Luận văn Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hòa Bình

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ------------------- 
 MAI KHẮC HÙNG 
 MéT Sè GI¶I PH¸P NH»M N¢NG CAO CHÊT L¦îng 
®éi ngò c¸n bé qu¶n lý cña ng©n hµng viÖt nam thÞnh V¦îNG 
 chi nh¸nh hßa b×nh 
 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ 
 HÀ NỘI – 2013 
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ------------------- 
 MAI KHẮC HÙNG 
 MéT Sè GI¶I PH¸P NH»M N¢NG CAO CHÊT L¦îng 
®éi ngò c¸n bé qu¶n lý cña ng©n hµng viÖt nam thÞnh V¦îNG 
 chi nh¸nh hßa b×nh 
 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 GS.TS. ĐỖ VĂN PHỨC 
 HÀ NỘI – 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của NH VN TV chi nhánh HB 
 MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN 
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
LỜI NÓI ĐẦU ........................................................................................................ 1 
1. Lý do chọn đề tài luận văn. ........................................................................... 1 
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN 
LÝ DOANH NGHIỆP ........................................................................................... 3 
1.1 Quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động và với 
chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp .......................................... 3 
1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp . 11 
Các koại kiến thức ............................................................................................... 14 
1.3 Các nhân tố và hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản 
lý doanh nghiệp.................................................................................................... 23 
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ 
QUẢN LÝ CỦA VPBANK HÒA BÌNH .............................................................. 33 
2.1.1 Các loại sản phẩm và đặc điểm của từng loại .......................................... 36 
2.1.2. Các loại khách hàng và đặc điểm của từng loại ...................................... 40 
2.1.3. Đặc điểm công nghệ ................................................................................. 41 
2.2.4 Đánh giá tình hình hiệu quả hoạt động của NH VN TV Hòa Bình .......... 41 
2.2 Đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ CBQL của Ngân hàng 
Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hòa Bình. .................................................... 44 
2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp về ngành nghề được đào tạo của đội 
ngũ CBQL VPBank Hòa Bình. ........................................................................... 45 
2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp về cấp độ chuyên môn được đào tạo 
của đội ngũ CBQL VPBank Hòa Bình. .............................................................. 46 
2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác của đội ngũ CBQL VPBank Hòa Bình: ... 46 
2.2.4 Tổng hợp kết quả đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ 
CBQL của VPBank Hòa Bình: ........................................................................... 48 
2.3 Những nguyên nhân chất lượng chưa cao của đội ngũ CBQL VPBank Hòa 
Bình. ..................................................................................................................... 49 
Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN 
 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của NH VN TV chi nhánh HB 
2.3.1 Nguyên nhân do sử dụng chính sách qui hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn 
nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ cán bộ quản lý giỏi chưa phù hợp. .. 50 
Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI 
NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 
CHI NHÁNH HÒA BÌNH ................................................................................... 57 
3.1. Những sức ép mới và yêu cầu mới đối với đội ngũ CBQL của VPBank Hòa 
Bình giai đoạn trong 5 năm tới ........................................................................... 57 
3.1.2. Những yêu cầu mới đối với đội ngũ CBQL của VPBank Hòa Bình trong 5 
năm tới .................................................................................................................. 63 
3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho VPBank Hòa 
Bình trong 5 năm tới: .......................................................................................... 72 
3.3.2 Đổi mới chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho VPBank 
Hòa Bình trong 5 năm tới: .................................................................................. 73 
3.3.3 Đổi mới nội dung phương pháp đào tạo. ................................................... 74 
3.4 Ước tính mức độ chất lượng đội ngũ CBQL của ngân hàng VN TV Hòa 
Bình sẽ đạt được nếu áp dụng các giải pháp đề xuất. ........................................ 84 
KẾT LUẬN .......................................................................................................... 85 
TÓM TẮT LUẬN VĂN ....................................................................................... 86 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 87 
Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN 
 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của NH VN TV chi nhánh HB 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Đây là kết quả của sự học hỏi, nghiên cứu đặc biệt là sự hướng dẫn, giúp đỡ 
tận thình của GS,TS Đỗ Văn Phức. Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên 
cứu của riêng tôi, không sao chép của ai, không nhờ bất cứ ai làm, viết. 
 Nội dung luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin được đăng 
tải trên các tạp chí, các trang web theo danh mục tài liệu của luận văn. Trong quá 
trình làm luận văn Tôi đã thực sự dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm cơ 
sở lý luận, thu thập dữ liệu; vận dụng kiến thức để phân tích và đề xuất cải tạo 
thực trạng đội ngũ cán bộ quản lý của VPBank Hòa Bình. 
 Tác giả luận văn 
 MAI KHẮC HÙNG 
 Khóa 2010 - 2012 
Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN 
 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của NH VN TV chi nhánh HB 
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
 - CBQL: Cán bộ quản lý 
 - GS: Giáo sư 
 - TS: Tiến sỹ 
 - ĐHBK: Đại học Bách khoa Hà Nội 
 - QTKD: Quản trị kinh doanh 
 - VPBank Hòa Bình: Ngân hang Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hòa Bình 
 - ROA: Lợi nhuận/Tổng tài sản 
 - ROE: Lãi ròng/Vốn chủ sở hữu 
 - VNĐ: Việt nam đồng 
 - USD: Đô la mỹ 
Mai Khắc Hùng CH QTKD BKHN 
 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của NH VN TV chi nhánh HB 
 LỜI NÓI ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài luận văn. 
 Sau 3 kỳ học lý thuyết của chương trình đào tạo thạc sỹ QTKD của 
ĐHBK Hà Nội em nhận biết sâu sắc thêm bản chất, các nguyên lý và 
phương pháp giải quyết nhiều vấn đề trong quản lý hoạt động của doanh 
nghiệp, trong đó có vấn đề quan hệ nhân quả giữa: chất lượng quản lý với 
chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý với khả năng cạnh tranh và hiệu quả 
hoạt động của doanh nghiệp. 
 Tiếp theo, với kinh nghiệm công tác tại ngân hàng sau 5 năm em thấy 
năng lực cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh thật sự chưa hoàn toàn cao, công tác 
quản lý, đội ngũ cán bộ quản lý của công ty có nhiều biểu hiện bất cập; 
 Và cuối cùng là căn cứ vào chuyên ngành đào tạo và công tác của em 
trong tương lai em đã chủ động đề xuất và được chấp thuận làm luận văn thạc 
sỹ với đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ 
quản lý của ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hòa Bình. 
2. Mục đích (Các kết quả) nghiên cứu: 
- Kết quả bài bản hóa, hệ thống hóa lý thuyết về chất lượng đội ngũ cán bộ 
quản lý doanh nghiệp. 
- Kết quả đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng đội ngũ cán bộ 
quản lý của VPBank Hòa Bình trong thời gian qua cùng những nguyên nhân. 
- Kết quả đề xuất 1 số giải pháp thiết thực, trọng yếu nhằm nâng cao chất 
lượng đội ngũ cán bộ quản lý của VPBank Hòa Bình trong 5 năm tới. 
3. Phương pháp nghiên cứu: 
 Đề tài sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong đó chủ yếu là 
các phương pháp: mô hình hóa thống kê; điều tra, khảo sát; chuyên gia. 
4. Nội dung của luận văn: 
Luận văn gồm 3 chương 
Chương 1. Cơ sở lý luận về chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp. 
Mai Khắc Hùng 1 CH QTKD BKHN 
 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của NH VN TV chi nhánh HB 
Chương 2. Phân tích tình hình chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của VPBank 
Hòa Bình 
Chương 3. Một số giải pháp trọng yếu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ 
quản lý của VPBank Hòa Bình. 
Mai Khắc Hùng 2 CH QTKD BKHN 
 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của NH VN TV chi nhánh HB 
 CHƯƠNG 1 
 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ 
 QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 
 Chất lượng quản lý là nhân tố quyết định nhiều nhất sức cạnh tranh, hiệu quả 
kinh doanh, tồn tại và phát triển. Thực tiễn phát triển hoạt động của doanh nghiệp 
đòi hỏi lý luận phải trả lời rõ ràng, cụ thể được đồng thời 3 câu hỏi là: tại sao khi có 
cạnh tranh từ đáng kể trở lên phải thường xuyên nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ 
quản lý của doanh nghiệp; nâng cao từ bao nhiêu lên bao nhiêu; nâng cao bằng cách 
nào. Góp phần trả lời câu hỏi 1 có sự tham gia của nội dung mục 1.1; câu hỏi 2 - nội 
dung mục 1.2; câu hỏi 3 - nội dung mục 1.3. 
 1.1 Quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động và 
với chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp 
 Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển được khi có cạnh tranh từ đáng kể trở lên 
chúng ta cần phải hiểu, quán triệt bản chất và mục đích hoạt động của doanh nghiệp 
trong giải quyết tất cả các vấn đề, các mối quan hệ của hoặc liên quan đến quá trình 
kinh doanh; nhận thức và đầu tư thỏa dáng cho quản lý doanh nghiệp.. 
 Trong nền kinh tế thị trường hoạt động của doanh nghiệp là quá trình đầu 
tư, sử dụng các nguồn lực tranh giành với các đối thủ phần nhu cầu của thị 
trường, tạo lập hoặc củng cố vị thế với kỳ vọng đạt hiệu quả cao bền lâu nhất có 
thể. Doanh nghiệp là đơn vị tiến hành một hoặc một số hoạt động kinh doanh, là tổ 
chức làm kinh tế. Doanh nghiệp có thể kinh doanh sản xuất, kinh doanh thương 
mại, kinh doanh dịch vụ. 
 Như vậy, bản chất của hoạt động của doanh nghiệp là đầu tư, sử dụng các 
nguồn lực tranh giành với các đối thủ phần nhu cầu của thị trường, những lợi ích 
phát sinh. Mục đích hoạt động của doanh nghiệp là đạt được hiệu quả hoạt động cao 
nhất, bền lâu nhất có thể. Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [15, tr 15], hiệu quả hoạt 
động của doanh nghiệp là kết quả tương quan, so sánh những lợi ích thu được từ 
hoạt động của doanh nghiệp quy tính thành tiền với tất cả các chi phí cho việc có 
Mai Khắc Hùng 3 CH QTKD BKHN 
 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của NH VN TV chi nhánh HB 
được các lợi ích đó cũng quy tính thành tiền. Hiệu quả hoạt động của doanh 
nghiệp là tiêu chuẩn được sáng tạo để đánh giá, lựa chọn mỗi khi cần thiết. Do đó, 
cần tính toán tương đối chính xác và có chuẩn mực để so sánh. Để tính toán được 
hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trước hết cần tính toán được toàn bộ các lợi 
ích và toàn bộ các chi phí tương thích. Do lợi ích thu được từ hoạt động của doanh 
nghiệp cụ thể hàng năm thường rất phong phú, đa dạng, hữu hình và vô hình ( tiền 
tăng thêm, kiến thức, kỹ năng tăng thêm, quan hệ tăng thêm, tăng thêm về công ăn - 
việc làm, cân bằng hơn về phát triển kinh tế, thu nhập, ảnh hưởng đến môi trương 
sinh thái, môi trường chính trị - xã hội ) nên cần nhận biết, thống kê cho hết và 
biết cách quy tính tương đối chính xác ra tiền. Nguồn lực được huy động, sử dụng 
cho hoạt động của doanh nghiệp cụ thể trong năm thường bao gồm nhiều loại, nhiều 
dạng, vô hình và hữu hình và có loại chỉ tham gia một phần nên cần nhận biết, 
thống kê đầy đủ và bóc tách - quy tính ra tiền cho tương đối chính xác. 
 Theo GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức [14,tr 16 và 17], mỗi khi phải tính toán, 
so sánh các phương án, lựa chọn một phương án đầu tư kinh doanh cần đánh giá, 
xếp loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hưởng đến tình hình chính trị - xã hội và môi 
trường sinh thái như sau :Bảng 1 Bảng các hệ số xét tính lợi ích xã hội - chính trị 
và ảnh hưởng đến môi trường trong việc xác định, đánh giá hiệu quả sản xuất 
công nghiệp Việt Nam* 
 Giai đoạn 
 Loại ảnh hưởng 2006 - 2010 2011 - 2016 - 2020 
 2015 
 Xã hội - chính trị 1, 35 1, 25 1, 15 
 Loại A 
 Môi trường 1, 2 1, 3 1, 45 
 Xã hội - chính trị 1 1 1 
 Loại B 
 Môi trường 1 1 1 
 Xã hội - chính trị 0, 80 0, 85 0, 90 
 Loại C 
 Môi trường 0, 80 0, 75 0, 70 
Mai Khắc Hùng 4 CH QTKD BKHN