Luận văn Hoạch định chiến lược kinh doanh cho chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Hoà Bình đến 2015

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 -------[[ \\-------- 
 HÀ THỊ ĐỨC 
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CHI 
 NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH 
 HOÀ BÌNH ĐẾN 2015 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 HÀ NỘI – 2012 
 LỜI CẢM ƠN 
 Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý, 
Viện Sau đại học trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Ban giám đốc và các 
Phòng nghiệp vụ của Của Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Hòa 
Bình; Bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập 
và hoàn thành luận văn. 
 Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Điện- Giảng 
viên Khoa Kinh tế và Quản lý-Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã trực 
tiếp hướng dẫn và tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn 
thành luận văn Thạc sỹ. 
 Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù đã có sự cố gắng của bản thân, 
song do khả năng và kinh nghiệm có hạn nên luận văn không tránh khỏi 
một số thiếu sót ngoài mong muốn, vì vậy tôi rất mong được quý thầy cô 
giáo, các đồng nghiệp góp ý để các nghiên cứu trong luận văn được áp 
dụng vào thực tiễn. 
 Hà nội, tháng 07 năm 2012 
 Học viên 
 Hà Thị Đức 
 i 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu 
thực sự của cá nhân, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên 
cứu tình hình hoạt động thực tiễn và dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn 
Ngọc Điện, các số liệu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố 
trong một công trình nghiên cứu khác. 
 Tác giả 
 Hà Thị Đức 
 ii 
 MỤC LỤC 
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... i 
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................ ii 
MỤC LỤC ....................................................................................................... iii 
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................... vii 
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................... vii 
DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ........................................................... ix 
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ................................................... x 
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1 
CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG 
KINH DOANH ................................................................................................. 3 
 1.1. Một số định nghĩa về chiến lược và quản trị chiến lược trong kinh doanh .. 3 
 1.1.1. Định nghĩa về chiến lược ................................................................. 3 
 1.1.2. Quản trị chiến lược .......................................................................... 4 
 1.1.2.1. Định nghĩa ................................................................................. 4 
 1.1.2.2. Vai trò ......................................................................................... 4 
 1.1.3. Hoạch định chiến lược ..................................................................... 5 
 1.1.3.1. Định nghĩa về hoạch định chiến lược ........................................ 5 
 1.1.3.2. Ý nghĩa của hoạch định chiến lược ........................................... 5 
 1.1.4. Các cấp quản trị chiến lược ............................................................. 6 
 1.2. Các bước của quá trình Quản trị chiến lược ........................................... 6 
 1.2.1. Phân tích môi trường ....................................................................... 7 
 1.2.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô ....................................................... 8 
 1.2.1.2. Phân tích môi trường tác nghiệp ............................................. 11 
 1.2.1.3. Phân tích môi trường bên trong .............................................. 14 
 1.2.2. Xác định sứ mệnh và mục tiêu ........................................................ 16 
 1.2.3. Phân tích và lựa chọn chiến lược ................................................... 17 
 1.2.3.1. Phương án chiến lược cấp công ty .......................................... 18 
 iii 
 1.2.3.2. Chiến lược của SBU................................................................. 19 
 1.2.3.3. Lựa chọn chiến lược ................................................................ 21 
 1.3. Các công cụ phục vụ hoạch định chiến lược ........................................ 22 
 1.3.1. Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh .......................................... 22 
 1.3.2. Ma trận cơ hội, ma trận nguy cơ ................................................... 23 
 1.3.3. Ma trận SWOT ............................................................................... 25 
 1.3.4.Ma trận BCG ................................................................................... 26 
 1.3.5. Ma trận MCKENSEY ..................................................................... 28 
 1.3.6. Ma trận QSPM ............................................................................... 30 
 1.4. Các thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược ................. 32 
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .............................................................................. 33 
CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT 
ĐỘNG Ở CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH 
HÒA BÌNH ..................................................................................................... 34 
 2.1. Quá trình thành lập và phát triển. ......................................................... 34 
 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng chính sách xã hội và Chi nhánh tỉnh Hòa Bình.
 .................................................................................................................. 34 
 2.1.2.Quá trình thành lập và phát triển. .................................................... 37 
 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và sứ mệnh. ................................................. 38 
 2.1.4. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động . ................................................ 39 
 2.1.4.1. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng nghiệp vụ ......... 39 
 2.1.4.2.Mạng lưới hoạt động ................................................................ 46 
 2.2. Kết quả hoạt động ................................................................................. 48 
 2.3. Thực trạng quản trị chiến lược. ............................................................ 52 
 2.4. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh và quản trị chiến lược ........ 53 
 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .......................................................................... 54 
CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CHI NHÁNH NGÂN 
HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH HÒA BÌNH ĐẾN NĂM 2015. .... 55 
 iv 
3.1. Phân tích cơ sở cho hoạch định chiến lược .......................................... 55 
 3.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô ............................................................ 55 
 3.1.1.1. Phân tích môi trường kinh tế ................................................... 55 
 3.1.1.2. Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố chính trị, pháp luật ... 60 
 3.1.1.3.Phân tích sự ảnh hưởng của các điều kiện dân số, văn hóa .... 61 
 3.1.1.4. Phân tích sự ảnh hưởng của thay đổi công nghệ .................... 63 
 3.1.1.5. Môi trường tự nhiên ................................................................. 64 
 3.1.2. Phân tích môi trường ngành .......................................................... 66 
 3.1.2.1. Phân tích áp lực của khách hàng ............................................ 66 
 3.1.2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh ................................................... 67 
 3.1.2.3. Áp lực của nhà cung cấp .......................................................... 68 
 3.1.2.4. Sản phẩm thay thế .................................................................... 68 
 3.1.2.5. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ...................................................... 69 
 3.1.3. Các yếu tố môi trường bên trong ................................................... 70 
 3.1.3.1. Hoạt động Marketing ............................................................... 70 
 3.1.3.2. Hoạt động kinh doanh. ............................................................ 71 
 3.1.3.3. Đặc điểm về lao động .............................................................. 77 
 3.1.3.4. Chính sách ưu đãi .................................................................... 79 
 3.1.3.5.Năng lực của cán bộ quản lý .................................................... 81 
 3.1.3.6. Năng lực tài chính .................................................................... 81 
 3.1.3.7. Thương hiệu của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Hòa Bình. ........... 84 
 3.1.4. Ma trận cơ hội ................................................................................ 85 
 3.1.5. Ma trận nguy cơ ............................................................................. 86 
 3.1.6. Phân tích SWOT ............................................................................. 87 
 3.1.7. Phân tích vốn đầu tư (Ma trận BCG) ............................................. 88 
3.2. Chức năng nhiệm vụ và mục tiêu tổng quát của Chi nhánh NHCSXH 
tỉnh hòa Bình đến năm 2015. ....................................................................... 90 
 v 
 3.2.1. Chức năng nhiệm vụ ....................................................................... 90 
 3.2.2. Mục tiêu .......................................................................................... 91 
 3.3. Lựa chọn chiến lược phù hợp đến năm 2015 ....................................... 92 
 3.4. Các chiến lược chức năng ..................................................................... 94 
 3.4.1. Chiến lược marketing ..................................................................... 94 
 3.4.2. Chiến lược về công nghệ và kỹ thuật ............................................. 96 
 3.4.3. Chiến lược về nhân lực ................................................................. 97 
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ............................................................................ 101 
KẾT LUẬN .................................................................................................. 102 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... I 
PHỤ LỤC ...................................................................................................... III 
 vi 
 DANH MỤC BẢNG 
Bảng 1.1-Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh ........................................... 23 
Bảng 1.2-Ma trận SWOT ................................................................................ 26 
Bảng 2.1-Kết quả hoạt động những năm gần đây ................................................ 49 
Bảng 3.1-Bảng tổng hợp tốc độ tăng GDP của Việt Nam .............................. 55 
Bảng 3.2- Tốc độ tăng trưởng GDP của tỉnh Hòa Bình .................................. 56 
Bảng 3.3- Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam ......................................................... 57 
Bảng 3.4-Tỷ lệ thất nghiệp của Việt Nam ...................................................... 58 
Bảng 3.5-Tổng nguồn vốn ODA vào Việt Nam ............................................. 60 
Bảng 3.6- Tổng hợp hộ nghèo, hộ cận nghèo giai đoạn 2011-2015 của UBND 
tỉnh Hòa Bình. ................................................................................................. 62 
Bảng 3.7- Tổng hợp các yếu tố môi trường vĩ mô. ......................................... 65 
Bảng 3.8- Một số chỉ tiêu hoạt động các ngân hàng, tổ chức tín dụng trên địa 
bàn tỉnh Hòa Bình năm 2010, 2011. ............................................................... 67 
Bảng 3.9 - Tổng hợp môi trường tác nghiệp. .................................................. 69 
Bảng 3.10- Số lượt khách hàng được vay vốn ................................................. 72 
Bảng 3.11- Số lượng tổ TK&VV ..................................................................... 73 
Bảng 3.12- Doanh số cho vay .......................................................................... 75 
Bảng 3.13- Doanh số thu nợ, thu lãi ................................................................ 76 
Bảng 3.14- Phân loại lao động theo trình độ. ................................................. 78 
Bảng 3.15- Phân loại lao động theo độ tuổi. ................................................... 78 
Bảng 3.16- Kết quả công tác tài chính từ năm 2008-2011. ............................ 82 
Bảng 3.17-Tổng hợp chỉ tiêu tài sản cố định .................................................. 82 
Bảng 3.18-Tổng hợp chỉ tiêu tổng tài sản ....................................................... 83 
Bảng 3.19-Tổng hợp các chỉ số tài chính ........................................................ 83 
Bảng 3.20-Tổng hợp các yếu tố môi trường bên trong ................................... 84 
Bảng 3.21-Ma trận SWOT của Chi nhánh NH CSXH tỉnh Hòa Bình. ................ 87 
 vii 
Bảng 3.22- Dự báo nhu cầu vay vốn ưu đãi trên địa bàn tỉnh Hòa Bình đến 
năm 2015. ........................................................................................................ 90 
Bảng 3.23- Mục tiêu dư nợ và chênh lệch thu-chi .......................................... 91 
Bảng 3.24- Bảng so sánh lãi suất cho vay của NHTM và NHCSXH qua các năm 
và ước thực hiện đến năm 2015. ....................................................................... 93 
Bảng 3.25-Mục tiêu dư nợ tăng thêm của một số chương trình cho vay. ....... 94 
Bảng 3.26-Ước tính nguồn nhân lực tuyển mới.............................................. 98 
Bảng 3.27-Ước tính chi phí đào tạo nhân lực ................................................. 99 
 viii 
 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ 
Hình 1.1-Mô hình quản trị chiến lược .............................................................. 6 
Hình 1.2- Mối quan hệ giữa các cấp độ môi trường ............................................. 7 
Hình 1.3- Mô hình phân tích môi trường vĩ mô, PEST .................................... 8 
Hình 1.4- Mô hình 5 lực cạnh tranh của Michael Porter. .................................... 11 
Hình 1.5-Ma trận cơ hội .................................................................................. 23 
Hình 1.6-Ma trận nguy cơ ............................................................................... 24 
Hình 1.7-Ma trận BCG .................................................................................... 27 
Hình 1.8- Ma trận MCKENSEY ..................................................................... 29 
Hình 2.1- Sơ đồ cơ cấu tổ chức Chi nhánh NHCSXH tỉnh Hòa Bình ............ 39 
Hình 2.2. Mạng lưới truyền tải vốn ................................................................. 46 
Hình 2.3- Kết quả cho vay hộ nghèo .................................................................. 50 
Hình 2.4-Kết quả cho vay HSSV có hoàn cảnh khó khăn .................................... 51 
Hình 2.5 -Kết quả cho vay Doanh nghiệp vừa và nhỏ ......................................... 51 
Hình 2.6-Số hộ thoát nghèo ............................................................................... 52 
Hình 3.1-Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam .......................................... 55 
Hình 3.2-Tỷ lệ lạm phát của nền kinh tế việt nam .......................................... 57 
Hình 3.3- Tỷ lệ thất nghiệp của Việt nam ....................................................... 58 
Hình 3.4- Nguồn vốn đầu tư ODA vào Việt Nam .......................................... 60 
Hình 3.5- Ma trận cơ hội của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Hòa Bình ............... 86 
Hình 3.6- Ma trận nguy cơ của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Hòa Bình ............ 86 
Hình 3.7- Ma trận phân tích vốn đầu tư .............................................................. 89 
 ix