Luận văn Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của VPBank Chương Dương

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ~~~~~~*~~~~~~ 
 LÊ VĂN VINH 
PH¢N TÍCH THỰC TR¹NG Vµ §Ò XUÊT MéT Sè GI¶I PH¸P 
 NH»M N¢NG CAO HIÖU QU¶ KINH DOANH CñA NG¢N 
 HµNG TMCP VIÖT NAM THÞNH V¦îNG (VPBANK) CHI 
 NH¸NH CH¦¥NG D¦¥NG 
 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN ĐẠI THẮNG 
 HÀ NỘI - 2013 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Trong quá trình công tác tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) 
chi nhánh Chương Dương kết hợp với việc vận dụng lý luận vào thực tiễn, cùng với sự 
hướng dẫn tận tình của Giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Đại Thắng, tôi đã hoàn thành 
luận văn “Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu 
quả kinh doanh của VPBank Chương Dương”. 
 Tôi xin cam đoan đây là nghiên cứu của riêng tôi và các số liệu trích dẫn trong 
luận văn là hoàn toàn chính xác. 
 Hà Nội, ngày . tháng . năm 2013 
 Tác giả luận văn 
 Lê Văn Vinh 
 MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN 
DANH MỤC CÁC BẢNG 
DANH MỤC SƠ ĐỒ 
PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................................1 
CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG CÁC 
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.....................................................................................3 
 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại ..............................................................3 
 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại.................................................................3 
 1.1.2 Vai trò của Ngân hàng thương mại................................................................4 
 1.1.3 Các chức năng cơ bản của ngân hàng thương mại.........................................5 
 1.1.4. Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại ......................................7 
 1.1.5 Đặc điểm của ngân hàng thương mại.............................................................9 
 1.2 Hiệu quả kinh doanh trong các ngân hàng thương mại ................................10 
 1.2.1 Khái niệm, bản chất của hiệu quả kinh doanh .............................................10 
 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh ..................................................11 
 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng thương mại.
 ...............................................................................................................................18 
 1.2.4 Phương hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng 
 thương mại. ...........................................................................................................25 
 1.3 Phân tích hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng thương mại ...................26 
 1.3.1 Mục đích ý nghĩa của việc phân tích ...........................................................26 
 1.3.2 Nội dung và trình tự để phân tích ................................................................27 
 1.3.3 Tài liệu và phương pháp phân tích...............................................................29 
Tóm tắt Chương I ........................................................................................................30 
CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA 
NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH CHƯƠNG 
DƯƠNG. .......................................................................................................................31 
 2.1. Giới thiệu tổng quan về NHTM Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 
 và VPB Chương Dương ..........................................................................................31 
 2.1.1 Giới thiệu tổng quan về NHTM Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng.............31 
 Các công ty trực thuộc :..........................................................................................32 
 2.1.2 Giới thiệu VPBank Chi Nhánh Chương Dương ..........................................38 
 2.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh của VPB Chương Dương.............................50 
 2.2.1 Phân tích tổng quát hiệu quả kinh doanh.....................................................50 
 2.2.2 Phân tích các chỉ tiêu thành phần.................................................................59 
 2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của VPB 
 Chương Dương ........................................................................................................69 
 2.3.1 Tình hình kinh tế xã hội và chính sách tiền tệ từ năm 2009 đến năm 2011 69 
 2.2.3 Khách hàng ..................................................................................................70 
 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Chương Dương..........................................72 
 2.3.4 So sánh điểm mạnh, điểm yếu của chi nhánh VPB Chương Dương ...........74 
Kết luận chương II.......................................................................................................77 
CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH 
DOANH CỦA VPB CHƯƠNG DƯƠNG...................................................................78 
 3.1 Định hướng phát triển của hệ thống ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng và 
 VPB Chương Dương ...............................................................................................78 
 3.1.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
 ...............................................................................................................................78 
 3.1.2 Định hướng và mục tiêu phát triển của VPB Chương Dương.....................80 
 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của VPB Chương 
 Dương. ......................................................................................................................82 
 3.2.1 Hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ....................................................82 
 3.2.2 Giải pháp nâng cao năng lực quản trị ..........................................................91 
 3.2.3 Sử dụng chi phí hoạt động hợp lý và tiết kiệm ...........................................96 
Tóm tắt chương III ......................................................................................................99 
KIẾN NGHỊ - KẾT LUẬN........................................................................................100 
 I. KIẾN NGHỊ........................................................................................................100 
 1. Kiến nghị với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng: .......................................100 
 2. Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước Việt Nam ..........................................100 
 3. Kiến nghị với Nhà nước:.................................................................................101 
 II. KẾT LUẬN .......................................................................................................102 
TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................104 
 DANH MỤC CÁC BẢNG 
Bảng 1: Số liệu lao động và tiền lương của VPB Chương Dương ..........................41 
Bảng 2: Bảng kết quả kinh doanh của Chi Nhánh Chương Dương từ năm 2009 
đến 30/11/2012 .............................................................................................................43 
Bảng 3: Cơ cấu doanh thu tại Chi nhánh VPB Chương Dương từ năm 2009 đến 
30/11/2012 .....................................................................................................................45 
Bảng 4: Cơ cấu chi phí tại Chi nhánh VPB Chương Dương từ năm 2009 đến 
30/11/2012 .....................................................................................................................45 
Bảng 5: Bảng cân đối Tài sản – Nguồn vốn từ năm 2009 đến năm 30/11/2012......47 
Bảng 6: Bảng tính toán các chỉ tiêu sinh lời từ năm 2009 đến năm 2011 ...............51 
Bảng 7: Bảng chỉ tiêu sinh lợi của chi nhánh VPB Chương Dương và toàn Ngân 
hàng ...............................................................................................................................53 
Bảng 8: Bảng chỉ tiêu sinh lợi của Chi nhánh Chương Dương so với các ngân hàng 
khác cùng địa bàn năm 2009 – 2011...........................................................................55 
Bảng 9: Bảng tính các chỉ tiêu năng suất từ năm 2009 đến năm 2011....................56 
Bảng 10: Bảng chỉ tiêu năng suất của chí nhánh VPB Chương Dương và toàn hệ 
thống Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng.................................................................57 
Bảng 11: Bảng chỉ tiêu năng suất của ngân hàng khác ............................................58 
Bảng 12: Bảng kết quả kinh doanh VPB Chương Dương từ năm 2009 đến năm 
2011................................................................................................................................59 
Bảng 13: Bảng chi phí kinh doanh của VPB Chi Nhánh Chương Dương từ năm 
2009 đến năm 2011.......................................................................................................63 
Bảng 14: Bảng tính chỉ tiêu NIM của chi nhánh từ năm 2009 đến năm 2011........66 
Bảng 15. Bảng tính chỉ tiêu tỷ lệ tài sản có sinh lời từ năm 2009 đến năm 2011. ..68 
Bảng 16: bảng so sánh điểm mạnh và điểm yếu giữa các ngân hàng......................74 
 DANH MỤC SƠ ĐỒ 
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của NHTM Cổ phần Việt Nam Thịnh 
Vượng............................................................................................................................36 
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức bộ máy của VPB Chương Dương...................................39 
 PHẦN MỞ ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài 
 Với sự phát triển của nền kinh tế và xã hội thì nhu cầu của con người ngày một 
tăng lên, nguồn lực của xã hội ngày càng khan hiếm, các hoạt động sản xuất kinh 
doanh trở nên khó khăn hơn, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gia tăng 
với mức độ ngày càng phức tạp. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp luôn phải xem 
xét, cân nhắc sử dụng chi phí nguồn lực như thế nào để mang lại hiệu quả cao nhất. 
Hiệu quả kinh doanh được xem là mục tiêu quan trọng nhất, nó quyết định đến sự tồn 
tại và phát triển cho mỗi doanh nghiệp nói chung và Ngân hàng Thương mại nói riêng. 
 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Chương Dương (VPB 
Chương Dương) là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, có đặc thù riêng trong hoạt động 
kinh tế tài chính, nhưng cũng giống như các doanh nghiệp khác trong nền kinh tế, đều 
sử dụng các yếu tố sản xuất như lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động làm yếu 
tố đầu vào để sản xuất ra những đầu ra dưới hình thức dịch vụ tài chính mà khách hàng 
yêu cầu, vì vậy muốn tồn tại và phát triển thì VPB Chương Dương buộc phải hoạt động 
kinh doanh hiệu quả. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, thị trường tài chính phát triển 
mạnh mẽ, các ngân hàng thành lập ngày càng nhiều, mức độ cạnh tranh ngày càng cao 
làm cho hoạt động kinh doanh càng trở nên khó khăn hơn, vì vậy hiệu quả kinh doanh 
là mục tiêu quyết định sự thành công cho mỗi ngân hàng nói chung và VPB Chương 
Dương nói riêng. 
 Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh đối với 
sự phát triển của VPB Chương Dương, tôi đã lựa chọn đề tài: “Phân tích thực trạng 
và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của VPBank 
Chương Dương” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp thạc sỹ chuyên ngành quản 
trị kinh doanh với mong muốn đóng góp một phần công sức của mình vào sự phát triển 
của ngân hàng. 
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài 
 Mục đích nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu lý luận cơ bản về hiệu quả hoạt 
động kinh doanh trong các doanh nghiệp nói chung và trong các ngân hàng thương mại 
nói riêng. Trên cơ sơ đó phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh cũng như các nhân 
 1 tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh để đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả 
kinh doanh tại VPB Chương Dương. 
3. Đối tượng và phạm vi của đề tài 
 - Đối tượng là những kiến thức cơ bản về hiệu quả kinh doanh của các ngân 
hàng thương mại. Lấy thực tiển hiệu quả kinh doanh của VPB Chương Dương làm đối 
tượng nghiên cứu, phân tích. 
 - Phạm vi nghiên cứu là các hoạt động kinh doanh của VPB Chương Dương 
trong giai đoạn 2009-2012. 
4. Phương pháp nghiên cứu 
 Luận văn sử dụng phương pháp phân tích thống kê, phương pháp so sánh và 
phương pháp phân tích hoạt động kinh tế để nghiên cứu. 
5. Những đóng góp khoa học của luận văn 
 - Hệ thống và khái quát hóa các lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh của ngân 
hàng thương mại trong cơ chế thị trường và các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh 
doanh của ngân hàng thương mại. 
 - Phân tích, đánh giá rút ra những nhận xét, kết luận mang tính tổng kết thực 
tiển và thực trạng hiệu quả kinh doanh của VPB Chương Dương. Nêu rõ nguyên nhân 
và các vấn đề cần giải quyết. 
 - Đề xuất một số các giải pháp đồng bộ có cơ sở khoa học và thực tiễn nhằm 
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của VPB Chương Dương. 
6. Bố cục luận văn 
 Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm có 3 chương: 
Chương I: Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh trong các ngân hàng thương mại. 
Chương II: Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh của VPB Chương Dương. 
Chương III: Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của VPB Chương 
Dương. 
 2