Luận án Nghiên cứu năng lực cung ứng dịch vụ thương mại của các doanh nghiệp thương mại trên địa bàn tỉnh Lào Cai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 
------------------------- 
NGUYỄN NGỌC DƯƠNG 
NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ 
THƯƠNG MẠI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 
THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI 
Luận án tiến sĩ kinh tế 
Hà Nội, Năm 2021 
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 
------------------------- 
NGUYỄN NGỌC DƯƠNG 
NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ 
THƯƠNG MẠI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 
THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI 
Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại 
Mã số: 934.01.21 
Luận án tiến sĩ kinh tế 
 Người hướng dẫn khoa học 
1. PGS.TS. Nguyễn Thị Bích Loan 
2. PGS.TS. Trần Văn Trang 
Hà Nội, Năm 2021 
i 
LỜI CAM ĐOAN 
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi, các kết quả 
nghiên cứu trình bày trong luận án đều dựa trên những cơ sở dữ liệu trung thực, khách 
quan và chưa từng được bảo vệ ở bất kỳ học vị nào. Tôi xin khẳng định rằng các 
thông tin trích dẫn sử dụng trong luận án đều được chỉ rõ nguồn gốc, mọi sự giúp đỡ 
trong việc thực hiện luận án đều được cho phép và công khai. 
Hà Nội, ngày tháng năm 2021 
Tác giả luận án 
Nguyễn Ngọc Dương 
ii 
LỜI CẢM ƠN 
 Để thực hiện được luận án này, tôi xin trân trọng được gửi lời cảm ơn tới Ban 
Giám hiệu Trường Đại học Thương mại cùng các thầy cô giáo, nhà khoa học đã cung 
cấp những kiến thức chuyên môn và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu. 
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS, TS Nguyễn Thị Bích Loan và 
PGS, TS Trần Văn Trang, là những giáo viên hướng dẫn khoa học đã tận tâm giúp 
đỡ và chỉ dẫn cho tôi trong suốt thời gian thực hiện luận án. 
 Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Sở Công Thương Lào Cai và các ban, ngành 
có liên quan đã giúp đỡ, cung cấp tài liệu; các doanh nghiệp đã phối hợp thực hiện 
điều tra, trả lời phỏng vấn; các đồng nghiệp, người thân, bạn bè và các cá nhân có 
liên quan đã động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình 
học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận án này. 
 Tôi xin trân trọng cảm ơn! 
Hà Nội, ngày tháng năm 2021 
Tác giả luận án 
Nguyễn Ngọc Dương 
iii 
MỤC LỤC 
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................vii 
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................. ix 
DANH MỤC HÌNH .................................................................................................. xi 
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................. 1 
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................. 3 
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................. 4 
4. Đóng góp mới của luận án .............................................................................. 5 
5. Kết cấu của luận án ......................................................................................... 5 
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP 
NGHIÊN CỨU ........................................................................................................... 7 
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................ 7 
1.1.1. Một số nghiên cứu về dịch vụ và dịch vụ thương mại ............................. 7 
1.1.2. Một số nghiên cứu về phát triển kinh doanh của DNTM. .................... 10 
1.1.3. Một số nghiên cứu về năng lực cung ứng dịch vụ thương mại ............ 13 
1.1.4. Khoảng trống nghiên cứu ....................................................................... 17 
1.2. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 18 
1.2.1. Quy trình nghiên cứu .......................................................................... 18 
1.2.2. Cách tiếp cận nghiên cứu .................................................................... 20 
1.2.3. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp ......................... 22 
1.2.4. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp ........................... 24 
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 ......................................................................................... 33 
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ 
THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ................................. 34 
2.1. Các khái niệm cơ bản của đề tài ............................................................... 34 
iv 
2.1.1. Dịch vụ thương mại ............................................................................. 34 
2.1.2. Dịch vụ thương mại của DNTM ......................................................... 37 
2.1.3. Năng lực cung ứng dịch vụ thương mại của DNTM ......................... 42 
2.2. Nội dung nghiên cứu về năng lực cung ứng dịch vụ thương mại của 
doanh nghiệp thương mại ................................................................................... 47 
2.2.1. Nguồn lực cung ứng dịch vụ thương mại của DNTM ....................... 47 
2.2.2. Quy trình cung ứng dịch vụ thương mại của DNTM ........................ 49 
2.2.3. Tiêu chí đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ thương mại của DNTM
 ............................................................................................................... 57 
2.3. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ thương 
mại của doanh nghiệp thương mại ..................................................................... 63 
2.3.1. Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô ............................................................ 63 
2.3.2. Nhóm yếu tố môi trường ngành .......................................................... 68 
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 ......................................................................................... 71 
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG 
MẠI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH 
LÀO CAI .................................................................................................................. 72 
3.1. Khái quát về doanh nghiệp thương mại và tình hình cung ứng dịch vụ 
thương mại trên địa bàn tỉnh Lào Cai ............................................................... 72 
3.1.1. Khái quát về doanh nghiệp thương mại trên địa bàn tỉnh Lào Cai .. 72 
3.1.2. Khái quát về tình hình cung ứng dịch vụ thương mại của các DNTM 
trên địa bàn tỉnh Lào Cai .................................................................................. 74 
3.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ thương 
mại của doanh nghiệp thương mại trên địa bàn tỉnh Lào Cai ........................ 77 
3.2.1. Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô ............................................................ 77 
3.2.2. Nhóm yếu tố môi trường ngành .......................................................... 82 
3.3. Thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ thương mại của các doanh nghiệp 
thương mại trên địa bàn tỉnh Lào Cai từ năm 2016 đến 2020 ........................ 84 
v 
3.3.1. Nguồn lực cung ứng dịch vụ thương mại của các DNTM trên địa bàn 
tỉnh Lào Cai ....................................................................................................... 84 
3.3.2. Quy trình cung ứng dịch vụ thương mại của các DNTM trên địa bàn 
tỉnh Lào Cai ....................................................................................................... 87 
3.3.3. Kết quả cung ứng dịch vụ thương mại của các DNTM trên địa bàn 
tỉnh Lào Cai ....................................................................................................... 90 
3.4. Nghiên cứu tình huống về năng lực cung ứng dịch vụ thương mại tại một 
số doanh nghiệp thương mại trên địa bàn tỉnh Lào Cai ................................ 100 
3.4.1. Năng lực cung ứng dịch vụ thương mại của công ty TNHH Đầu tư 
Thương mại và Dịch vụ An Lộc Phát ............................................................. 100 
3.4.2. Năng lực cung ứng dịch vụ thương mại của công ty TNHH Đầu tư 
Dịch vụ Thành Công ....................................................................................... 106 
3.4.3. Năng lực cung ứng dịch vụ thương mại của công ty CP Logistics Kim 
Thành ............................................................................................................. 113 
3.5. Đánh giá chung về năng lực cung ứng dịch vụ thương mại của các doanh 
nghiệp thương mại trên địa bàn tỉnh Lào Cai ................................................ 120 
3.5.1. Những thành công ............................................................................. 121 
3.5.2. Những hạn chế tồn tại ....................................................................... 122 
3.5.3. Nguyên nhân tồn tại .......................................................................... 123 
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 ....................................................................................... 126 
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ 
THƯƠNG MẠI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN 
TỈNH LÀO CAI ..................................................................................................... 127 
4.1. Dự báo về nhu cầu CUDVTM và quan điểm nâng cao NLCU DVTM của 
các DNTM trên địa bàn tỉnh Lào Cai đến năm 2030 ..................................... 127 
4.1.1. Dự báo về nhu cầu cung ứng dịch vụ thương mại trên địa bàn tỉnh Lào 
Cai đến năm 2030 ............................................................................................... 127 
4.1.2. Quan điểm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ thương mại của các 
DNTM trên địa bàn tỉnh Lào Cai đến năm 2030 .............................................. 129 
vi 
4.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ thương mại 
của các doanh nghiệp thương mại trên địa bàn tỉnh Lào Cai ....................... 130 
4.2.1. Tăng cường huy động và sử dụng hiệu quả nguồn lực cung ứng dịch 
vụ thương mại .................................................................................................. 130 
4.2.2. Hoàn thiện công tác xác định dịch vụ thương mại cung ứng ......... 133 
4.2.3. Hoàn thiện công tác thiết kế quy trình cung ứng dịch vụ thương mại . 
 ............................................................................................................. 136 
4.2.4. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện cung ứng dịch vụ thương mại 
 ............................................................................................................. 138 
4.2.5. Hoàn thiện công tác đo lường và đánh giá kết quả cung ứng dịch vụ 
thương mại ....................................................................................................... 142 
4.2.6. Các giải pháp khác ............................................................................. 144 
4.3. Một số kiến nghị ............................................ ... tv Xây Dựng Và 
Thương Mại Minh Hà 
Số nhà 099 đường Quy Hóa, Phường Kim 
Tân, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai 
131 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Tân Hưng 
Số nhà 108, Phố Trần Đại Nghiã, Phường 
Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
132 Công Ty TNHH Một Thành Viên 
Thương Mại Và Du Lịch Amazing 
Hotel 
Tầng 2 Khách sạn Amazing Hotel Sa Pa, 
Phố Đồng Lợi, Phường Sa Pa, Thị xã Sa 
Pa, Tỉnh Lào Cai 
133 Công Ty TNHH Tmth Hùng Dũng 
Sn 354, đường Ngô Quyền, Phường Kim 
Tân, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai 
134 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Hải Lâm 
Số nhà 09 đường Ngô Gia Tự, Phường 
Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
135 Công Ty TNHH Thương Mại Xnk 
Chữ Tín 
Số nhà 001 đường Hợp Thành, Phường 
Phố Mới, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
136 Công Ty TNHH Mtv Tm & Dv Việt 
Bách 
Tại nhà Bà Phạm Thị Hoa, Thôn 8, Xã 
Đồng Tuyển, Thành phố Lào Cai, Tỉnh 
bb 
Lào Cai 
137 Công Ty TNHH Một Thành Viên Đầu 
Tư Xây Dựng Thương Mại Minh Hải 
Số nhà 152 đường Nguyễn Thăng Bình, 
Phường Bắc Cường, Thành phố Lào Cai, 
Tỉnh Lào Cai 
138 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và 
Xây Dựng Tây Bắc Á 
Lô 10, đường A4, Khu Công nghiệp Bắc 
Duyên Hải, Phường Duyên Hải, Thành 
phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai 
139 Công Ty TNHH Xnk Và Dv Vận Tải 
Cao Minh 
Số 487, Đường Trần Đại Nghĩa, Phường 
Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
140 Công Ty TNHH Mtv Xây Dựng Và 
Thương Mại Hải Dương Xanh 
Nhà bà Nguyễn Thị Thơm, Tổ dân phố 
Bắc Hà 3, Thị Trấn Bắc Hà, Huyện Bắc 
Hà, Tỉnh Lào Cai 
141 Công Ty TNHH Mtv Tmdv Hồng 
Ngọc 
Nhà Ông Tú, Thôn Cánh Đông, Xã Vạn 
Hoà, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai 
142 Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương 
Mại Chế Biến Xnk Thành Đạt 
Lô 34, Đường Thủ Dầu Một, Khu Công 
nghiệp Bắc Duyên Hải, Kim Thành, 
Phường Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, 
Tỉnh Lào Cai 
143 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Thiên Ân 
Số Nhà 35, Đường Ngô Văn Sở, Phường 
Phố Mới, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
144 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Dũng Hà 
Số Nhà 58, Đường Hàm Nghi, Phường 
Kim Tân, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
145 Công Ty TNHH Thương Mại Xuất 
Nhập Khẩu Khải Đạt 
Số nhà 016 đường Mường Hoa, Thị Trấn 
Sa Pa, Huyện Sa Pa, Tỉnh Lào Cai 
146 Công Ty TNHH Mtv Và Thương Mại 
Quang Vinh 
Số nhà 068, tổ dân phố 2, Thị Trấn Tằng 
Loỏng, Huyện Bảo Thắng, Tỉnh Lào Cai 
147 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại Và 
Xuất Nhập Khẩu Thành Trung 
Số nhà 098, đường Lê Thanh, Phường 
Nam Cường, Thành phố Lào Cai, Tỉnh 
Lào Cai 
148 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại Và 
Vận Tải Hoàng Long 
Số nhà 100, Đường Đăng Châu, Phường 
Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
149 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Xây Dựng Lâm Khánh 
Số nhà 67, đường 20/9, tổ dân phố Bắc Hà 
3, Thị Trấn Bắc Hà, Huyện Bắc Hà, Tỉnh 
Lào Cai 
cc 
150 Công Ty TNHH Phát Triển - Thương 
Mại Đại Dương 
Số Nhà 043, Đường Hàm Nghi, Phường 
Kim Tân, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
151 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Dũng Quang 
Số nhà 186, đường Duyên Hải, Phường 
Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
152 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Hùng Phi 
Số nhà 241, đường Phùng Chí Kiên, 
Phường Bắc Lệnh, Thành phố Lào Cai, 
Tỉnh Lào Cai 
153 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Xnk Hương Sơn 
Số nhà 109, đường Hoàng Liên, Phường 
Cốc Lếu, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
154 Công Ty TNHH Quảng Cáo Và 
Thương Mại Thành Long 
số nhà 476 đường trần phú, Phường Bắc 
Cường, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai 
155 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Gia Bảo 
Số nhà 047, đường Lê Lợi, Phường Lào 
Cai, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai 
156 Công Ty CP Thương Mại Xnk Toàn 
Thắng 
Số nhà 019 đường Minh Khai, Phường 
Phố Mới, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
157 Công Ty TNHH Mtv Đầu Tư Thương 
Mại Dịch Vụ Hà Anh 
Số nhà 173, phố Đăng Châu, Phường 
Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
158 Công Ty TNHH Mtv Xnk Thương 
Mại Và Dịch Vụ 5 Sao 
Số nhà 28, đường Hà Bổng, Phường Phố 
Mới, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai 
159 Công Ty TNHH Mtv Đầu Tư Xây 
Dựng Thương Mại Misa 
Nhà ông Minh thôn Bản Trung, Xã Bản 
Qua, Huyện Bát Xát, Tỉnh Lào Cai 
160 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Tổng Hợp Xuất Nhập Khẩu Toàn 
Thắng 
Số nhà 03, đường Duyên Hải, Phường 
Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
161 Công Ty CP Thương Mại Xuất Nhập 
Khẩu Minh Khai 
Tầng 2 số nhà 099, Đường Nhạc Sơn, 
Phường Cốc Lếu, Thành phố Lào Cai, 
Tỉnh Lào Cai 
162 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Xnk Văn Hùng 
Số nhà 361, đường Trần Đại Nghĩa, 
Phường Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, 
Tỉnh Lào Cai 
163 Công Ty TNHH Mtv Xuất Nhập 
Khẩu Và Thương Mại Phú Bình 
Số nhà 002, đường Phú Bình, Phường Kim 
Tân, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai 
dd 
164 Công Ty TNHH Một Thành Viên 
Thương Mại Và Dịch Vụ Victory 
Số nhà 139 đường Lê Hồng Phong, 
Phường Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, 
Tỉnh Lào Cai 
165 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch 
Vụ Vinaway 
Số nhà 125, đường Minh Khai, Phường 
Phố Mới, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
166 Công Ty TNHH Mtv Đầu Tư Thương 
Mại Tổng Hợp Hưng Thịnh Phát 
Số nhà 035, đường Hoàng Liên, Phường 
Cốc Lếu, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
167 Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương 
Mại Xuất Nhập Khẩu Tùng Linh 
Ô số 2, Lô 47, đường Tô Hiến Thành, Khu 
công nghiệp Bắc Duyên Hải, Phường 
Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
168 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại Và 
Dịch Vụ Thành Lộc 
Số nhà 064 đường 4E, Tổ 28, Phường Pom 
Hán, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai 
169 Công Ty TNHH Một Thành Viên 
Thương Mại Và Dịch Vụ Thiên Hà 
Số nhà 064 đường 4E, Tổ 28, Phường 
Bình Minh, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào 
Cai 
170 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại Và 
Vận Tải Thanh Bình 
Số nhà 017, đường Nguyễn Khang, 
Phường Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, 
Tỉnh Lào Cai 
171 Công Ty TNHH Thương Mại Nam 
Anh Lc 
Số nhà 144 đường Lê Hồng Phong, 
Phường Duyên Hải, Thành phố Lào Cai, 
Tỉnh Lào Cai 
172 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại Và 
Xây Dựng Chí Hiếu 
Số nhà 483, đường Giải Phóng, Thị Trấn 
Mường Khương, Huyện Mường Khương, 
Tỉnh Lào Cai 
173 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Thanh Thảo 
Số nhà 129, Phố Cao Xuân Quế, Phường 
Nam Cường, Thành phố Lào Cai, Tỉnh 
Lào Cai 
174 Công Ty TNHH Mtv Thương Mại 
Việt Trung 
Số nhà 096, đường Đặng Trần Công, 
Phường Cốc Lếu, Thành phố Lào Cai, 
Tỉnh Lào Cai 
ee 
PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 
Reliability Statistics 
Cronbach's 
Alpha 
N of 
Items 
.912 4 
Item-Total Statistics 
 Scale 
Mean if 
Item 
D l d 
Scale 
Variance if 
Item Deleted 
Corrected 
Item-Total 
Correlation 
Cronbach's 
Alpha if Item 
Deleted 
RELI1 10.37 9.619 .778 .882 
RELI2 10.48 9.489 .753 .876 
RELI3 10.33 8.789 .771 .884 
RELI4 10.45 9.120 .826 .870 
Reliability Statistics 
Cronbach's 
Alpha 
N of 
Items 
.897 4 
Item-Total Statistics 
 Scale 
Mean if 
Item 
Scale 
Variance if 
Item Deleted 
Correcte
d Item-
Total 
Cronbach's 
Alpha if Item 
Deleted 
RESP1 10.0
7.24
.758 .859 
RESP2 10.0
7.45
.729 .868 
RESP3 10.2
7.27
.756 .856 
RESP4 10.2
7.21
.777 .847 
ff 
Reliability Statistics 
Cronbach's Alpha N of Items 
.923 5 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean 
if Item 
Deleted 
Scale 
Variance if 
Item Deleted 
Correcte
d Item-
Total 
Cronbach's 
Alpha if Item 
Deleted 
ASSU1 13.71 12.596 .765 .919 
ASSU2 13.50 12.692 .760 .920 
ASSU3 13.52 12.658 .849 .897 
ASSU4 13.68 11.974 .858 .885 
ASSU5 13.63 12.210 .779 .922 
Reliability Statistics 
Cronbach'
s Alpha 
N of 
Items 
.867 4 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean 
if Item 
Deleted 
Scale 
Variance if 
Item Deleted 
Correcte
d Item-
Total 
Cronbach's 
Alpha if Item 
Deleted 
EMPA1 9.52 6.934 .713 .843 
EMPA2 9.86 7.459 .775 .828 
EMPA3 9.95 7.862 .686 .846 
EMPA4 9.93 7.077 .761 .835 
gg 
Reliability Statistics 
Cronbach'
s Alpha 
N of 
Item
 .895 5 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean 
if Item 
Deleted 
Scale 
Variance if 
Item Deleted 
Correcte
d Item-
Total 
Cronbach's 
Alpha if Item 
Deleted 
TANG1 12.43 16.992 .686 .872 
TANG2 12.57 16.387 .771 .863 
TANG3 12.68 17.285 .758 .858 
TANG4 12.78 14.689 .790 .853 
TANG5 12.69 15.737 .673 .882 
Reliability Statistics 
Cronbach'
s Alpha 
N of 
Item
 .837 3 
Item-Total Statistics 
 Scale Mean 
if Item 
Deleted 
Scale 
Variance if 
Item Deleted 
Correcte
d Item-
Total 
Cronbach's 
Alpha if Item 
Deleted 
SAT1 6.54 3.629 .732 .697 
SAT2 6.62 3.278 .743 .662 
SAT3 6.33 4.811 .556 .863 
KMO and Bartlett's Test 
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 
Sampling Adequacy. 
Approx. Chi-Square 
Bartlett's Test of 
Sphericity df 
Sig. 
.931 
2531.416 
231 
.000 
hh 
KMO and Bartlett's Test 
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 
Sampling Adequacy. 
Approx. Chi-Square 
Bartlett's Test of 
Sphericity df 
Sig. 
.673 
187.246 
3 
.000 
Descriptive Statistics 
 N Minimum Maximum Mean Std. 
Deviation 
RELI1 251 1 5 3.07 1.058 
RELI2 251 1 5 3.46 1.129 
RELI3 251 1 5 2.92 1.221 
RELI4 251 1 5 3.40 1.126 
RESP1 251 1 5 3.45 1.017 
RESP2 251 1 5 2.89 1.018 
RESP3 251 1 5 2.83 1.035 
RESP4 251 1 5 3.26 1.022 
ASSU1 251 1 5 3.42 0.989 
ASSU2 251 1 5 3.32 0.977 
ASSU3 251 1 5 3.41 0.922 
ASSU4 251 1 5 3.38 1.023 
ASSU5 251 1 5 3.40 1.074 
EMPA1 251 1 5 3.49 1.130 
EMPA2 251 1 5 3.28 0.987 
EMPA3 251 1 5 3.14 0.951 
EMPA4 251 1 5 3.21 1.058 
TANG1 251 1 5 3.06 1.057 
TANG2 251 1 5 2.94 1.177 
TANG3 251 1 5 3.11 1.077 
TANG4 251 1 5 3.28 1.409 
TANG5 251 1 5 3.13 1.296 
SATI1 251 1 5 3.10 1.115 
SATI2 251 1 5 3.04 1.221 
SATI3 251 1 5 3.17 0.980 
Valid N 
(listwise) 
251 
ii 
Variables Entered/Removeda 
Model Variables 
Entered 
Variables 
Removed 
Method 
1 ASSU, TANG, RESP, EMPA, 
RELIb 
. Enter 
a. Dependent Variable: SATI 
b. All requested variables entered. 
Rotated Component Matrixa 
 Component 
1 2 3 4 5 
RELI1 
849 
.763 
RELI2 .660 
RELI3 .673 
RELI4 .811 
RESP1 
RESP2 .754 
RESP3 .742 
RESP4 .814 
ASSU1 
ASSU2 .828 
ASSU3 .845 
ASSU4 .869 
ASSU5 .801 
EMPA1 
EMPA2 .836 
EMPA3 .779 
EMPA4 .754 
TANG1 
TANG2 .847 
TANG3 .799 
TANG4 .844 
TANG5 .733 
jj 
Model Summaryb 
Model R R Square Adjusted R 
Square 
Std. Error of the 
Estimate 
Durbin- 
Watson 
1 .823a .685 .675 .5221795 2.075 
a. Predictors: (Constant), ASSU, TANG, RESP, EMPA, RELI 
Dependent Variable: SAT 
ANOVAa 
Model Sum of 
Squares 
df Mean 
Square 
F Sig. 
1 
Regression 
Residual 
Total 
97.973 8 19.678 69.450 .000b 
44.128 243 .273 
142.101 251 
a. Dependent Variable: SAT 
b. Predictors: (Constant), ASSU, TANG, RESP, EMPA, RELI 
Coefficientsa 
Model Unstandardized 
Coefficients 
Standardized 
Coefficients 
t Sig. Collinearity 
Statistics 
B Std. Error Beta Tolerance VIF 
 (Constant) -.347 .229 -1.589 .112 
 TANG .145 .050 .153 2.789 .005 .715 1.368 
 RESP .125 .058 .114 1.775 .062 .557 1.898 
 .346 .067 .338 5.135 .000 .471 2.128 EMPA 
 RELI .312 .072 .331 4.721 .000 .413 2.420 
 ASSU .153 .073 .145 2.587 .013 .635 1.549 
a. Dependent Variable: SAT