Luận văn Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần Viễn Thông và Tin học Kasati

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
NGUY --------------------------------------- 
ỄN VĂN CHUNG 
 NGUYỄN VĂN CHUNG 
QU
ẢN TRỊ KINH DOANH
 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 
 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG 
 TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG VÀ TIN HỌC KASATI 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
KHOÁ
2011 
 Hà Nội – Năm 2013 
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 --------------------------------------- 
 NGUYỄN VĂN CHUNG 
 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ 
 PHẦN VIỄN THÔNG VÀ TIN HỌC KASATI 
 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : 
 TS. PHAN DIỆU HƯƠNG 
 Hà Nội – Năm 2013 
 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 
BCVT Bưu chính viễn thông 
BTS Trạm thu phát sóng di động (Base Transceiver Station) 
CBCNV Cán bộ công nhân viên 
CNTT Công nghệ thông tin 
EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam 
GTGT Giá trị gia tăng 
HĐQT Hội đồng quản trị 
ILO Tổ chức Lao động Quốc tế 
LĐTBXH Lao động thương binh – xã hội 
SXKD Sản xuất kinh doanh 
TT Trung tâm 
VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 
WTO Tổ chức thương mại thế giới (World Trade Organization) 
 DANH MỤC CÁC BẢNG 
 Trang 
Bảng 1.1: Một số phương pháp đào tạo trên thế giới 19 
Bảng 1.2: Các yếu tố của một chương trình lương bổng và đãi ngộ toàn diện 21 
Bảng 2.1: Báo cáo tình hình thực hiện SXKD 2010-1012 38 
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của Công ty cổ phần viễn thông Kasati Hà Nội 40 
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính 40 
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 41 
Bảng 2.5: Bản mô tả công việc 43 
Bảng 2.6: Bản yêu cầu công việc 45 
Bảng 2.7: Bản tiêu chuẩn công việc 46 
Bảng 2.8: Kết quả tổng hợp phiếu đánh giá công tác phân tích công việc 47 
Bảng 2.9: Kết quả tổng hợp phiếu đánh giá công tác tổ chức và sử dụng nhân lực 52 
Bảng 2.10: Kết quả tổng hợp phiếu đánh giá công tác đào tạo và phát triển 55 
Bảng 2.11: Kinh phí đạo tạo của Công ty cổ phần viễn thông và tin học 
Kasati Hà Nội 2010- 2012 57 
Bảng 2.12: Kết quả tổng hợp phiếu đánh giá công tác đánh giá, trả công và 
khuyến khích nhân viên 59 
Bảng 2.13 Hệ số phức tạp công việc của từng nhóm 60 
Bảng 2.14: Thu nhập bình quân của CBCNV Công ty Kasati Hà Nội 2010-2012 61 
Bảng 2.15: Kết quả tổng hợp phiếu đánh giá công tác quan hệ lao động 63 
Bảng 3.1: Biểu mẫu phân tích công việc 74 
 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 
Hình 1.1: Sơ đồ phân tích công việc 5 
Hình 1.2: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân viên 9 
Hình 1.3: Quy trình lập chương trình đào tạo và phát triển 18 
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Viễn thông và tin họcKasati 34 
Hình 3.1 Quy trình đào tạo nhân viên 79 
 MỤC LỤC 
 Trang 
Trang phụ bìa 
Lời cam đoan 
Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt 
Danh mục bảng 
Danh mục các hình vẽ 
PHẦN MỞ ĐẦU 
Chương I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG 
 DOANH NGHIỆP 1 
1.1Khái niệm, vai trò của quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 1 
 1.1.1 Khái niệm về quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 1 
 1.1.2 Vai trò của quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 2 
1.2 Nội dung của công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 3 
 1.2.1 Hoạch định nhân lực 4 
 1.2.2 Tổ chức và sử dụng nhân lực 11 
 1.2.3 Đào tạo và phát triển nhân lực 17 
 1.2.4 Trả công và khuyến khích nhân viên 20 
 1.2.5 Quan hệ lao động 24 
1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực 25 
1.4 Những kinh nghiệm quản trị nhân lực tại một số công ty tại Việt Nam 26 
TÓM TẮT CHƯƠNG I 32 
Chương II: PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG 
TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG VÀ TIN HỌC KASATI HÀ NỘI 2010-2012 33 
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần viễn thông và tin học 
Kasati Hà Nội 33 
 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 33 
 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động và chức năng nhiệm vụ của Công ty 34 
 2.1.3 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ của công ty 35 
 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2010-2012 38 
2.2 Phân tích công tác quản trị nhân lực tại công ty 2010-2012 39 
 2.2.1 Giới thiệu một số đặc điểm về nhân lực của Công ty 39 
 2.2.2 Phân tích công tác quản trị nhân lực tại công ty 42 
 2.2.2.1 Công tác hoạch định nhân lực 42 
 2.2.2.2 Công tác tổ chức và sử dụng nhân lực 51 
 2.2.2.3 Công tác đào tạo và phát triển nhân lực 54 
 2.2.2.4 Công tác đánh giá, trả công và khuyến khích nhân viên 58 
 2.2.2.5 Công tác quan hệ lao động 62 
2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực tại 
 công ty Cổ phần viễn thông và tin học Kasati 64 
2.4 Các nguyên nhân chính ảnh hưởng chưa tốt đến công tác quản trị 
 nhân lực tại công Cổ phần viễn thông và tin học Kasati 65 
TÓM TẮT CHƯƠNG II 66 
Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ 
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG VÀ TIN HỌC 
KASATI HÀ NỘI 68 
3.1 Một số chính sách của nhà nước về thu hút và sử dụng nhân lực 68 
3.2 Định hướng phát triển của Công ty viễn thông và tin học 
Kasati trong tương lai 70 
3.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực 72 
 3.3.1 Giải pháp thực hiện công tác phân tích công việc 72 
 3.3.2 Giải pháp đào tạo và phát triển nhân lực 77 
 3.3.3 Giải pháp tạo động lực và duy trì nhân lực 84 
TÓM TẮT CHƯƠNG III 90 
KẾT LUẬN 91 
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 92 
Tính cấp thiết của đề tài 
 Sự tác động mạnh mẽ từ môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt của cạnh 
tranh và yêu cần phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân lực trong nền 
kinh tế thị trường đã và đang tạo ra sức ép lớn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có 
các quan điểm mới, lĩnh hội được những phương pháp mới và nắm vững được 
những kỹ năng mới về quản trị nhân lực. 
 Ngày nay, các công ty luôn xem nhân lực là một tài sản quý báu, là một sản 
phẩm giá trị nhất của Công ty. Và các nhà lãnh đạo công ty hàng đầu thế giới đều 
hiểu rằng các công ty hơn thua nhau ở chỗ họ có được một lực lượng nhân sự 
như thế nào. 
 Trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, Việt Nam gia nhập WTO. Các doanh 
nghiệp Việt Nam cũng phải có những chính sách chú trọng đặc biệt tới nhân lực 
của mình. Tuy nhiên, một thực tế là khoa học và nghệ thuật quản trị nhân lực 
chưa được ứng dụng hiệu quả tại các doanh nghiệp Việt Nam. 
 Với những kiến thức được trang bị trong quá trình học tập tại trường Đại học 
Bách Khoa Hà Nội, tôi xin chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện công tác 
quản trị nhân lực tại Công ty Viễn thông và tin học Kasati” để làm đề tài luận văn 
Thạc sỹ. 
Mục đích nghiên cứu 
 + Tổng hợp và hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị nhân lực trong doanh 
nghiệp. 
 + Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân lực tại công ty viễn thông và tin 
học Kasati. Tìm được các nguyên nhân ảnh hưởng không tốt đến công tác quản trị 
nhân lực tại công ty. 
 + Đề xuất một số giải pháp hữu hiệu nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực 
tại công ty cổ phần viễn thông và tin học Kasati. 
 Đối tượng nghiên cứu: Công ty viễn thông và tin học Kasati. 
 Phạm vi nghiên cứu: Phân tích và đánh giá thực trạng nhân lực và công tác 
quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần viễn thông và tin học Kasati chi nhánh Hà 
Nội (gọi tắt là Công ty cổ phần viễn thông và tin học Kasati Hà Nội) từ 2010 đến 
2012, từ đó đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại 
Công ty viễn thông và tin học Kasati Hà Nội. 
Phương pháp nghiên cứu 
 Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng trong luận văn này là: phương pháp 
thống kê; phương pháp phân tích tổng hợp; phương pháp so sánh số liệu tại công 
ty cổ phần viễn thông và tin học Kasati Hà Nội. 
Đóng góp về khoa học và thực tiễn của luận văn. 
 Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác quản trị nhân lực trong 
doanh nghiệp. Phân tích, đánh giá thực trạng nhân lực và công tác quản trị nhân 
lực tại Công ty cổ phần viễn thông và tin học Kasati trong thời gian qua. Xác định 
những điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng 
cao công tác quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần viễn thông và tin học Kasati. 
Kết cấu của luận văn 
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn cấu trúc thành 3 chương: 
 CHƯƠNG I: Cơ sở lý thuyết về quản trị nhân lực trong doanh nghiệp. 
 CHƯƠNG II: Phân tích công tác quản trị nhân lực tại Công ty viễn thông và 
tin học Kasati Hà Nội 2010- 2012. 
 CHƯƠNG III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Công ty 
cổ phần viễn thông và tin học Kasati Hà Nội. 
 CHƯƠNG I 
 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH 
 NGHIỆP 
1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH 
NGHIỆP 
1.1.1 Khái niệm 
 Nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở của các cá nhân có vai trò 
khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định. Nhân lực 
của doanh nghiệp do chính bản chất của con người. Nhân viên có năng lực, đặc 
điểm cá nhân khác nhau, có tiềm năng phát triển, có khả năng hình thành nhóm, 
tổ chức công đoàn để bảo vệ quyền lợi của họ, có thể đặt câu hỏi với nhà quản 
trị, hành vi của họ có thể thay đổi phụ thuộc vào chính bản thân họ hoặc do sự 
tác động của môi trường xung quanh. Do đó, quản trị nhân lực khó khăn và 
phức tạp hơn nhiều so với các công tác quản trị khác. 
 Quan điểm chủ đạo của quản trị nhân lực là: Con người là một nguồn tài sản 
quý báu của doanh nghiệp, các doanh nghiệp chuyển từ tình trạng “tiết kiệm chi 
phí lao động để giảm giá thành” sang “đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi thế 
cạnh tranh cao hơn, có lợi nhuận cao hơn”. Từ quan điểm này, quản trị nhân lực 
được phát triển trên cơ sở của các nguyên tắc chủ yếu sau: 
 - Nhân viên cần được đầu tư thỏa đáng để phát triển các năng lực riêng nhằm 
thỏa mãn các nhu cầu cá nhân, đồng thời tạo ra hiệu quả làm việc cao. 
 - Các chính sách, chương trình và thực tiễn quản trị cần được thiết lập và thực 
hiện sao cho có thể thỏa mãn cả nhu cầu vật chất lẫn tinh thần của nhân viên. 
 Ở các nước phát triển người ta đưa ra một số khái niệm về quản trị nhân lực: 
“Quản trị nhân lực là những hoạt động nhằm tăng cường những đóng góp có 
hiệu quả của các cá nhân vào mục tiêu của tổ chức trong khi đồng thời cố gắng 
đạt được các mục tiêu xã hội và mục tiêu cá nhân.” [6, trang 9]. 
 - 1 -