Luận văn Đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của Trường Đại học Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh, cơ sở tại Thái Bình

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 --------------------------------------- 
 Đặng Thị Thủy 
 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT 
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 
ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP 
 TP.HỒ CHÍ MINH, CƠ SỞ TẠI THÁI BÌNH 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 KINH TẾ 
 Hà Nội – Năm 2013 
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 --------------------------------------- 
 Đặng Thị Thủy 
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 
 NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH 
 CƠ SỞ TẠI THÁI BÌNH 
 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 KINH TẾ 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : 
 PGS.TS Trần Văn Bình 
 Hà Nội – Năm 2013 
 MỤC LỤC 
 Trang 
 LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................... 4 
 THUẬT NGỮ VIẾT TẮT ............................................................................. 6 
 DANH MỤC BẢNG...................................................................................... 7 
 DANH MỤC HÌNH VẼ................................................................................. 8 
 DANH MỤC ĐỒ THỊ.................................................................................... 9 
 MỞ ĐẦU...................................................................................................... 10 
 1.1. Lý do lựa chọn đề tài ......................................................................... 10 
 1.2. Mục đích nghiên cứu ......................................................................... 12 
 1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu...................................................... 12 
 1.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................... 12 
 1.4.1. Thiết kế nghiên cứu ..................................................................... 12 
 1.4.4. Đánh giá thang đo........................................................................ 14 
 1.4.5. Quy trình nghiên cứu................................................................... 15 
 1.4.6. Xây dựng thang đo....................................................................... 15 
 1.5. Kết cấu của luận văn.......................................................................... 17 
Chương 1: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 
ĐÀO TẠO....................................................................................................... 18 
 1.1. Dịch vụ giáo dục đại học ................................................................... 18 
 1.1.1. Định nghĩa dịch vụ giáo dục........................................................ 18 
 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ giáo dục đại học chính quy............................. 18 
 1.2. Các quan điểm về chất lượng............................................................. 18 
 1.3. Chất lượng giáo dục đại học .............................................................. 19 
 1.3.1. Các quan điểm về chất lượng giáo dục đại học........................... 19 
 1.3.2. Một số cách tiếp cận khác về chất lượng trong giáo dục đại học 24 
 1.3.4. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học ......... 26 
 1 
 1.3.5. Người tiếp nhận và chấp nhận dịch vụ giáo dục ......................... 27 
 1.4. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng........................... 27 
 1.4.1. Chất lượng dịch vụ ...................................................................... 27 
 1.4.2. Sự hài lòng của khách hàng......................................................... 29 
 1.4.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng .................. 29 
 1.5. Một số mô hình đánh giá chất lượng giáo dục thông qua người học 30 
 1.5.1. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL và ứng dụng 
 của thang đo trong giáo dục đại học...................................................... 30 
 1.5.2. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (SCI model) ................ 36 
 1.6. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết............................................... 37 
 1.6.1. Mô hình nghiên cứu..................................................................... 37 
 1.6.2. Các giả thuyết .............................................................................. 38 
 1.7. Sự cần thiết phải đánh giá chất lượng đào tạo................................... 39 
Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA 
ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH, CƠ SỞ TẠI THÁI BÌNH . 42 
 2.1. Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển Trường Đại học Công 
 nghiệp TP HCM, cơ sở Thái Bình............................................................ 42 
 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .................................................. 42 
 2.1.2. Khả năng thực hiện cam kết, sự quan tâm của nhà trường ,cơ sở 
 vật chất, đội ngũ cán bộ và giảng viên tại cơ sở Thái Bình, trường Đại 
 học Công nghiệp TPHCM ..................................................................... 43 
 2.1.3. Hoạt động đánh giá chất lượng đào tạo tại cơ sở Thái Bình, 
 trường Đại học Công nghiệp TPHCM................................................... 53 
 2.2. Đánh giá chất lượng đào tạo của nhà trường thông qua quá trình làm 
 việc của sinh viên tại các doanh nghiệp trong tỉnh................................... 55 
 2.2.1. Đánh giá về kiến thức chuyên môn ............................................. 55 
 2.2.2. Đánh giá về kỹ năng nghiệp vụ ................................................... 56 
 2 
 2.2.3. Đánh giá về trình độ ngoại ngữ và tin học .................................. 57 
 2.2.4. Đánh giá về năng lực làm việc .................................................... 58 
 2.2.6. Nhu cầu hợp tác của đơn vị với nhà trường ................................ 60 
 2.3. Đánh giá chất lượng đào tạo của nhà trường..................................... 61 
 2.3.1. Đặc điểm nhân khẩu học mẫu nghiên cứu................................... 61 
 2.3.2. Đánh giá thang đo........................................................................ 65 
 2.3.3. Khảo sát hệ số tin cậy Cronbach Alpha....................................... 66 
 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................ 72 
 2.3.5. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu ............................. 76 
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI 
HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM, CƠ SỞ THÁI BÌNH .................................. 87 
 3.1. Sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu ......................................................... 87 
 3.2. Chiến lược phát triển đào tạo............................................................. 88 
 3.2.1. Quy mô đào tạo............................................................................ 88 
 3.2.2. Chất lượng đào tạo....................................................................... 89 
 3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo .................................. 89 
 3.3.1. Giải pháp chung........................................................................... 89 
 3.3.2. Giải pháp cụ thể đối với cơ sở tại Thái Bình............................... 92 
KẾT LUẬN..................................................................................................... 98 
 3 
 LỜI CAM ĐOAN 
Tôi xin cam đoan đây là phần nghiên cứu do tôi thực hiện. 
 Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày trong luận văn này chưa hề 
được công bố ở các nghiên cứu khác. 
Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình! 
 Học viên 
 Đặng Thị Thủy 
 4 
 LỜI CẢM ƠN 
 Để hoàn thành luận văn này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn GS.TS Trần 
Văn Bình đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu. 
Tôi xin chân thành cảm ơn Viện Đào tạo sau đại học đã tạo mọi điều kiện để 
tôi hoàn thành khoá học và trình bày luận văn này. 
 Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các đồng nghiệp của tôi ở Trường Đại 
học Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh, cơ sở Thái Bình đã chia sẻ nhiều tư liệu 
và kinh nghiệm quý báu liên quan đến vấn đề nghiên cứu của luận văn. 
 Tôi xin cảm ơn sự hợp tác của các bạn sinh viên đã giúp tôi thực hiện 
thành công cuộc khảo sát tại Trường Đại học Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh, 
cơ sở Thái Bình. 
 Xin trân trọng cảm ơn! 
 5 
 THUẬT NGỮ VIẾT TẮT 
 CLGD Chất lượng giáo dục 
 ĐH Đại học 
 EFA Exploratory factor analysis 
 GD ĐH Giáo dục đại học 
 HSHQ Hệ số hồi qui 
 QTKD Quản trị kinh doanh 
 HSSV Học sinh, sinh viên 
 SERVQUAL Service Quality 
 6 
 DANH MỤC BẢNG 
 Trang 
Bảng 2.1: Diện tích mặt bằng, sàn xây dựng tại cơ sở phía Bắc ................ 45 
Bảng 2.2: Trình độ giảng viên tại cơ sở phía Bắc....................................... 47 
Bảng 2.3: Quy mô đào tạo tại cơ sở phía Bắc qua các năm........................ 48 
Bảng 2.4: Bảng tổng hợp CLĐT năm học 2011-2012 tại cơ sở phía Bắc.. 50 
Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết quả xét lên lớp năm học 2011-2012 ............ 51 
Bảng 2.6. Thống kê cơ bản về số sinh viên đang học tại các ngành ......... 62 
Bảng 2.7: Thống kê cơ bản về giới tính của sinh viên học tập................... 63 
Bảng 2.8. Kết quả học tập của sinh viên theo ngành đào tạo ..................... 64 
Bảng 2.9. Cronbach Alpha của thang đo Cơ sở vật chất ............................ 66 
Bảng 2.10: Cronbach Alpha của thang đo Đội ngũ giảng viên .................. 67 
Bảng 2.11. Cronbach Alpha của thang đo Sự nhiệt tình của CB và GV.... 68 
Bảng 2.12. Cronbach Alpha của thang đo Khả năng thực hiện cam kết .... 69 
Bảng 2.13: Cronbach Alpha của thang đo Sự quan tâm của Nhà trường... 70 
Bảng 2.14. Cronbach Alpha của thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ .... 71 
Bảng 2.15. Phân tích nhân tố khám phá EFA............................................. 75 
Bảng 2.16. Kết quả hồi qui của mô hình..................................................... 77 
Bảng 2.17. Phân tích phương sai ANOVA................................................. 77 
Bảng 2.18. Các hệ số hồi qui trong mô hình............................................... 78 
Bảng 2.19. Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết.................................... 80 
Bảng 2.20. Kết quả kiểm định phương sai theo năm học........................... 82 
Bảng 2.21. Kết quả phân tích ANOVA theo năm học................................ 83 
Bảng 2.22. Kết quả kiểm định phương sai theo ngành học ........................ 83 
Bảng 2.23. Kết quả phân tích ANOVA theo ngành học............................. 84 
Bảng 2.24. Kết quả kiểm định phương sai theo kết quả học tập ................ 84 
Bảng 2.25. Kết quả kiểm định phương sai theo giới tính ........................... 85 
Bảng 3.1: Kế hoạch tuyển sinh năm 2014 tại cơ sở phía Bắc .................... 89 
 7 
 DANH MỤC HÌNH VẼ 
 Trang 
Hình 1.1: Qui trình nghiên cứu ....................................................................... 15 
Hình 1.2. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al (1988) ............ 31 
Hình 1.3. Mô hình nghiên cứu sự chất lượng đào tạo..................................... 38 
Hình 2.1. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết.............................................. 81 
 8