Luận văn Phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ------------------------------------------ 
 LÂM THỊ TƯƠI 
 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA 
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 
 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 Hà Nội - Năm 2013 
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 -------------------------------------- 
 LÂM THỊ TƯƠI 
 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA 
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 
 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 TS. NGUYỄN ĐẠI THẮNG 
 Hà Nội - Năm 2013 
 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 LỜI CẢM ƠN 
 Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới các cán bộ Phòng Đào tạo sau Đại 
học và các thầy cô giáo khoa Kinh tế và Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà 
Nội đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giảng dạy và giúp đỡ trong quá trình tác giả học 
tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp. 
 Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS.Nguyễn Đại Thắng, người đã 
tận tình hướng dẫn tác giả trong quá trình nghiên cứu, thực hiện luận văn tốt nghiệp. 
 Xin gửi lời cảm ơn tới các cán bộ và Ban lãnh đạo các phòng, ban Ngân hàng 
Đầu tư và Phát triển Việt Nam và chi nhánh Nam Định về sự giúp đỡ, hỗ trợ và tư 
vấn trong việc cung cấp tài liệu, giải pháp hữu ích và thực tế, những số liệu có liên 
quan phục vụ cho những nghiên cứu trong luận văn. 
 Xin trân trọng cảm ơn! 
 Học viên 
 Lâm Thị Tươi 
Lâm Thị Tươi i Khoa Kinh Tế &Quản Lý 
CH Khoá 2010-2012 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i 
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .................................................................... 2 
DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... 3 
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ................................................................ 4 
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 5 
 1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................. 5 
 2. Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu ................................................................. 6 
 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 6 
 4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 6 
 5. Kết cấu luận văn ............................................................................................. 6 
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH 
VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 
 1.1Tổng quan về NHTM .................................................................................... 8 
 1.1.1 Khái niệm NHTM .................................................................................... 8 
 1.1.2 Chức năng của NHTM ............................................................................ 9 
 1.1.3. Đặc điểm của NHTM ............................................................................ 12 
 1.1.4. Các hoạt động chủ yếu của NHTM ........................................................ 13 
 1.2 Dịch vụ phi tín dụng trong các NHTM ...................................................... 14 
 1.2.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng .............................................................. 14 
 1.2.2 Các loại dịch vụ phi tín dụng ................................................................. 15 
 1.2.3 Đặc điểm của dịch vụ phi tín dụng ......................................................... 19 
 1.2.4 Vai trò của dịch vụ phi tín dụng ............................................................. 20 
 1.3 Phát triển dịch vụ phi tín dụng trong các NHTM ..................................... 23 
 1.3.1. Khái niệm và ý nghĩa của phát triển dịch vụ phi tín dụng ...................... 23 
 1.3.2. Nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng ............................................... 25 
 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của một số Ngân hàng trong 
 và ngoài nước.................................................................................................... 38 
Lâm Thị Tươi ii Khoa Kinh Tế &Quản Lý 
CH Khoá 2010-2012 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của Thụy Điển ................... 38 
 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng TMCP Công 
 thương (Vietinbank) ........................................................................................ 39 
 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng củaNgân hàng TMCP Việt 
 Nam Thịnh Vượng (VPBank) ......................................................................... 40 
 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ phi tín dụng củaNgân 
 hàngđầu tư và phát triển Việt Nam .................................................................. 41 
 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ................................................................................... 43 
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN 
DỤNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 
 2.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam ........ 44 
 2.1.1 Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam ..... 44 
 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam ....... 45 
 2.1.3 Mô hình tổ chức của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam .............. 47 
 2.1.4 Một số kết quả hoạt động của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 
 trong thời gian qua .......................................................................................... 48 
 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng đầu 
 tư và phát triển Việt Nam ................................................................................ 53 
 2.2.1 Kết quả phát triển dịch vụ phi tín dụng trong thời gian qua .................... 53 
 2.2.2 Phân tích phát triển dịch vụ phi tín dụng theo các tiêu chí ...................... 61 
 2.2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến các chỉ tiêu phát triển dịch vụ phi 
 tín dụng ........................................................................................................... 64 
 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ................................................................................... 82 
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI 
TÍN DỤNG CỦA NGÂN H ÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 
 3.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam 
 trong thời gian tới ............................................................................................ 83 
 3.1.1Những thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển 
 Việt Nam ........................................................................................................ 83 
Lâm Thị Tươi iii Khoa Kinh Tế &Quản Lý 
CH Khoá 2010-2012 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 3.1.2 Một số mục tiêu cơ bản của Ngân hàng đến năm 2015 ........................... 87 
 3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ phi tín dụng của 
 Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam ...................................................... 89 
 3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực..................................................... 89 
 3.2.2. Đổi mới chính sách khách hàng và công tác tiếp thị .............................. 94 
 3.2.3. Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ ............................................. 100 
 3.2.4. Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả . 102 
 3.2.5. Hỗ trợ hoạt động công nghệ thông tin theo hướng an toàn bảo mật nhằm 
 nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .......................................................... 104 
 3.2.6. Xây dựng chính sách giá hợp lý .......................................................... 107 
 3.1Kiến nghị, đề xuất với các cơ quan hữu quan .......................................... 108 
 3.1.1.Kiến nghị, đề xuất đối vớiNgân hàngNhà nước Việt Nam .................... 108 
 3.3.2 Kiến nghị đối với Hiệp hội Ngân hàng ................................................. 109 
 3.3.3Kiến nghị đối với Chính phủ và các Cơ quan quản lý Nhà nước ............ 110 
 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ................................................................................. 111 
KẾT LUẬN ........................................................................................................ 112 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 114 
Lâm Thị Tươi iv Khoa Kinh Tế &Quản Lý 
CH Khoá 2010-2012 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi. Tất cả 
các trích dẫn, số liệu trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng. Đề tài “Phát triển 
dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam” được trình bày 
là nghiên cứu của tác giả, chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học 
nào khác. 
 HỌC VIÊN 
 Lâm Thị Tươi 
Lâm Thị Tươi 1 Khoa Kinh Tế &Quản Lý 
CH Khoá 2010-2012 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) 
BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 
BSC Công ty chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 
CNTT Công nghệ thông tin 
HĐV Huy động vốn 
NHBL Ngân hàng bán lẻ 
NHLD Ngân hàng liên doanh 
NHNN Ngân hàng nhà nước 
NHNNg Ngân hàng nước ngoài 
NHTM Ngân hàng thương mại 
NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 
NHTW Ngân hàng Trung ương 
POS Máy quẹt thẻ 
TCTD Tổ chức tín dụng 
TMCP Thương mại cổ phần 
VCB Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 
VBARD Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam 
Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam 
Lâm Thị Tươi 2 Khoa Kinh Tế &Quản Lý 
CH Khoá 2010-2012 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 DANH MỤC CÁC BẢNG 
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu cơ bản về hoạt động kinh doanh của BIDV ................... 49 
Bảng 2.2: Doanh số thanh toán và phí dịch vụ thanh toán trong nước qua các năm 54 
Bảng 2.3: Doanh số thanh toán và phí dịch vụ thanh toán quốc tế .......................... 55 
Bảng 2.4: Tổng hợp về hoạt động kiều hối và Western Union ............................... 55 
Bảng 2.5: Kết quả dịch vụ thẻ qua các năm ........................................................... 56 
Bảng 2.6: Một số chỉ tiêu trên thị trường thẻ Việt Nam ......................................... 58 
Bảng 2.7: Phí thu được từ các dịch vụ Ngân hàng điện tử ...................................... 60 
Bảng 2.8: Thu từ dịch vụ ngân quỹ ........................................................................ 60 
Bảng 2.9: Cơ cấu thu từ các loại hình dịch vụ phi tín dụng .................................... 63 
Bảng 2.10: Doanh thu từ các dịch vụ của BIDV .................................................... 64 
Lâm Thị Tươi 3 Khoa Kinh Tế &Quản Lý 
CH Khoá 2010-2012 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của BIDV ...................................................................... 47 
Hình 2.2: Biểu đồ dư nợ tín dụng qua các năm ....................................................... 50 
Hình 2.3: Biểu đồ kết quả huy động vốn qua các năm ........................................... 51 
Hình 2.4: Biểu đồ kết quả thu dịch vụ qua các năm ............................................... 51 
Lâm Thị Tươi 4 Khoa Kinh Tế &Quản Lý 
CH Khoá 2010-2012