Luận văn Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam

NGUY BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
ỄN THỊ TÂM ---***--- 
 NGUYỄN THỊ TÂM 
CHUYÊN NGÀNH: QU 
 ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO 
 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY 
 ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 
ẢN TRỊ KINH DOANH 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT 
 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 2009 KHÓA:
 Hà Nội – 2012 
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ---***--- 
 NGUYỄN THỊ TÂM 
 ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO 
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY 
 ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 
 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT 
 Người hướng dẫn khoa học: 
 TS. NGUYỄN THỊ LUYẾN 
 Hà Nội – 2012 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 
 Độc lập- Tự do- Hạnh phúc 
 Lời cam đoan 
 Kính gửi: Khoa Kinh tế và quản lý 
 Viện đào tạo sau đại học 
Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Tâm SHHV: CB091148 
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lớp :QTKD-TT2 
Tôi xin cam đoan: Tuyệt đối chấp hành đúng nội quy về bảo vệ luận văn 
Tôi xin đảm bảo và chịu trách nhiệm hoàn toàn về những gì mà tôi làm trong 
luận văn tốt nghiệp của mình. 
 TÁC GIẢ LUẬN VĂN 
 Nguyễn Thị Tâm 
 LỜI CẢM ƠN 
 Luận văn tốt nghiệp là kết quả, học tập, nghiên cứu của tôi trong suốt khóa 
học 2009-2011 tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội và trong thời gian tôi công 
tác tại công ty điện tử LG Việt Nam. Trong thời gian thực hiện chuyên đề, tôi nhận 
được sự hướng dẫn tận tình của nhiều giảng viên khoa Kinh tế và Quản lý; sự giúp 
đỡ của Ban giám đốc và các anh chị em đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam 
và bạn bè. 
 Qua đây, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các giảng viên khoa Kinh tế 
và Quản lý, khoa sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tham gia đóng 
góp nhiều ý kiến quý báu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ 
Nguyễn Thị Luyến- người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện 
luận văn này. 
 Cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban giám đốc, các anh 
chị, các bạn đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam đã nhiệt tình hỗ trợ, tạo mọi 
điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. 
 Mặc dù nhận được sự giúp đỡ và nhiều ý kiến đóng góp quý báu, song do 
khả năng của bản thân còn hạn chế, luận văn vẫn không tránh khỏi những thiếu sót. 
Mong nhận được những ý kiến đóng góp của quí độc giả để bản luận văn này hoàn 
chỉnh hơn. 
 Tác giả 
 Nguyễn Thị Tâm 
 MỤC LỤC 
 Trang 
LỜI CAM ĐOAN 
LỜI CẢM ƠN 
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
DANH MỤC BẢNG 
DANH MỤC HÌNH VẼ 
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................... 1 
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA 
 DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT............................................ 3 
1.1 Chất lượng sản phẩm với tồn tại và phát triển của doanh nghiệp sản xuất 3 
1.2 Phương pháp đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng sản 
 phẩm của doanh nghiệp sản xuất ................................................................ 6 
1.3 Các yếu tố trực tiếp quyết định và hướng biện pháp nâng cao chất lượng 
 sản phẩm của doanh nghiệp....................................................................... 12 
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN 
 PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 21 
2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ, khách hàng và hiệu quả kinh doanh của 
 công ty điện tử LG Việt Nam . 21 
2.2 Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm của công ty điện tử LG Việt Nam 
 ......................................................................................................... 25 
2.3 Các nguyên nhân của tình hình chất lượng sản phẩm của công ty điện tử 
 LG Việt Nam trong thời gian qua chưa hoàn toàn cao............................... 28 
2.3.1 Đánh giá mức độ cụ thể hóa, hợp lý hóa tiêu chuẩn chất lượng cho sản 
 phẩm đầu ra và cho các yếu tố kinh doanh, cho các loại công việc của 
 doanh nghiệp............................................................................................... 29 
 51 2.3.2 Đánh giá mức độ hợp lý hóa của chế độ kiểm tra chất lượng của các yếu 
 tố kinh doanh, chất lượng của các sản phẩm trung gian và của sản phẩm 
 đầu ra......................................................................................................... 
2.3.3 Đánh giá mức độ hợp lý hóa của chế tài thưởng phạt............................... 58 
2.4 Tóm tắt chương 2........................................................................................... 59 
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN 
 PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 61 
3.1 Những sức ép mới, những yêu cầu mới đối với chất lượng sản phẩm của 
 công điện tử LG Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015................................. 61 
3.2 Giải pháp 1: Phát triển sản phẩm mới phù hợp hơn với nhu cầu của người 
 tiêu dùng Việt Nam .. 64 
3.2.1 Nội dung chi tiết của giải pháp................................................................ 64 
3.2.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm nếu áp dụng giải pháp.. 71 
3.3 Giải pháp 2: Trả lương cho công nhân nhà cung cấp 4P theo sản phẩm 
 nhận khoán................................................................................................. 73 
3.3.1 Nội dung chi tiết của giải pháp.................................................................. 75 
3.3.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm nếu áp dụng giải pháp. 79 
3.4 Giải pháp 3 : Hoàn thiện chế độ kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm 82 
3.4.1 Nội dung chi tiết của giải pháp................................................................... 82 
3.4.2 Ước tính số điểm tăng thêm cho chất lượng sản phẩm nếu áp dụng giải 
 pháp. ......................................................................................................... 84 
3.5 Tóm tắt chương 3 88 
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
PHỤ LỤC 
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
TNHH Trách nhiệm hữu hạn 
LG Life Good 
SHHV Số hiệu học viên 
TS Tiến sĩ 
QTKD Quản trị kinh doanh 
ISO International Organization for Standardization 
FCR Faille cost rate 
FFR Field faille rate 
CCSP Cơ cấu sản phẩm 
LQC Line quality control 
LT Long term 
SPC Statistical Process Control 
PDCA Plan Do Check Act 
LCD Liquid Crystal Display 
TV Tivi 
CRT Cathode Ray Tube 
DVD Digital Video Disk 
GSM Global System for Mobile 
IQA Input Quality Assurance 
OQA Output Quality Assurance 
QA Quality Assurance 
MNT Monitor 
NVL Nguyên vật liệu 
TQM Total Quality Management 
TPS Total Production System 
JIT Just In Time DANH MỤC BẢNG 
Bảng 1.1 Bộ chỉ số đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm 
Bảng 1.2 Bảng chấm điểm các chỉ số FFRq, FFRv, FCR 
Bảng 1.3 Bảng chấm điểm các chỉ số CCSP 
Bảng 1.4 Bảng chấm điểm các chỉ số Loss time 
Bảng1.5 Nội dung và các cơ sở, căn cứ của hoạch định chất lượng 
Bảng 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ và điều kiện sản xuất của công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.2 Kết quả chấm điểm FFRq năm 2011 công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.3 Kết quả chấm điểm FFRv năm 2011 công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.4 Kết quả chấm điểm FCR năm 2011 công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.5 Kết quả chấm điểm CCSP năm 2011 công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.6 Kết quả chấm điểm CCSP năm 2011 công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.7 Kết quả chấm điểm tình hình chất lượng sản phẩm năm 2011 công ty LG 
 Việt Nam 
Bảng 2.8 Đặc tính kỹ thuật sản phẩm công ty LG Việt Nam 
Hình 2.9 Quy trình test linh kiện sản xuất trong nước công ty LG Việt Nam 
Bảng 2. 10 Danh sách và tiêu chuẩn chất lượng dây chuyền, thiết bị công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.11 Phân loại bậc công nhân công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.12 Bộ tiêu chuẩn chất lượng công việc trong HTQLCL công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.13 Bảng phân tích đầu tư khuôn để sản xuất Vỏ trong nước công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.14 Tổng hợp thiệt hại do dừng sản xuất năm 2011 công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.15 Tổng hợp thiệt hại do hủy linh kiện năm 2011 công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.16 Báo cáo thị phần LCD TV Việt Nam 
Bảng 2.17 Tổng hợp các vấn đề chất lượng linh kiện nhập khẩu năm 2011 công ty LG 
 Việt Nam 
Bảng 2.18 Tổng hợp chế độ kiểm tra chất lượng công ty LG Việt Nam 
Bảng 2.19 Cách thức và những vấn đề cần phải cải tiến đối với chế độ kiểm tra chất 
 lượng sản phẩm tại công ty LG Việt Nam 
Bảng 3.1 Danh sách công việc phải làm để thực hiện giải pháp 1 
Bảng 3.2 Kết điều tra lấy ý kiến chuyên gia về quy trình phát triển sản phẩm mới công 
 ty LG Việt Nam Bảng 3.3 Dự kiến chi phí cho giải pháp 1 
Bảng 3.4 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp1 
Bảng 3.5 Danh sách công việc phải làm để thực hiện giải pháp 2 
Bảng 3.6 Mục tiêu chất lượng nhà cung cấp 4P cam kết năm 2012. 
Bảng 3.7 Dự kiến chi phí cho giải pháp 2 
Bảng 3.8 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp 2 
Bảng 3.9 sách công việc phải làm để thực hiện giải pháp 3 
Bảng 3.10 Thống kê loại linh kiện sửa chữa ngoài thị trường năm 2011 
Bảng 3.11 Thống kê chi phí linh kiện sửa chữa ngoài thị trường năm 2011 
Bảng 3.12 Dự kiến chi phí giải pháp 3 
Bảng 3.13 Cơ cấu điểm chất lượng sau giải pháp 3 
Bảng 3.14 Tóm tắt các giải pháp 
 DANH MỤC HÌNH VẼ 
Hình 1.1 Mối quan hệ giữa kiểm tra chất lượng và thiết kế sản phẩm 
Hình 2.1 Giới thiệu một số hình ảnh về sản phẩm đặc trưng của công ty LG Việt Nam 
Hình 2.2 Kết hoạt động của công ty LG Việt Nam năm 2011 
Hình 2.3 Quy trình hoạch định chất lượng tại công ty LG Việt Nam 
Hình 2.4 Sơ đồ sản phẩm mới năm 2012 công ty LG Việt Nam 
Hình 2.5 Quy trình test linh kiện sản xuất trong nước công ty LG Việt Nam 
Hình 2.6 Bản chấp thuận mua máy móc thiết bị cho sản phẩm mới công ty LG 
 Việt Nam 
Hình 2.7 Quy trình tuyển dụng của công ty Điện tử LG Việt Nam 
Hình 2.8 Các quá trình chính trong HTQLCL của công ty LG Việt Nam 
Hình 2.9 Quy trình phát triển sản phẩm mới tại công ty LG Việt Nam 
Hình 2.10 Qui trình kiểm tra trong quá trình sản xuất tại nhà máy LG Việt Nam 
Hình 2.11 Chỉ tiêu khen thưởng định kỳ cho tổ chức và cá nhân công ty LG Việt Nam 
Hình 3.1 Quy trình phát triển sản phẩm mới của công ty LG Việt Nam đã cải tiến 
Hình 3.2 Báo cáo phân tích Q,C, D sản phẩm mới năm 2012 công ty LG Việt Nam 
Hình 3.3 Kết quả phân tích nhu cầu thị trường Tivi Việt Nam năm 2012 
Hình 3.4 Kết quả phân tích đối thủ cạnh tranh công ty LG Việt Nam 
Hình 3.5 Kế hoạch bán hàng và cơ cấu sản phẩm năm 2012 công ty LG Việt Nam 
Hình 3.6 Tỷ lệ loss time do dừng sản xuất 2011 
Hình 3.7 Parato chart về chi phí linh kiện trong nhà máy và ngoài thị trường năm 
 2011 công ty LG Việt Nam 
Hình 3.8 Nguyên tắc thiết lập mục tiêu chất lượng cho nhà cung cấp năm 2012 
 công ty LG Việt Nam 
Hình 3.9 Bản chấp thuận cho giá khóan công ty 4P 
Hình 3.10 Bản chấp thuận online máy tạo môi trường công ty LG Việt Nam