Luận văn Nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên phòng tiêu thụ Công ty TNHH Nhà nước một thành viên điện cơ Thống Nhất

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
HOÀNG M TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
  
Ạ
NH HƯNG
 Hoàng Mạnh Hưng 
 NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM 
 NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG TIÊU THỤ 
QU CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN CƠ THỐNG 
Ả
N TR NHẤT 
Ị (RESEARCH AND PROPOSE SOLUTION TO IMPROVE SATISFACTION 
KINH DOANH OF STAFF OF CONSUMPTION DEPARTMENT OF THONG NHAT 
 ELECTROMECHANICAL COMPANY, LIMITED) 
 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT 
 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 
KHÓA 2011B
 Hà Nội, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
  
 Hoàng Mạnh Hưng 
 NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM 
 NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG TIÊU THỤ 
CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN CƠ THỐNG 
 NHẤT 
 (RESEARCH AND PROPOSE SOLUTION TO IMPROVE 
 SATISFACTION OF STAFF OF CONSUMPTION DEPARTMENT OF 
 THONG NHAT ELECTROMECHANICAL COMPANY, LIMITED) 
 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT 
 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 PGS.TS. Trần Thị Lan Hương 
 Hà Nội, 2013 Luận văn thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp 
nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên phòng tiêu thụ công ty TNHH nhà 
nước một thành viên Điện cơ thống nhất”là công trình nghiên cứu của riêng tôi. 
Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được 
công bố trong bất kỳ tài liệu nào khác. 
 Hà Nội, ngày tháng năm 2013 
 Hoàng Mạnh Hưng 
Hoàng Mạnh Hưng i Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 LỜI CẢM ƠN 
 Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của PGS.TS 
Trần Thị Lan Hương đã hướng dẫn và đóng góp những ý kiến quý giá để tôi hoàn 
thành luận văn của mình. 
 Ngoài ra, tôi cũng chân thành cảm ơn tập thể cán bộ và nhân viên Phòng tiêu 
thụ Công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thống nhất đã cung cấp thông 
tin cần thiết về Công ty, phiếu điều tra về mức độ hài lòng để tôi hoàn thành luận 
văn của mình. 
Hoàng Mạnh Hưng ii Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................... i 
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................... ii 
MỤC LỤC ................................................................................................... iii 
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .................................................................. vii 
DANH MỤC BẢNG .................................................................................. viii 
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................... 1 
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC VÀ SỰ HÀI 
LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ........................................................................... 4 
 1.1 Động cơ làm việc .................................................................................. 4 
 1.1.1 Khái niệm động cơ làm việc của người lao động trong doanh nghiệp
 ................................................................................................................ 4 
 1.1.2 Vai trò của động cơ làm việc đối với doanh nghiệp ........................ 4 
 1.1.3 Một số động cơ làm việc cơ bản của người lao động trong doanh 
 nghiệp ...................................................................................................... 5 
 1.1.4 Phương pháp đánh giá động cơ làm việc của người lao động trong 
 doanh nghiệp ........................................................................................... 7 
 1.1.4.1 Lý do phải đánh giá động cơ làm việc của người lao động trong 
 doanh nghiệp ........................................................................................ 7 
 1.1.4.2 Phương pháp đánh giá động cơ làm việc của người lao động .... 7 
 1.2 Sự hài lòng của nhân viên ..................................................................... 7 
 1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng của nhân viên ............................................. 7 
 1.2.2 Lợi ích từ sự thỏa mãn của nhân viên. Chuỗi lợi nhuận – dịch vụ ... 8 
 1.2.3 Đo lường sự hài lòng của nhân viên .............................................. 11 
 1.2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên ............... 12 
 1.2.4.1 Bản thân công việc ................................................................. 12 
 1.2.4.2 Môi trường làm việc ............................................................... 13 
 1.2.4.3 Chính sách đào tạo, cơ hội thăng tiến...................................... 14 
 1.2.4.4 Ảnh hưởng của nhà quản lý .................................................... 15 
 1.2.4.5 Lương và chế độ đãi ngộ ........................................................ 15 
Hoàng Mạnh Hưng iii Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 1.3 Một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân 
 viên ........................................................................................................... 19 
 1.3.1 Cách tiếp cận của Samuel (2005) .................................................. 19 
 1.3.1.1 Thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow .................................... 19 
 1.3.1.2 Thuyết hai yếu tố Herzberg..................................................... 20 
 1.3.1.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom ................................................ 21 
 1.3.1.4 Mô hình kỳ vọng Porter – Lawler ........................................... 23 
 1.3.1.5 Mô hình sự thỏa mãn của nhân viên của Samuel .................... 24 
 1.3.2 Nghiên cứu của Wiley C (1997) .................................................... 26 
 1.3.3 Phiếu điều tra ESI – Vijaya Mani (2010) ...................................... 28 
 1.3.4 Kết quả khảo sát về các yếu tố thu hút nhân viên của Navigos 
 Search (Tháng 3 -2011) ......................................................................... 30 
 1.4 Các phương pháp xác định sự hài lòng của nhân viên ......................... 31 
 1.4.1 Phương pháp chuyên gia ............................................................... 31 
 1.4.1.1 Lý thuyết Phương pháp chuyên gia ......................................... 31 
 1.4.1.2 Ưu và nhược điểm của Phương pháp chuyên gia .................... 33 
 1.4.2 Phương pháp điều tra xã hội học ................................................... 33 
 1.4.2.1 Lý thuyết Phương pháp điều tra xã hội học ............................. 33 
 1.4.2.2 Lý thuyết phương pháp chọn mẫu ........................................... 35 
 1.4.2.3 Ưu và nhược điểm của Phương pháp điều tra xã hội học ........ 37 
 1.5 Phương hướng giải pháp nhằm đáp ứng sự hài lòng của nhân viên ..... 37 
TÓM TẮT CHƯƠNG I ............................................................................. 38 
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 
PHÒNG TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH 
VIÊN ĐIỆN CƠ THỐNG NHẤT .............................................................. 39 
 2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện 
 cơ thống nhất ............................................................................................ 39 
 2.1.1 Lịch sử hình thành và chức năng nhiệm vụ của công ty ................ 39 
 2.1.2 Mô hình tổ chức và bộ máy quản lý của công ty ........................... 42 
 2.1.2.1 Mô hình tổ chức và bộ máy quản lý của công ty ..................... 42 
 2.1.2.2Quy trình sản xuất quạt của Công ty ........................................ 44 
Hoàng Mạnh Hưng iv Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 2.1.3 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian 
 qua ......................................................................................................... 46 
 2.2 Đánh giá động cơ làm việc của nhân viên Phòng tiêu thụ công ty TNHH 
 nhà nước một thành viên Điện cơ thống nhất ............................................ 48 
 2.2.1 Giới thiệu Phòng tiêu thụ của công ty TNHH nhà nước một thành 
 viên Điện cơ thống nhất ......................................................................... 48 
 2.2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của Phòng tiêu thụ ................................. 48 
 2.2.1.2 Mô hình tổ chức và bố trí nhân sự của Phòng tiêu thụ ............ 48 
 2.2.1.3 Môi trường làm việc ............................................................... 49 
 2.2.1.4 Thực trạng đội ngũ nhân viên của Phòng tiêu thụ công ty 
 TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thống nhất .......................... 49 
 2.2.1.5 Một số kết quả hạt động của Phòng tiêu thụ trong thời gian qua
 ........................................................................................................... 51 
 2.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng của đội ngũ nhân viên của Phòng tiêu thụ 
 công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thống nhất ................ 51 
 2.2.2.1 Phương pháp đánh giá ............................................................ 51 
 2.2.2.2 Kết quả đánh giá ..................................................................... 52 
 2.2.3Kết quả đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân 
 viên ........................................................................................................ 57 
 2.2.3.1Bản thân công việc .................................................................. 57 
 2.2.3.2 Môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp ........................... 60 
 2.2.3.3 Lãnh đạo ................................................................................. 63 
 2.2.3.4 Lương và đãi ngộ .................................................................... 66 
 2.2.3.5 Hài lòng chung ....................................................................... 68 
 2.2.4 Đánh giá chung về việc đáp ứng mức độ hài lòng của nhân viên .. 69 
 2.2.4.1 Những mặt mạnh .................................................................... 69 
 2.2.4.2 Những hạn chế ........................................................................ 70 
 2.2.4.3 Nguyên nhân những hạn chế ................................................... 70 
TÓM TẮT CHƯƠNG II ............................................................................ 72 
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ 
HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG TIÊU THỤCÔNG TY TNHH 
NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN CƠ THỐNG NHẤT .............. 73 
Hoàng Mạnh Hưng v Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 3.1 Định hướng phát triển và một số mục tiêu chủ yếu của Công ty trong 
 thời gian tới ............................................................................................... 73 
 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên phòng tiêu 
 thụ ............................................................................................................. 78 
 3.2.1 Giải pháp cải thiện công tác tiền lương và thưởng ........................ 78 
 3.2.2 Giải pháp cải thiện chế độ xét lương và đãi ngộ ............................ 82 
 3.2.3 Giải pháp nâng cao cơ hội học tập và nâng cao nghiệp vụ ............ 84 
 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả của các hoạt động phong trào........... 85 
TÓM TẮT CHƯƠNG III .......................................................................... 87 
KẾT LUẬN ................................................................................................. 88 
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................... 89 
PHỤ LỤC.................................................................................................... 90 
Hoàng Mạnh Hưng vi Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 
CBCNV: Cán bộ công nhân viên 
Cumulative percent: Tỷ lệ phần trăm cộng dồn 
Frequency: Tần suất 
Maximum: Giá trị lớn nhất 
Mean: Giá trị trung bình 
Minimum: Giá trị nhỏ nhất 
Missing: Không hợp lệ 
Percent: Tỷ lệ phần trăm 
SPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm phục vụ cho công tác 
thống kê 
Statistic: Thống kê 
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn 
Total: Tổng 
Valid: Hợp lệ 
Valid percent: Tỷ lệ phần trăm hợp lệ 
Hoàng Mạnh Hưng vii Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 DANH MỤC BẢNG 
Bảng 1.1 Thuyết hai yếu tố của Herzberg .............................................................. 21 
Bảng 1.2 Đánh giá vị trí các yếu tố thỏa mãn nhân viên......................................... 26 
Bảng 1.3 Tỷ trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên .......... 29 
Bảng 2.1 Doanh thu của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thống 
nhất giai đoạn 2008-2012 ...................................................................................... 46 
Bảng 2.2 Tổng số CBCNV của Công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ 
thống nhất năm 2012 ............................................................................................. 47 
Bảng 2.3 Thu nhập bình quân của CBCNV công ty giai đoạn 2008-2012 .............. 47 
Bảng 2.4 Nhân sự Phòng tiêu thụ công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ 
thống nhất.............................................................................................................. 50 
Bảng 2.5 Doanh thu của Phòng tiêu thụ giai đoạn 2008-2012 ................................ 51 
Bảng 2.6 Kết quả đánh giá tổng hợp của các yếu tố thuộc bản thân công việc ....... 57 
Bảng 2.7 Kết quả điều tra mức độ phù hợp của công việc ...................................... 58 
Bảng 2.8 Kết quả điều tra mức độ hấp dẫn của công việc ...................................... 58 
Bảng 2.9 Kết quả điều tra khả năng hoàn thành công việc ..................................... 59 
Bảng 2.10 Kết quả điều tra về áp lực trong công việc ............................................ 59 
Bảng 2.11 Khả năng thăng tiến của nhân viên ....................................................... 60 
Bảng 2.12 Quyền tự chủ trong công việc ............................................................... 60 
Bảng 2.13 Môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp ......................................... 61 
Bảng 2.14 Mức độ thân thiện của đồng nghiệp ...................................................... 61 
Bảng 2.15 Đánh giá về cơ sở vật chất .................................................................... 61 
Bảng 2.16 Đánh giá quan hệ giữa các đồng nghiệp với nhau ................................. 62 
Bảng 2.17 Mức độ của mối quan hệ với cấp trên ................................................... 62 
Bảng 2.18 Cơ hội học tập và nâng cao nghiệp vụ................................................... 63 
Bảng 2.19 Đánh giá hoạt động phong trào ............................................................. 63 
Bảng 2.20 Các yếu tố thuộc về lãnh đạo ................................................................ 64 
Bảng 2.21 Năng lực của lãnh đạo công ty .............................................................. 64 
Bảng 2.22 Sự khuyến khích, động viên và khen thưởng nhân viên kịp thời của lãnh 
đạo ........................................................................................................................ 65 
Bảng 2.23 Thái độ của lãnh đạo với nhân viên....................................................... 65 
Bảng 2.24 Sự lắng nghe ý kiến và phản hồi cho nhân viên của lãnh đạo ................ 66 
Bảng 2.25 Đánh giá chế độ lương và đãi ngộ của công ty ...................................... 66 
Bảng 2.26 Khảo sát mức độ hài lòng về thu nhập .................................................. 67 
Bảng 2.27 Mức độ hài lòng về chế độ xét lương và đãi ngộ ................................... 67 
Bảng 2.28 So sánh chế độ lương và đãi ngộ với công ty khác ................................ 68 
Bảng 2.29 Mức độ hài lòng chung của nhân viên ................................................... 68 
Bảng 2.30 Mức độ yêu thích công việc đang làm ................................................... 69 
Bảng 2.31 Mức độ muốn gắn bó lâu dài với công việc và công ty ......................... 69 
Bảng 3.1 Kế hoạch chỉ tiêu kinh tế năm 2013 của Công ty .................................... 74 
Bảng 3.2 Bảng xác định tiền thưởng ...................................................................... 80 
Hoàng Mạnh Hưng viii Viện Kinh tế và Quản lý