Luận văn Xây dựng một số giải pháp hoàn thiện Maketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thực phẩm chức năng Ngọc Trà của tổng công ty Thuốc lá Việt Nam

Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Viện Kinh Tế và Quản lý 
 MỤC LỤC 
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ....................................................................................... 4 
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 6 
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ..................... 9 
1.1 Bản chất của Marketing và quản trị Marketing .................................................. 9 
1.1.1 Bản chất của Marketing ................................................................................... 9 
1.1.2 Các quan điểm, định hướng kinh doanh của doanh nghiệp (quá trình phát 
triển của quan điểm marketing)..................................................................................... 10 
1.1.3 Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng và marketing quan hệ .................. 10 
1.2 Phát triển các kế hoạch và chiến lược marketing ................................................ 10 
1.2.1 Bản chất của kế hoạch hóa và các cấp lập kế hoạch của doanh nghiệp .......... 10 
1.2.2 Quá trình lập kế hoạch chiến lược ................................................................... 11 
1.2.3 Lập kế hoạch marketing .................................................................................. 11 
1.2.4 Mối quan hệ giữa kế hoạch chiến lược và kế hoạch marketing ...................... 11 
1.3 Quản trị hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing ........................................ 12 
1.3.1 Hệ thống thông tin marketing hay hệ thống trợ giúp ra quyết định 
marketing (MDSS) ....................................................................................................... 12 
1.3.2 Nghiên cứu marketing ..................................................................................... 12 
1.3.3 Đo lường và dự báo cầu thị trường và lượng bán ............................................ 12 
1.4 Phân tích môi trường marketing ......................................................................... 13 
1.4.1 Khái niệm, đặc điểm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing. ....... 13 
1.4.2 Phân tích môi trường marketing vi mô hay môi trường cạnh tranh trong 
nghành ......................................................................................................................... 14 
1.4.3 Phân tích môi trường nội bộ ............................................................................ 14 
1.4.4 Sử dụng phân tích môi trường marketing trong phân tích SWOT .................. 15 
1.5 Các khách hàng của doanh nghiệp ...................................................................... 16 
1.5.1 Thị trường tiêu dùng cá nhân và hành vi của người tiêu dùng cá nhân .......... 16 
1.5.2 Thị trường và hành vi mua của tổ chức ........................................................... 17 
1.5.3 Sử dụng kết quả nghiên cứu hành vi mua trong quản trị marketing ............... 17 
1.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định lợi thế cạnh tranh khác biệt ............... 18 
1.6.1 Quan điểm marketing về cạnh tranh ................................................................ 18 
1.6.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ........................................................................ 18 
1.6.3 Quản trị thông tin về đối thủ cạnh tranh và xác định lợi thế cạnh tranh khác 
biệt của doanh nghiệp .................................................................................................... 18 
1.6.4 Xác định lợi thế cạnh tranh khác biệt dài hạn và ứng xử của doanh nghiệp 
trước các đối thủ cạnh tranh .......................................................................................... 18 
1.7 Phân đọan thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ....................................... 19 
1.7.1 Xác định vị thế hiện tại của doanh nghiệp trên thị trường sản phẩm. ............. 19 
1.7.2 Xác định đối tượng khách hàng hay thị trường cần phân đoạn. ...................... 19 
1.7.3 Phân chia thị trường theo các tiêu thức phù hợp ............................................. 20 
1.7.4 Đánh giá tiềm năng của các đoạn thị trường và phân tích lựa chọn thị 
trường mục tiêu ............................................................................................................. 20 
 1 
Luận văn thac sỹ QTKD Trần Thanh Hải 
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Viện Kinh Tế và Quản lý 
1.8 Chiến lược khác biệt hóa và định vị ................................................................... 20 
1.8.1 Các chiến lược khác biệt hóa ........................................................................... 20 
1.8.2 Định vị và chiến lược định vị .......................................................................... 21 
1.9 Quản trị sản phẩm và thương hiệu ...................................................................... 21 
1.9.1 Các vấn đề cơ bản trong quản trị sản phẩm ..................................................... 21 
1.9.2 Quản trị thương hiệu ........................................................................................ 24 
1.9.3 Kiểm tra sản phẩm ........................................................................................... 27 
1.9.4 Tổ chức quản trị sản phẩm và thương hiệu ..................................................... 28 
1.10 Quản trị giá ...................................................................................................... 28 
1.10.1 Xác định giá bán sản phẩm .......................................................................... 28 
1.10.2 Chiến lược giá và phân biệt giá .................................................................... 30 
1.10.3 Các quyết định về thay đổi hay điều chỉnh giá ............................................ 32 
1.11 Quản trị kênh phân phối .................................................................................. 33 
1.11.1 Bản chất và chức năng của hệ thống kênh phân phối .................................. 33 
1.11.2 Cấu trúc và hoạt động của kênh phân phối .................................................. 33 
1.11.3 Tổ chức ( xây dựng) kênh phân phối ........................................................... 34 
1.11.4 Quản lý kênh phân phối ............................................................................... 36 
1.11.5 Quyết định phân phối hàng hóa vật chất ...................................................... 37 
1.11.6 Các trung gian bán buôn và bán lẻ trong kênh phân phối ............................ 38 
1.12 Quản trị truyền thông marketing tích hợp ....................................................... 40 
1.12.1 Bản chất của truyền thông marketing tích hợp (hỗn hợp xúc tiến) .............. 40 
1.12.2 Quảng cáo: kế hoạch hóa và chiến lược ....................................................... 41 
1.13 Tổ chức, thực hiện và điều khiển các hoạt động marketing ............................ 42 
1.13.1 Hệ thống tổ chức quản trị marketing ............................................................ 42 
1.13.2 Thực hiện kế hoạch và biện pháp marketing ............................................... 42 
1.13.3 Đánh giá và điều khiển marketing ............................................................... 42 
TÓM TẮT CHƯƠNG I ................................................................................................ 43 
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG 
MARKETING CỦA SẢN PHẨM NGỌC TRÀ CỦA TỔNG CÔNG TY THUỐC 
LÁ VIỆT NAM (TCT TLVN) ...................................................................................... 44 
2.1 Giới thiệu chung về Tổng công ty thuốc lá Việt Nam ........................................ 44 
2.1.1 Lịch sử phát triển ............................................................................................. 44 
2.1.2 Lĩnh vực họat động .......................................................................................... 46 
2.1.3 Phát triển lĩnh vực công nghiệp tiêu dùng ....................................................... 46 
2.1.4 Giới thiệu về chi nhánh tổng công ty thuốc lá Việt Nam – Công ty thương 
mại thuốc lá(TMTL) ..................................................................................................... 48 
2.2 Đặc điểm, tình hình sản xuất và kinh doanh của TCTTLVN ............................. 49 
2.2.1 Tình hình sản xuất ........................................................................................... 50 
2.2.2 Hoạt động kinh doanh ...................................................................................... 54 
2.2.3 Phân loại một số hoạt động Marketing – Truyền thông của công ty ............... 56 
2.3 Quy trình hoạt động Marketing của TCTTLVN. ................................................ 57 
2.4 Thực trạng hoạt động Marketing của TCTTLVN ............................................... 60 
2.4.1 Hoạt động phân tích môi trường ...................................................................... 60 
2.4.2 Hoạt động phân đoạn thị trường và định vị thị trường mục tiêu. .................... 61 
 2 
Luận văn thac sỹ QTKD Trần Thanh Hải 
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Viện Kinh Tế và Quản lý 
2.4.3 Các chiến lược Marketing – Mix ..................................................................... 62 
2.4.3.1 Các quyết định về sản phẩm (Product) ........................................................ 62 
2.4.3.2 Các quyết định về giá (Price) ....................................................................... 63 
2.4.3.3 Các quyết định về phân phối (Place)............................................................ 63 
2.4.3.4 Các quyết định về xúc tiến bán (Promotion) ................................................ 64 
2.5 Thực trạng triển khai sản phẩm ngọc trà ............................................................ 65 
2.5.1 Tình hình thị trường chung .............................................................................. 65 
2.5.2 Sản phẩm Ngọc Trà ......................................................................................... 66 
2.5.3 Thực trạng hoạt đông Marketing của sản phẩm Ngọc Trà hiện nay ............... 68 
2.5.3.1 Các quyết định về sản phẩm (Product) ........................................................ 68 
2.5.3.2 Các quyết định về giá (Price) ....................................................................... 70 
2.5.3.3 Các quyết định về Phân phối (Place) ........................................................... 71 
2.5.3.4 Các quyết định về Xúc tiến bán (Promotion) ............................................... 71 
2.6 Đánh giá kết luận chung ..................................................................................... 73 
TÓM TẮT CHƯƠNG II ............................................................................................... 76 
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING CHO SẢN 
PHẨM THỰC PHẨM CHỨC NĂNG NGỌC TRÀ CỦA TỔNG CÔNG TY 
THUỐC LÁ VIỆT NAM .............................................................................................. 77 
3.1 Định hướng phát triển chung của TCTTLVN và với Ngọc Trà ......................... 77 
3.1.1 Định hướng chung ........................................................................................... 77 
3.1.2 Định hướng đối với sản phẩm Ngọc Trà ......................................................... 78 
3.2 Các biện pháp Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Ngọc Trà ............ 79 
3.2.1 Đầu tư cho nhân lực ......................................................................................... 79 
3.2.2 Hoàn thiện hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường và nghiên cứu môi 
trường marketing ........................................................................................................... 82 
3.2.3 Hoàn thiện về sản phẩm ( Product) ................................................................. 84 
3.2.4 Hoàn thiện về giá ( Price) ................................................................................ 87 
3.2.5 Hoàn thiện về phân phối (Place) ..................................................................... 87 
3.2.6 Hoàn thiện về hoạt động Xúc tiến bán (Promotion) ........................................ 89 
3.3 Một số khuyến nghị ............................................................................................ 95 
 3 
Luận văn thac sỹ QTKD Trần Thanh Hải 
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Viện Kinh Tế và Quản lý 
 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU 
 Trang 
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng công ty thuốc lá VN ..................................................... 45 
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh thuốc lá của Tổng công ty thuốc lá VN ....................... 48 
Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức của công ty Thương mại Thuốc lá ......................................... 48 
Bảng2.4: Nguồn nhân lực công ty Thương mại thuốc lá .............................................. 49 
Bảng2.5: Hình ảnh một số sản phẩm đa ngành ............................................................. 51 
Bảng 2.6: Sản lượng tiêu thụ và doanh thu ................................................................... 54 
Hình 2.7: Biếu đồ kết quả kinh doanh sản phẩm đa nghành ......................................... 55 
Hình 2.8: Quy trình marketing ...................................................................................... 57 
Hình 2.9: Sơ đồ kênh phân phối .................................................................................... 64 
Bảng 2.10: Kết quả kinh doanh Ngọc Trà .................................................................... 65 
Hình 2.11: Hình ảnh sản phẩm Ngọc Trà ..................................................................... 66 
Hình 2.12: Một số lỗi về chất lượng sản phẩm Ngọc Trà ............................................ 70 
Hình 2.13: Chi phí trưng bày sản phẩm Ngọc Trà ....................................................... 72 
Hình 2.14 :Bài báo nói về Ngọc Trà trên Dantri.com ................................................... 73 
Bảng 3.1: Phân bổ sản lượng Ngọc Trà năm 2012 ....................................................... 79 
Bảng 3.2: Chi phí đầu tư hoàn thiện về sản phẩm ....................................................... 80 
Bảng 3.3: Chi phí đầu tư cho nhân lực .. ....................................................................... 83 
Bảng 3.4: chi phí cho hoạt động nghiên cứu điều tra ............................................... 86 
Bảng 3.5: Cửa hàng giới thiệu sản phẩm ...................................................................... 88 
Bảng 3.6: Chi phí đầu tư hoàn thiện về phân phối ....................................................... 89 
Bảng 3.7: Tờ rơi Ngọc Trà ........................................................................................... 94 
Hình 3.8 : Chi phí đầu tư hoàn thiện về xúc tiến bán ................................................... 95 
 4 
Luận văn thac sỹ QTKD Trần Thanh Hải 
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Viện Kinh Tế và Quản lý 
 TỪ VIẾT TẮT 
 Từ viết tắt Giải nghĩa 
TCT Tổng công ty 
CT Công ty 
 TMTL Thương mại thuốc lá 
QTKD Quản trị kinh doanh 
BGĐ Ban giám đốc 
VYHCTQĐ Viện Y học cổ truyền Quân đội 
KH Kế hoạch 
VN VIỆT NAM 
GDP Tổng sản phẩm quốc nội 
SWOT Strengths (Mạnh), Weaknesses 
 (Yếu), Opportunities (Cơ hội) và 
 Threats (Thách thức). 
PR Public Relations –Quan hệ công 
 chúng 
 5 
Luận văn thac sỹ QTKD Trần Thanh Hải 
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Viện Kinh Tế và Quản lý 
 PHẦN MỞ ĐẦU 
 1. Lý do chọn đề tài 
 Ngày 05/4/1985, Liên hiệp các Xí nghiệp Thuốc lá Việt Nam - Tiền thân của 
Tổng công ty Thuốc lá Việt Nam (VINATABA) đã được thành lập theo Nghị định 
số 108/HĐBTcủa Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ). Trải qua hơn 26 năm xây 
dựng và phát triển, Tổng công ty đang trên đường hướng tới mục tiêu xây dựng 
thành một tập đoàn kinh tế mạnh trong lĩnh vực thuốc lá và công nghiệp thực phẩm, 
có uy tín và vị thế vững chắc tại thị trường trong nước và quốc tế 
 Sản phẩm chủ yếu mà Tổng công ty Thuốc lá sản xuất và kinh doanh là 
thuốc lá điếu. Tuy nhiên để thực hiện chủ chương xây dựng trở thành một tập đoàn 
kinh tế vững mạnh trong lĩnh vực thực phẩm tổng công ty thuốc lá phải sản xuất và 
kinh doanh đa nghành nghề: như bánh kẹo với thương hiệu: Hải Hà, Hữu Nghị, 
Nước tinh khiết VINAWA, Thực phẩm chức năng Ngọc Trà 
 Một trong những thành tựu lớn của Tổng công ty thuốc lá kết hợp với Viện 
Y học cổ truyền Quân đội là sản phẩm Ngọc Trà. Sản phẩm mang tính chất an sinh 
xã hội, chăm sóc sức khỏe cộng đồng cao. Ngọc trà có tác dụng thanh nhiệt giải độc 
và hỗ trợ giảm nicotin giúp ích cho những người hút thuốc lá chủ động và thụ động. 
 Sản phẩm Ngọc Trà chính thức được đưa vào sản xuất và tiêu thụ từ năm 
2008 tuy nhiên sản lượng tiêu thụ trên thị trường chưa cao, số lượng khách hàng 
biết đến sản phẩm vẫn còn ít do sản phẩm ra đời trong bối cảnh thị trường trà túi lọc 
đã tương đối bão hòa, các đối thủ cạnh tranh đã khẳng định được thương hiệu 
nhưng lý do chủ yếu là chiến lược chưa rõ ràng qua đó dẫn tới việc đầu tư cho sản 
phẩm này chưa được đứng mức vì Tổng công ty thuốc lá vẫn coi đây là sản phẩm 
phụ bên cạnh sản phẩm chính thuốc lá điếu. 
 Để cải thiện tình hình sản xuất và kinh doanh hiện tại của sản phẩm Ngọc 
Trà Tổng công ty cần chú trọng tới việc: xây dựng các giải pháp Marketing nhằm 
đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Thực phẩm chức năng Ngọc Trà của Tổng công ty 
 6 
Luận văn thac sỹ QTKD Trần Thanh Hải 
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Viện Kinh Tế và Quản lý 
thuốc lá Việt Nam, đó cũng chính là nội dung của đề tài luận văn tốt nghiệp sẽ được 
giới thiệu cụ thể qua các nội dung cơ bản dưới đây. 
 2. Mục đích nghiên cứu 
 Mục đích nghiên cứu của đề tài là: Trước hết, khái quát những vấn đề cơ bản 
của Marketing sau đó dựa trên cơ sở lý thuyết để đi vào phân tích, đánh giá thực 
trạng hoạt động Marketing của Tổng công ty thuốc lá Việt Nam nói chung và đối 
với sản phẩm Ngọc Trà nói riêng, cuối cùng là đưa ra một số biện pháp marketing 
nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Ngọc Trà trên thị trường. 
 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 
 Đây là đề tài thuộc nhóm khoa học xã hội nghiên cứu các hoạt động 
marketing tại Tổng công ty thuốc lá Việt Nam. Do đó đối tượng và phạm vi nghiên 
cứu của đề tài là nghiên cứu thực trạng và xây dựng các biện pháp marketing nhằm 
phát triển kinh doanh cho tổng công ty thuốc lá Việt Nam. 
 4. Phương pháp nghiên cứu 
 Trong quá trình nghiên cứu luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu 
cơ bản như: Phương pháp phân tích dữ liệu, tổng hợp, thống kê và so sánh. Trong 
quá trình nghiên cứu các phương pháp này được sử dụng một cách linh hoạt, kết 
hợp hoặc riêng lẻ để giải quyết vấn đề một cách tốt hơn. 
 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn 
 Đề tài cung cấp một cái nhìn tổng quát về các hoạt động marketing diễn ra 
trong một tổ chức, doanh nghiệp. Đồng thời việc nghiên cứu đề tài đã giúp xây 
dựng một số biện pháp marketing cụ thể để ứng dụng vào thực tế góp phần phát 
triển hoạt động kinh doanh của TCT Thuốc lá VN. 
 6. Nội dung của đề tài 
 Nội dung chính của luận văn được kết cấu theo 03 chương: 
Chương I : Cơ sở lý thuyết về Marketing 
Chương II : Phân tích, đánh gía thực trạng hoạt động marketing của sản phẩm 
Ngọc Trà của TCT Thuốc lá VN 
Chương III : Một số giải pháp hoàn thiện Marketing cho sản phẩm Thực phẩm 
chức năng Ngọc Trà của Tổng công ty Thuốc lá Việt Nam. 
 7 
Luận văn thac sỹ QTKD Trần Thanh Hải 
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Viện Kinh Tế và Quản lý 
 Vì vốn kiến thức và khả năng thực tế còn hạn chế của tác giả nên luận văn 
không tránh khỏi những thiếu xót về nội dung cũng như hình thức, rất mong nhận 
được sự chỉ dẫn tận tình của thầy cô giáo cũng như sự góp ý của người đọc. 
 Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của TS Lê Linh 
Lương đã giúp em hoàn thành luận văn này. 
 8 
Luận văn thac sỹ QTKD Trần Thanh Hải 
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Viện Kinh Tế và Quản lý 
 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 
 1.1 Bản chất của Marketingvà quản trị Marketing 
 1.1.1 Bản chất của Marketing 
 Cho đến nay về học thuật vẫn còn tồn tại nhiều định nghĩa Marketing khác 
 nhau tùy theo quan điểm nghiêm cứu. Dưới đây chúng ta xem xét một số khái 
 niệm: 
 Marketing là danh động từ của từ “Market” (thị trường) với nghĩa là làm thị 
 trường. Vì vậy, trong lĩnh vực kinh doanh “Marketing là tập hợp các hoạt động 
 của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua 
 quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận”. 
 “Marketing là quá trình ảnh hưởng đến các trao đổi tự nguyện giữa doanh 
 nghiệp với khách hàng và các đối tác nhằm đạt các mục tiêu kinh doanh” 
 Philip Kotler – một giáo sư Marketing nổi tiếng của Mỹ định nghĩa: 
 “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước 
 muốn thông qua tiến trình trao đổi”. Nguồn (5,trang 6) 
 Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa: “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và 
 thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối các hàng 
 hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoải mãn các mục tiêu của 
 cá nhân và tổ chức” 
 Các khái niệm Marketing luôn được cập nhật cho phù hợp với những điều 
 kiện kinh doanh mới. Vì vậy, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định 
 nghĩa mới về Marketing: “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là 
 quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá 
 trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp 
 và các cổ đông” . “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy 
 trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu 
 dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” 
 9 
Luận văn thac sỹ QTKD Trần Thanh Hải 
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Viện Kinh Tế và Quản lý 
 1.1.2 Các quan điểm, định hướng kinh doanh của doanh nghiệp (quá trình 
 phát triển của quan điểm marketing) 
 Cho đến nay quá trình phát triển Marketing đã trải qua các quan điểm chủ 
 yếu như sau: 
 - Quan điểm trọng sản xuất ( Production – Orientation Stage) 
 - Quan điểm trọng sản phẩm ( Produc – Orientation Stage) 
 - Quan điểm trọng bán hàng ( Sales – Orientation Stage) 
 - Quan điểm Marketing (Marketing – Orientation stage) 
 - Quan điểm Marketing xã hội ( Social Marketing) 
 Nguồn (3, trang 18) 
 1.1.3 Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng và marketing quan hệ 
 Giá trị của một hàng hóa đối với khách hàng chính là tập hợp tất cả các lợi 
 ích mà người khách hàng nhận được khi họ mua và sử dụng hàng hóa đó. 
 Marketing quan hệ đang trở thành một vũ khí hiệu quả giúp các doanh 
 nghiệp thành công trên thị trường. Giữ khách hàng và tăng cường quan hệ với 
 họ phải trở thành định hướng chiến lược của các doanh nghiệp. Việc giữ khách 
 hàng trung thành trở nên quan trọng vì giữ khách hàng cũ tốn chi phí ít hơn tạo 
 khách hàng mới. Mất một khách hàng là mất một nguồn thu nhập của doanh 
 nghiệp. 
 1.2 Phát triển các kế hoạch và chiến lược marketing 
 1.2.1 Bản chất của kế hoạch hóa và các cấp lập kế hoạch của doanh nghiệp 
 Lập kế hoạch theo định hướng thị trường là quá trình quản trị nhằm phát 
 triển và duy trì một sự ăn khớp có thể thực hiện được giữa các mục tiêu, kỹ 
 năng và nguồn lực của doanh nghiệp với những cơ hội thị trường của nó trong 
 một môi trường kinh doanh luôn biến động. Mục đích của việc lập kế hoạch là 
 xác định mục tiêu và dự kiến trước các hoạt động của doanh nghiệp trong tương 
 lai để doanh nghiệp chủ động trong tổ chức thực hiện. 
 Các cấp kế hoạch hóa của doanh nghiệp gồm: 
 10 
Luận văn thac sỹ QTKD Trần Thanh Hải