Luận văn Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ của Công ty Bảo Việt Quảng Ninh

NGUY BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO 
 TR ƯỜNG ĐẠ I H ỌC BÁCH KHOA HÀ N ỘI 
Ễ
N M N
Ạ
C NH 
 Nguy ễn M ạnh C ường 
ƯỜ
NG QU 
 HO ẠCH ĐỊ NH CHI ẾN L ƯỢC PHÁT TRI ỂN 
 KINH DOANH D ỊCH V Ụ 
 CỦA CÔNG TY B ẢO VI ỆT QU ẢNG NINH 
Ả
N TR N
Ị
 KINH DOANH CH.QTKDBK 20
 LU ẬN V ĂN TH ẠC S Ĩ QU ẢN TR Ị KINH DOANH 
11 11 2013 - 
 HÀ N ỘI – 2013 
 BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO 
 TR ƯỜNG ĐẠ I H ỌC BÁCH KHOA HÀ N ỘI 
 Nguy ễn M ạnh C ường 
LU ẬN V ĂN TH ẠC S Ĩ 
 CHUYÊN NGÀNH QU ẢN TR Ị KINH DOANH 
 Đề tài: HO ẠCH ĐỊ NH CHI ẾN L ƯỢC PHÁT TRI ỂN KINH 
 DOANH D ỊCH V Ụ C ỦA CÔNG TY B ẢO VI ỆT QU ẢNG NINH 
 NG ƯỜI H ƯỚNG D ẪN KHOA H ỌC 
 GS.TS: ĐỖ V ĂN PH ỨC 
 HÀ N ỘI – 2013 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Hội nh ập kinh t ế toàn c ầu, nền kinh t ế của Vi ệt Nam đứ ng tr ước nh ững c ơ h ội 
mới cùng nh ững thách th ức m ới. Nhi ều ngành d ịch v ụ trong đó có d ịch v ụ BH ngày 
càng được khách hàng quan tâm s ử d ụng. Công ty B ảo Vi ệt Qu ảng Ninh qua quá trình 
ho ạt độ ng kinh doanh BH đã t ừng b ước ch ứng t ỏ được th ươ ng hi ệu và ch ất l ượng dịch 
vụ của mình, có nhi ều ti ềm n ăng để tr ở thành DNBH s ố 1 t ại th ị tr ường. 
 Sau quá trình h ọc t ập và nghiên c ứu t ại Vi ện Kinh t ế và Qu ản lý – Vi ện đào t ạo 
sau Đại h ọc - Tr ường Đạ i h ọc Bách Khoa Hà N ội, học viên đã ch ủ độ ng đề ngh ị và 
được ch ấp nh ận cho làm t ốt nghi ệp theo đề tài: Ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển kinh 
doanh dịch v ụ b ảo hi ểm của Công ty B ảo Vi ệt Qu ảng Ninh. 
 Trong quá trình nghiên c ứu làm lu ận v ăn, học đã nh ận được s ự giúp đỡ , h ướng 
dẫn, t ạo điều ki ện c ủa các th ầy, cô giáo Vi ện Kinh t ế và Qu ản lý, Vi ện đào t ạo đào t ạo 
sau đại h ọc. Đặ c bi ệt, h ọc viên xin bày t ỏ lòng kính tr ọng và cám ơn th ầy giáo GS.TS 
Đỗ V ăn Ph ức đã h ết lòng h ướng d ẫn, ch ỉ b ảo học viên trong su ốt quá trình nghiên c ứu 
để hoàn thi ện lu ận v ăn. 
 Ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển kinh doanh d ịch v ụ của Công ty bảo hi ểm 
Qu ảng Ninh đến n ăm 2020 đòi h ỏi nhi ều lo ại ki ến th ức và k ỹ n ăng cao c ấp. Do trình 
độ, th ời gian c ủa h ọc viên có h ạn nên luận v ăn không th ể tránh kh ỏi nh ững khi ếm 
khuy ết, kính mong được s ự ch ỉ d ẫn, góp ý c ủa các nhà khoa h ọc, các nhà qu ản lý, các 
th ầy giáo, cô giáo và các đồng nghi ệp. 
 Học viên xin cam đoan Lu ận v ăn này là công trình nghiên c ứu độ c l ập. Không 
sao chép b ất k ỳ m ột công trình hay m ột lu ận án c ủa b ất c ứ tác gi ả nào khác. Các s ố 
li ệu, k ết qu ả trong lu ận v ăn là trung th ực. Các tài li ệu trích d ẫn có ngu ồn g ốc rõ ràng. 
 Ng ười cam đoan 
 Nguy ễn M ạnh C ường 
 MỤC L ỤC 
LỜI CAM K ẾT 
MỤC L ỤC 
DANH M ỤC CÁC CH Ữ VI ẾT T ẮT 
DANH M ỤC CÁC B ẢNG 
DANH M ỤC CÁC HÌNH – SƠ ĐỒ 
LỜI NÓI ĐẦ U: 
Ch ươ ng 1: C Ơ S Ở LÝ LU ẬN C ỦA CHI ẾN L ƯỢC PHÁT TRI ỂN 1 
HO ẠT ĐỘ NG C ỦA DOANH NGHI ỆP: 
1.1. B ẢN CH ẤT, N ỘI DUNG VÀ TÁC D ỤNG C ỦA CHI ẾN L ƯỢ C 1 
PHÁT TRI ỂN HO ẠT ĐỘ NG C ỦA DOANH NGHI ỆP 
1.2. QUY TRÌNH HO ẠCH ĐỊ NH PHÁT TRI ỂN HO ẠT ĐỘ NG DOANH 5 
NGHI ỆP 
1.3. PHÂN TÍCH, D Ự BÁO CÁC C ĂN C Ứ CHO HO ẠCH ĐỊ NH CHI ẾN 7 
LƯỢC PHÁT TRI ỂN HO ẠT ĐỘ NG C ỦA DOANH NGHI ỆP 
1.3.1. Phân tích, d ự báo nhu c ầu c ủa th ị tr ường 7 
1.3.2. Phân trích, d ự báo các đố i th ủ c ạnh tranh đáng k ể trong cùng th ời 9 
gian v ới chi ến l ược 
1.3.3. Phân tích, d ự báo các ngu ồn l ực cho phát tri ển kinh doanh c ủa ch ủ 11 
th ể chi ến l ược trong cùng th ời gian v ới chi ến l ược 
1.4 XÁC ĐỊNH CÁC PH ƯƠ NG ÁN CHI ẾN L ƯỢC PHÁT TRI ỂN KINH 12 
DOANH 
1.4.1. Định h ướng chi ến l ược kinh doanh 12 
1.4.2. Xác định m ục tiêu chi ến l ược 20 
1.4.3. Xác định các c ặp sản ph ẩm - khách hàng chi ến l ược 20 
1.4.4. Xác định các ngu ồn l ực chi ến l ược 21 
Ch ươ ng 2: PHÂN TÍCH, D Ự BÁO CÁC C ĂN C Ứ CHO HO ẠCH 23 
ĐỊNH CHI ẾN L ƯỢC PHÁT TRI ỂN D ỊCH V Ụ B ẢO HI ỂM C ỦA 
CÔNG TY B ẢO VI ỆT QU ẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 
2.1. PHÂN TÍCH, D Ự BÁO NHU C ẦU V Ề D ỊCH V Ụ B ẢO HI ỂM C ỦA 23 
QU ẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 
2.2. PHÂN TÍCH, D Ự BÁO CÁC ĐỐ I TH Ủ C ẠNH TRANH C ỦA B ẢO 36 
VI ỆT QU ẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 - 2020. 
2.3. PHÂN TÍCH, D Ự BÁO CÁC NGU ỒN L ỰC CHO VI ỆC PHÁT 47 
TRI ỂN HO ẠT ĐỘ NG C ỦA CÔNG TY B ẢO VI ỆT QU ẢNG NINH GIAI 
ĐOẠN 2015 - 2020. 
Ch ươ ng 3: HO ẠCH ĐỊ NH CHI ẾN L ƯỢC PHÁT TRI ỂN KINH 53 
DOANH D ỊCH V Ụ C ỦA CÔNG TY B ẢO VI ỆT QU ẢNG NINH GIAI 
ĐOẠN 2016 – 2020 
3.1. HO ẠCH ĐỊ NH M ỤC TIÊU CHI ẾN L ƯỢC PHÁT TRI ỂN KINH 53 
DOANH D ỊCH V Ụ C ỦA CÔNG TY B ẢO VI ỆT QU ẢNG NINH GIAI 
ĐOẠN 2016 - 2020 
3.1.1. M ục tiêu t ổng quát 55 
3.1.2. M ục tiêu c ụ th ể 55 
3.2. HO ẠCH ĐỊ NH CÁC C ẶP S ẢN PH ẨM – KHÁCH HÀNG C ỦA 57 
CÔNG TY B ẢO VI ỆT QU ẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 - 2020. 
3.2.1. BH tài s ản cháy n ổ - Kh ối nhà máy nhi ệt điện, Xi m ăng .. 57 
3.2.2. BH máy móc thi ết b ị m ỏ, xe c ơ gi ới - Kh ối Công ty Than. 63 
3.2.3. Ho ạch đị nh c ặp s ản ph ẩm khách hàng BH t ầu thuy ền - Kh ối Công ty 64 
vận t ải, C ảng bi ển, Công ty t ư nhân t ổ ch ức Du l ịch. 
3.2.4 Ho ạch đị nh c ặp BH xây d ựng l ắp đặ t - Các d ự án đầ u t ư nâng c ấp 67 
đường xá, c ơ s ở h ạ t ầng. Kh ối các ban qu ản lý d ự án, nhà đầu t ư 
3.2.5 Ho ạch đị nh c ặp BH con ng ười - Các đơ n v ị ho ạt độ ng kinh doanh 68 
trong các ngành ngh ề t ại đị a bàn 
3.2.6 Ho ạch đị nh c ặp BH xe c ơ gi ới, nhà t ư nhân, y t ế, du l ịch... - Kh ối 70 
khách hàng nh ỏ l ẻ dân c ư 
3.3. HO ẠCH ĐỊ NH CÁC NGU ỒN L ỰC CHI ẾN L ƯỢC CHO PHÁT 74 
TRI ỂN KINH DOANH D ỊCH V Ụ C ỦA CÔNG TY B ẢO VI ỆT QU ẢNG 
NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020. 
3.3.1. Ho ạch đị nh các ngu ồn l ực chi ến l ược cho n ăm đầ u chi ến l ược - 2016 75 
3.3.2. Ho ạch đị nh các ngu ồn l ực chi ến l ược cho n ăm gi ữa chi ến l ược - 2018 76 
3.3.3 Ho ạch đị nh các ngu ồn l ực chi ến l ược cho n ăm cu ối chi ến l ược - 2020 77 
3.3.4 Đổ i m ới chính sách đả m b ảo, s ử d ụng các ngu ồn l ực chi ến l ượ c 79 
3.3.4.1 Đổi m ới chính sách đả m b ảo, s ử d ụng nhân l ực ch ất l ượng cao 79 
3.3.4.2 Đổi m ới chính sách đả m b ảo, s ử d ụng v ật l ực hi ện đạ i 81 
KẾT LU ẬN 83 
 DANH M ỤC CÁC CH Ữ VI ẾT T ẮT 
STT Tên vi ết t ắt Tên vi ết đầ y đủ 
 1 ABIC Công ty c ổ ph ần B ảo hi ểm Ngân h àng Nông nghi ệp 
 2 BH Bảo hi ểm 
 3 BIC Công ty c ổ ph ần B ảo hi ểm Ngân hàng Đầu t ư phát tri ểnVN 
 4 BTA Hi ệp đị nh Th ươ ng m ại song ph ươ ng Vi ệt Nam - Hoa K ỳ 
 5 CB-CNV Cán b ộ công nhân viên 
 6 CNTT Công ngh ệ thông tin 
 7 DNBH Doanh nghi ệp b ảo hi ểm 
 8 DNNN Doanh nghi ệp Nhà n ước 
 9 GIC Công ty c ổ ph ần B ảo hi ểm Toàn c ầu 
 10 IAIS Hi ệp h ội Qu ốc t ế các c ơ quan qu ản lý nhà n ước v ề KDBH 
 11 MIC Công ty c ổ ph ần B ảo hi ểm Quân độ i 
 12 NXB Nhà xu ất b ản 
 13 PJICO Công ty c ổ ph ần b ảo hi ểm X ăng d ầu 
 14 PTI Công ty c ổ ph ần B ảo hi ểm B ưu điện 
 15 PVIC Công ty c ổ ph ần b ảo hi ểm D ầu khí 
 16 SVIC Công ty c ổ ph ần b ảo hi ểm SHB – VINACOMIN 
 17 TCTY Tổng Công ty 
 18 TNDS Trách nhi ệm dân s ự 
 19 TNHH Trách nhi ệm h ữu h ạn 
 20 USD Đồng Đô la M ỹ 
 21 VASS Công ty c ổ ph ần B ảo hi ểm Vi ễn đông 
 22 VND Đồng Vi ệt Nam 
 23 VNI Công ty c ổ ph ần B ảo hiểm Hàng không 
 24 WTO Tổ ch ức Th ươ ng m ại Th ế gi ới 
 DANH M ỤC CÁC B ẢNG 
Bảng 1.1 Kết qu ả phân tích nhu c ầu t ừng c ặp s ản ph ẩm – khách hàng chính y ếu 
 của th ị tr ường trong 5 n ăm qua g ần nh ất 
Bảng 1.2 Kết qu ả d ự báo nhu c ầu t ừng c ặp s ản ph ẩm – khách hàng chính y ếu 
 của th ị tr ường trong 5 n ăm t ới 
Bảng 1.3 Kết qu ả phân tích các đố i th ủ c ạnh tranh chính y ếu c ủa công ty trong 5 
 năm qua g ần nh ất 
Bảng 1.4 Kết qu ả d ự báo các đố i th ủ c ạnh tranh chính y ếu c ủa công ty trong 5 
 năm t ới 
Bảng 1.5 Kết qu ả phân tích t ừng loại ngu ồn l ực (tài l ực; nhân l ực; công ngh ệ) 
 mà công ty đã huy động s ử d ụng được trong 5 n ăm qua g ần nh ất 
Bảng 1.6 Kết qu ả d ự báo t ừng lo ại ngu ồn l ực chính y ếu (tài l ực; nhân l ực; công 
 ngh ệ) mà công ty huy động s ử d ụng được trong 5 n ăm t ới 
Bảng 1.7 Ma tr ận Mc.Kinsey 
Bảng 1.8 Các y ếu t ố chi ến l ược cho các nhóm A, B, C 
Bảng 1.9 Ma tr ận SWOT 
Bảng 1.10 Kết qu ả lu ận gi ải nhu c ầu t ừng m ục tiêu chi ến l ược 
Bảng 1.11 Kết qu ả lu ận gi ải c ặp s ản ph ẩm – khách hàng chi ến l ược 
Bảng 1.12 Kết qu ả lu ận gi ải ngu ồn l ực chi ến l ược 
Bảng 2.1 Kết qu ả xác đị nh lu ận gi ải nhu c ầu các c ặp d ịch v ụ b ảo hi ểm – lo ại 
 khách hàng b ảo hi ểm chính y ếu ở Qu ảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020. 
Bảng 2.2 Kết qu ả phân tích nhu c ầu t ừng c ặp s ản ph ẩm – khách hàng chính y ếu 
 của th ị tr ường b ảo hi ểm Quảng Ninh trong 5 n ăm qua g ần nh ất 
Bảng 2.3 Tổng h ợp t ỷ l ệ t ăng - gi ảm bình quân các y ếu t ố tác độ ng đế n m ỗi c ặp 
 sản ph ẩm khách hàng t ại đị a bàn th ời điểm 2008 – 2012 
Bảng 2.4 Kết qu ả d ự báo nhu c ầu t ừng c ặp s ản ph ẩm – khách hàng chính y ếu 
 của th ị tr ường trong th ời gian 2016 – 2020 
Bảng 2.5 Bảng xác đị nh su ất sinh l ợi nhu ận các c ặp s ản ph ẩm khách hàng c ủa 
 Công ty giai đoạn hi ện t ại 
Bảng 2.6 Các đơ n v ị b ảo hi ểm ho ạt độ ng t ại t ỉnh Qu ảng Ninh tính đế n n ăm 2012 
Bảng 2.7 Kết qu ả phân tích các đố i th ủ c ạnh tranh chính c ủa công ty B ảo Vi ệt 
 Qu ảng Ninh trong 5 n ăm qua g ần nh ất 
Bảng 2.8 Kết qu ả d ự báo các đố i th ủ c ạnh tranh chính y ếu c ủa công ty th ời gian 
 2016 – 2020 
Bảng 2.9 Tổng h ợp k ết qu ả phân tích các lo ại ngu ồn l ực chính y ếu mà Công ty 
 Bảo Vi ệt Qu ảng Ninh đã huy động s ử d ụng được trong 5 n ăm qua g ần 
 nh ất 
Bảng 2.10 Kết qu ả d ự báo các lo ại ngu ồn l ực chính y ếu Công ty B ảo Vi ệt Qu ảng 
 Ninh huy động s ử d ụng được trong 5 n ăm t ới 
Bảng 3.1 Phân tích ma tr ận SWOT cho c ặp s ản ph ẩm khách hàng BH tài s ản, 
 cháy n ổ - Kh ối khách hàng nhà máy nhi ệt điện, xi m ăng 
Bảng 3.2 Kết qu ả ho ạch đị nh c ặp s ản ph ẩm khách hàng BH tài s ản cháy n ổ- Các 
 nhà máy Xi m ăng, Nhi ệt điện 
Bảng 3.3 Kết qu ả ho ạch đị nh c ặp s ản ph ẩm khách hàng BH máy móc thi ết b ị 
 mỏ, xe c ơ gi ới - Kh ối các đơn v ị ngành Than 
Bảng 3.4 Kết qu ả ho ạch đị nh c ặp s ản ph ẩm khách hàng BH t ầu thuy ền - Các 
 công ty v ận t ải, c ảng bi ển, công ty t ư nhân 
Bảng 3.5 Kết qu ả ho ạch đị nh c ặp BH xây d ựng l ắp đặ t - Các d ự án đầ u t ư, Kh ối 
 các ban qu ản lý d ự án đầ u t ư 
Bảng 3.6 Kết qu ả ho ạch đị nh c ặp BH con ng ười - Các đơ n v ị ho ạt độ ng kinh 
 doanh trong các ngành ngh ề t ại đị a bàn 
Bảng 3.7 Kết qu ả ho ạch đị nh c ặp BH xe c ơ gi ới, nhà t ư nhân, y t ế, du l ịch... - 
 Kh ối khách hàng nh ỏ l ẻ dân c ư 
Bảng 3.8 Tổng hợp k ết qu ả ho ạch đị nh các c ặp s ản ph ẩm khách hàng giai đoạn 
 2016 - 2020 
Bảng 3.9 Bảng t ổng h ợp thay đổ i c ơ c ấu các c ặp s ản ph ẩm khách hàng trong 
 th ời gian ho ạch đị nh chi ến l ượ c 
Bảng 3.10 Ho ạch đị nh các ngu ồn l ực chi ến l ược cho phát tri ển ho ạt độ ng c ủa 
 công ty b ảo hi ểm Qu ảng Ninh (n ăm đầ u chi ến l ược - 2016) 
Bảng 3.11 Ho ạch đị nh các ngu ồn l ực chi ến l ượ c cho phát tri ển ho ạt độ ng c ủa 
 công ty b ảo hi ểm Qu ảng Ninh (n ăm gi ữa chi ến l ượ c - 2018) 
Bảng 3.12 Ho ạch đị nh các ngu ồn l ực chi ến l ược cho phát tri ển hoạt độ ng c ủa 
 công ty b ảo hi ểm Qu ảng Ninh (n ăm cu ối chi ến l ượ c - 2020) 
Bảng 3.13 Tổng h ợp k ết qu ả ho ạch đị nh các ngu ồn l ực chi ến l ược c ủa công ty 
 bảo hi ểm Qu ảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 
Bảng 3.14 Chi ến l ược phát tri ển kinh doanh Công ty B ảo Vi ệt Qu ảng Ninh 
 DANH M ỤC CÁC HÌNH – SƠ ĐỒ 
 Hình 1. Ch ất l ượng giai đoạn A và B quy ết đị nh ch ất l ượng chi ến l ược phát 
 tri ển kinh doanh C. 
 Hình 2. Kết h ợp ph ươ ng pháp suy ra xu h ướng cho t ươ ng lai t ừ quá kh ứ v ới xét 
 đến ph ần độ t bi ến c ủa m ột s ố nhân t ố trong t ươ ng lai khi d ự báo nhu 
 cầu c ủa th ị tr ường. 
 Hình 3. Phân l ớp các y ếu t ố tác độ ng đế n ho ạt độ ng c ủa doanh nghi ệp 
 Hình 4. Ma tr ận BCG 
 Hình 5. Ba c ăn c ứ c ủa chi ến l ược phát tri ển kinh doanh 
 LỜI NÓI ĐẦU 
1.Sự c ần thi ết c ủa đề tài 
 Sau 3 k ỳ h ọc lý thuy ết c ủa ch ươ ng trình đào t ạo th ạc s ỹ QTKD c ủa ĐHBK Hà 
Nội em nh ận bi ết sâu s ắc thêm b ản ch ất, các nguyên lý và ph ươ ng pháp gi ải quy ết nhi ều 
vấn đề trong qu ản lý ho ạt độ ng c ủa doanh nghi ệp; v ị trí, vai trò to l ớn c ủa ch ất l ượng 
ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển kinh doanh v ới kh ả n ăng c ạnh tranh và hi ệu qu ả ho ạt 
động c ủa doanh nghi ệp. 
 Ti ếp theo, v ận d ụng ki ến th ức vào quá trình tìm hi ểu em th ấy n ăng l ực c ạnh tranh, 
hi ệu qu ả kinh doanh th ật s ự ch ưa hoàn toàn cao; công tác qu ản lý chi ến l ược nói chung, 
ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển kinh doanh nói riêng c ủa công ty B ảo Vi ệt Qu ảng 
Ninh có nhi ều bi ểu hi ện khác v ới lý thuy ết được h ọc, có th ể nói là b ất c ập; 
 Là h ọc viên cao h ọc QTKD và là Phó Giám đốc công ty B ảo Vi ệt Qu ảng Ninh em 
đã ch ủ độ ng đề xu ất và được giáo viên h ướng d ẫn và Vi ện chuyên ngành ch ấp thu ận 
cho làm lu ận v ăn th ạc s ỹ v ới đề tài: Ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển kinh doanh d ịch 
vụ c ủa công ty B ảo Vi ệt Qu ảng Ninh . 
2.Mục đích (K ết qu ả) nghiên c ứu 
 Kết qu ả thi ết l ập C ơ s ở lý lu ận c ủa ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển kinh doanh 
của doanh nghi ệp. 
 Kết qu ả d ự báo các c ăn c ứ cho ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển kinh doanh d ịch 
vụ trong 5 n ăm t ới c ủa công ty B ảo Vi ệt Qu ảng Ninh. 
 Kết qu ả ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển kinh doanh d ịch v ụ trong 5 n ăm t ới c ủa 
công ty B ảo Vi ệt Qu ảng Ninh 
3. Ph ươ ng pháp nghiên c ứu 
 Trong quá trình nghiên c ứu đề tài h ọc viên ch ủ y ếu s ử d ụng t ổng h ợp các ph ươ ng 
pháp nh ư: mô hình hóa th ống kê; điều tra – phân tích; chuyên gia... 
4. Nội dung lu ận v ăn 
 Ngoài phần m ở đầ u, k ết lu ận, ph ụ l ục, tài li ệu tham kh ảo, luận v ăn bao g ồm 3 
ch ươ ng: 
 Ch ươ ng 1 . C ơ s ở lý lu ận c ủa ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển kinh doanh c ủa 
doanh nghi ệp. 
 Ch ươ ng 2 . Phân tích, d ự báo các c ăn c ứ cho ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển 
kinh doanh d ịch v ụ trong 5 n ăm t ới c ủa công ty B ảo Vi ệt Qu ảng Ninh. 
 Ch ươ ng 3 . Ho ạch đị nh chi ến l ược phát tri ển kinh doanh d ịch v ụ trong 5 n ăm t ới 
của công ty B ảo Vi ệt Qu ảng Ninh