Luận văn Giải pháp mở rộng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ

 l 
 Bé Gi¸o Dôc vµ еo T¹o 
 Tr−êng Đ¹i Häc B¸ch Khoa Hµ Néi 
 *** 
 NGUYỄN SONG HÀO 
 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO 
 CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA 
 CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV BẮC TRUNG BỘ 
 Chuyªn ngµnh: Qu¶n trÞ Kinh doanh 
 LuËn V¨n Th¹c SÜ Kü ThuËt 
 Qu¶n TrÞ Kinh Doanh 
 Ng−êi h−íng dÉn: 
 Ts Ph¹m ThÞ Thu Hµ 
 Hµ Néi – N¨m 2013 
 LỜI CẢM ƠN 
 Em xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Phạm Thị Thu Hà, người đã tận tình 
hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện luận văn. 
 Em bày tỏ lòng biết ơn đến các Thầy, Cô giáo Viện Kinh tế và Quản Lý, 
Viện Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội cùng toàn thể các bạn 
đồng nghiệp đã tạo điều kiện và giúp đỡ em hoàn thành bản luận văn này. 
 Nghệ An, ngày ...... tháng ...... năm 2013 
 Học viên 
 Nguyễn Song Hào 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các 
thông tin, số liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể. Kết 
quả nghiên cứu trong luận văn là đúng đắn, trung thực và chưa từng có ai công bố 
trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. 
 Học viên 
 Nguyễn Song Hào 
 MỤC LỤC 
Trang phụ bìa 
Lời cam đoan 
Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt 
Danh mục các bảng 
Danh mục các hình vẽ, đồ thị 
MỞ ĐẦU 1 
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 
 TRONG DOANH NGHIỆP. 4
 1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực, vai trò, ý nghĩa 4
 1.1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực 4
 1.1.2. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực 5
 1.1.3. Quá trình phát triển của quản trị nguồn nhân lực 6
 1.1.4. Tầm quan trọng và vai trò, ý nghĩa của quản trị nguồn 
 nhân lực 11
 1.2. Quản trị nguồn nhân lực vừa là một khoa học, vừa là một nghệ 
 thuật 13
 1.2.1. Quản trị nguồn nhân lực là một khoa học 13
 1.2.2. Quản trị nguồn nhân lực là một nghệ thuật 14
 1.3. Những thách thức trong quản trị nguồn nhân lực đối với các 
 doanh nghiệp 14
 1.4. Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực 16 
 1.4.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực 16
 1.4.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 17
 1.4.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực 17
 1.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực và quản lý đào tạo trong 
 doanh nghiệp 20
 1.5.1. Khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 20
 1.5.2. Mục tiêu và vai trò của đào tạo và phát triển nguồn 
 nhân lực 20
 1.5.3. Quản lý đào tạo 22
 1.5.4. Loại hình và hình thức đào tạo doanh nghiệp 25
 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn 
 nhân lực đối với doanh nghiệp 27
 1.6.1. Môi trường bên ngoài 28
 1.6.2. Môi trường bên trong 35
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ 
 NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV 
 BẮC TRUNG BỘ 39
 2.1. Khái quát về Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 39
 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Bảo 
 hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 39
 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Bảo hiểm BIDV 
 Bắc Trung Bộ 41
 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Bảo hiểm BIDV 47 
 Bắc Trung Bộ 
2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BIDV 
 Bắc Trung Bộ 51
2.3. Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ở Công 
 ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 53
 2.3.1. Cơ cấu nguồn nhân lực trong Công ty 53
 2.3.2. Trình độ lao động 55
 2.3.3. Năng suất lao động trong Công ty 57
 2.3.4. Điểm mạnh và điểm yếu về nguồn nhân lực ở Công ty 
 Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 62
 2.3.5. So sánh với mặt bằng chất lượng nguồn nhân lực của 
 Công ty với các đơn vị trong ngành 64
 2.3.6. Đánh giá tình hình thực hiện chức năng thu hút nguồn 
 nhân lực 64
 2.3.7. Đánh giá tình hình thực hiện chức năng duy trì phát 
 triển nguồn nhân lực 73
 2.3.8. Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực ở 
 Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 76
2.4. Đánh giá chung về tình hình quản trị nhân sự Công ty Bảo 
 hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 86
 2.4.1. Những kết quả đạt được 86
 2.4.2. Những tồn tại 88
2.5. Nguyên nhân của các tồn tại trong công tác đào tạo phát triển 
 nguồn nhân lực 90 
 2.5.1. Nguyên nhân chủ quan 90
 2.5.2. Nguyên nhân khách quan 90
 2.6. Những cơ hội, những thách thức trong công tác đào tạo phát 
 triển nguồn nhân lực của Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung 
 Bộ 91
 2.6.1. Những cơ hội 91
 2.6.2. Những thách thức 92
 2.7. Những thuận lợi, khó khăn trong công tác quản trị nguồn nhân 
 lực của Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ 93
 2.7.1. Những thuận lợi 93
 2.7.2. Những khó khăn 94
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN 
 THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 
 CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV BẮC TRUNG BỘ 96
 3.1. Định hướng phát triển của Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung 
 Bộ 96
 3.1.1. Mục tiêu phát triển kinh doanh của Công ty 96
 3.1.2. Mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực của Công ty 98
 3.1.3. Quan điểm, mục tiêu và dự báo về đào tạo phát triển 
 nguồn nhân lực trong Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc 
 Trung Bộ 99
 3.2. Một số giải pháp, đề xuất nhằm hoàn thiện công tác đào tạo 
 phát triển nguồn nhân lực ở Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc 
 Trung Bộ. 101 
 3.2.1. Giải pháp 1: Hoàn thiện các hoạt động quản trị nguồn 
 nhân lực 101
 3.2.2. Giải pháp 2: Thực hiện kiểm tra đánh giá hiệu quả thực 
 hiện công việc của người lao động 107
 3.2.3. Giải pháp 3: Thiết lập và sử dụng có hiệu quả nguồn 
 kinh phí đào tạo và nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, 
 bồi dưỡng nhân lực 110
 3.2.4. Giải pháp 4: Giải pháp nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ 
 trực tiếp thực hiện các công tác quản trị nguồn nhân lực 
 trong Công ty 115
 3.2.5. Đề xuất tăng cường quản lý để nâng cao chất lượng 
 nguồn nhân lực 116
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và 
 Phát triển Việt Nam 
BIC Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng 
 Đầu tư và Phát triển Việt Nam 
LVI Công ty Liên doanh Bảo hiểm Lào Việt 
CVI Công ty Bảo hiểm Cambodia Việt Nam 
 DANH MỤC CÁC BẢNG 
 Số hiệu Tên bảng Trang 
Bảng 1-1 Sự khác biệt giữa quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân lực 9 
Bảng 2-1 Lao động của Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ tại thời 
 47 
 điểm 31/12/2012 
Bảng 2-2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 51 
Bảng 2-3 Cơ cấu lao động toàn Công ty 53 
Bảng 2-4 Phân loại Lao động theo trình độ 55 
Bảng 2-5 Tỷ lệ về trình độ lao động so với Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV 64 
Bảng 2-6 Kết quả đào tạo và bồi dưỡng cán bộ 78 
Bảng 2-7 Kết quả đào tạo 79 
Bảng 2-8 Nhu cầu đào tạo và bồi dưỡng cán bộ 82 
Bảng 3-1 Bảng mô tả công việc (mẫu) 104 
Bảng 3-2 Bảng mô tả công việc (mẫu) 105 
Bảng 3-3 Bản mô tả công việc (mẫu) 106 
Bảng 3-4 Bảng chấm điểm cho dành cho cán bộ kinh doanh, giao dịch 
 109 
 khách hàng