Luận án Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 
------------------------- 
VŨ THỊ THU HUYỀN 
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 
HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH CỦA CÁC 
 DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ 
Hà Nội, Năm 2021 
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 
------------------------- 
VŨ THỊ THU HUYỀN 
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 
HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH CỦA CÁC 
 DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 
Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại 
Mã số : 9.34.01.21 
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ 
Người hướng dẫn khoa học 
1. TS. NGUYỄN THỊ TÚ 
2. PGS.TS. ĐỖ THỊ NGỌC 
Hà Nội, Năm 2021 
i 
LỜI CAM ĐOAN 
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu 
trích dẫn, kết quả nghiên cứu trình bày trong luận án là trung thực và có nguồn 
gốc rõ ràng. 
Hà Nội, ngày tháng năm 2021 
Nghiên cứu sinh 
Vũ Thị Thu Huyền 
ii 
LỜI CẢM ƠN 
Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu, Phòng 
quản lý Sau Đại học, Khoa Khách sạn - Du lịch của Trường Đại học Thương mại đã 
tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành luận án này. 
Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên hướng dẫn khoa học của luận 
án, TS. Nguyễn Thị Tú và PGS.TS. Đỗ Thị Ngọc đã rất tận tình, tâm huyết và trách 
nhiệm giúp tôi về phương pháp nghiên cứu, nội dung và kiến thức quý báu để tôi 
hoàn thành luận án. 
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Vụ Lữ hành, Sở Du lịch thành phố Hà 
Nội, Hội Hướng dẫn viên du lịch Việt Nam, các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn 
thành phố Hà Nội, cá nhân và các tổ chức liên quan đến du lịch đã nhiệt tình hỗ trợ, 
cung cấp các tài liệu và trả lời phỏng vấn, điều tra. 
Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, những đồng nghiệp 
đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. 
Xin trân trọng cảm ơn! 
 Nghiên cứu sinh 
Vũ Thị Thu Huyền 
iii 
MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i 
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii 
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii 
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................... vii 
DANH MỤC HÌNH ............................................................................................... viii 
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. ix 
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 
1.Tính cấp thiết của đề tài luận án............................................................................... 1 
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................... 2 
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 3 
4. Những đóng góp mới của đề tài luận án ................................................................. 4 
5. Kết cấu của luận án ................................................................................................. 5 
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG 
PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI LUẬN ÁN ................................................... 6 
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài luận án ............................... 6 
1.1.1. Các công trình nghiên cứu về nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực .......... 6 
1.1.1.1. Một số công trình nghiên cứu về nguồn nhân lực .......................................... 6 
1.1.2. Các công trình nghiên cứu về nguồn nhân lực du lịch và chất lượng 
nguồn nhân lực du lịch ................................................................................................ 8 
1.1.3. Các công trình nghiên cứu về chất lượng và nâng cao chất lượng hướng 
dẫn viên du lịch ......................................................................................................... 13 
1.1.4. Một số kết luận rút ra từ tổng quan tình hình nghiên cứu và khoảng trống 
nghiên cứu của đề tài luận án ................................................................................... 22 
1.2. Phương pháp nghiên cứu của luận án ................................................................ 23 
1.2.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 24 
1.2.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu .................................................... 25 
Tiểu kết chương 1 .................................................................................................... 36 
iv 
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN 
DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN 
VIÊN DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH ........................................ 37 
2.1. Một số lý thuyết cơ bản về hướng dẫn viên du lịch của doanh nghiệp lữ hành ........ 37 
2.1.1. Doanh nghiệp lữ hành ..................................................................................... 37 
2.1.2. Hướng dẫn viên du lịch ................................................................................... 39 
2.2. Chất lượng hướng dẫn viên du lịch .................................................................... 47 
2.2.1. Khái niệm chất lượng hướng dẫn viên du lịch ................................................ 47 
2.2.2. Một số hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch .......... 49 
2.2.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch .............................. 54 
2.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn viên du lịch của doanh 
nghiệp lữ hành ........................................................................................................... 59 
2.3. Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của doanh nghiệp lữ hành .......... 64 
2.3.1. Khái niệm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch ................................ 64 
2.3.2. Hoạt động nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của doanh 
nghiệp lữ hành ........................................................................................................... 67 
Tiểu kết chương 2 .................................................................................................... 76 
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ HOẠT ĐỘNG NÂNG 
CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH CỦA CÁC DOANH 
NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI .................................................. 77 
3.1. Khái quát về hoạt động lữ hành trên địa bàn Hà Nội ......................................... 77 
3.1.1. Tình hình chung về các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội .............. 77 
3.1.2. Sản phẩm và thị trường của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội ....... 78 
Hình 3.1. Top 10 thị trường khách du lịch quốc tế đến Hà Nội................................ 79 
3.1.3. Một số chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của các doanh 
nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội ......................................................................... 79 
3.2. Chất lượng và hoạt động nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của 
các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội trong thời gian vừa qua ................... 81 
3.2.1. Khái quát về đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của các doanh nghiệp lữ 
hành trên địa bàn Hà Nội.......................................................................................... 81 
v 
3.2.2. Phân tích thực trạng chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên của các 
doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội .............................................................. 83 
3.2.3. Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn viên du lịch của 
các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội ........................................................ 91 
3.2.4. Phân tích thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng hướng dẫn viên 
du lịch của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội ..................................... 99 
3.2.5. Nghiên cứu tình huống thực trạng chất lượng và các hoạt động nâng cao 
chất lượng hướng dẫn viên du lịch của một số doanh nghiệp lữ hành quốc tế 
trên địa bàn Hà Nội ................................................................................................. 105 
3.3. Đánh giá chung ................................................................................................ 123 
3.3.1. Những ưu điểm và nguyên nhân .................................................................... 123 
3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân .................................................................... 125 
Tiểu kết chương 3 .................................................................................................. 128 
CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN 
VIÊN DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA 
BÀN HÀ NỘI ......................................................................................................... 129 
4.1. Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển và quan điểm nâng cao chất 
lượng hướng dẫn viên của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội ............ 129 
4.1.1. Quan điểm, mục tiêu và định hướng phát triển du lịch Hà Nội .................... 129 
4.1.2. Định hướng phát triển của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội ....... 132 
4.1.3. Quan điểm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên của các doanh nghiệp lữ 
hành trên địa bàn Hà Nội........................................................................................ 134 
4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch của các doanh 
nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội ........................................................................ 135 
4.2.1. Đổi mới công tác tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch .................................. 135 
4.2.2. Hoàn thiện công tác tổ chức đào tạo và phát triển nghề nghiệp hướng 
dẫn viên du lịch ....................................................................................................... 138 
4.2.3. Cải thiện công tác bố trí và sử dụng hướng dẫn viên du lịch ....................... 142 
4.2.4. Thực hiện các chính sách giữ chân hướng dẫn viên du lịch ......................... 144 
4.2.5. Hoàn thiện công tác đánh giá, xếp loại hướng dẫn viên du lịch .................. 149 
4.2.6. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hướng dẫn viên du lịch ................. 150 
vi 
4.3. Một số kiến nghị với các Bộ, Ngành, tổ chức liên quan và Thành phố Hà Nội ..... 155 
4.3.1. Kiến nghị với Tổng cục Du lịch .................................................................... 155 
4.3.2. Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội .................................................................. 157 
4.3.3. Kiến nghị với các cơ sở đào tạo .................................................................... 157 
Tiểu kết chương 4 ....................................................... ... ur nội địa, 
inbound và outbound 
9. Kinh nghiệm 
 • Tối thiểu 2 năm làm HDV 
10. Yêu cầu khác 
 • Chấp hành sự phân công của Trưởng phòng trong công việc, tour, tuyến 
 • Các thành viên HDV báo cáo thường xuyên công việc cho Trưởng Phòng hoặc 
cho công ty. 
11. Mức lương 
 • Thỏa thuận 
12. Hình thức làm việc 
 • Toàn thời gian 
13. Thời gian thử việc 
 • 2 tháng 
14. Chế độ khác 
 • Ngoài tiền lương được hưởng cho mỗi chuyến đi (theo quy định của công ty), 
các thành viên có thể được hưởng các chế độ của công ty như các nhân viên trong 
công ty: được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, được ký hợp đồng dài hạn nếu 
HDV gắn kết cùng Công ty lâu dài. 
 • Các thành viên HDV sẽ được công ty luân phiên bố trí, sắp xếp công việc, đi 
tour thường xuyên. 
 • Được đề nghị, kiến nghị với người phụ trách trực tiếp hoặc Ban Giám đốc 
công ty về các chế độ chính sách, khen thưởng đối với những HDV có sáng kiến, 
tích cực mang lại hiệu quả cho công ty. 
 • Được đào tạo các kỹ năng chuyên môn và các kỹ năng khác liên quan đến 
công việc. 
 • Các thành viên HDV có thể nâng cao nghiệp và làm việc tại văn phòng như 
các chuyên viên. 
 • Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp cao. 
 • Môi trường làm việc thân thiện. 
 • Du lịch hàng năm và thường xuyên có cơ hội tham gia các tour của công ty xét 
theo năng lực cá nhân. 
15. Yêu cầu hồ sơ 
 • Đơn xin việc làm 
 • Sơ yếu lý lịch 
 • Hồ sơ năng lực cá nhân. 
 • CMND, hộ khẩu (bản sao công chứng). 
 • Thẻ HDV 
 • Bằng cấp liên quan (bản sao công chứng hoặc bản chính để đối chiếu). 
 • Giấy khám sức khoẻ (trong thời hạn 03 tháng gần nhất). 
 • Hình thẻ (03 ảnh 3×4). 
16. Hạn nộp hồ sơ 
 • Hết ngày: 
 • Gửi hồ sơ trực tiếp về công ty theo địa chỉ: Vietsense travel 
 Địa chỉ: 88 Xã Đàn, Kim Liên, Hà Nội. 
 • Gửi thông tin qua email: SĐT: 024 3972 8289 
 Email: info@vietsensetravel.com 
 Website: www.vietsensetravel.com 
Nguồn: Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Sense 
PHỤ LỤC 10 
Thông tin tuyển dụng hướng dẫn viên cộng tác 
* Số lượng: 15 người 
* Mô tả công việc: 
 - Tổ chức thực hiện hoạt động hướng dẫn chương trình tham quan du lịch theo các 
tuyến điểm du lịch trong nước và nước ngoài theo sự phân công của công ty. 
 - Công việc cụ thể 
 - Quyền lợi khi được tuyển dụng 
 - Mức công tác phí trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn 
* Yêu cầu công việc: 
 - Có thẻ HDV nội địa hoặc quốc tế. 
 - Nói thành thạo tiếng Việt – Anh – Trung (tuỳ theo tuyến điểm). 
 - Có kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn đi đoàn. 
 - Năng động, đam mê công việc phục vụ khách, có tinh thần trách nhiệm cao trong 
công việc. 
 - Có khả năng hoạt náo và xử lý tình huống tốt, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc 
khách hàng tốt. 
* Thời gian nhận hồ sơ: 
 Từ ngày 19/10/2018 đến 30/12/2018 
* Hình thức gửi hồ sơ: 
 Hướng dẫn viên cộng tác: gửi thông tin qua zalo 0904218278, fb - mesenger 
“thuthuybui” (họ tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, kinh nghiệm, mã số 
thẻ, tuyến điểm ưu thế) 
Hồ sơ dự tuyển gửi về: Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội 
 Số 55B Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội, SĐT: 024 3933 1153 (trong giờ 
hành chính). 
 Hoặc gửi CV công việc qua email: Email: hanoibranch@sgthn.netnam.vn 
cho Ms. Thuỷ - 0904.218.278 Phòng Hành chính Nhân sự. 
Nguồn: Công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội 
PHỤ LỤC 11 
Bảng giá thuê Hướng dẫn viên du lịch của Vietsense travel 
HƯỚNG 
DẪN 
VIÊN 
LỘ TRÌNH 
ĐÓN/TIỄN 
SÂN BAY 
 TOUR 
 ½ 
NGÀY 
TOUR 
1 
NGÀY 
NGOẠI 
TỈNH 
PHÍ LƯU TRÚ 
CỦA HDV 
TIẾNG 
VIỆT 
200.000 250.000 300.000 400.000 150.000 
TIẾNG 
ANH 
250.000 300.000 350.000 450.000 150.000 
TIẾNG 
PHÁP 
300.000 350.000 450.000 600.000 200.000 
TIẾNG 
TRUNG 
350.000 450.000 550.000 800.000 200.000 
TIẾNG 
NHẬT 
400.000 500.000 650.000 850.000 200.000 
TIẾNG 
ĐỨC 
400.000 500.000 650.000 850.000 200.000 
TIẾNG 
NGA 
400.000 500.000 650.000 850.000 200.000 
(GIÁ TRÊN KHÔNG ÁP DỤNG VÀO CÁC DỊP LỄ, TẾT & MÙA CAO ĐIỂM) 
PHỤ LỤC 12 
Lịch đào tạo hướng dẫn viên du lịch công ty lữ hành Vietravel – chi nhánh Hà Nội 
(Từ ngày 7/9/2018 – 22/9/2018) 
STT Thời gian Nội dung đào tạo Người đào tạo 
Thành phần tham 
gia 
1 07/9: 9h00 - 12h00 Giới thiệu chung về Bộ tiêu 
chuẩn kỹ năng nghề du lịch 
Vịêt Nam - nghề hướng dẫn 
du lịch 
Lê Hoàng 
Phương Linh 
(Thẩm định 
viên VTOS) 
Toàn bộ HDV/CTV 
2 09/9: 8h30 - 11h30 Huấn luyện tác phong, xây 
dựng thái độ làm việc 
Lý Thắng Toàn bộ HDV/CTV 
3 12/9: 9h00 -12h00 Trao đổi về cách xây dựng 
bài thuyết minh 
Phòng hướng 
dẫn 
Toàn bộ HDV/CTV 
4 12/9: 14h00 -17h00 Lịch sử Việt Nam từ 1858 - 
1975 
GS sử học Lê 
Văn Lan 
Toàn bộ HDV/CTV 
5 13/9: 8h30 - 10h00 Tình hình thời sự, chính trị 
hiện nay 
 Toàn bộ HDV/CTV 
6 14/9: 9h00- 12h00 Trao đổi về các tình huống và 
cách xử lý tình huống 
Nguyễn Hồng 
Vân 
Toàn bộ HDV/CTV 
7 15/9: 9h00-12h00 Tìm hiểu nghiệp vụ MC & 
họat động teambuilding trong 
các chương trình du lịch 
Thầy 
 Trịnh Lê Anh 
Toàn bộ HDV/CTV 
8 16/9: 14h00-17h00 Các thủ tục thanh quyết toán Phòng kế toán Toàn bộ HDV/CTV 
9 18/9: 8h00-11h30 Đặc điểm địa lý, địa chất 
Vùng Bắc Bộ 
PGS.TS. Trấn 
Đức Thanh 
Toàn bộ HDV/CTV 
10 19/9: 8h00 - 12h00 Sơ cấp cứu khi cho những 
chặng tour dài 
Bác sĩ Toàn bộ HDV/CTV 
11 20/9: 9h00- 12h00 Nhóm Hướng dẫn viên tiếng 
Anh thuyết minh 
Thầy Sáu Hướng dẫn viên 
Tiếng Anh 
12 20/9: 14h00-16h00 Nhóm Hướng dẫn viên tiếng 
Đức thuyết minh 
Lý Thắng Hướng dẫn viên 
Tiếng Đức 
13 21/9: 8h30-11h30 Nhóm Hướng dẫn viên tiếng 
Pháp thuyết minh 
 Hướng dẫn viên 
Tiếng Pháp 
14 22/9: 9h00- 12h00 Tổng kết đào tạo Bùi Đình Bình Toàn bộ HDV/CTV 
Nguồn: Công ty lữ hành Vietravel 
PHỤ LỤC 13 
Các hình thức đánh giá, thi sát hạch, xét hạng hướng dẫn viên du lịch 
1. Công ty Vietravel 
 Với mong muốn DN trở thành “mái nhà chung”, nơi tập thể HDVDL cả nước mong 
muốn về làm việc và phát triển bản thân, cứ 2 năm một lần, Vietravel sẽ tổ chức phân loại 
HDVDL trên cả nước thông qua hình thức “xếp hạng sao”. Thành phần ban giám khảo là 
các Giảng viên, Chuyên gia, HDVDL kì cựu, lãnh đạo công ty cùng các phòng ban là 
những người dày dặn về kinh nghiệm và kiến thức. Về hình thức thi gồm 2 phần: trắc 
nghiệm kiến thức và thuyết trình trước hội đồng ban giám khảo. Đề tài đưa ra khá đa dạng 
từ những kiến thức về các tuyến điểm du lịch, về công ty, về các tình huống xảy ra,tùy 
theo nguyện vọng phấn đấu đạt được 3, 4 hay 5 sao của HDVDL đăng ký. Các HDVDL 
dự thi ở hai nội dung gồm lý thuyết và thuyết trình, ngoài phần lý thuyết thí sinh bốc câu 
hỏi ngẫu nhiên từ thùng phiếu thì phần thuyết trình mỗi HDVDL phải trả lời câu hỏi từ 
Ban giám khảo về xử lý tình huống, tuyến điểm và năng khiếu. Riêng ở phần thi tìm hiểu 
về các Di sản văn hóa thế giới tại Việt Nam mỗi thí sinh sẽ có thời gian 10 phút để thuyết 
trình những nội dung câu hỏi ban giám khảo đưa ra, chủ yếu tập trung vào 5 tiêu chí là lịch 
sử, địa lý, khoa học, kiến trúc, thẩm mỹ và văn hóa xã hội. Sau khi chấm chọn tùy vào kết 
quả đạt được mà HDVDL có thể được nâng hạn hoặc rớt hạng sao. Kết quả HDVDL xếp 
hạng từ 3 đến 5 sao, từ đó DN có cơ sở xây dựng chương trình đánh giá năng lực định kỳ, 
xây dựng chương trình đào tạo, xây dựng chế độ phúc lợi hợp lý cho HDVDL. 
2. Công ty Fiditour 
 Với phương châm “Đội ngũ là tài sản vô giá làm nên bản sắc thương hiệu. Nhân sự là 
linh hồn của DN, đặc biệt là vai trò của hướng dẫn viên trong sản phẩm du lịch”, lữ hành 
Fiditour thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nhân cách cho HDV và cộng tác viên, đặt chất 
lượng dịch vụ đi đôi với sự hài lòng khách hàng lên hàng đầu. Hàng năm DN tổ chức thi sát 
hạch xét hạng cùng các tiêu chí về mặt kiến thức, chuyên môn, kinh nghiệm về hướng dẫn, 
cách thức tổ chức đoàn, nhóm, đặc biệt có khả năng xử lý tình huống chuyên nghiệp và hiệu 
quả. Tất cả những sự cố xảy ra ngoài ý muốn như xe hỏng đột xuất, đường sá, thời tiết 
hay những vị khách khó tínhtất cả đều đòi hỏi bản lĩnh, khả năng nhìn nhận vấn đề của 
HDVDL. 
3. Chi nhánh Saigontourist 
 Chi nhánh Saigontourist hiện có 18 HDV chính thức và 60 cộng tác viên. Hàng năm, 
chi nhánh đều thực hiện việc tập huấn bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ HDV và 
cộng tác viên. Đối với các HDV, mỗi năm, lãnh đạo chi nhánh sẽ thực hiện việc kiểm tra, rà 
soát, chọn 2 người có sự tiến bộ rõ nét nhất trong năm để giới thiệu tham gia lớp tập huấn do 
Tổng công ty tổ chức. “Những người được chọn sẽ có cơ hội tiếp thu những kiến thức, kỹ 
năng hướng dẫn từ những giảng viên uy tín, những người làm hướng dẫn giàu kinh nghiệm, 
từ đó có điều kiện nâng cao trình độ của mình hơn”, - Phó Giám đốc Chi nhánh 
Saigontourist cho biết. Những người làm HDV là cộng tác viên của chi nhánh cũng được 
thực hiện việc sát hạch đánh giá chất lượng hướng dẫn thông qua phiếu đánh giá của du 
khách trong các đoàn mà cộng tác viên đó đã hướng dẫn trong tháng. Những người nhận 
được nhiều ý kiến đánh giá tốt sẽ được chi nhánh bồi dưỡng thêm kiến thức, kỹ năng để có 
thể đảm nhận được những tour, tuyến có độ khó ngày càng cao. 
4. Hội hướng dẫn viên du lịch Việt Nam 
 Hội hướng dẫn viên du lịch Việt Nam xếp hạng cho những HDVDL đăng ký xếp 
hạng gồm 2 loại: HDVDL nội địa và HDVDL inbound. Các tiêu chí xếp hạng bao 
gồm: 
 - Tiêu chí về năng lực đánh giá qua Hồ sơ nghề nghiệp của HDV 
 - Tiêu chí kiến thức được đánh giá qua bài thi kiến thức của HDV. Các nội dung 
kiến thức trong bài thi trắc nghiệm của các HDV nội địa gồm 10 nội dung: Địa lý Việt 
Nam; Lịch sử Việt Nam; Văn hóa Việt Nam; hệ thống chính trị Việt Nam và các văn 
bản pháp luật về Du lịch; Tổng quan du lịch; Khu du lịch điểm du lịch; Tâm lý khách 
Du lịch; nghệ thuật giao tiếp và ứng xử hướng dẫn Du lịch; kỹ năng nghiệp vụ hướng 
dẫn và y tế du lịch. Các nội dung kiến thức trong bài thi trắc nghiệm của các HDV 
quốc tế gồm 13 nội dung, trong đó gồm 10 nội dung của HDV nội địa và thêm 3 nội 
dung gồm: Giao lưu văn hóa quốc tế; Xuất nhập cảnh, hàng không, lưu trú; Lễ tân 
ngoại giao. Về số lượng câu hỏi thì HDV nội địa 3 sao là 65 câu, thời gian làm bài là 
33 phút, HDV nội địa 4 sao là 89 câu, thời gian làm bài 45 phút, HDV nội địa 5 sao là 
113 câu, thời gian làm bài là 57 phút. HDV quốc tế 3 sao là 80 câu, thời gian làm bài là 
40 phút, HDV quốc tế 4 sao là 110 câu, thời gian làm bài là 55 phút, HDV quốc tế 5 
sao là 140 câu, thời gian làm bài là 70 phút. 
 - Tiêu chí kỹ năng được đánh giá qua Hội đồng thẩm định (Ban giám khảo) hoặc 
được đánh giá qua các công ty kinh doanh lữ hành nơi các HDV trực tiếp dẫn đoàn. 
Tiêu chí kỹ năng gồm 5 nhóm kỹ năng sau: Kỹ năng giao tiếp; kỹ năng thuyết minh; kỹ 
năng xử lý tình huống; kỹ năng lãnh đạo, tổ chức làm việc nhóm; kỹ năng văn nghệ 
hoạt náo. Ngoài ra các HDV đã đạt giải thưởng nhất, nhì, ba tại các cuộc thi HDV giỏi 
cấp Tỉnh, Thành phố trực thuộc trung ương, cấp vùng, cấp quốc gia, cấp quốc tế sẽ 
được cộng thêm điểm thưởng. 
Nguồn: Tổng hợp của nghiên cứu sinh 
PHỤ LỤC 14 
Công văn hợp tác với cơ sở đào tạo của Vietravel