Luận văn Phân tích và một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho Vietel Hà Nội – Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 --------------------------- 
 NGUYỄN TIẾN QUÂN 
PHÂN TÍCH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 
 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO 
VIETEL HÀ NỘI – TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN 
 ĐỘI VIETTEL 
 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC 
 TS. TRẦN THỦY BÌNH 
 HÀ NỘI – 2012 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, được tập 
hợp từ nhiều nguồn tài liệu và liên hệ thực tế viết ra, không sao chép của bất kỳ luận 
văn nào trước đó. 
 Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này. 
 Hà Nội, ngày tháng 9 năm 2012 
 TÁC GIẢ LUẬN VĂN 
 Nguyễn Tiến Quân 
 Khoá: Cao học 2009 -2011. 
Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 
 LỜI CẢM ƠN 
 Tôi xin trân trọng cảm ơn các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý- 
Trường Đại học Bách khoa Hà nội đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ trong suốt khóa 
học. 
 Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Thủy Bình đã tận tình hướng 
dẫn và giúp đỡ trong suốt quá trình thực hiện luận văn. 
 Tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã chia sẻ 
động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp. 
 Mặc dù với sự cố gắng của bản thân, nhưng do thời gian và trình độ còn hạn 
chế, nên bản luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự 
góp ý chân thành của các Thầy, Cô giáo và các bạn đồng nghiệp nhằm bổ sung, hoàn 
thiện trong quá trình nghiên cứu tiếp vấn đề này. 
 Xin trân thành cảm ơn. 
 Hà Nội,ngày tháng 09 năm 2012 
 Người thực hiện 
 Nguyễn Tiến Quân 
Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 
 MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN...............................................................................................................1 
LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................................2 
CÁC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................................1 
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU....................................................................................2 
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .........................................................................4 
PHẦN MỞ ĐẦU:CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ 
CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ........8 
 1.1. Nguồn nhân lực và các yếu tố cơ bản của nguồn nhân lực. ...................8 
 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực.....................................................................8 
 1.1.2. Các yếu tố cơ bản cấu thành nguồn nhân lực......................................9 
 1.2. Quản trị nguồn nhân lực. ..........................................................................10 
 1.2.1. Vài nét về sự hình thành và phát triển của Quản trị Nguồn nhân lực.
 ...............................................................................................................................10 
 1.2.2.Khái niệm Quản trị Nguồn nhân lực...................................................11 
 1.2.3.Mục tiêu và tầm quan trọng của Quản trị Nguồn nhân lực. ..............12 
 1.2.4. Các chức năng cơ bản của Quản trị Nguồn nhân lực........................13 
 1.2.4.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực.......................................13 
 1.2.4.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. ...............14 
 1.2.4.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực. ......................................14 
 1.2.5.Các nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực.................................15 
 1.2.5.1.Nội dung thuộc chức năng thu hút nguồn nhân lực. .......................15 
 1.2.5.2.Nội dung thuộc chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực..23 
 1.2.5.3.Nội dung thuộc chức năng duy trì nguồn nhân lực.........................28 
 1.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 
 trong doanh nghiệp............................................................................................33 
 1.3.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài.............................................33 
 1.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong. ............................................34 
CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN 
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETTEL HÀ NỘI – TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG 
QUÂN ĐỘI VIETTEL....................................................................................................37 
 2.1. Giới thiệu chung về Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel.............37 
 2.1.1. Giới thiệu chung..................................................................................37 
Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 
 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển. ....................................................37 
 2.1.3 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh của Tập Đoàn. .......................39 
 2.1.4. Tám giá trị cốt lõi của Văn hóa Viettel..............................................39 
 2.2. Giới thiệu chung về Công ty Viettel Hà Nội. ..........................................40 
 2.2.1. Đôi nét về công ty Viettel Hà Nội......................................................40 
 2.2.2. Ngành nghề kinh doanh.....................................................................40 
 2.2.3. Nhiệm vụ. ...........................................................................................40 
 2.2.4. Lịch sử hình thành và phát triển.........................................................41 
 2.2.5. Cơ cấu tổ chức của công ty.................................................................42 
 2.2.5.1. Mô hình tổ chức công ty..................................................................42 
 2.2.5.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban...............................................44 
 2.3.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty..........................55 
 2.4.Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty 
 Viettel Hà Nội – Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel. .........................59 
 2.4.1.Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại công ty Viettel Hà Nội – Tập 
 Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel...................................................................59 
 2.4.1.1. Phân tích cơ cấu lao động theo nghiệp vụ......................................60 
 2.4.1.2. Phân tích cơ cấu lao động theo đối tượng. .....................................61 
 2.4.1.3. Phân tích cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo. ...........................62 
 2.4.1.4. Phân tích cơ cấu lao động theo giới tính. .......................................63 
 2.4.1.5. Phân tích cơ cấu lao động theo độ tuổi...........................................64 
 2.4.2.Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty Viettel Hà Nội – Tập 
 Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel...................................................................65 
 2.4.2.1. Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng thu hút, bố trí nhân 
 lực tại Công ty......................................................................................................65 
 2.4.2.2. Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng đào tạo, phát triển 
 nguồn nhân lực tại Công ty. ................................................................................78 
 2.4.2.3. Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng duy trì nguồn nhân 
 lực tại Công ty......................................................................................................83 
 2.4.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác Quản trị nguồn nhân 
 lực..........................................................................................................................95 
 2.4.3.1. Môi trường bên ngoài. .....................................................................95 
 2.4.3.2. Môi trường bên trong.......................................................................96 
CHƯƠNG III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN 
TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL HÀ NỘI – TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG 
QUÂN ĐỘI VIETTEL....................................................................................................99 
Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 
 3.1. Định hướng phát triển của Công ty. ........................................................99 
 3.1.1. Đặc điểm thị trường viễn thông năm 2012........................................99 
 3.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty. ............................ 101 
 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại 
 Viettel Hà Nội – Tập Đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel........................ 102 
 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút, bố trí nguồn nhân lực. .. 102 
 3.2.1.1. Hoàn thiện chính sách tuyển chọn và bố trí sử dụng nhân viên. 102 
 3.2.1.2. Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên. ......................... 107 
 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực.
 ............................................................................................................................ 110 
 3.2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo. ............................................................ 110 
 3.2.2.2. Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở năng lực cho từng vị trí 
 công việc............................................................................................................ 110 
 3.2.2.3. Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo................................................. 123 
 3.2.2.4. Thực hiện đúng quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng........................ 123 
 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực............... 125 
 3.2.3.1. Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công 
 việc của nhân viên............................................................................................. 125 
 3.2.3.2. Cần tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên.
 ............................................................................................................................ 127 
 3.2.3.3. Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho các phòng ban, đơn vị..... 128 
 3.2.4. Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực........ 128 
 3.2.4.1. Thiết lập hệ thống thông tin. ........................................................ 128 
 3.2.4.2. Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh.129 
 3.2.4.3. Áp dụng các thành tựu của công nghệ thông tin......................... 129 
 3.2.4.4. Phối hợp với tổ chức Công đoàn động viên người lao động phát 
 huy mọi năng lực, thực hiện tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất và 
 tinh thần đối với người lao động...................................................................... 130 
 3.2.5. Một số kiến nghị............................................................................... 132 
 3.2.5.1. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước. ................................................ 132 
 3.2.5.2. Kiến nghị với Bộ thông tin và Truyền thông. ............................. 133 
 3.2.5.3. Kiến nghị với Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel. ............ 133 
 3.2.5.4. Kiến nghị đối với các Trường, Trung tâm đào tạo. .................... 134 
KẾT LUẬN.................................................................................................................... 135 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 137 
CÁC PHỤ LỤC ............................................................................................................. 138 
Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 
 CÁC TỪ VIẾT TẮT 
 Ký hiệu & chữ viết tắt Nội dung 
 CBCNV Cán bộ công nhân viên 
 CBQL Cán bộ quản lý 
 KH Kế hoạch 
 DN Doanh nghiệp 
 CNVQP Công nhân viên quốc phòng 
 TCCT Phòng Tổ chức- Chính trị 
 CSKH Chăm sóc khách hàng 
 KS Kỹ sư 
 NNL Nguồn nhân lực 
 NV Nhân viên 
 CNKT Công nhân kỹ thuật 
 QL Quản lý 
 BCVT Bưu chính viễn thông 
 BHYT Bảo hiểm y tế 
 BHXH Bảo hiểm xã hội 
 VTQĐ Viễn thông quân đôi 
 TCNL Tổ chức nhân lục 
 TP Trưởng phòng 
 SXKD Sản xuất kinh doanh 
 TCLĐ Tổ chức lao động 
 CTV Cộng tác viên 
 TNCN Thu nhập cá nhân 
 CSDL Cơ sở dữ liệu 
 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 
 BTS Trạm thu phát sóng di động 
Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang 1 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 
 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU 
Bảng 1.1: Các phương pháp đào tạo và phát triển .25 
Bảng 1.2: Ưu, nhược điểm của các hình thức đào tạo tại nơi làm việc ..26 
Bảng 1.3: Ưu, nhược điểm của các hình thức đào tạo ngoài nơi làm việc 27 
Bảng 2.1: Hạ tầng mạng lưới và thuê bao của công ty lũy kế các năm .55 
Bảng 2.2: Kết quả thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 .56 
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo nghiệp vụ năm 2011 ...60 
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo đối tượng năm 2011 ..61 
Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2011 63 
Bảng 2.6: Tình hình tuyển dụng tại công ty qua các năm ..67 
Bảng 2.7: Kết quả tuyển dụng lao động ngoài công ty năm 2011 .71 
Bảng 2.8: Kết quả sắp xếp, bố trí nguồn nhân lực tại công ty năm 2011 ..74 
Bảng 2.9: Nhận xét về thăng tiến của 200 CBCNV trong công ty 76 
Bảng 2.10: Thống kê kết quả sử dụng thời gian lao động năm 2011 .77 
Bảng 2.11: Năng suất lao động công ty các năm ...77 
Bảng 2.12: Các hình thức đào tạo của Công ty ..79 
Bảng 2.13: Chi phí đào tạo của Công ty 81 
Bảng 2.14: Nhận xét về đào tạo của 200 CBCNV trong Công ty ..82 
Bảng 2.15: Phân loại Ki cá nhân 83 
Bảng 2.16: Hệ số Ki cá nhân ..83 
Bảng 2.17: Nhận xét về đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên từ 200 
CBCNV trong Công ty ...85 
Bảng 2.18: Hệ số xếp loại Kj phòng/ban ...88 
Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang 2 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 
Bảng 2.19: Nhận xét về lương của 200 CBCNV trong Công ty 90 
Bảng 2.20: Các mức thưởng quý ..91 
Bảng 2.21: Hệ số xếp loại của đơn vị theo quý ..91 
Bảng 2.22: Hệ số xếp loại các nhân theo quý ....91 
Bảng 2.23: Mức thưởng một số danh hiệu tiêu biểu ..93 
Bảng 2.24: Thu nhập của người lao động qua các năm tại Công ty ..94 
Bảng 3.1: Danh sách các nhóm năng lực .113 
Bảng 3.2: Xác định khe hở năng lực cho vị trí “Cán bộ lãnh đạo” ..115 
Bảng 3.3: Xác định khe hở năng lực cho vị trí “Nhân viên gián tiếp” .117 
Bảng 3.4: Xác định khe hở năng lực cho vị trí “Kỹ sư kỹ thuật” 119 
Bảng 3.5: Xác định khe hở năng lực cho vị trí “Công nhân kỹ thuật” 120 
Bảng 3.6: Năng lực cần đào tạo bổ sung ..122 
Bảng 3.7: Phân loại % quân số xếp loại Ki dựa vào KQ SXKD tháng 126 
Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang 3 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 
 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức Viettel Hà Nội ...43 
Sơ đồ 2.2: Các bước của quy trình tuyển dụng của Công ty ..69 
Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất .103 
Biểu đồ 2.1: Thị phần dịch vụ di động trên địa bàn Hà Nội ..57 
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu của Công ty ...58 
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động năm 2011 của công ty theo nghiệp vụ 60 
Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động năm 2011 của công ty theo đối tượng 61 
Biểu đồ 2.5: Cơ cấu lao động năm 2011 của công ty theo trình độ đào tạo ...62 
Biểu đồ 2.6: Cơ cấu lao động năm 2011 của công ty theo giới tính ..64 
Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang 4