Luận văn Phân tích và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại VNPT Hòa Bình

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ------------------------ 
 LÊ THỊ PHƯƠNG NGA 
 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 
 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 
 TẠI VNPT HÒA BÌNH 
 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH 
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MAI ANH 
 HÀ NỘI - 2012 
Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 
 LỜI CAM ĐOAN 
Tôi xin cam đoan: 
 Những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. 
Nguyễn Thị Mai Anh. 
 Mọi tham khảo dùng trong luận văn đều được trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. 
 Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng 
được ai công bố trong bất cứ công trình nào. 
 Hòa Bình, ngày 10 tháng 6 năm 2012 
 Người thực hiện 
 Lê Thị Phương Nga 
 i 
Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 
 LỜI CẢM ƠN 
 Trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, 
giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, và các bạn. Tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn 
chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau Đại học, Khoa Kinh tế và Quản lý cùng 
thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ 
tôi. 
 Đặc biệt, tôi xin trân trọng và cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, TS. Nguyễn Thị Mai 
Anh, đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá 
trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp. 
 Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng chức năng VNPT Hòa Bình đã 
cung cấp tài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình làm việc, thu thập 
số liệu tại VNPT Hòa Bình để tôi có thể hoàn thành luận văn. 
 Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã chia sẻ, động viên, 
giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp. 
 Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, song bản luận văn khó tránh khỏi những hạn 
chế, khiếm khuyết nhất định. Kính mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp chân thành của 
các thầy giáo, cô giáo, các bạn bè, đồng nghiệp để bản luận văn hoàn thiện hơn nữa. 
 Xin trân trọng cảm ơn! 
 Hòa Bình, ngày 10 tháng 6 năm 2012 
 Người thực hiện 
 Lê Thị Phương Nga 
 ii 
Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 
 MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................. i 
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................... ii 
MỤC LỤC ........................................................................................................................... iii 
DANH MỤC BẢNG ........................................................................................................... vi 
DANH MỤC SƠ ĐỒ ......................................................................................................... vii 
DANH MỤC VIẾT TẮT .................................................................................................. viii 
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1 
 1. Lý do lựa chọn đề tài ..................................................................................................... 1 
 2. Mục tiêu của đề tài ........................................................................................................ 2 
 3. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 2 
 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 2 
 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ................................................... 3 
 6. Kết cấu của luận văn ..................................................................................................... 3 
CHƯƠNG 1 .......................................................................................................................... 4 
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ .............................................................. 4 
 1.1. Tổng quan về quản trị nhân sự ................................................................................... 4 
 1.2. Nội dung chủ yếu của hoạt động quản trị nhân sự ..................................................... 7 
 1.2.1. Thu hút, bố trí nhân sự......................................................................................... 7 
 1.2.2. Đào tạo, phát triển nhân sự .................................................................................. 8 
 1.2.3. Duy trì nguồn nhân sự ......................................................................................... 8 
 1.3. Nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nhân sự ......................................................... 10 
 1.4. Kinh nghiệm quản trị nhân sự trong các công ty vừa và nhỏ ở Châu Á .................. 13 
CHƯƠNG 2 ........................................................................................................................ 17 
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT HOÀ 
BÌNH .................................................................................................................................. 17 
 2.1. Giới thiệu về VNPT Hoà Bình ................................................................................. 17 
 iii 
Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 
 2.1.1. Lịch sử hình thành ............................................................................................. 17 
 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ................................................................................................... 18 
 2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh, phục vụ ........................................................................... 19 
 2.1.4. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2010 - 2011 ....................................................... 20 
 2.2. Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại VNPT Hoà Bình ....................... 21 
 2.2.1. Hiện trạng nhân sự tại VNPT Hoà Bình ............................................................ 22 
 2.2.2. Lòng trung thành của viên chức tại VNPT Hòa Bình ....................................... 25 
 2.2.3. Công tác tuyển dụng, bố trí nhân sự tại VNPT Hoà Bình ................................. 26 
 2.2.4. Công tác đào tạo, phát triển nhân sự tại VNPT Hoà Bình ................................ 32 
 2.2.5. Hoạt động duy trì nhân sự tại VNPT Hoà Bình ................................................ 36 
 2.3. Những thành tựu và tồn tại trong công tác quản trị nhân sự tại VNPT Hòa Bình ... 49 
CHƯƠNG 3 ........................................................................................................................ 52 
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT HOÀ BÌNH 52 
 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển nhân sự tại VNPT Hoà Bình ............................. 52 
 3.1.1. Phương hướng, chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của VNPTHoà Bình 
 trong thời gian tới ........................................................................................................ 52 
 3.1.1.1. Mục tiêu chiến lược ..................................................................................... 52 
 3.1.1.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................ 52 
 3.1.2. Phương hướng, chiến lược phát triển nhân sự của VNPT Hoà Bình trong thời 
 gian tới ......................................................................................................................... 52 
 3.2. Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút, bố trí nhân sự .......................................... 53 
 3.2.1. Hoàn thiện chính sách tuyển chọn và bố trí sử dụng nhân viên ........................ 53 
 3.2.2. Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên ................................................. 61 
 3.3. Giải pháp hoàn thiện đào tạo, phát triển nhân sự ..................................................... 64 
 3.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo .................................................................................. 64 
 3.3.2. Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở năng lực cho từng vị trí công việc 64 
 3.3.3. Tổ chức đánh giá sau đào tạo ............................................................................ 69 
 iv 
Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 
 3.3.4. Thực hiện đúng quy trình đạo tạo lại, bồi dưỡng .............................................. 70 
 3.4. Giải pháp hoàn thiện duy trì nguồn nhân sự ............................................................ 71 
 3.4.1. Hoàn thiện công tác định lượng đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân 
 viên .............................................................................................................................. 71 
 3.4.2. Tổ chức thực hiện việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên ................. 72 
 3.4.3. Hoàn thiện chế độ tiền lương ............................................................................ 73 
 3.4.4. Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho các phòng ban ........................................ 73 
 3.5. Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nhân sự ............................................... 73 
 3.5.1. Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh ....................... 73 
 3.5.2. Phối hợp với tổ chức Công đoàn chăm lo sức khỏe, đời sống vật chất và tinh 
 thần người lao động ..................................................................................................... 74 
KẾT LUẬN CHUNG ......................................................................................................... 76 
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................. 77 
PHỤ LỤC 1 ........................................................................................................................ 78 
PHỤ LỤC 2 ........................................................................................................................ 81 
PHỤ LỤC 3 ........................................................................................................................ 85 
PHỤ LỤC 4 ........................................................................................................................ 87 
 v 
Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 
 DANH MỤC BẢNG 
 Trang 
Bảng 2.1: Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Hòa Bình giai đoạn 2010 – 2011. ..20 
Bảng 2.2: Trình độ văn hóa của nhân sự tại VNPT Hòa Bình ...22 
Bảng 2.3: Lao động theo độ tuổi và giới tính tại VNPT Hòa Bình 23 
Bảng 2.4: Biến động nhân sự 6 tháng đầu năm 2012 .24 
Bảng 2.5: Đánh giá sự trung thành viên chức VNPT Hòa Bình .25 
Bảng 2.6: Các hình thức đào tạo của VNPT Hòa Bình . 33 
Bảng 2.7: Chi phí đào tạo của VNPT Hòa Bình giai đoạn 2009-2011 ...35 
Bảng 2.8: Mức độ hài lòng đối với hoạt động Đào tạo và Phát triển của viên chức VNPT 
Hòa Bình .36 
Bảng 2.9: Mức độ hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc viên chức VNPT 
Hòa Bình .................38 
Bảng 2.10: Phân bổ quỹ Khuyến khích năng suất năm 2011 .45 
Bảng 2.11: Mức độ hài lòng với lương của viên chức VNPT Hòa Bình 46 
Bảng 2.12: Mức thưởng một số danh hiệu tiêu biểu ...48 
Bảng 2.13: Thu nhập của người lao động giai đoạn 2009 – 2011 ..49 
Bảng 3.1: Mô tả vị trí công việc của Phòng Kế hoạch Kinh doanh Tiếp thị ..57 
Bảng 3.2: Mô tả vị trí công việc của chuyên viên phụ trách Kế hoạch ..59 
Bảng 3.3: Danh sách các nhóm năng lực 66 
Bảng 3.4: Xác định khe hở năng lực cho vị trí quản lý ..68 
 vi 
Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 
 DANH MỤC SƠ ĐỒ 
 Trang 
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của VNPT Hòa Bình .19 
Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tại VNPT Hòa Bình 28 
Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất ....54 
 vii 
Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 
 DANH MỤC VIẾT TẮT 
 STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA 
 1 CNTT Công nghệ thông tin 
 2 Bộ TT & TT Bộ Thông tin và Truyền thông 
 3 VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 
 4 VASC Công ty phần mềm và truyền thông 
 5 VTN Công ty Viễn thông liên tỉnh 
 6 VNP Công ty Dịch vụ Viễn thông 
 7 VNPT Hòa Bình Viễn thông Hòa Bình 
 8 CB-CNV Cán bộ Công nhân viên 
 9 NNL Nguồn nhân lực 
 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 
 11 BHYT Bảo hiểm y tế 
 12 BHXH Bảo hiểm xã hội 
 13 TCHC Phòng Tổ chức Hành chính 
 14 KHKDTT Phòng Kế hoạch Kinh doanh Tiếp thị 
 15 BCVT Bưu chính Viễn thông 
 16 CNVC Công nhân viên chức 
 17 KKNS Khuyến khích năng suất 
 18 GTGT Giá trị gia tăng 
 viii 
Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 
 PHẦN MỞ ĐẦU 
1. Lý do lựa chọn đề tài 
 Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) là một sự kiện lớn đối với 
các doanh nghiệp trong nước, mở ra nhiều cơ hội và thách thức mới. Từ đây, các doanh 
nghiệp có thể tìm kiếm những thị trường mới, khách hàng mới, những cơ hội kinh doanh 
mới. Tuy nhiên, bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, 
nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh, và nhiều nguy cơ bị đánh bại. Trong môi trường kinh 
doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải tìm 
kiếm những nguồn lực tốt nhất và sử dụng hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, 
tiến bộ khoa học kỹ thuật, người lao động, các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết và tác 
động qua lại với nhau. Tuy nhiên không thể phủ nhận, trong các nguồn lực của doanh 
nghiệp, nguồn nhân lực (yếu tố nhân sự) có vai trò quyết định đến sự thành bại và phát 
triển của doanh nghiệp, vì suy cho cùng con người là yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận 
hành tổ chức. Do đó, quản trị nhân sự hiệu quả không chỉ đơn thuần là một nhiệm vụ của 
quản trị doanh nghiệp mà nó còn là điều kiện có ý nghĩa quyết định để tạo dựng thành 
công của doanh nghiệp. 
 Mục tiêu cơ bản của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là sử dụng một cách có hiệu 
quả nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đó. Quản trị nhân sự nhằm 
củng cố và duy trì số lượng và chất lượng lao động cần thiết cho doanh nghiệp để đạt mục 
tiêu đặt ra. Quản trị nhân sự giúp tìm kiếm và phát triển những hình thức, những phương 
pháp tốt nhất để người lao động có thể đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt được các mục 
tiêu của tổ chức, đồng thời cũng tạo cơ hội để phát triển không ngừng chính bản thân 
người lao động. 
 Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức bất kể cơ quan tổ chức đó có phòng hay 
bộ phận quản trị nhân sự hay không. Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của chức 
năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong một tổ chức. Quản trị 
nhân sự hiện diện khắp mọi phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dưới 
quyền và vì thế đều phải có quản trị nhân sự. Cung cách quản trị nhân sự tạo ra bộ mặt 
 1