Luận văn Đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của tổng Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật Dầu khí Việt Nam

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ----------------- 
 TRẦN VĂN DŨNG 
 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM 
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ 
 QUẢN LÝ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN 
 DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ VIỆT NAM 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT 
 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 PGS TS. HỒ TUẤN DUNG 
 Hà Nội – Năm 2013 Đè tài: Đánh giá và đề xuất GF nhằm nâng cao CLg đội ngũ CBQL của Tcty CF DVKTDK VN 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan : 
 Những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn 
của Phó GS, TS. Hồ Tuấn Dung. 
 Mọi tham khảo dùng trong luận văn đều được trích dẫn nguồn gốc rõ. 
 Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa 
từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. 
 Hà Nội, ngày 2 tháng 01 năm 2013 
 Người thực hiện 
 Trần Văn Dũng 
Trần Văn Dũng CH QTKD BK Khóa 10B - 13 Đè tài: Đánh giá và đề xuất GF nhằm nâng cao CLg đội ngũ CBQL của Tcty CF DVKTDK VN 
 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA 
1 PNV Tập đoàn dầu khí quốc gia Việt Nam 
 Tổng Công ty cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật 
2 PTSC JSC 
 dầu Khí Việt Nam (PTSC). 
3 HĐQT Hội đồng quản trị 
4 BTGD Ban Tổng Giám đốc 
5 BKS Ban Kiểm soát 
6 ĐVTV Đơn vị Thành Viên 
7 CN Chi nhánh 
8 SJC Công ty cổ phần 
9 BTCNS Ban Tổ chức Nhân sự & đào tạo 
10 BTCKT Ban Tài chính Kế toán 
11 BKHĐT Ban kế hoạch đầu từ 
12 BTM Ban Thương mại 
13 BPTKD Ban Phát triển kinh doanh và Quản lý dự án 
14 BAT Ban An toàn sức khỏe 
15 LĐ Lãnh đạo 
16 CBCNV Cán bộ công nhân viên 
 Thiết bị dùng trong dịch vụ khảo sát công 
17 ROV 
 trình dưới biển 
18 DNNN Doanh nghiệp nhà nước 
19 NNL Nguồn nhân lực 
20 SXKD Sản xuất kinh doanh 
21 BHYT Bảo hiểm y tế 
22 BHXH Bảo hiểm xã hội 
23 DA Dự án 
24 CBQL Cán bộ quản lý 
25 TS Tiến Sĩ 
26 MBA Thạc sĩ 
27 KS Kỹ sư 
28 CN Cử Nhận 
29 TC Trung cấp 
30 SC Sơ cấp 
Trần Văn Dũng CH QTKD BK Khóa 10B - 13 Đè tài: Đánh giá và đề xuất GF nhằm nâng cao CLg đội ngũ CBQL của Tcty CF DVKTDK 
VN 
 DANH MỤC CÁC BẢNG 
Bảng 1 Bảng các hệ số xét tính lợi ích xã hội - chính trị và ảnh hưởng đến môi trường 
trong việc xác định, đánh giá hiệu quả sản xuất công nghiệp Việt Nam ......................... 4 
Bảng 2 Biểu hiện yếu kém, nguyên nhân và tác động làm giảm hiệu quả của các loại 
công việc quản lý doanh nghiệp kém chất lượng ............................................................ 7 
Bảng 3 Tỷ trọng đảm nhiệm các chức năng của các cấp cán bộ quản lý doanh nghiệp 
sản xuất công nghiệp (%) ............................................................................................ 12 
Bảng 4 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 
2010 - 2015 ................................................................................................................. 13 
Bảng 5 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng đối với cán bộ quản lý DNSX công nghiệp 
Việt Nam ..................................................................................................................... 14 
Bảng 6 Tỷ lệ (%) yếu kém chấp nhận được trong công tác của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, 
quản lý của doanh nghiệp Việt Nam. ........................................................................... 22 
Bảng 7 Bảng tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ 
cán bộ quản lý doanh nghiệp ....................................................................................... 22 
Bảng 8 Kết quả diễn giải mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách thu hút ban đầu cán 
bộ quản lý giỏi của công ty .......................................................................................... 27 
Bảng 9 Kết quả luận giải đề xuất đổi mới chính sách thu hút ban đầu cán bộ quản lý giỏi 
của công ty .................................................................................................................. 27 
Bảng 10 Động thái trọng số các loại giá trị (hấp dẫn) của các thành tố chi trả cho người 
có công với doanh nghiệp Việt Nam ............................................................................ 29 
Bảng 11: Động thái các quan hệ góp phần đảm bảo công bằng tương đối khi tính toán 
chi trả cho người có công với doanh nghiệp Việt Nam ................................................. 30 
Bảng 12 Kết quả diễn giải mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách đãi ngộ cán bộ 
quản lý giỏi của công ty ............................................................................................... 30 
Bảng 13 Kết quả luận giải đề xuất đổi mới chính sách đãi ngộ cán bộ quản lý giỏi của 
công ty ........................................................................................................................ 31 
Bảng 14 Kết quả diễn giải mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách hỗ trợ đào tạo 
nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ quản lý của công ty ............................................ 32 
Bảng 15 Kết quả luận giải đề xuất đổi mới chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ 
cho từng loại cán bộ quản lý của công ty ..................................................................... 33 
Trần Văn Dũng CH QTKD BK Khóa 10B - 13 Đè tài: Đánh giá và đề xuất GF nhằm nâng cao CLg đội ngũ CBQL của Tcty CF DVKTDK 
VN 
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh 2010 - 2011 ................................................. 42 
Bảng 2.2 Tình hình hiệu quả hoạt động 2 năm gần đây (2011-2012) của của Tổng Công 
ty Dịch vụ Kỹ thuật Dầu Khí Việt Nam. ...................................................................... 47 
Bảng 2.3- Ngành nghề được đào tạo của CBQL tại PTSC JSC ............................ 49 
Bảng 2.4- Trình độ chuyên môn được đào tạo tại PTSC JSC ............................... 50 
Bảng 2.5 Tình hình giải quyết, xử lý các vấn đề, tình huống của đội ngũ CBQL 
PTSC JSC .................................................................................................................. 53 
Bảng 2.6- Bảng kết quả đánh giá chung kết định lượng chất lượng của đội ngũ 
CBQL PTSC JSC nãm 2012 .................................................................................... 55 
Bảng 2.7: Mức độ hấp dẫn của chính sách thu hút cán bộ quản lý ................................ 59 
Bảng 2.8. Tình hình thu nhập của cán bộ công nhân viên PTSC JSC ........................... 63 
Bảng 2.9. Kết quả tổng hợp các chính sách đãi ngộ của doanh nghiệp đối với cán bộ 
quản lý PTSC JSC ....................................................................................................... 64 
Bảng 2.10. Kết quả tổng hợp các chỉ số của chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ 
cho cán bộ quản lý của PTSC JSC ............................................................................... 68 
Bảng 3.1. Một số đề xuất đổi mới cơ chế chính sách đãi ngộ cán bộ quản lý của Tổng 
Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam ................................................. 82 
Bảng 3.2. Một số đề xuất đổi mới chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ 
quản lý của PTSC JSC ................................................................................................. 84 
Trần Văn Dũng CH QTKD BK Khóa 10B - 13 Đè tài: Đánh giá và đề xuất GF nhằm nâng cao CLg đội ngũ CBQL của Tcty CF DVKTDK 
VN 
 DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ 
Hình 1.1 Vị thế cạnh tranh quyết định mức độ khó (dễ) đạt hiệu quả cao hoạt động của 
doanh nghiệp ................................................................................................................. 5 
Hình 1.2 Quá trình tác động của chất lượng quản lý đến hiệu quả hoạt động của doanh 
nghiệp. .......................................................................................................................... 7 
Hình 1.3 Quan hệ giữa chất lượng quản lý với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.. 10 
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Tổng Công ty Cổ Phần Dịch vụ Kỹ thuật 
Dầu khí Việt Nam PTSC ............................................................................................. 38 
Biểu đồ 2.3- Biểu đồ cơ cấu ngành nghề được đào tạo tại PTSC JSC ................................. 49 
Biểu đồ 2.4- Biểu đồ đáp ứng và cấp độ chuyên môn của CBQL tại PTSC JSC .. 50 
Biểu đồ 2.5- Biểu đồ tình hình giải quyết, xử lý các vấn đề, tình huống của đội 
ngũ CBQL PTSC JSC ............................................................................................... 53 
Trần Văn Dũng CH QTKD BK Khóa 10B - 13 Đè tài: Đánh giá và đề xuất GF nhằm nâng cao CLg đội ngũ CBQL của Tcty CF DVKTDK 
VN 
 MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN 
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
DANH MỤC CÁC BẢNG 
DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ 
MỤC LỤC 
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1 
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ 
DOANH NGHIỆP ....................................................................................................... 3 
 1.1 Quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động và với 
 chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp ............................................ 3 
 1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp .... 11 
1.3 Các nhân tố và hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý 
doanh nghiệp ............................................................................................................. 24 
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ 
QUẢN LÝ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ 
VIỆT NAM ................................................................................................................ 34 
 I/ Sơ lược tổng quan về Tổng Công ty Dịch vụ Kỹ thuật Việt Nam..................... 34 
 2.1 Đặc điểm sản phẩm .......................................................................................... 43 
 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm ..................................................................................... 43 
 2.1.3 Đặc điểm công nghệ .................................................................................... 46 
 2.1.4 Tình hình hiệu quả kinh doanh của PTSC JSC............................................. 46 
 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Tổng Công ty 
 Dịch vụ Kỹ thuật Dầu Khí Việt Nam. ................................................................... 48 
 2.2.1. Mức độ đáp ứng về ngành nghề được đào tạo của CBQL tại Tổng Công 
 ty CP Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí VIệt Nam. .................................................... 48 
 2.2.2 Đánh giá về mức độ đáp ứng, phù hợp về cấp độ chuyên môn được đào 
 tạo theo thống kê của đội ngũ CBQL tại PTSC JSC. ...................................... 49 
 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác của đội ngũ cán bộ quản lý của PTSC 
 JSC ..................................................................................................................... 51 
 2.2.4 Đánh giá toàn diện chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý PTSC JSC ............... 54 
 2.3.1.Những nguyên nhân của tình hình chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý chưa cao 
 của Tổng Công ty Dịch vụ Kỹ thuật dầu khí Việt Nam. ....................................... 55 
Trần Văn Dũng CH QTKD BK Khóa 10B - 13 Đè tài: Đánh giá và đề xuất GF nhằm nâng cao CLg đội ngũ CBQL của Tcty CF DVKTDK 
VN 
 2.3.2.Về mức độ sát đúng của kết quả xác định nhu cầu, quy hoạch cán bộ quản lý 
 của Tổng Công ty Dịch vụ Kỹ thuật dầu khí Việt Nam. ....................................... 56 
 2.3.3.Về mức độ hấp dẫn của chính sách giữ và thu hút thêm cbql giỏi và mức độ 
 hợp lý của tổ chức đào tạo bổ sung cho cán bộ quản lý mới được bổ nhiệm của 
 Tổng Công ty Dịch vụ Kỹ thuật dầu khí Việt Nam. .............................................. 57 
 2.3.4.Về mức độ hợp lý của tiêu chuẩn xem xét bổ nhiệm cán bộ quản lý của Tổng 
 công ty CP Dịch vụ kỹ thuật dầu khí Việt Nam PTSC .......................................... 61 
 2.3.5. Về mức độ hợp lý của phương pháp đánh giá thành tích và mức độ hấp dẫn 
 của chính sách đãi ngộ cho các loại cán bộ quản lý của Tổng Công ty Cổ Phần Dịch 
 vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam PTSC................................................................... 62 
 2.3.6. Về mức độ hấp dẫn của chính sách hỗ trợ và tổ chức đào tạo nâng cao cho 
 cán bộ quản lý của Tổng Công ty Cổ Phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam 
 PTSC. ............................................................................................................. 66 
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI 
NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA TỔNG CÔNG TY CP DỊCH VỤ KỸ THUẬT 
DẦU KHÍ VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2016 ................................................................... 70 
 3.1. Những sức ép và những yêu cầu mới đối với đội ngũ CBQL của Tổng Công 
 ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam đến năm 2016 .......................... 70 
 3.1.1. Những sức ép mới đối với PTSC JSC đến năm 2016 .................................. 70 
 3.1.2. Những yêu cầu mới đối với đội ngũ cán bộ quản lý Tổng Công ty Cổ phần 
 Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam đến năm 2016 ............................................. 72 
 3.2. Giải pháp 1: Đổi mới cơ chế sử dụng: Quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn 
 nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ cán bộ quản lý của Tổng Công ty 
 Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam đến năm 2016 .............................. 73 
 3.2.1. Đổi mới quy hoạch thăng tiến và tiêu chuẩn đề bạt cán bộ quản lý của Tổng 
 Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam . ....................................... 73 
 3.2.2. Đổi mới công tác đánh giá thành tích đóng góp và đãi ngộ đội ngũ cán bộ 
 quản lý Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam. ................... 75 
 3.3. Giải pháp 2: Đổi mới chính sách hỗ trợ, nội dung và phương pháp đào tạo 
 nâng cao trình độ cho từng loại cán bộ quản lý của Tổng Công ty Cổ phần Dịch 
 vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam đến năm 2016 ...................................................... 84 
KẾT LUẬN ................................................................................................................ 90 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 91 
PHỤ LỤC................................................................................................................... 92
Trần Văn Dũng CH QTKD BK Khóa 10B - 13 Đề tài: Đánh giá và đè xuất giải pháp nhằm nầng cao CLg đội ngũ CBQL Tcty DVKTDK VN 
 LỜI MỞ ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài 
 Sau 18 môn học của chương trình đào tạo thạc sỹ QTKD của ĐHBK Hà Nội 
cá em nhận thức sâu sắc thêm rằng: Chất lượng quản lý, chất lượng đội ngũ cán 
bộ quản lý có vai trò quyết định đối với khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt 
động của doanh nghiệp khi nước ta chuyển sang kinh tế thị trường, hội nhập kinh 
tế quốc tế... 
 Tiếp theo, sau hơn 10 năm công tác ở các đơn vị thành viên trong Tổng 
công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật dầu khi Việt Nam, em thấy năng lực cạnh 
tranh, hiệu quả kinh doanh thật sự còn có thể cao hơn nữa, chứng tỏ chất lượng 
quản lý, chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của công ty còn nhiều điều bất cập; 
 Lý do cuối cùng là căn cứ vào chuyên ngành đào tạo và công tác của em 
trong tương lai em đã chủ động đề xuất và được thầy giáo hướng dẫn và Viện 
chuyên ngành chấp thuận cho làm luận văn thạc sỹ với đề tài: Đánh giá và đề 
xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Tổng công ty 
Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật dầu khi Việt Nam (PTSC). 
2. Mục đích nghiên cứu: 
 Đưa ra những cơ sở lý luận để đánh giá chất lượng của đội ngũ cán bộ 
quản lý; những chỉ tiêu cụ thể để đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý. 
 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CBQL của Tổng công ty Cổ phần 
Dịch vụ Kỹ thuật dầu khi Việt Nam. 
 Trên cơ sở phân tích thực trạng và đánh giá tình hình chung, đưa ra những 
giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Tổng công ty Cổ 
phần Dịch vụ Kỹ thuật dầu khi Việt Nam. 
3. Phương pháp nghiên cứu: 
 Đề tài sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong đó chủ yếu là 
phương pháp phân tích thống kê, điều tra, khảo sát, chuyên gia... 
Trần Văn Dũng 1 CH QTKD BK Khóa 10B - 13 Đề tài: Đánh giá và đè xuất giải pháp nhằm nầng cao CLg đội ngũ CBQL Tcty DVKTDK VN 
4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài luận văn: 
 Lần đầu tiên tiếp thu phương pháp mới đánh giá chất lượng đội ngũ CBQL 
doanh nghiệp cho Tổng công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật dầu khi Việt Nam một 
cách bài bản, định lượng. 
 Lần đầu tiên đề xuất những giải pháp đi vào thực tiễn, cụ thể, mạnh mẽ 
nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL của Tổng công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ 
thuật dầu khi Việt Nam. 
5. Nội dung của luận văn: 
 Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn 
gồm 3 chương: 
 Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng đội ngũ CBQL doanh nghiệp trong 
 kinh tế thị trường. 
 Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ CBQL của Tổng công 
 ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật dầu khi Việt Nam . 
 Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL 
 của Tổng công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật dầu khi Việt 
 Nam. 
Trần Văn Dũng 2 CH QTKD BK Khóa 10B - 13