Luận văn Một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo việt Hoà Bình giai đoạn 2011-2015

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 -------[[ \\-------- 
 LÊ ĐỨC THIỆN 
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO 
CÔNG TY BẢO VIỆT HOÀ BÌNH GIAI ĐOẠN 2011-2015 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 HÀ NỘI – 2012 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của 
riêng tôi. Không sao chép bất kỳ một công trình hay một luận án của bất cứ 
tác giả nào khác. Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực. Các tài liệu 
trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng. 
 Tác giả luận văn 
 Lê Đức Thiện 
 iii 
 MỤC LỤC 
 LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. i 
 MỤC LỤC ........................................................................................................... iv 
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .............................................................. viii 
 DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................. ix 
 DANH MỤC CÁC HÌNH – SƠ ĐỒ .................................................................... x 
 MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1 
 Chương 1– MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 
DOANH NGHIỆP ..................................................................................................... 4 
 1.1. Chiến lược kinh doanh ................................................................................ 4 
 1.1.1. Sự ra đời và phát triển lý thuyết về chiến lược kinh doanh ................. 4 
 1.1.2. Khái niệm về chiến lược kinh doanh ................................................... 5 
 1.2. Các loại chiến lược kinh doanh ................................................................... 6 
 1.2.1. Phân loại theo cấp xây dựng và quản lý chiến lược ............................. 6 
 1.2.2. Phân loại theo lĩnh vực ......................................................................... 7 
 1.2.3. Phân loại theo dạng chiến lược sản xuất kinh doanh ........................... 8 
 1.2.4. Phân loại theo hướng tiếp cận chiến lược kinh doanh ......................... 8 
 1.3. Quản trị chiến lược kinh doanh ................................................................. 10 
 1.3.1. Khái niệm về quản trị chiến lược ....................................................... 10 
 1.3.2. Nhiệm vụ của quản trị chiến lược ...................................................... 10 
 1.3.3. Vai trò của quản trị chiến lược ........................................................... 10 
 1.4. Quy trình quản trị chiến lược .................................................................... 12 
 1.4.1. Hoạch định chiến lược ....................................................................... 12 
 1.4.1.1. Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp .............................. 13 
 1.4.1.2. Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp ................................... 17 
 1.4.1.3. Xác định mục tiêu của doanh nghiệp ............................................ 18 
 1.4.1.4. Phân tích và lựa chọn chiến lược .................................................. 19 
 1.4.2. Thực hiện chiến lược .......................................................................... 19 
 iv 
 1.4.3. Đánh giá chiến lược ........................................................................... 20 
 1.5. Một số công cụ hoạch định chiến lược kinh doanh ................................... 20 
 1.5.1. Ma trận SWOT ................................................................................... 20 
 1.5.2. Ma trận BCG (Boston Consulting Group) ........................................ 22 
 1.5.3. Ma trận GE (Lưới chiến lược kinh doanh)......................................... 25 
 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ..................................................................................... 28 
 Chương 2- PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THỰC TRẠNG VÀ MÔI 
TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT HÒA BÌNH .............. 29 
 2.1. Giới thiệu về Công ty Bảo Việt Hòa Bình ................................................ 29 
 2.1.1. Tập đoàn Bảo Việt – Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt ................... 29 
 2.1.2. Công ty Bảo Việt Hòa Bình ............................................................... 31 
 2.1.2.1. Quá trình hình thành phát triển ...................................................... 31 
 2.1.2.2. Tổ chức nhân sự và các phòng ban của Công ty ........................... 32 
 2.1.2.3. Các sản phẩm Công ty đang triển khai .......................................... 33 
 2.2. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ................................ 34 
 2.2.1. Doanh thu ........................................................................................... 34 
 2.2.2. Bồi thường .......................................................................................... 36 
 2.3. Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Bảo Việt Hòa Bình .......... 38 
 2.3.1. Phân tích môi trường bên ngoài ......................................................... 38 
 2.3.1.1. Môi trường tự nhiên ....................................................................... 38 
 2.3.1.2. Môi trường Chính trị - Pháp luật ................................................... 39 
 2.3.1.3. Môi trường Kinh tế ........................................................................ 41 
 2.3.1.4. Môi trường văn hoá và xã hội........................................................ 45 
 2.3.1.5. Môi trường công nghệ và khoa học kỹ thuật ................................. 46 
 2.3.1.6. Phân tích khách hàng ....................................................................... 47 
 2.3.1.7. Môi trường cạnh tranh ................................................................... 49 
 2.3.1.8. Tổng hợp đánh giá sự tác động của môi trường bên ngoài với 
 những cơ hội và thách thức đối với hoạt động kinh doanh của Công ty ........ 54 
 2.3.2. Phân tích môi trường nội bộ của Công ty Bảo Việt Hòa Bình .......... 55 
 v 
 2.3.2.1. Quy mô và địa bàn khai thác ......................................................... 55 
 2.3.2.2. Hoạt động tài chính kế toán ........................................................... 56 
 2.3.2.3. Hoạt động quản trị nguồn nhân lực ............................................... 58 
 2.2.2.4. Hoạt động Marketing: .................................................................... 62 
 2.3.2.5. Hoạt động Nghiên cứu và phát triển (R&D) ................................. 65 
 2.3.2.6. Tổng hợp điểm mạnh và yếu điểm của Công ty qua phân tích môi 
 trường nội bộ ................................................................................................... 66 
 2.3.3. Phân tích chiến lược thông qua một số công cụ ma trận ................... 67 
 2.3.3.1. Phân tích ma trận SWOT (Bảng 2.13) ...................................... 70 
 2.3.3.2. Phân tích ma trận BCG (Hình 2.1) ................................................ 70 
 2.3.3.3. Phân tích Ma trận GE (Lưới chiến lược kinh doanh) .................... 72 
 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ..................................................................................... 74 
 CHƯƠNG 3 - MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO 
CÔNG TY BẢO VIỆT HÒA BÌNH GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 ........................... 76 
 3.1 Định hướng phát triển cho Công ty Bảo Việt Hòa Bình ......................... 76 
 3.1.1. Xu hướng phát triển thị trường bảo hiểm ........................................ 76 
 3.1.1.1 Đối với doanh thu bảo hiểm gốc ................................................... 76 
 3.1.1.2. Đối với chi bồi thường ................................................................. 77 
 3.1.1.3. Đối với khoản chi bán hàng và chi quản lý doanh nghiệp ........ 78 
 3.1.2. Định hướng phát triển cho Công ty Bảo Việt Hoà Bình .................... 79 
 3.2. Một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty giai đoạn 2011 - 
 2015 ....................................................................................................................... 80 
 3.2.1 Giải pháp cho các chiến lược cấp Công ty .......................................... 80 
 3.2.1.1. Chiến lược thâm nhập thị trường: .................................................. 80 
 3.2.1.2. Chiến lược phát triển thị trường: ................................................... 80 
 3.2.1.3. Chiến lược phát triển sản phẩm: .................................................... 81 
 3.2.2 . Giải pháp cho các nhóm nghiệp vụ bảo hiểm ................................... 81 
 3.2.2.1 Nhóm bảo hiểm Phương tiện .......................................................... 81 
 3.2.2.2 Nhóm bảo hiểm Kỹ thuật ............................................................... 83 
 vi 
 3.2.2.3 Nhóm bảo hiểm Con người ........................................................... 83 
 3.2.2.4. Nhóm bảo hiểm Tài sản ................................................................. 84 
 3.2.3. Giải pháp chiến lược cho các bộ phận chức năng .............................. 85 
 3.2.3.1. Chiến lược Marketing .................................................................... 85 
 3.2.1.2. Tổ chức quản lý doanh nghiệp và Nhân sự ................................... 92 
 3.2.1.3. Chiến lược nghiên cứu và phát triển .............................................. 96 
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ..................................................................................... 97 
KẾT LUẬN .......................................................................................................... 98 
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... I 
 vii 
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
ABIC : Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 
BH : Bảo hiểm 
BHPT : Bảo hiểm Phương tiện 
BHCN : Bảo hiểm Con người 
BHTS : Bảo hiểm Tài sản 
BHKT : Bảo hiểm Kỹ thuật 
BIC : Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triểnVN 
CB-CNV : Cán bộ công nhân viên 
CNTT : Công nghệ thông tin 
DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước 
GIC : Công ty cổ phần Bảo hiểm Toàn cầu 
MIC : Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội 
NXB : Nhà xuất bản 
PJICO : Công ty cổ phần bảo hiểm Xăng dầu 
PVIC : Công ty cổ phần bảo hiểm Dầu khí 
PTI : Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 
SBU : Đơn vị kinh doanh chiến lược 
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 
TNDS : Trách nhiệm dân sự 
USD : Đồng Đô la Mỹ 
VASS : Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn đông 
VND : Đồng Việt Nam 
VNI : Công ty cổ phần Bảo hiểm Hàng không 
WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới 
 viii 
 DANH MỤC CÁC BẢNG 
Bảng 1.1. Ma trận SWOT ......................................................................................... 21 
Bảng 2.1: Doanh thu theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm của Công ty Bảo việt Hòa Bình 
giai đoạn 2008 – 2010 so với kế hoạch ..................................................................... 34 
Bảng 2.2: Doanh thu theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm của Công ty Bảo việt Hòa Bình 
giai đoạn 2008 – 2010 theo tỷ trọng doanh thu ......................................................... 34 
Bảng 2.3: Doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm của Công ty Bảo việt Hòa Bình giai 
đoạn 2008 – 2010 (chi tiết các nghiệp vụ so với kế hoạch) ...................................... 35 
Bảng 2.4: Tình hình chi bồi thường bảo hiểm gốc của Công ty Bảo việt 
Hòa bình giai đoạn 2008 – 2010 theo nhóm các nghiệp vụ ...................................... 36 
Bảng 2.5: Tình hình chi bồi thường bảo hiểm gốc của Công ty Bảo việt 
Hòa bình giai đoạn 2008 – 2010 theo chi tiết các nghiệp vụ .................................... 36 
Bảng 2.6: Các đơn vị bảo hiểm hoạt động tại tỉnh Hòa Bình tính đến năm 2010: ... 50 
Bảng 2.7: Thị phần của một số doanh nghiệp bảo hiểm lớn trên địa bàn tỉnh Hoà 
Bình giai đoạn 2008-2010 ......................................................................................... 51 
Bảng 2.8 So sánh các điểm mạnh và các điểm yếu với các doanh nghiệp khác trên 
địa bàn tỉnh Hòa Bình. .............................................................................................. 52 
Bảng 2.9: Báo cáo tổng hợp thu chi kinh doanh của Công ty Bảo Việt Hòa Bình giai 
đoạn 2008 – 2010 ...................................................................................................... 56 
Bảng 2.10: Phân bố nguồn nhân lực của Công ty Bảo Việt Hòa Bình ..................... 58 
Bảng 2.11: Tổng hợp tiền lương 2008 - 2010 của Công ty Bảo Việt Hòa Bình ....... 60 
Bảng 2.12. Doanh thu từ các kênh phân phối tại Công ty bảo Việt Hòa Bình giai 
đoạn 2008-2010 ......................................................................................................... 63 
Bảng 2.13. Phân tích Công ty qua ma trận SWOT ................................................... 68 
Bảng 2.14. Tỷ lệ tăng trưởng và thị phần tương đối của các nhóm sản phẩm kinh 
doanh tại Công ty Bảo Việt Hòa Bình. ..................................................................... 70 
Bảng 2.15: Bảng tổng hợp đánh giá các yếu tố trong ma trận GE ............................ 72 
 ix 
 DANH MỤC CÁC HÌNH – SƠ ĐỒ 
Hình 1.1 : Qui trình hoạch định chiến lược kinh doanh ....................................... 12 
Hình 1.2: Sơ đồ tổng quát môi trường vi mô ........................................................ 14 
Hình 1.3. Ma trận BCG ......................................................................................... 23 
Hình 1.4. Mô hình Mc.Kinsey - GE ..................................................................... 25 
Hình 1.5. Ma trận phân tích vị trí của doanh nghiệp trên khúc chiến lược. ......... 26 
Hình 2.2 Phân tích Công ty qua ma trận BCG ..................................................... 70 
Hình: 2.3: Phân tích Công ty qua ma trận GE ..................................................... 73 
 x 
 MỞ ĐẦU 
1.Sự cần thiết của đề tài 
 Trong sự phát triển chung của toàn nền kinh tế, lĩnh vực tài chính – ngân hàng 
– bảo hiểm nói chung và ngành bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng đã có những bước 
phát triển đáng kể. Doanh thu từ các loại hình bảo hiểm ngày càng tăng cao và ổn 
định. Ngoài ra, với tính chất ưu việt riêng có, bảo hiểm đã góp phần ổn định kinh tế - 
xã hội thông qua công tác bồi thường, chi trả tiền bảo hiểm và giải quyết công ăn 
việc làm cho hàng trăm ngàn lao động. Bảo hiểm đã trở thành một ngành kinh doanh 
hết sức phát triển và dần trở nên một khái niệm quen thuộc với hầu hết mọi người. 
 Ngành bảo hiểm nước ta mới thực sự bắt đầu phát triển khi thế độc quyền kinh 
doanh bảo hiểm được xoá bỏ theo nghị định 100/CP được Chính phủ ban hành ngày 
18/12/1993. Kể từ đó đến nay, ngành bảo hiểm đã có những bước tiến đáng kể và 
góp phần rất tích cực vào công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. 
 Sau khi mở cửa thị trường, hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt 
Nam nói chung và tỉnh Hòa Bình nói riêng đã bước sang một giai đoạn mới với 
những bước phát triển nhanh chóng. Thị trường bảo hiểm có sự tham gia ngày càng 
tăng của các công ty bảo hiểm mới với các loại hình sở hữu đa dạng. Số lượng các 
sản phẩm bảo hiểm đa dạng thuộc các lĩnh vực bảo hiểm Con người, bảo hiểm 
Phương tiện, bảo hiểm Tài sản và bảo hiểm Kĩ thuật. Sự đa dạng hoá sản phẩm dịch 
vụ cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm tạo ra tính cạnh 
tranh của các công ty bảo hiểm đã và đang từng bước thoả mãn tốt hơn nhu cầu của 
các khách hàng. 
 Để tồn tại phát triển, các doanh nghiệp bảo hiểm trong đó có Công ty Bảo Việt 
Hòa Bình cần có những hướng đi riêng cho mình. Đó là việc xây dựng chiến lược 
kinh doanh, đưa ra các giải pháp chiến lược kinh doanh phù hợp với thực tế từng giai 
đoạn kinh doanh của doanh nghiệp mình. Là một cán bộ kinh doanh của Công ty 
Bảo Việt Hòa Bình, từ nhận thức được tầm quan trọng của việc đưa ra một số giải 
pháp chiến lược kinh doanh, với mong muốn đóng góp vào sự nghiệp phát triển của 
 1