Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng phát thanh Truyền hình I Hà Nam

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ---***--- 
 NGUYỄN THỊ THƯƠNG 
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 
 ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG 
 PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH I HÀ NAM 
 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT 
 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 MÃ SỐ: QTKDBK0111B - 41 
 Người hướng dẫn: PGS. TS. NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN 
 Hà Nội – 2013 Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội 
 MỤC LỤC 
 Trang 
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................ 1 
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO .......................... 6 
 1.1. Các khái niệm cơ bản về chất lượng và chất lượng dịch vụ............................... 6 
 1.2. Các mô hình quản lý chất lượng đào tạo ......................................................... 14 
 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo............................................... 20 
 1.4. Đánh giá chất lượng đào tạo ........................................................................... 28 
 1.5. Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo....................................................... 30 
Kết luận chương 1 ................................................................................................... 35 
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI 
TRƯỜNG CAO ĐẲNG PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH I HÀ NAM................ 37 
 2.1 Khái quát chung về trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam................. 37 
 2.2. Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng phát thanh 
 truyền hình I Hà Nam............................................................................................ 45 
 2.3. Đánh giá về chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng phát thanh truyền 
 hình I Hà Nam....................................................................................................... 60 
Kết luận chương 2 ................................................................................................... 65 
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO 
TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH I HÀ 
NAM......................................................................................................................... 69 
 3.1 Định hướng phát triển của nhà trường trong thời gian tới ................................ 69 
 3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của trường 
 Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam ........................................................... 72 
KẾT LUẬN.............................................................................................................. 84 
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................... 86 
 Học viên: Nguyễn Thị Thương 2011B Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội 
 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 
CĐ-PTTH : Cao đẳng phát thanh truyền hình 
CLĐT : Chất lượng đào tạo 
CL&DV : Chất lượng và dịch vụ 
CNH-HĐH : Công nghiệp hoá hiện đại hoá 
GD-ĐH : Giáo dục Đại học 
CBGD : Cán bộ giảng dạy 
TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam 
GVCN : Giáo viên chủ nhiệm 
CBCNV : Cán bộ công nhân viên 
HSSV : Học sinh sinh viên 
CNTT : Công nghệ thông tin 
BCH : Ban chấp hành 
KTXH : Kinh tế xã hội 
KTX : Ký túc xá 
THCN : Trung học chuyên nghiệp 
KT-XH : Kinh tế xã hội 
TNVN : Tiếng nói Việt Nam 
QTKD : Quản trị kinh doanh 
VLVH : Vừa làm vừa học 
TCCN- CĐ : Trung cấp chuyên nghiệp- Cao đẳng 
CĐ-ĐH : Cao đẳng- Đại học 
TC-CĐ : Trung cấp-Cao đẳng 
GV : Giáo viên 
CĐN : Cao đẳng nghề 
TCN : Trung cấp nghề 
 Học viên: Nguyễn Thị Thương 2011B Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội 
GD&ĐT : Giáo dục và đào tạo 
LĐTB&XH : Lao động thương binh và xã hội 
PTTH : Phổ thông trung học 
CNXH : Chủ nghĩa xã hội 
TDTT : Thể dục thể thao 
SLĐ : Sức lao động 
 Học viên: Nguyễn Thị Thương 2011B Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội 
 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 
HÌNH VẼ 
Hình 1.1. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ ..............................................8 
Hình 1.2. Mô hình TQM đảo ngược .....................................................................18 
Hình 1.3. Mô hình tổng thể của quá trình đào tạo ..................................................19 
Hình 1.4. Quan hệ giữa mục tiêu chất lượng, hiệu quả đào tạo ..............................21 
Hình 1.5. Qui trình đánh giá và kiểm định chất lượng............................................29 
Hình 2.1 sơ đồ tổ chức bộ máy trường CĐ PTTH I Hà Nam..................................43 
BẢNG BIỂU 
Bảng 1.1: Quản lý chất lượng tổng thể trong giáo dục đại học và cao đẳng............16 
Bảng 2.1: Số lượng hồ sơ đăng kỳ vào trường năm 2011-2012..............................48 
Bảng 2.2: Các cấp đào tạo của nhà trường .............................................................49 
Bảng 2.3: Kết quả thi đua năm 2011- 2012............................................................51 
Bảng 2.4: Kết quả bồi dưỡng cán bộ giáo viên trong năm 2011-2012 ....................52 
Bảng 2.5. Bảng thống kê phòng đào tạo kết quả học tập năm 2011-2012...............54 
Bảng 2.6. Bảng tổng kết HSSV tốt nghiệp ra trường năm 2011-2012 ...................54 
Bảng 2.7. Kết quả thi Sinh viên giỏi năm 2011-2012.............................................55 
Bảng 2.8: Chất lượng đào tạo lý thuyết và thực hành.............................................56 
Bảng 2.9. Bảng xếp loại kết quả rèn luyện toàn trường năm 2012-2013.................58 
Bảng 2.10: Biên soạn chương trình, giáo trình.......................................................59 
Bảng 2.11: Số lượng hồ sơ đăng kỳ vào trường năm 2011-2012 ............................60 
Bảng 2.12: Thời gian, khối thi và môn thi tuyển sinh đầu vào của trường..............61 
Bảng 2.13: Tình hình học tập của sinh viên trên lớp ..............................................64 
Bảng 2.14. Kết quả điều tra sinh viên có việc làm .................................................64 
Bảng 2.15: Mẫu khảo sát sinh viên đã tốt nghiệp...................................................65 
Bảng 3.1: Kế hoạch dự kiến tuyển sinh của trường đến năm 2015 .........................70 
 Học viên: Nguyễn Thị Thương 2011B Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học 1 Đại học Bách khoa Hà Nội 
 PHẦN MỞ ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài 
 Ngày nay với sự tăng nhanh của dân số thế giới, nguồn nguyên liệu 
ngày càng khan hiếm, tiềm lực của mỗi quốc gia không còn phụ thuộc vào 
nguồn tài nguyên thiên nhiên sẵn có, vào nguồn nhân công rẻ. Sức mạnh đó 
giờ đây phụ thuộc vào kiến thức, kỹ năng và chất lượng của nguồn nhân lực 
mà họ sở hữu để từ đó tìm ra các nguồn năng lượng mới và các công nghệ 
hiện đại. Hơn nữa, xu thế toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đang là 
thời cơ và cũng là thách thức lớn, mở ra cơ hội giao lưu và phát triển. Các 
quốc gia kém phát triển có thể tranh thủ thời cơ, bằng chiến lược đi tắt đón 
đầu để tiếp cận, tiếp nhận khoa học công nghệ kỹ thuật tiên tiến và học tập 
những kinh nghiệm quản lý, điều hành của các quốc gia phát triển. Các 
nước phát triển mở rộng thị trường, thị phần và giảm chi phí sản xuất bằng 
việc sử dụng nhân công bản địa với giá rẻ, tăng dịch vụ bán và chuyển giao 
công nghệ, chuyên gia. Trong bối cảnh đó, để trở thành cường quốc chính 
là đào tạo được, sở hữu được lực lượng lao động có trình độ cao, thích ứng 
nhanh với sự thay đổi của khoa học công nghệ và nền kinh tế toàn cầu 
hướng vào thị trường. 
 Việt Nam là một đất nước đang phát triển ở trình độ bình thường. Đảng 
và nhà nước ta ý thức được tầm quan trọng của phát triển giáo dục và khoa 
học công nghệ. Báo cáo chính trị của BCH Trung ương Đảng Cộng sản Việt 
Nam tại đại hội IX đã chỉ rõ: “phát triển kinh tế, công nghiệp hoá, hiện đại 
hoá là nhiệm vụ trung tâm. Con đường công nghiệp hoá của Việt Nam cần và 
có thể rút ngắn thời gian so với các nước đi trước gắn công nghiệp hoá với 
hiện đại hoá, tận dụng mọi khả năng để đạt trình độ tiên tiến, hiện đại về 
khoa học – công nghệ, từng bước phát triển kinh tế tri thức. Phát huy nguồn 
 Học viên: Nguyễn Thị Thương 2011B Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học 2 Đại học Bách khoa Hà Nội 
lực trí tuệ và sức mạnh tinh thần của người Việt Nam, đặc biệt coi trọng phát 
triển giáo dục, khoa học và công nghệ, xem đây là nền tảng và động lực 
của sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá”. Trong Báo cáo chính trị của 
BCH Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam tại đại hội IX còn khẳng định 
“Đưa nước ta ra khỏi tình trạng kém phát triển, nâng cao rõ rệt đời sống 
vật chất, văn hoá tinh thần tạo nền tảng để đến năm 2020 nước ta cơ bản 
trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại. Nguồn lực con người, 
năng lực khoa học và công nghệ, kết cấu hạ tầng, tiềm lực kinh tế, quốc 
phòng, an ninh được tăng cường; thể chế kinh tế thị trường định hướng xã 
hội chủ nghĩa được hình thành về căn bản; vị thế của nước ta trên trường 
quốc tế được nâng cao”. 
 Bước vào thế kỷ mới, do bước tiến nhảy vọt của khoa học - công nghệ, 
đặc biệt là công nghệ thông tin, thế giới đi vào nền văn minh trí tuệ với sự 
hình thành và phát triển của kinh tế tri thức. Toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế 
quốc tế vừa mở ra thời cơ vừa đặt các nước đang phát triển đứng trước những 
thách thức lớn của quá trình cạnh tranh mang tính toàn cầu. Trong bối cảnh 
chung đó, các nước đều coi trọng nguồn lực con người và coi giáo dục là quốc 
sách hàng đầu, và đầu tư cho giáo dục được coi như đầu tư cho sự phát triển 
bền vững. Với nhận thức giáo dục là cánh cửa đi vào CNH - HĐH. Chủ tịch 
Hồ Chí Minh đã dạy rằng " Vì lợi ích mười năm ta phải trồng cây, vì lợi ích 
trăm năm ta phải trồng người" là có ý nghĩa như vậy. 
 Từ lời dạy của Bác và nhiệm vụ đặt ra ở trên cho giáo dục là một trách 
nhiệm nặng nề, trong đó có trách nhiệm xây dựng nguồn nhân lực cho công 
nghiệp hoá, hiện đại hoá, đào tạo được đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật có 
trình độ cao, nắm vững và ứng dụng các tri thức trong thực tiễn, đổi mới và 
chuyển giao công nghệ, thực hiện thắng lợi công cuộc công nghiệp hoá, hiện 
đại hoá. 
 Học viên: Nguyễn Thị Thương 2011B Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học 3 Đại học Bách khoa Hà Nội 
 Để làm được điều đó Bộ giáo dục và Đào tạo đang nỗ lực cố gắng đưa 
ra các giải pháp tích cực giúp giáo dục Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên 
nghiệp tiến kịp các nước trong khu vực và trên thế giới, còn bản thân tại các 
trường Đại học, Cao đẳng phải làm gì thiết thực nhất? Phải có những giải 
pháp để không ngừng nâng cao chất lượng dạy và học của mình. Là một học 
viên đang theo học thạc sỹ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tôi nhận thấy 
chất lượng đào tạo có ý nghĩa vô cùng quan trọng đến sự tồn tại và phát triển 
của trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam trong thời gian tới. 
Được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của PGS.TS. Nguyễn Thị Ngọc Huyền 
tôi đã mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo 
tại Trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam ” làm đề tài 
nghiên cứu luận văn tốt nghiệp của mình với mong muốn đóng góp một phần 
công sức nhỏ bé của mình vào sự phát triển chung của nhà trường. 
2. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài 
 Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Cao 
đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam 
Xuất phát từ mục đích trên luận văn giải quyết các vấn đề: 
 Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản có liên quan đến chất lượng 
đào tạo 
 Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo hiện nay tại trường 
Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam 
 Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại 
Trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam. 
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 
 Đánh giá và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo là 
một công việc có ý nghĩa rất quan trọng hiện nay đối với các đơn vị nhà 
 Học viên: Nguyễn Thị Thương 2011B Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học 4 Đại học Bách khoa Hà Nội 
trường trong cả nước nhằm cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực có trình độ, 
có phẩm chất, có tư duy, có đạo đức. Đó là chìa khoá để thực hiện sự nghiệp 
CNH- HĐH trong giai đoạn hiện nay. 
 Nâng cao chất lượng đào tạo là một đề tài rộng lớn, và phức tạp mang 
tính thời đại. Do thời gian, kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn 
này chỉ tập trung vào việc phân tích và đề ra các giải pháp cơ bản nhằm nâng 
cao chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam. 
4. Phương pháp nghiên cứu 
Đề tài này sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau: 
 - Phương pháp điều tra 
 - Phương pháp lý luận 
 - Phương pháp thống kê 
 - Phương pháp quan sát 
 - Phương pháp phân tích tổng hợp. 
5. Ý nghĩa của đề tài 
 Đối với nhà trường và các khoa có ý nghĩa thiết thực trong việc giám 
sát, đánh giá, đảm bảo và nâng cao chất lượng đào tạo. 
 Giúp cho các phòng ban chức năng, các khoa ban có những căn cứ và 
phương pháp đánh giá nhằm xây dựng kế hoạch cho mình. 
 Cung cấp thông tin cho những ai muốn biết về chất lượng đào tạo và 
định hướng phát triển trong tương lai của trường Cao đẳng phát thanh truyền 
hình I Hà Nam. 
6. Bố cục của luận văn 
Nội dung của luận văn bao gồm 3 chương: 
 Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng đào tạo. 
 Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng 
phát thanh truyền hình I Hà Nam. 
 Học viên: Nguyễn Thị Thương 2011B Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học 5 Đại học Bách khoa Hà Nội 
 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường 
Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam. 
 Tôi xin cảm ơn các phòng ban trong nhà trường, cùng toàn thể các thầy 
cô giáo trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam đã cung cấp nhiều 
thông tin quý báu cho đề tài. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo 
PGS.TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền đã tận tình giúp đỡ, quan tâm hướng dẫn 
chu đáo để em hoàn thành luận văn này. 
 Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình học tập và nghiên cứu song 
do kiến thức còn hạn chế, luận văn của em còn nhiều thiếu sót. Em xin tiếp 
thu những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy, các cô trong Viện Kinh Tế 
và Quản Lý trường ĐHBK HN để luận văn tốt nghiệp của em được hoàn thiện 
hơn nữa. 
 Em xin chân thành cảm ơn! 
 Học viên: Nguyễn Thị Thương 2011B Viện Kinh tế và Quản lý