Luận văn Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Thoát nước và phát triển đô thị tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ 
 --------------------------------------- 
 Nguyễn Hữu Quân 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ 
 Chuyên ngành QTKD 
Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI 
NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY THOÁT NƯỚC VÀ PHÁT 
 TRIỂN ĐÔ THỊ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU 
 --------------------------------------- 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 GS,TS ĐỖ VĂN PHỨC 
 Hà Nội – 2012 
 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 MỤC LỤC 
 trang
Lời cam đoan 4
Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt 5
Danh mục các bảng, biểu và đồ thị 6
Mở đầu 9
Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ 11
 QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 
 1.1 Quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động 11
 và với chất lượng đội ngũ CBQL của doanh nghiệp 
 1.2 Phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ 16
 CBQL doanh nghiệp 
 1.3 Các nhân tố và hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL 27
 doanh nghiệp 
 Tóm tắt chương I 34
Chương 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CBQL 35
 Ở CÔNG TY TN VÀ PTĐT TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU 
 2.1 Đặc điểm hoạt động của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 35
 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 36
 2.1.2 Đặc điểm khách hàng của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 39
 2.1.3 Đặc điểm công nghệ của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 40
 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TN và PTĐT 41
 tỉnh BR-VT 
 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CBQL của Công ty TN và 42
 PTĐT tỉnh BR-VT 
 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp về ngành nghề được đào tạo của 43
 đội ngũ CBQL tại Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp về cấp độ chuyên môn được đào 45
 tạo của đội ngũ CBQL tại Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 Nguy ễ n H ữ u Quân 1 Cao học QTKD2009-2011 
 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác của đội ngũ CBQL tại Công ty TN và 48
 PTĐT tỉnh BR-VT 
 2.2.4 Đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ CBQL tại Công ty 54
 TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 2.3 Những nguyên nhân dẫn đến chất lượng đội ngũ CBQL của Công ty 55
 TN và PTĐT tỉnh BR-VT chưa cao . 
 2.3.1 Về mức độ sát đúng của kết quả xác định nhu cấu, quy hoạch CBQL 55
 của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 2.3.2 Về mức độ hấp dẫn của chính sách thu hút chuyên gia quản lý và mức 56
 độ hợp lý của tổ chức đào tạo bổ sung cho CBQL mới được bổ nhiệm 
 tại Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 2.3.3 Về mức độ hợp lý của tiêu chuẩn và quy trình xem xét bổ nhiệm 58
 CBQL của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 2.3.4 Về mức độ hợp lý của phương pháp đánh giá thành tích đóng góp và 59
 mức độ hấp dẫn của chính sách đãi ngộ cho các loại CBQL tại Công 
 ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 2.3.5 Về mức độ hấp dẫn của chính sách và mức độ hợp lý của tổ chức đào 65
 tạo nâng cao cho từng loại CBQL của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-
 VT 
 Tóm tắt chương II 72
Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ 73
 CBQL Ở CÔNG TY TN VÀ PTĐT TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU 
 ĐẾN NĂM 2015 
 3.1 Những sức ép và những yêu cầu mới đối với đội ngũ CBQL của Công 73
 ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT đến 2015. 
 3.1.1 Những sức ép mới của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT đến năm 73
 2015 
 3.1.2 Những yêu cầu mới đối với đội ngũ CBQL của Công ty TN và PTĐT 76
 tỉnh BR-VT đến năm 2015 
 Nguy ễ n H ữ u Quân 2 Cao học QTKD2009-2011 
 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 3.2 Giải pháp1: Đổi mới chính sách thu hút và sử dụng CBQL giỏi 81
 của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT đến 2015. 
 3.3 Giải pháp 2: Đổi mới chính sách hỗ trợ và tổ chức đào tạo nâng cao 90
 trình độ cho từng loại CBQL của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 đến năm 2015 
 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho từng loại CBQL của 91
 Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT đến năm 2015 
 3.3.2 Xác định mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho từng loại 93
 CBQL của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT đến năm 2015 
 3.3.3 Đổi mới nội dung và phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho từng 95
 loại CBQL của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT đến năm 2015 
 3.3.4 Ước tính mức độ chất lượng đội ngũ CBQL của Công ty TN và PTĐT 107
 tỉnh BR-VT sẽ đạt được nếu áp dụng các giải pháp đề xuất 
 Kết luận 109
Tài liệu tham khảo 111
 Các phụ lục 112
 Nguy ễ n H ữ u Quân 3 Cao học QTKD2009-2011 
 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Bản luận văn thạc sỹ khoa học này được thực hiện theo sự hướng dẫn của 
GS.TS Đỗ Văn Phức và sự giúp đỡ của Công ty thoát nước và phát triển đô thị tỉnh Bà 
Rịa- Vũng Tàu. Em xin cam đoan công trình này là của em, được lập từ nhiều tài liệu 
và liên hệ với số liệu thực tế để viết ra, không sao chép bất kỳ luận văn nào trước và 
chưa công bố ở đâu, dưới bất kỳ dạng nào. 
 Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung của luận văn này. 
 Hà Nội, ngày 15 tháng 7 năm 2012 
 Nguyễn Hữu Quân 
 Khóa: 2009-2011 
 Nguy ễ n H ữ u Quân 4 Cao học QTKD2009-2011 
 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
 BTCT : Bê tông cốt thép 
 BR-VT : Bà Rịa –Vũng Tàu 
 CBCNV : Cán bộ công nhân viên 
 CMNV : Chuyên môn nghiệp vụ 
 CBQL : Cán bộ quản lý 
 NCKH : Nghiên cứu khoa học 
 DN : Doanh nghiệp 
 DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước 
 DN SXCN : Doanh nghiệp sản xuất công nghiệp 
 ODA : Nguồn vốn hỗ trợ phát triển chính thức 
 KS2 : Kỹ sư bằng 2 
 QĐ :Quyết định 
 QLNN : Quản lý nhà nước 
 QTKD : Quản trị kinh doanh 
 SXKD : Sản xuất kinh doanh 
 ROA : Lợi nhuận/ tổng tài sản x100% 
 TN và PTĐT : Thoát nước và phát triển đô thị 
 XD-HTKT-VSMT : Xây dựng- hạ tầng kỹ thuật – vệ sinh môi trường 
 XHCN : Xã hội chủ nghĩa 
 UBND : Ủy ban nhân dân 
Nguy ễ n H ữ u Quân 5 Cao học QTKD2009-2011 
 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 DANH MỤC CÁC BẢNG - BIỂU 
 Trang
Bảng 1.1 Các hệ số xét tính lợi ích xã hội - chính trị và ảnh hưởng đến 12
 môi trường trong việc xác định, đánh giá hiệu quả sản xuất công 
 nghiệp Việt Nam. 
Bảng 1.2 Tỷ trọng đảm nhiệm các chức năng của các cấp CBQL doanh 18
 nghiệp sản xuất công nghiệp (%). 
Bảng 1.3 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công 19
 nghiệp Việt Nam năm 2010 
Bảng 1.4 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng đối với CBQL DNSX công 20
 nghiệp Việt Nam (%). 
Bảng 1.5 Mẫu bảng so sánh đánh giá chất lượng đội ngũ CBQL doanh 23
 nghiệp theo chuyên gia tư vấn 
Bảng 1.6 Thay đổi cần thiết về cơ cấu đội ngũ CBQL DNSX công nghiệp 24
 Việt Nam về mặt đào tạo chuyên môn ngành nghề. 
Bảng 1.7 Tỷ lệ (%) yếu kém trong công tác chấp nhận được của đội ngũ 26
 cán bộ lãnh đạo, quản lý của doanh nghiệp Việt Nam. 
Bảng 1.8 Các nội dung đánh giá chất lượng nhân lực của doanh nghiệp 27
Bảng 1.9 Mẫu bảng tổng hợp kết quả đánh giá tình hình nhân sự của DN 29
Bảng 1.10 Kết quả tổng hợp các chính sách đãi ngộ của doanh nghiệp 30
Bảng 1.11 Kết quả tổng hợp các đề xuất đổi mới chính sách đãi ngộ cho 31
 CBQL giỏi của doanh nghiệp 
Bảng 1.12 Kết quả tổng hợp các chỉ số của chính sách hỗ trợ đào tạo nâng 32
 cao trình độ cho các CBQL của doanh nghiệp 
Bảng 1.13 Kết quả tổng hợp các đề xuất đổi mới chính sách hỗ trợ đào tạo 33
 nâng cao trình độ cho CBQL giỏi của doanh nghiệp 
Bảng 2.1 Bảng so sánh kết quả hoạt động SXKD giữa các năm của Công 41
 ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT giai đoạn 2009-2011 
 Nguy ễ n H ữ u Quân 6 Cao học QTKD2009-2011 
 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 2.2 Ngành nghề được đào tạo của CBQL tại Công ty TN và PTĐT 44
 tỉnh BR-VT 
Bảng 2.3 Bảng kết quả xin ý kiến chuyên gia về tỷ lệ % hợp lý của CBQL 46
 theo cơ cấu ngành nghề được đào tạo của Công ty TN và PTĐT 
 tỉnh BR-VT giai đoạn 2011-2015 
Bảng 2.4 Trình độ chuyên môn được đào tạo của đội ngũ CBQL của Công 47
 ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 2.5 Bảng kết quả điều tra, khảo sát chất lượng công tác của đội ngũ 50
 CBQL Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 2.6 Bảng tổng hợp tình hình giải quyết, xử lý các vấn đề, tình huống 51
 của đội ngũ CBQL Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 2.7 Bảng đánh giá chung kết định lượng chất lượng của đội ngũ 54
 CBQL Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 2.8 Bảng thu nhập bình quân tháng của CBCNV Công ty TN và 62
 PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 2.9 Kết quả tổng hợp các chính sách đãi ngộ của doanh nghiệp đối 63
 với CBQL Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 2.10 Bảng so sánh mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho 69
 CBQL của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT và Công ty Công 
 trình đô thị tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu năm 2011 
Bảng 3.1 Một số đề xuất đổi mới chính sách đãi ngộ CBQL của Công ty 84
 TN và PTĐT tỉnh BR-VT đến năm 2015 
Bảng 3.2 Đề xuất chính sách thu hút và sử dụng CBQL cho Công ty TN và 89
 PTĐT tỉnh BR-VT đến năm 2015 
Bảng 3.3 Bảng nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho các loại CBQL 93
 Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT (2012- 2015) 
Bảng 3.4 Bảng kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ CBQL Công ty TN và 94
 PTĐT tỉnh BR-VT (2012- 2015) 
Bảng 3.5 Bảng dự kiến suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL Công 94
 Nguy ễ n H ữ u Quân 7 Cao học QTKD2009-2011 
 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 3.6 Bảng dự kiến kinh phí hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL 94
 Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 3.7 Bảng dự kiến cơ cấu nguồn kính phí hỗ trợ đào tạo nâng cao 94
 trình độ CBQL Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 3.8 Phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho các loại CBQL Công 103
 ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 3.9 Một số đề xuất đổi mới chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình 104
 độ cho CBQL của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Bảng 3.10 Chất lượng đội ngũ CBQL của Công ty TN và PTĐT tỉnh BR- 108
 VT dự kiến đạt được khi thực hiện các giải pháp đề xuất 
 DANH MỤC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ 
Hình 1.1 Vị thế cạnh tranh quyết định mức độ khó (dễ) đạt hiệu quả cao 13 
 hoạt động của doanh nghiệp 
Hình 1.2 Quá trình tác động của chất lượng quản lý đến hiệu quả hoạt 14 
 động của doanh nghiệp. 
Hình 1.3 Quan hệ giữa của chất lượng quản lý đến hiệu quả hoạt động của 15 
 doanh nghiệp. 
Hình 2.1 Biểu đồ cơ cấu ngành nghề được đào tạo của CBQL tại Công ty 44 
 TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Hình 2.2 Biểu đồ đáp ứng và cấp độ chuyên môn của CBQL tại Công ty 47 
 TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
Hình 2.3 Biểu đồ tình hình giải quyết, xử lý các vấn đề, tình huống của 52 
 đội ngũ CBQL tại Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 Nguy ễ n H ữ u Quân 8 Cao học QTKD2009-2011 
 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Công ty TN và PTĐT tỉnh BR-VT 
 MỞ ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài luận văn: 
 Sau khi học các môn chuyên môn của chương trình đào tạo thạc sỹ QTKD của 
Đại học Bách khoa Hà Nội em nhận thức sâu sắc thêm rằng: Chất lượng quản lý quyết 
định nhiều nhất khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. 
 Và chất lượng đội ngũ CBQL quyết định chủ yếu chất lượng quản lý hoạt động 
của doanh nghiệp. 
 Tiếp theo, sau gần 10 năm công tác ở Công ty em thấy năng lực cạnh tranh, 
hiệu quả kinh doanh thật sự không cao, chứng tỏ chất lượng quản lý, chất lượng đội 
ngũ CBQL của Công ty có nhiều điều bất cập; 
 Và cuối cùng là căn cứ vào chuyên ngành đào tạo và công tác của em trong 
tương lai. Em đã chủ động đề xuất và được chấp thuận làm luận văn thạc sỹ với đề tài: 
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL của Công ty Thoát 
nước và phát triển đô thị tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. 
1. Mục đích nghiên cứu: 
 Lựa chọn và hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng đội ngũ CBQL doanh 
nghiệp trong kinh tế thị trường. 
 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CBQL của Công ty TN và PTĐT tỉnh 
Bà Rịa –Vũng Tàu trong thời gian qua cùng những nguyên nhân. 
 Đề xuất một số giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng đội CBQL của 
Công ty TN và PTĐT tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu trong thời gian tới. 
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 
 - Đối tượng nghiên cứu: Vấn đề chất lượng đội ngũ CBQL của Công ty TN và 
PTĐT tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất 
lượng đội ngũ CBQL tại Công ty TN và PTĐT tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu. 
 - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TN và PTĐT tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu từ năm 2009-
2011, định hướng phát triển của Công ty TN và PTĐT tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu giai 
đoạn 2012 – 2015, từ đó đề xuất những giải pháp trọng yếu. 
 Nguy ễ n H ữ u Quân 9 Cao học QTKD2009-2011