Luận văn Đánh giá sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Viện kiến trúc, Quy hoạch đô thị - Nông thôn, Bộ xây dựng

HOÀNG 
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ------------------------------------- 
VĂN TRỊNH
 HOÀNG VĂN TRỊNH 
CHUY 
 ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA 
Ê
N NG NHÂN VIÊN TẠI VIỆN KIẾN TRÚC, QUY HOẠCH 
 ĐÔ THỊ - NÔNG THÔN, BỘ XÂY DỰNG 
ÀNH
QU
ẢN
TR
Ị
KINH DOANH 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 
KHO
Á
2011
-
201 HÀ NỘI - 2013 
3
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ------------------------------------- 
 HOÀNG VĂN TRỊNH 
ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA 
 NHÂN VIÊN TẠI VIỆN KIẾN TRÚC, QUY HOẠCH 
 ĐÔ THỊ - NÔNG THÔN, BỘ XÂY DỰNG 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN DANH NGUYÊN 
 HÀ NỘI - 2013 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Luận văn của tôi được thực hiện dựa trên quá trình hiểu biết, tìm tòi, cố gắng, 
thực hiện của bản thân dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Danh Nguyên. Các số 
liệu sử dụng trong luận văn là số liệu do các phòng, Trung tâm của Viện kiến trúc, 
quy hoạch đô thị và nông thôn cung cấp, và do bản thân tôi tự thực hiện điều tra, 
phân tích và tổng kết, chưa công bố tại bất kỳ một tài liệu nào. 
 Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. 
 Hà Nội, ngày tháng năm 2013 
 Người xin cam đoan: Hoàng Văn Trịnh 
 1 LỜI CẢM ƠN 
 Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành bản luận văn tốt nghiệp 
này, tác giả đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ quý báu của các cá nhân và cơ quan 
nơi tác giả công tác. 
 Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất tới tiến sỹ Nguyễn Danh 
Nguyên đã hướng dẫn tôi thực hiện Luận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin được gửi 
lời cảm ơn sâu sắc của mình tới tất cả các thầy cô giáo tham gia giảng dạy lớp 
11AQTKD2, Viện Kinh Tế và Quản Lý, Viện Đào Tạo Sau Đại Học, Trường Đại 
Học Bách Khoa Hà Nội. 
 Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, các CBCNV của Viện 
kiến trúc, quy hoạch đô thị và nông thôn, Bộ xây dựng, bạn bè và gia đình đã tạo 
điều kiện giúp đỡ, góp ý cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thành đề tài 
luận văn tốt nghiệp này. 
 Dù đã có nhiều cố gắng trong học tập cũng như trong quá trình nghiên cứu để 
hoàn thành bài luận văn, song chắc chắn đề tài không thể tránh khỏi một vài những 
thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và các bạn. 
Xin trân trọng cảm ơn! 
 2 
MỤC LỤC 
 Phần mở đầu Trang 
1 – Đặt vấn đề 9 
2 – Mục tiêu nghiên cứu 10 
3 – Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10 
4 – Phương pháp nghiên cứu 10 
5 – Ý nghĩa của đề tài 11 
6– Cấu trúc của luận văn 11 
 12 
 Chương 1: Cơ sở lý luận về sự thỏa mãn trong công việc của 
 người lao động(nhân viên) 
1.1 – Cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc của người 12 
lao động với tổ chức. 
 . 
1.1.1 – Khái niệm về thỏa mãn của người lao động đối với công 12 
việc 
 . 
1.1.2 – Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc 14 
1.1.3 – Các nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn trong công việc 21 
1.2 – Các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn công việc 23 
1.3 – Mô hình nghiên cứu và chỉ số đánh giá các nhân tố của sự 28 
thỏa mãn công việc. 
 . 
1.3.1 – Định nghĩa các nhân tố 29 
 3 1.3.2 – Mô hình nghiên cứu 32 
1.3.3 – Chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thỏa mãn công việc 33 
1.4 – Tóm tắt 35 
 Chương 2: Đánh giá về sự thỏa mãn trong công việc của nhân 
 viên tại Viện kiến trúc, quy hoạch đô thị và nông thôn(Viap) 
2.1 – Tình hình nhân sự tại Viap 36 
2.1.1 – Giới thiệu về Viap 36 
2.1.2 – Tình hình nhân sự tại Viap 42 
2.1.3 – Các hoạt động nhân sự tại Viap 42 
2.2 – Phương pháp đánh giá 50 
2.2.1 – Thiết kế nghiên cứu 51 
2.2.2 – Công cụ thu thập thông tin – bảng câu hỏi 56 
2.3 – Kết quả điều tra, đánh giá sự thỏa mãn trong công việc của 57 
nhân viên tại Viap 
2.3.1 – Mô tả cơ sở dữ liệu 57 
2.3.2 – Mô tả theo đặc điểm cá nhân 58 
2.3.3 – Mức độ hài lòng về tuyển dụng và đào tạo 60 
2.3.4 – Mức độ hài lòng về phát triển nghề nghiệp và thăng tiến 63 
2.3.5 – Mức độ hài lòng về đánh giá thực hiện công việc 67 
2.3.6 – Mức độ hài lòng về thu nhập và phúc lợi 68 
2.3.7 – Mức độ hài lòng về điều kiện và môi trường làm việc 71 
2.3.8 – Mức độ hài lòng về đồng nghiệp 72 
 4 2.3.9 – Mức độ hài lòng về cấp trên 73 
Tóm tắt chương 2 76 
Chương 3 – Một số giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn 
trong công việc của nhân viên tại VIAP 
3.1 – Giải pháp 1: Cải thiện sự thỏa mãn với công việc 79 
3.2 – Giải pháp 2: Cải thiện sự thỏa mãn với MTLV 84 
3.3 – Giải pháp 3: Cải thiện sự thỏa mãn với thù lao và đãi ngộ 89 
3.4 – Một số kiến nghị 94 
Tóm tắt chương 3 95 
Phần kết luận 96 
 TÀI LIỆU THAM KHẢO 
 PHỤ LỤC 
 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU 
 Trang 
Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg 19 
Bảng 1.2: Các chỉ số cấu thành các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn 34 
Bảng 2.1: Một số thông tin cơ bản về tình hình nhân sự tại Viap 42 
Bảng 2.2: Các thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi 54 
Bảng 2.3: Số liệu khảo sát từ Viap 58 
Bảng 2.4: Kết quả thống kê theo giới tính 58 
Bảng 2.5: Kết quả thống kê theo độ tuổi 58 
Bảng 2.6: Kết quả thống kê theo thâm niên 59 
Bảng 2.7: Kết quả thống kê theo trình độ học vấn 59 
Bảng 2.8: Kết quả thống kê theo chức vụ 60 
Bảng 2.9: Định hướng phát triển nghề nghiệp 67 
Bảng 2.10: Phản hồi và góp ý kiến từ cấp trên 67 
Bảng 2.11: Đánh giá kết quả thực hiện công việc 68 
Bảng 2.12: Chế độ đãi ngộ và phúc lợi 70 
Bảng 2.13: Mối quan hệ đồng nghiệp trong công việc 72 
Bảng 3.1: Một số tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơ bản trong Viện 84 
 6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 
 Trang 
Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu của Maslow 14 
Hình 1.2: Thuyết ERG 16 
Hình 1.3: Lý thuyết nhu cầu của David C.Mcclenland 17 
Hình 1.4: Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom 18 
Hình 1.5: Mô hình đặc điểm công việc của Hacman & Oldham 21 
Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa 23 
mãn trong công việc 
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VIAP 41 
Hình 2.2: Một số hoạt động phong trào cho CBCNV của Viện 50 
Hình 2.3: Đánh giá công tác tuyển dụng và đào tạo 63 
Hình 2.4: Điều kiện học tập và phát triển chuyên môn nghiệp vụ. 64 
Hình 2.5: Điều kiện, cơ hội, trang thiết bị hoàn thành công việc 64 
Hình 2.6: Đánh giá cơ hội thăng tiến 66 
Hình 2.7: Đánh giá mức thu nhập 70 
Hình 2.8: Đánh giá điều kiện, môi trường, trang thiết bị lao động, 72 
khám sức khỏe 
Hình 2.9: Đánh giá mối quan hệ với các cấp quản lý 75 
Hình 3.1: Biểu hiện mang lại sự thỏa mãn đối với công việc của NLĐ 79 
Hình 3.1: Biểu hiện mang lại sự thỏa mãn cho NLĐ về môi trường làm 84 
việc 
 7 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 
 CV Công việc 
 DN Doanh nghiệp 
 NLĐ Người lao động 
 NQT Nhà quản trị 
 CBCNV Cán bộ công nhân viên 
 MTLV Môi trường làm việc 
ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động 
 VIAP Viện Kiến trúc, quy hoạch đô thị và 
 nông thôn, BXD 
 8