Luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu công nghiệp Tân Thành tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
 --------- -------- 
 TRẦN THÀNH LỄ 
 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH 
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 
 KHU CÔNG NGHIỆP TÂN THÀNH 
 TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT 
 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ----------------- 
 TRẦN THÀNH LỄ 
 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH 
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 
 KHU CÔNG NGHIỆP TÂN THÀNH 
 TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 
 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh 
 Mã đề tài : QTKDDK2-20 
 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT 
 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 TS. NGUYỄN VĂN NGHIẾN 
 HÀ NỘI - NĂM 2013 
 LỜI CÁM ƠN 
 Trong suốt thời gian học tập vừa qua, em đã cố gắng tiếp thu tất cả những 
kiến thức chung về kinh tế trong chƣơng trình đạo tạo Thạc sĩ kinh tế khóa học 
2010-2012. Với những kiến thức đã đƣợc học và đƣợc truyền đạt từ thầy cô giảng 
dạy một cách nhiệt tình giúp cho em có đƣợc khả năng nhìn nhận sâu hơn về các 
hiện tƣợng kinh tế đang diễn ra và đặc biết giúp em có đƣợc khả năng nghiên cứu 
khoa học độc lập. Em xin cám ơn tất cả thầy cô... 
 Trong quá trình thực hiện Luận văn tốt nghiệp, em xin cám ơn thầy hƣớng 
dẫn trực tiếp - Tiến sĩ Nguyễn Văn Nghiến, nhờ đƣợc sự giúp đỡ tận tình, chỉ dẫn 
chu đáo và luôn động viên của thầy đã giúp em hoàn thành tốt Luận văn nghiên cứu 
khoa học “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp 
và Phát triển Nông thôn Khu công nghiệp Tân Thành, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu”. 
 Bên cạnh đó, còn đƣợc hỗ trợ của các bạn bè, đồng nghiệp, các cơ quan ban 
ngành đã giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trong việc thu thập thông tin số liệu giúp 
cho việc phân tích đƣợc chuẩn xác và làm cho Luận văn đạt chất lƣợng hơn, đặc 
biệt là Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát 
triển Nông thôn Khu công nghiệp Tân Thành, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Xin chân 
chân thành cám ơn. 
 Mặc dù vậy, với kiến thức tiếp thu còn hạn chế nên việc thực hiện Luận văn 
chắc chắn không tránh khỏi những điều thiếu sót, những mặt còn hạn chế. Em xin 
đƣợc tiếp thu tất cả những ý kiến từ thầy cô, từ đó em sẽ nghiên cứu thêm nhằm 
hoàn thiện hơn, có chất lƣợng sâu hơn./. 
 Tác giả 
 Trần Thành Lễ 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp với đề tài “Xây dựng chiến lƣợc 
kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Khu 
công nghiệp Tân Thành, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” là công trình nghiên cứu thực sự 
của cá nhân tác giả; đƣợc tích hợp giữa quá trình công tác tại Chi nhánh Ngân 
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Khu công nghiệp Tân Thành, tỉnh Bà 
Rịa – Vũng Tàu và quá trình học tập tại Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội; đƣợc 
thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết Chiến lƣợc và quản trị chiến lƣợc, nghiên 
cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của Tiến sĩ Nguyễn 
Văn Nghiến, Giảng viên Viện Kinh tế và Quản lý, Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà 
Nội. 
 Các số liệu và những kết quả trong luận văn là trung thực, các đánh giá, kiến 
nghị đƣa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm, chƣa từng đƣợc công bố dƣới 
bất cứ hình thức nào. 
 Một lần nữa, tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên./. 
 Tác giả 
 Trần Thành Lễ 
 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT 
AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. 
AGRIBANK TỈNH : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – 
Chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. 
AGRIBANK KCN : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – 
Chi nhánh Khu công nghiệp Tân Thành - tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. 
BRVT : Bà Rịa – Vũng Tàu. 
NHNN : Ngân hàng Nhà nƣớc. 
NHTM : Ngân hàng thƣơng mại 
KCN : Khu công nghiệp 
TCTD : Tổ chức tính dụng 
NH : Ngân hàng 
CNTT : Công nghệ thông tin 
NSNN : Ngân sách nhà nƣớc 
IPCAS : Phần mềm ứng dụng IPCAS 
WTO : Tổ chức Thƣơng mại thế giới 
VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng 
ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu 
MHB : Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long 
SACOMBANK : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín 
MB : Ngân hàng TMCP Quân Đội 
SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn 
VIB : Ngân hàng Quốc tế 
MSB : Ngân hàng TMCP Hàng Hải 
TECHCOMBANK : Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng 
SEABANK : Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 
GP : Ngân hàng dầu khí 
 DANH MỤC BẢNG BIỂU 
Bảng 1.1 Các tính chất của quyết định chiến lƣợc và quyết định tác nghiệp 
Bảng 1.2 Đánh giá độ hấp dẫn của ngành theo tiêu chí của Hill và Jones 
Bảng 1.3 Các nguồn lực của doanh nghiệp 
Bảng 2.1 Thị phần nguồn vốn toàn tỉnh BRVT 
Bảng 2.2 Thị phần dƣ nợ cho vay toàn tỉnh BRVT 
Bảng 2.3 Thị phần nguồn vốn và dƣ nợ tại huyện Tân Thành 
Bảng 2.4 Danh sách sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu 
Bảng 2.5 Số liệu nguồn vốn huy động 
Bảng 2.6 Số liệu dƣ nợ cho vay theo thời hạn vay 
Bảng 2.7 Số liệu dƣ nợ cho vay theo thành phần kinh tế 
Bảng 2.8 Thông tin thu nhập 
Bảng 2.9 Thu nhập từ hoạt động tín dụng 
Bảng 2.10 Chi phí trong hoạt động kinh doanh 
Bảng 2.11 Chênh lệch thu chi trong hoạt động kinh doanh 
Bảng 2.12 Tổng hợp các chỉ tiêu và kết quả hoạt động kinh doanh 
Bảng 2.13 Tổng hợp hình hình tài chính 
Bảng 2.14 Trình độ chuyên môn 
 DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ 
Hình 1.1 Sơ đồ phân cấp chiến lƣợc 
Hình 1.2 05 nhiệm vụ của quản trị chiến lƣợc 
Hình 1.3 Sơ đồ về tổ hợp kinh doanh dựa trên phƣơng pháp BCG 
Hình 1.4 Ma trận BCG 
Hình 1.5 Ma trận SWOT 
Hình 1.6 Mô hình 5 lực lƣợng cạnh tranh 
Hình 1.7 Các khối cơ bản tạo lợi thế cạnh tranh 
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động 
Hình 2.2 Biểu đồ thị phần nguồn vốn và dƣ nợ tại huyện Tân Thành 
Hình 2.3 Biểu đồ nguồn vốn huy động 
Hình 2.4 Cơ cấu nguồn vốn tại thời điểm 31/8/2013 
Hình 2.5 Biểu đồ dƣ nợ cho vay theo thời hạn vay 
Hình 2.6 Biểu đồ dƣ nợ cho vay theo thành phần kinh tế 
Hình 2.7 Biểu đồ thu nhập 1 
Hình 2.8 Biểu đồ thu nhập 2 
Hình 2.9 Biểu đồ thu nhập từ hoạt động tín dụng 
Hình 2.10 Biểu đồ tổng hợp lợi nhuận 
Hình 2.11 Biểu đồ hệ số sử dụng vốn 
Hình 2.12 Biểu đồ hệ số thu nợ 
Hình 2.13 Biểu đồ vòng vay vốn tín dụng 
Hình 2.14 Biểu đồ nợ quá hạn 
Hình 2.15 Biểu đồ tỷ lệ nợ xấu 
Hình 2.16 Biểu đồ tỷ suất lợi nhuận ROS 
Hình 2.17 Biểu đồ tỷ suất lợi nhuận ROA 
Hình 3.1 Ma trận SWOT tại Agribank KCN 
 MỤC LỤC 
TRANG PHỤ BÌA 
LỜI CẢM ƠN 
LỜI CAM ĐOAN 
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT 
DANH MỤC BẢNG BIỂU 
DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ 
MỤC LỤC 
MỞ ĐẦU ...................................................................................................................... 1 
 1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................. 1 
 2. Mục tiêu của đề tài ........................................................................................... 2 
 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 2 
 4. Phƣơng pháp thu thập thông tin ....................................................................... 2 
KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ..................................................................................... 2 
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ QUẢN TRỊ 
CHIẾN LƢỢC TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ...................... 3 
 1.1. Cơ sở lý thuyết về chiến lƣợc và quản trị chiến lƣợc ............................... 3 
 1.1.1. Khái niệm về chiến lƣợc ...................................................................... 3 
 1.1.2. Quản trị chiến lƣợc .............................................................................. 7 
 1.1.3. Mô hình hoạch định chiến lƣợc cơ bản ............................................... 9 
 1.1.4. Nội dung phân tích chiến lƣợc ............................................................. 15 
 1.2. Tổng quan ngân hàng thƣơng mại ............................................................ 23 
 1.2.1. Khái niệm NHTM................................................................................ 23 
 1.2.2. Chức năng NHTM ............................................................................... 24 
 1.2.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của NHTM ............ 25 
 1.2.4. Thu nhập, chi phí, lợi nhuận của NHTM ............................................. 26 
 1.2.5. Các chỉ tiêu chính đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của 
 NHTM ............................................................................................................ 28 
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ............................................................................................ 33 
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG CHIẾN LƢỢC ....... 34 
 2.1. Tổng quan Agribank chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu ....................... 34 
 2.2. Tổng quan Agribank chi nhánh KCN Tân Thành - BRVT .................... 35 
 2.2.1. Lịch sử hình thành ............................................................................... 35 
 2.2.2. Cơ cấu tổ chức ..................................................................................... 36 
 2.2.3. Chức năng và nhiệm vụ ....................................................................... 36 
 2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc ....................................... 37 
 2.3.1. Tuyên bố viễn cảnh .............................................................................. 37 
 2.3.2. Phân tích môi trƣờng bên ngoài ........................................................... 38 
 2.3.3. Phân tích môi trƣờng bên trong ........................................................... 57 
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 ............................................................................................ 80 
CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 
CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH KCN TÂN THÀNH - BRVT ............................. 81 
 3.1. Phân tích và lựa chọn chiến lƣợc ............................................................... 81 
 3.1.1. Phân tích mô hình SWOT .................................................................... 81 
 3.2. Giải phát thực hiện chiến lƣợc ................................................................... 89 
 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức, tăng cƣờng và đào tạo nguồn 
 nhân lực .......................................................................................................... 90 
 3.2.2. Giải pháp mở rộng mạng lƣới hoạt động ............................................. 91 
 3.2.3. Giải pháp quảng bá uy tín và thƣơng hiệu ........................................... 91 
 3.2.4. Giải pháp tăng cƣờng nguồn vốn ......................................................... 92 
 3.2.5. Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ........................................... 92 
 3.2.6. Giải pháp chính sách khách hàng ........................................................ 93 
 3.2.7. Giải pháp chính sách tài chính ............................................................. 93 
 3.2.8. Giải pháp công nghệ ............................................................................ 94 
 3.2.9. Giải pháp riêng cho nghiệp vụ tín dụng ............................................... 94 
 3.3. Kiến nghị với cơ quan nhà nƣớc ................................................................ 96 
 3.3.1. Kiến nghị với cơ quan ban hành pháp luật .......................................... 96 
 3.3.2. Kiến nghị với NHNN tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu ................................... 97 
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 ............................................................................................ 98 
KẾT LUẬN .................................................................................................................. 99 
 1. Mục tiêu của đề tài ........................................................................................... 99 
 2. Quá trình thực hiện ........................................................................................... 99 
 3. Kết quả đạt đƣợc ............................................................................................... 99 
 4. Hạn chế của Luận văn ...................................................................................... 100 
 5. Đề xuất .............................................................................................................. 100 
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................... 101
 MỞ ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài 
 Cùng với sự phát triển và định hƣớng huyện Tân Thành sẽ trở thành thành 
phố công nghiệp của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu vào năm 2015, là mục tiêu chiến lƣợc 
của thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa theo tinh thần Nghị quyết Đại 
hội Đảng bộ Bà Rịa - Vũng Tàu lần thứ IV. Và đây cũng là vùng kinh tế trọng điểm 
của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu với các khu công nghiệp đã, đang và sẽ hình thành bao 
gồm các khu công nghiệp Mỹ Xuân A, Mỹ Xuân A2, Mỹ Xuân B1-CONAC, Mỹ 
Xuân B1 – Tiến Hùng, Mỹ Xuân B1 – Đại Dƣơng, Phú Mỹ I, Phú Mỹ II và Phú Mỹ 
III. Cùng với quá trình hình thành và phát triển các khu công nghiệp, hệ thống Cảng 
cũng từng bƣớc hình thành và phát triển. Hiện có 26 Cảng nội bộ đƣợc thoả thuận 
địa điểm, trong đó có 10 Cảng đã đƣa vào khai thác, sử dụng nhƣ Cảng Bà Rịa 
Serece, Cảng nhà máy điện, Cảng xi măng Hollim, Cảng nhà máy thép, Cảng 
INTER Flour...Đặc biệt, hệ thống Cảng Quốc tế nƣớc sâu Thị Vải - Cái Mép đã 
đƣợc Chính phủ cho chủ trƣơng đầu tƣ đã và đang hình thành. Chính vì vậy, các 
doanh nghiệp trong và ngoài các khu công nghiệp đƣợc hình thành tạo nên thị phần 
không nhỏ về các ngành dịch vụ phát triển, theo đó ngành dịch vụ tài chính ngân 
hàng cũng đóng vai rất quan trọng trong việc phát triển của nền kinh tế nói chung và 
nền kinh tế địa phƣơng nói riêng. 
 Cũng chính vì sự phát triển nhanh của nền kinh tế huyện Tân Thành, các tổ 
chức tín dụng đã ồ ạt mở rộng mạng lƣới hoạt động và đặc biệt tập trung vào thị 
phần huyện Tân Thành, điều này làm cho thị trƣờng tài chính tại huyện Tân Thành 
càng thêm sôi động, thị phần đƣợc chia sẻ, cạnh tranh ngày càng gay gắt và việc 
kinh doanh ngày càng khó khăn hơn. 
 Do một phần tác động chung của nền kinh tế, trong giai đoạn từ năm 2010 
đến nay tình hình động kinh doanh tại Agribank Chi nhánh KCN Tân Thành – 
BRVT gặp không ít khó khăn dẫn đến hiệu quả không cao, các chỉ số tài chính phát 
triển chƣa bền vững, các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng chƣa tốt và cũng nhƣ 
chƣa khai thác sâu thị trƣờng và đánh mất thị phần mà mình có lợi thế cạnh 
tranh, . 
 Chính vì những khó khăn trên, Agribank Chi nhánh KCN Tân Thành – 
BRVT cần phải tìm hiểu, nghiên cứu, xây dựng chiến lƣợc nhằm định hƣớng cho sự 
phát triển, tạo sự khác biệt, nâng cao nâng lực cạnh tranh, nâng cao vị thế Agribank 
 1