Luận án Tạo động lực cho người lao động tại các cơ sở dịch vụ y tế ở Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ 
VIỆN NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ KINH TẾ TRUNG ƯƠNG 
_________________________________ 
CHU TUẤN ANH 
TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 
TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ Ở VIỆT NAM 
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ 
Hà Nội, Năm 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ 
VIỆN NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ KINH TẾ TRUNG ƯƠNG 
_________________________________ 
CHU TUẤN ANH 
TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 
TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ Ở VIỆT NAM 
Ngành : Quản lý kinh tế 
Mã số : 9.31.01.10 
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ 
 Người hướng dẫn khoa học: 
1. TS: Vũ Đăng Minh 
2. TS: Trần Đình Toàn 
Hà Nội, Năm 2022 
LỜI CAM ĐOAN 
Tôi xin cam đoan luận án “Tạo động lực cho người lao động tại các cơ 
sở dịch vụ y tế ở Việt Nam” là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Số 
liệu, thông tin trong luận án là hoàn toàn trung thực và được trích dẫn 
nguồn đầy đủ. Nội dung luận án chưa từng được ai công bố trong bất kỳ 
công trình nào khác. 
Tác giả 
Chu Tuấn Anh 
i 
MỤC LỤC 
DANH MỤC BẢNG ..................................................................................................... v 
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .............................................................................. vii 
MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 1 
1. Lý do nghiên cứu của đề tài luận án ............................................................... 1 
2. Những điểm mới của luận án .......................................................................... 3 
3. Kết cấu nội dung luận án ................................................................................. 5 
Chương 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU 
CỦA LUẬN ÁN ............................................................................................................ 7 
1.1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 
ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH 
VỤ Y TẾ ................................................................................................................ 7 
1.1.1. Các công trình nghiên cứu về nguồn gốc hình thành động lực.................... 7 
1.1.2. Các công trình nghiên cứu về quá trình hình thành động lực .................... 10 
1.1.3. Các công trình nghiên cứu về tạo động lực cho người lao động ..................... 11 
1.1.4. Các nghiên cứu về động lực và tạo động lực cho người lao động trong lĩnh 
vực y tế ................................................................................................................. 15 
1.1.5. Khoảng trống nghiên cứu ........................................................................... 24 
1.2. HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN ............................................... 26 
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 26 
1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................... 26 
1.2.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 27 
1.2.4. Cách tiếp cận nghiên cứu ........................................................................... 28 
1.2.5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 29 
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TẠO 
ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ 37 
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI 
CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ ........................................................................... 37 
ii 
2.1.1. Khái niệm về động lực của người lao động tại các cơ sở dịch vụ y tế ...... 37 
2.1.2. Biểu hiện của động lực làm việc của người lao động tại các cơ sở dịch vụ y 
tế ........................................................................................................................... 40 
2.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 
TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ ................................................................... 42 
2.2.1. Khái niệm về tạo động lực cho người lao động tại các cơ sở dịch vụ y tế ....... 42 
2.2.2. Công cụ tạo động lực cho người lao động tại các cơ sở dịch vụ y tế ........ 43 
2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động tại các cơ sở 
dịch vụ y tế ........................................................................................................... 49 
2.3. MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CÔNG CỤ TẠO 
ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ 
ÁP DỤNG CHO VIỆT NAM ............................................................................ 52 
2.3.1. Lựa chọn mô hình đánh giá ........................................................................ 52 
2.3.2. Các giả thuyết nghiên cứu .......................................................................... 56 
Chương 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 
TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ Ở VIỆT NAM ............................................... 58 
3.1. THỰC TRẠNG CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG 
TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ Ở VIỆT NAM .......................................... 58 
3.1.1. Khái quát hệ thống y tế, cơ sở dịch vụ y tế ở Việt Nam ............................ 58 
3.1.2. Thực trạng phát triển các cơ sở dịch vụ y tế ở Việt Nam .......................... 61 
3.1.3. Thực trạng người lao động tại các cơ sở dịch vụ y tế ở Việt Nam .......... 66 
3.2. THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC CƠ 
SỞ DỊCH VỤ Y TẾ Ở VIỆT NAM .................................................................. 69 
3.2.1. Thời gian làm việc ...................................................................................... 69 
3.2.2. Năng suất và hiệu quả công việc ................................................................ 71 
3.2.3. Ý thức kỷ luật cao trong công việc ............................................................ 72 
3.2.4. Tính chủ động sáng tạo trong công việc .................................................... 73 
3.2.5. Sự hài lòng với công việc ........................................................................... 74 
3.2.6. Về lòng trung thành với công việc ............................................................. 78 
iii 
3.2.7. Đánh giá chung về động lực làm việc của người lao động ........................ 79 
3.3. THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI 
CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ Ở VIỆT NAM .................................................. 82 
3.3.1. Sử dụng công cụ kinh tế ............................................................................... 82 
3.3.2. Tạo cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp ............................................... 88 
3.3.3. Cải thiện môi trường làm việc ...................................................................... 92 
3.3.4. Nâng cấp điều kiện làm việc ........................................................................ 95 
3.3.5. Tác động từ nhà quản lý ............................................................................... 98 
3.3.6. Thúc đẩy thông qua mối quan hệ với đồng nghiệp ..................................... 101 
3.3.7. Tạo động lực thông qua danh tiếng (sự tự hào) .......................................... 104 
3.3.8. Tạo động lực thông qua đóng góp cho xã hội ............................................. 106 
3.4. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG 
LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ Ở VIỆT 
NAM ................................................................................................................... 109 
3.4.1. Kết quả ước lượng và kiểm định mô hình đánh giá ................................. 109 
3.4.2. Xác định mức độ ảnh hưởng từ kết quả ước lượng mô hình ................... 111 
3.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 
TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ Ở VIỆT NAM ........................................ 117 
3.5.1. Những kết quả đạt được ........................................................................... 117 
3.5.2. Một số hạn chế, yếu kém .......................................................................... 120 
3.5.3. Nguyên nhân của một số hạn chế, yếu kém ............................................. 123 
Chương 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI 
CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ Ở VIỆT NAM ...................................................... 127 
4.1 BỐI CẢNH VÀ ĐỊNH HƯỚNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO 
ĐỘNG TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ THỜI GIAN TỚI ..................... 127 
4.1.1. Bối cảnh có liên quan đến sự phát triển và tạo động lực cho người lao 
động tại các cơ sở dịch vụ y tế ở Việt Nam thời gian tới ................................. 127 
4.1.2. Định hướng tạo động lực cho người lao động trong các cơ sở dịch vụ y tế 
công lập ở Việt Nam giai đoạn tới .................................................................... 131 
iv 
4.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 
TẠI CÁC CƠ SỞ DỊCH VỤ Y TẾ Ở VIỆT NAM ........................................ 134 
4.2.1. Nhóm giải pháp từ phía Nhà nước ........................................................... 134 
4.2.2. Nhóm giải pháp từ phía đơn vị chủ quản và các cơ sở dịch vụ y tế ........ 141 
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................................ 148 
1. Kết luận ......................................................................................................... 148 
2. Những hạn chế của luận án ......................................................................... 150 
3. Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo ....................................................... 150 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................... 151 
PHỤ LỤC ................................................................................................................... 166 
v 
DANH MỤC BẢNG 
Bảng 1. 1. Quy mô mẫu điều tra ..................................................................... 31 
Bảng 1. 2: Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo .................... 33 
Bảng 2. 1: Thang đo các biến nghiên cứu tác động đến động lực làm việc của 
người lao động trong các cơ sở dịch vụ y tế ................................................... 54 
Bảng 3.1: Cơ sở y tế công lập ở Việt Nam thời kỳ 2005 - 2019 .................... 62 
Bảng 3.2: Quy mô vốn đầu tư chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn đầu tư ............ 65 
Bảng 3.3: Số lượng người lao động tại các cơ sở y tế công ở Việt Nam ........ 67 
Bảng 3. 4: Kết quả đánh giá động lực làm việc của người lao động tại các cơ 
sở dịch vụ y tế ở Việt Nam thông qua Thời gian làm việc ............................. 70 
Bảng 3. 5: Kết quả đánh giá động lực làm việc của người lao động tại các cơ 
sở dịch vụ y tế ở Việt Nam thông qua Năng suất và hiệu quả công việc ....... 72 
Bảng 3. 6: Kết quả đánh giá động lực làm việc của người lao động tại các cơ 
sở dịch vụ y tế ở Việt Nam thông qua Ý thức kỷ luật .... ... ến huyện 
 - Số lượng (người) 3 9 57 67 7 143 
 - Tỷ lệ (%) 2,1 6,3 39,9 46,8 4,9 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 5 17 179 240 48 489 
 - Tỷ lệ (%) 1 3,5 36,6 24,1 9,8 100 
4 Tôi luôn cảm nhận được sự ấm cúng, thân thiện khi tiếp xúc 
với người bệnh 
3,57 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 4 44 92 26 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 2,4 26,5 55,4 15,7 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 2 10 76 77 15 180 
 - Tỷ lệ (%) 1,1 5,6 42,2 42,8 8,3 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 3 15 64 56 5 143 
 - Tỷ lệ (%) 2,1 10,5 44,7 39,2 3,5 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 5 29 184 225 46 489 
 - Tỷ lệ (%) 1 5,9 37,6 46 9,4 100 
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 
4. Điều kiện làm việc 
TT 
Hoàn 
toàn 
không 
đồng ý 
Ít đồng 
ý 
Nửa 
đồng 
ý nửa 
không 
Đồng 
ý 
Hoàn 
toàn 
đồng ý 
Tổng 
1 Bệnh viện cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ 
thuật cần thiết cho công việc của tôi 
3,29 
242 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 10 62 79 15 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 6 37,3 47,6 9 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 3 26 85 66 0 180 
 - Tỷ lệ (%) 1,7 14,4 47,2 36,6 0 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 3 23 80 37 0 143 
 - Tỷ lệ (%) 2,1 16,1 55,9 25,9 0 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 6 59 227 182 15 489 
 - Tỷ lệ (%) 1,2 12,1 46,4 37,2 3,1 100 
2 Bệnh viện cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ 
thuật để tôi thực hiện các nghiên cứu của mình 
3,25 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 7 69 84 6 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 4,2 41,6 50,6 3,6 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 1 21 105 52 1 180 
 - Tỷ lệ (%) 0,6 11,7 58,3 28,8 0,6 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 3 28 76 35 1 143 
 - Tỷ lệ (%) 2,1 19,6 53,1 24,5 0,7 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 4 56 250 171 8 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,8 11,5 51,1 35 1,6 100 
3 Bệnh viện cung cấp đầy đủ các điều kiện để tôi được an toàn 
khi thực hiện công việc 
3,27 
243 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 7 71 77 11 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 4,2 42,8 46,4 6,6 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 2 26 90 61 1 180 
 - Tỷ lệ (%) 1,1 14,4 50 33,9 0,6 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 4 24 78 37 0 143 
 - Tỷ lệ (%) 2,8 16,8 54,5 25,9 0 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 6 57 239 175 12 489 
 - Tỷ lệ (%) 1,2 11,6 48,9 35,8 2,5 100 
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 
5. Tác động từ nhà quản lý 
TT Tuyến cơ sở y tế 
Hoàn 
toàn 
không 
đồng ý 
Ít 
đồng ý 
Nửa 
đồng 
ý nửa 
không 
Đồng 
ý 
Hoàn 
toàn 
đồng ý 
Tổng 
1 Nhà quản lý luôn hỗ trợ kịp thời đối với những vấn đề phát 
sinh trong công việc của nhân viên 
3,51 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 2 50 94 20 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 1,2 30,1 56,6 12,1 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 10 95 67 8 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 5,6 52,8 37,2 4,4 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 1 14 72 51 5 143 
244 
 - Tỷ lệ (%) 0,7 9,8 50,3 35,7 3,5 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 1 26 217 212 33 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,2 5,3 44,4 43,4 6,7 100 
2 
Nhà quản lý đánh giá công việc công bằng giữa các nhân viên 
3,48 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 6 52 92 16 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 3,6 31,3 55,4 9,7 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 10 89 70 11 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 5,6 49,4 38,9 6,1 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 1 14 78 49 1 143 
 - Tỷ lệ (%) 0,7 9,8 54,5 34,3 0,7 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 1 30 219 211 28 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,2 6,1 44,8 43,2 5,7 100 
3 Nhà quản lý luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo 
trong công việc 
3,63 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 1 51 89 25 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 0,6 30,7 53,6 15,1 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 5 72 90 13 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 2,8 40 50 7,2 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 3 9 63 61 7 143 
245 
 - Tỷ lệ (%) 2,1 6,3 44 42,7 4,9 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 3 15 186 240 45 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,6 3,1 38 49,1 9,2 100 
4 Nhà quản lý luôn tôn trọng ý kiến của nhân viên 3,48 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 1 2 51 91 21 166 
 - Tỷ lệ (%) 0,6 1,2 30,7 54,8 12,7 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 14 90 66 10 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 7,8 50 36,7 5,5 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 0 15 79 47 2 143 
 - Tỷ lệ (%) 0 10,5 55,2 32,9 1,4 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 1 31 220 204 33 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,2 6,4 45 41,7 6,7 100 
5 Nhà quản lý cho phép nhân viên có các quyết định độc lập khi 
cung cấp dịch vụ y tế trong những trường hợp khẩn cấp 
3,46 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 5 50 94 17 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 3 30,1 56,7 10,2 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 19 87 66 8 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 10,6 48,3 36,7 4,4 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 3 14 71 49 6 143 
246 
 - Tỷ lệ (%) 2,1 9,8 49,7 34,3 4,2 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 3 38 208 209 31 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,6 7,8 42,5 42,7 6,3 100 
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 
6. Mối quan hệ với đồng nghiệp 
TT Tuyến cơ sở y tế 
Hoàn 
toàn 
không 
đồng ý 
Ít 
đồng ý 
Nửa 
đồng 
ý nửa 
không 
Đồng 
ý 
Hoàn 
toàn 
đồng ý 
Tổng 
1 Đồng nghiệp trong bệnh viện luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức, 
kỹ năng trong công việc 
3,73 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 4 40 96 26 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 2,4 24,1 57,8 15,7 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 7 47 104 22 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 3,9 26,1 57,8 12,2 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 1 7 62 65 8 143 
 - Tỷ lệ (%) 0,7 4,9 43,4 45,4 5,6 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 1 18 149 265 56 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,2 3,7 30,5 54,2 11,4 100 
2 Đồng nghiệp trong bệnh viện luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau trong 
công việc 
3,76 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 3 41 88 34 166 
247 
TT Tuyến cơ sở y tế 
Hoàn 
toàn 
không 
đồng ý 
Ít 
đồng ý 
Nửa 
đồng 
ý nửa 
không 
Đồng 
ý 
Hoàn 
toàn 
đồng ý 
Tổng 
 - Tỷ lệ (%) 0 1,8 24,7 53 20,5 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 8 45 99 28 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 4,4 25 55 15,6 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 1 9 58 66 9 143 
 - Tỷ lệ (%) 0,7 6,3 40,6 46,1 6,3 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 1 20 144 253 71 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,2 4,1 29,5 51,7 14,5 100 
3 Đồng nghiệp trong bệnh viện luôn trao đổi thẳng thắn các vấn 
đề gặp phải trong công việc 
3,67 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 3 41 101 21 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 1,8 24,7 60,8 12,7 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 10 56 99 15 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 5,6 31,1 55 8,3 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 1 9 59 66 8 143 
 - Tỷ lệ (%) 0,7 6,3 41,3 46,1 5,6 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 1 22 156 266 44 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,2 4,5 31,9 54,4 9 100 
248 
TT Tuyến cơ sở y tế 
Hoàn 
toàn 
không 
đồng ý 
Ít 
đồng ý 
Nửa 
đồng 
ý nửa 
không 
Đồng 
ý 
Hoàn 
toàn 
đồng ý 
Tổng 
4 Đồng nghiệp trong bệnh viện luôn sẵn sàng đề xuất những ý 
kiến mang tính xây dựng để hiệu quả công việc ngày một tốt 
hơn 
3,65 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 1 2 42 94 27 166 
 - Tỷ lệ (%) 0,6 1,2 25,3 56,6 16,3 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 6 67 93 14 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 3,3 37,2 51,7 7,8 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 1 14 63 56 9 143 
 - Tỷ lệ (%) 0,7 9,8 44 39,2 6,3 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 2 22 172 243 50 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,4 4,5 35,2 49,7 10,2 100 
5 Đồng nghiệp trong bệnh viện luôn thẳng thắn phê bình người 
khác khi thực hiện không tốt công việc 
3,6 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 1 4 47 90 24 166 
 - Tỷ lệ (%) 0,6 2,4 28,3 54,2 14,5 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 14 73 79 14 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 7,8 40,5 43,9 7,8 100 
 Tuyến huyện 
249 
TT Tuyến cơ sở y tế 
Hoàn 
toàn 
không 
đồng ý 
Ít 
đồng ý 
Nửa 
đồng 
ý nửa 
không 
Đồng 
ý 
Hoàn 
toàn 
đồng ý 
Tổng 
 - Số lượng (người) 3 11 56 62 11 143 
 - Tỷ lệ (%) 2,1 7,7 39,2 43,3 7,7 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 4 29 176 231 49 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,8 5,9 36 47,3 10 100 
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS 
7. Tạo động lực thông qua danh tiếng (sự tự hào) 
TT Tuyến cơ sở y tế 
Hoàn 
toàn 
không 
đồng ý 
Ít 
đồng ý 
Nửa 
đồng 
ý nửa 
không 
Đồng 
ý 
Hoàn 
toàn 
đồng ý 
Tổng 
1 Bệnh viện có uy tín cao trong xã hội 3,75 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 2 41 98 25 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 1,2 24,7 59 15,1 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 5 49 106 20 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 2,8 27,2 58,9 11,1 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 1 5 59 68 10 143 
 - Tỷ lệ (%) 0,7 3,5 41,3 47,5 7 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 1 12 149 272 55 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,2 1,5 30,5 55,6 11,2 100 
2 Cảm thấy tự hào khi làm việc trong bệnh viện 3,79 
250 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 1 26 100 39 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 0,6 15,7 60,2 23,5 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 6 55 103 16 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 3,3 30,6 57,2 8,9 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 1 10 55 62 15 143 
 - Tỷ lệ (%) 0,7 7 38,4 43,4 10,5 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 1 17 136 265 70 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,2 3,5 27,8 54,2 14,3 100 
3 Cảm thấy tự hào khi cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho người 
bệnh 
3,79 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 2 27 104 33 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 1,2 16,3 62,6 19,9 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 1 6 48 107 18 180 
 - Tỷ lệ (%) 0,6 3,3 26,7 59,4 10 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 2 6 56 64 15 143 
 - Tỷ lệ (%) 1,4 4,2 39,2 44,7 10,5 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 3 14 131 275 66 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,6 2,8 26,8 56,2 13,5 100 
251 
8. Đóng góp cho xã hội 
TT Tuyến cơ sở y tế 
Hoàn 
toàn 
không 
đồng ý 
Ít 
đồng ý 
Nửa 
đồng 
ý nửa 
không 
Đồng 
ý 
Hoàn 
toàn 
đồng ý 
Tổng 
1 Được cống hiến nhiều hơn cho cộng đồng 4,03 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 1 18 86 61 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 0,6 10,8 51,8 36,8 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 1 28 116 35 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 0,6 15,6 64,4 19,4 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 3 5 39 68 28 143 
 - Tỷ lệ (%) 2,1 3,5 27,3 47,5 19,6 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 3 7 85 270 124 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,2 1,4 30,5 55,6 11,2 100 
2 Giúp đỡ được cho nhiều người 4,12 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 1 13 80 72 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 0,6 7,8 48,2 43,4 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 0 1 20 112 47 180 
 - Tỷ lệ (%) 0 0,6 11,1 62,2 26,1 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 3 3 42 60 35 143 
 - Tỷ lệ (%) 2,1 2,1 29,4 42 24,4 100 
252 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 3 5 75 252 154 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,2 3,4 27,8 54,2 14,3 100 
3 Mở rộng các mối quan hệ trong xã hội 4,01 
 Tuyến Trung ương 
 - Số lượng (người) 0 1 19 83 63 166 
 - Tỷ lệ (%) 0 0,6 1,4 50 38 100 
 Tuyến tỉnh 
 - Số lượng (người) 1 1 37 101 40 180 
 - Tỷ lệ (%) 0,6 0,6 20,5 56,1 22,2 100 
 Tuyến huyện 
 - Số lượng (người) 3 4 50 54 32 143 
 - Tỷ lệ (%) 2,1 2,8 35 37,7 22,4 100 
 Toàn ngành 
 - Số lượng (người) 4 6 106 238 135 489 
 - Tỷ lệ (%) 0,6 2,9 26,8 56,2 13,5 100 
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS