Luận văn Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC

 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 Lã Việt Tùng 
 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO 
 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MyTV 
 CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THỒNG VASC 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TỪ SĨ SÙA 
 Hà Nội- 2012 
Lã Việt Tùng 
 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 
 MỤC LỤC 
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 
DANH MỤC CÁC BẢNG 
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ 
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ 
PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................................1 
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH 
TRANH SẢN PHẨM- DOANH NGHIỆP CÙNG NGÀNH .....................................4 
1.1.Tổng quan về cạnh tranh trong kinh tế ................................................................4 
1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh ....................................................................................4 
1.1.2. Vai trò của cạnh tranh sản phẩm- doanh nghiệp.............................................6 
1.1.2.1. Trên bình diện nền kinh tế ..............................................................................6 
1.1.2.2. Trên bình diện doanh nghiệp..........................................................................6 
1.1.2.3. Trên bình diện người tiêu dùng ......................................................................7 
1.1.3. Các công cụ dùng trong cạnh tranh của sản phẩm- doanh nghiệp...............8 
1.1.3.1.Chất lượng sản phẩm........................................................................................8 
1.1.3.2.Chính sách giá cả.............................................................................................10 
1.1.3.3.Hệ thống phân phối.........................................................................................12 
1.1.3.4.Chính sách xúc tiến bán..................................................................................13 
1.1.4. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả cạnh tranh:......................................................14 
1.2. Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành.................................14 
1.2.1. Ý nghĩa của năng lực cạnh tranh.....................................................................14 
1.2.2. Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp......................15 
1.2.2.1. Nguồn nhân lực ..............................................................................................15 
1.2.2.2. Nguồn lực về công nghệ, hạ tầng cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật.............15 
1.2.2.3. Trình độ tổ chức quản lý ...............................................................................16 
1.2.2.4. Khả năng tài chính.........................................................................................17 
1.3. Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.............................................18 
1.3.1. Thực chất, ý nghĩa của việc phân tích năng lực cạnh tranh .........................18 
Lã Việt Tùng 
 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 
1.3.2. Nội dung và trình tự phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp......18 
1.3.2.1. Phân tích môi trường ngành .........................................................................18 
1.3.2.2. Phân tích các chỉ tiêu kết quả cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp...24 
1.3.2.3. Phân tích các công cụ cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp ................26 
1.3.2.4. Phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh..................................27 
1.3.3. Phương pháp phân tích theo quan điểm tổng thể:.........................................29 
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN 
HÌNH MyTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC ......33 
2.1. Tổng quan về Công ty phần mềm và Truyền thông VASC .............................33 
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .....................................................................33 
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC..34 
2.1.3. Mô hình tổ chức bộ máy quản lý .....................................................................36 
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian qua..........................................39 
2.1.4.1. Thực trạng hoạt động Marketing ...................................................................39 
2.1.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính của VASC.............50 
2.1.4.3. Công nghệ sử dụng và cơ sở kỹ thuật của Công ty VASC hiện nay..........53 
2.1.4.4. Nguồn nhân lực của Công ty VASC .............................................................55 
2.2. Phân tích môi trường ngành vụ truyền hình trả tiền .......................................56 
2.2.1. Tổng quan về thị trường truyền hình công nghệ IPTV.................................56 
2.2.2. Phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình IPTV tại Việt Nam.....63 
2.2.3. Phân tích về các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của VASC trong lĩnh vực 
truyền hình trả tiền IPTV...........................................................................................68 
2.2.3.1. Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel ( Viettel-NETTV).....................68 
2.2.3.2. Công ty Cổ phần đầu tư công nghệ FPT ( FPT- ONETV): .......................71 
2.2.4. Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và dịch vụ thay thế......................................73 
2.2.4.1. Đánh giá về đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn AVG.............................................73 
2.2.4.2. Các đối thủ tiềm ẩn đến từ nước ngoài ........................................................75 
2.2.5. Nhà cung cấp: ....................................................................................................76 
2.3. Phân tích năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình MyTV của Công ty 
VASC............................................................................................................................79 
Lã Việt Tùng 
 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 
2.3.1. Phân tích kết quả cạnh tranh của VASC........................................................79 
2.3.2. Phân tích các công cụ cạnh tranh....................................................................82 
2.3.2.1.Phân tích chính sách sản phẩm......................................................................82 
2.3.2.2. Chính sách giá ................................................................................................84 
2.3.2.3. Chính sách xúc tiến bán.................................................................................90 
2.3.2.4. Chăm sóc khách hàng ....................................................................................92 
2.3.2.5. Hệ thống phân phối........................................................................................93 
2.3.3. Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ MyTV của Công ty VASC .............97 
2.3.3.1. Năng lực mạng lưới cơ sở hạ tầng- công nghệ.............................................98 
2.3.3.2. Nguồn nhân lực và năng lực quản lý............................................................99 
2.3.3.3. Khả năng tài chính- kế toán ........................................................................102 
2.3.3.4. Các chiến lược Marketing ................................. Error! Bookmark not defined. 
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG 
LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ MyTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ 
TRUYỀN THÔNG VASC ........................................................................................106 
3.1. ĐỊnh hướng phát triển của Công ty VASC trong thời gian tới.....................106 
3.2. Phương hướng cái thiện các công cụ cạnh tranh ............................................109 
3.2.1 Phát triển nội dung dịch vụ mới .....................................................................109 
3.2.2. Chính sách giá đa dạng và hợp lý..................................................................114 
3.2.3. Mở rộng và hoàn thiện hệ thống phân phối..................................................115 
3.2.4. Tăng cường, nâng cao hiệu quả các chính sách xúc tiến bán .....................116 
3.2.5. Tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng........................................118 
3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ MYTV của 
Công ty VASC: ..........................................................................................................119 
3.3.1. Giải pháp về công nghệ- hạ tầng kỹ thuật ....................................................119 
3.3.2. Giải pháp tổ chức quản lý và nhân lực .........................................................120 
3.3.3. Giải pháp tài chính..........................................................................................121 
KẾT LUẬN ................................................................................................................125 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................127 
Lã Việt Tùng 
 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 
 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 
 VNPT: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 
 VASC: Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC 
 IPTV: Internet Protocol Television 
 KH: Khách hàng 
 CSKH: Chăm sóc khách hàng 
 VTT: Viễn thông Tỉnh 
Lã Việt Tùng 
 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 
 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang 
 Bảng 1 Mô hình tổ chức bộ máy quản lý 37 
 Bảng 2 Cước thuê bao tháng của MyTV 45 
 Bảng 3 Mức cước dịch vụ theo yêu cầu miễn phí với gói cước 47 
 MyTV Gold và MyTV Gold HD 
 Bảng 4 Mức cước dịch vụ theo yêu cầu áp dubngj cho tất cả các 48 
 gói cước 
 Bảng 5 Chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doah 50 
 Bảng 6 Bảng cân đối kế toán tóm tắt 52 
 Bảng 7 Dự báo số thuê bao IPTV trên thế giới của Telco TV 57 
 Bảng 8 Dự báo tăng trưởng IPTV của Gartner Dataquest 59 
 Bảng 9 Tính một số chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh 80 
Bảng 10 So sánh chỉ tiêu về số lượng thuê bao và doanh thu giữa 80 
 myTV- VASC với NETV- Viettel và ONETV- FPT năm 
 2011 
Bảng 11 Só sánh các tiêu chí cạnh tranh về nội dung dichjv vụ 82 
Bảng 12 Bảng giá cước và giá các gói dịch vụ của NETTV-Viettel 85 
Bảng 14 Chính sách giá cước và gói mới nhất của OneTV-FPT 88 
Bảng 15 Só sánh các chỉ tiêu về chính sách xúc tiến bán với đối 90 
 thủ 
Bảng 16 So sánh các chỉ tiêu Chăm sóc khách hàng so với đối thủ 92 
Bảng 17 Đánh giá tổng thể mô trường cạnh tranh của Công ty 96 
 VASC 
Bảng 18 Tổng hợp đánh giá kết quả cạnh tranh 07 
Lã Việt Tùng 
 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 
Bảng 19 Tình hình tài chính và nguồn vốn VASC 103 
Bảng 20 Đánh giá năng lực cạnh tranh của VASC so với các đối 103 
 thủ 
Bảng 21 Kế hoạch phát triển dịch vụ nội dung mới 111 
 DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang 
 Sơ đồ 1 Các thế lực điều khển cuộc cạnh tranh trong ngành 19 
 Michael.E.Porter 
 Sơ đồ 2 Mô hình tổng quan về Doanh nghiệp và môi trường cạnh 31 
 tranh của Doanh nghiệp 
 Sơ đồ 3 Sơ đồ mạng NGN 54 
 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang 
Biểu đồ 1 Tăng trưởng doanh thu VASC 2008-2011 79 
Biểu đồ 2 Tăng trưởng thuê bao hiện tại và dự kiến giai đoạn 2008- 79 
 2013 
Biểu đồ 3 Thị phần MyTV năm 2005-2008 81 
Biểu đồ 4 Thị phần myTV năm 2011 81 
Biều đồ 5 Iều đồ nhân sự của VASC 102 
Lã Việt Tùng 
 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 
 PHẦN MỞ ĐẦU 
 1. Tính cấp thiết của đề tài 
 Cuối thập kỷ trước, sự phát triển của các dịch vụ truyền hình vệ tinh, sự tăng 
trưởng của dịch vụ truyền hình cáp số, và đặc biệt là sự ra đời của HDTV đã để 
lại dấu ấn đối với lĩnh vực truyền hình. Hiện nay xuất hiện một phương thức cung 
cấp dịch vụ mới còn mạnh hơn với đe dọa sẽ làm lung lay mọi thứ đã có. Internet 
Protocol Television (IPTV) đã ra đời, dựa trên sự hậu thuẫn của ngành viễn 
thông, IPTV dễ dàng cung cấp nhiều hoạt động tương tác hơn, cung cấp sự cạnh 
tranh mạnh mẽ hơn cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền hình. 
 IPTV (Internet Protocol Television) mô tả một hệ thống ở đó các dịch vụ 
truyền hình số được cung cấp tới người tiêu dùng đăng ký thuê bao sử dụng giao 
thức IP trên kết nối băng rộng. Vì IPTV được cung cấp trên Internet nên đôi khi 
dịch vụ này còn được gọi là Internet TV hay Web TV. IPTV thường được cung 
cấp cùng với dịch vụ Video-on-Demand (VoD) và cũng có thể cung cấp cùng với 
các dịch vụ Internet khác như truy cập web và VoIP, do đó còn được gọi là 
“Triple Play” và được cung cấp bởi nhà khai thác dịch vụ băng rộng sử dụng 
chung một hạ tầng. 
 Nắm được xu thế mới này, rất nhiều doanh nghiệp trong đó có VASC ( 
một công ty thuộc Tập đoàn VNPT) đã đón đầu, nhập công nghệ và phát triển 
dịch vụ tại Việt Nam. Tuy nhiên sau 5 năm đầu phát triển, dịch vụ truyền hình 
MyTV trên nền tảng công nghệ IPTV của VASC cũng gặp phải sự cạnh tranh 
ngày càng gay gắt, chính vì vậy việc tìm ra một chiến lược kinh doanh và giải 
pháp phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh là một vấn đề sống còn của Công 
ty VASC. 
 Chính những nguyên nhân trên, đề tài “ Phân tích và đề xuất một số giải 
pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình MyTV của 
Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC” được lựa chọn để nghiên cứu. 
 1
 Lã Việt Tùng 
 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 
2. Mục đích nghiên cứu 
 Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh truyền thông của Công 
ty Phần mềm và Truyền thông VASC nêu được những điểm mạnh- yếu của Công ty 
và về các đối thủ cạnh tranh trong ngành truyền hình trả tiền nói chung và ngành 
truyền hình trên nền tảng băng thông rộng (IPTV) nói riêng. Từ đó đề ra các giải 
pháp phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm MyTV của Công ty 
VASC trên thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền hiện nay tại Việt Nam. 
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 
 Đối tượng nghiên cứu: Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC 
Phạm vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá những vấn đề liên quan đến cạnh tranh, 
hoạt động kinh doanh của Công ty VASC trên phạm vị lãnh thổ Việt Nam, trong 
điều kiện cạnh tranh hiện nay. Thực trạng từ năm 2005 đến 2010 , đưa ra giải pháp 
cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty VASC và định hướng cho 
giai đoạn phát triển đến năm 2015. 
4. Phương pháp nghiên cứu 
 Sử dụng các phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, các phương 
pháp logic. Ngoài ra sử dụng các phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, 
phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh, dự báo ..từ đó làm tiền để đưa ra những 
nhận định đánh giá chung về năng lực cạnh tranh trong thực tiễn hoạt động sản xuất 
kinh doanh của VASC nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty . 
5. Kết cấu của luận văn 
 Ngoài Phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu 
thành 3 chương: 
 Chương 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh sản phẩm- 
doanh nghiệp cùng ngành 
 Chương 2: Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình MyTV của 
Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC 
 2
Lã Việt Tùng 
 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 
 Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh 
dịch vụ truyền hình MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC. 
 3
Lã Việt Tùng