Luận văn Phân tích và đề xuất các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại tổng Công ty Điện lực miền Bắc

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ------------------------------------- 
 BÙI VĂN MẠNH 
 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP 
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 
 TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 
Chuyên ngành: 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 TS. NGUYỄN THỊ MAI ANH 
 HÀ NỘI - 2011 
 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Bùi Văn Mạnh 
 MỤC LỤC 
 Trang
Trang phụ bìa 
Lời cam đoan 4
Danh mục các chữ viết tắt 6
Danh mục các bảng 7
Danh mục các sơ đồ 8
PHẦN MỞ ĐẦU 9
 1. Mục tiêu của đề tài 10
 2. Phương pháp nghiên cứu 10
 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10
 4. Kết cấu của luận văn 10
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 12
 1.1. Tầm quan trọng của quản trị nhân sự 12
 1.2. Các khái niệm cơ bản 13
 1.2.1. Khái niệm về nhân lực 14
 1.2.2. Quản trị nhân sự 14
 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nhân sự 16
 1.3.1. Môi trường bên ngoài 16
 1.3.2. Môi trường bên trong 17
 1.4. Nội dung, chức năng chủ yếu về quản trị nhân sự 19
 1.4.1. Chức năng thu hút, bố trí nhân sự 20
 1.4.2. Chức năng đào tạo, phát triển nhân sự 21
 1.4.3. Chức năng duy trì nguồn nhân sự 21
CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI 
 24
EVN NPC 
 2.1. Giới thiệu về EVN NPC 24
 2.1.1. Lịch sử hình thành EVN NPC 24
 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 27
 2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh 29
 2.1.4. Sản phẩm dịch vụ 30
 2.1.5. Kết quả kinh doanh 30
 2.2. Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại EVN NPC 34
 1 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Bùi Văn Mạnh 
 2.2.1. Phân tích thực trạng nhân sự tại EVN NPC 34
 2.2.2. Phân tích hoạt động quản trị nhân sự tại EVN NPC 38
 2.2.3. Phân tích chức năng đào tạo, phát triển nhân sự tại EVN NPC 46
 2.2.4. Phân tích chức năng duy trì nguồn nhân sự tại EVN NPC 52
 2.3. Đánh giá chung công tác quản trị nhân sự tại EVN NPC 64
 2.3.1. Ưu điểm 64
 2.3.2. Tồn tại 64
CHƯƠNG 3 – MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN 
 66
SỰ TẠI EVN NPC 
 3.1. Chiến lược phát triển nhân sự tại EVN NPC 66
 3.1.1. Nguyên tắc quản lý cán bộ 66
 3.1.2. Mục tiêu phát triển nhân sự 66
 3.2. Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút, bố trí nhân sự 67
 3.2.1. Hoàn thiện chính sách tuyển chọn và bố trí sử dụng nhân viên 67
 3.2.2. Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên 73
 3.3. Giải pháp hoàn thiện tổ chức đào tạo, phát triển nhân sự 76
 3.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo 76
 3.3.2. Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở năng lực cho từng 
 76
 vị trí công việc 
 3.3.3. Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở năng lực cho cấp 
 80
 quản lý tại EVN NPC 
 3.3.4. Tổ chức đánh giá sau đào tạo 82
 3.3.5. Thực hiện đúng quy trình đào tạo, bồi dưỡng lại 82
 3.4. Giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân sự 83
 3.4.1. Hoàn thiện công tác định lượng đánh giá năng lực thực hiện 
 83
 công việc của nhân viên 
 3.4.2. Tổ chức thực hiện việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân 
 84
 viên 
 3.4.3. Hoàn thiện chế độ tiền lương 85
 3.4.4. Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho các phòng ban 85
 3.5. Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nhân sự. 86
 3.5.1. Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với môi trường kinh 86
 2 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Bùi Văn Mạnh 
doanh 
 3.5.2. Phối hợp với tổ chức Công đoàn động viên người lao động 
 phát huy mọi năng lực, thực hiện tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời 86
 sống vật chất và tinh thần đối với người lao động 
 3.5.3. Đẩy mạnh hoạt động phong trào thể dục thể thao 87
KẾT LUẬN CHUNG 88
TÀI LIỆU THAM KHẢO 89
PHỤ LỤC 
 Phụ lục 1: Phân chia các nhóm nhân viên theo tiêu chuẩn đ1i và đ2i 90
 Phụ lục 2: Bảng chấm điểm các nhóm nhân viên theo tiêu chuẩn 
 92
 đ1i và đ2i 
 Phụ lục 3: Bảng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của 
 CBCNVC trong tháng theo tiêu chuẩn đ1i và đ2i 93
 Phụ lục 4: Mẫu phiếu thăm dò ý kiến CBCNVC trong EVN NPC 
 về thực trạng công tác quản trị nhân sự tại EVN NPC 94
 Xử lý phiếu thăm dò của phụ lục 4 98
 Phụ lục 5: Mẫu phiếu thăm dò ý kiến cán bộ quản lý trong EVN 
 NPC về năng lực quản lý nhân sự 103
 Xử lý kết quả điều tra của phụ lục 5 
 104
 3 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Bùi Văn Mạnh 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan: 
 Những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn 
của TS. Nguyễn Thị Mai Anh. Mọi tham khảo dùng trong luận văn đều được trích 
dẫn nguồn gốc rõ ràng. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung 
thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. 
 Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2011 
 Người thực hiện 
 Bùi Văn Mạnh 
 4 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Bùi Văn Mạnh 
 LỜI CẢM ƠN 
 Tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo 
sau đại học, Khoa Kinh tế và Quản lý cùng các thầy cô giáo Trường Đại học Bách 
Khoa Hà Nội đã tận tình giảng dạy, cung cấp kiến thức tạo điều kiện để tôi hoàn 
thành khóa học. 
 Đặc biệt, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo TS. Nguyễn Thị Mai 
Anh, đã hướng dẫn, góp ý, chỉnh sửa bản luận văn tạo điều kiện thuận lợi để tôi 
hoàn thành luận văn tốt nghiệp theo đúng tiến độ và yêu cầu của khóa học. 
Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, các ban chuyên môn của Tổng công ty Điện 
lực miền Bắc đã tạo điều kiện trong công tác, cung cấp tài liệu tham khảo giúp tôi 
hoàn thành khóa học và bản luận văn một cách tốt nhất 
 Tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã chia sẻ, 
động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp. 
 Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, song bản luận văn này khó tránh khỏi 
những hạn chế, khiếm khuyết nhất định. Kính mong nhận được sự chỉ bảo, đóng 
góp chân thành của các thầy giáo, cô giáo, các bạn bè đồng nghiệp để bản luận văn 
này được hoàn thiện hơn nữa. 
 Xin trân trọng cảm ơn! 
 Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2011 
 5 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Bùi Văn Mạnh 
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
 KÝ HIỆU Ý NGHĨA 
EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam 
EVN NPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc 
TC&NS Ban Tổ chức và Nhân sự 
KH&ĐT Ban Kế hoạch và Đầu tư 
TCKT Ban Tài chính Kế toán 
CBCNV Cán bộ công nhân viên 
CPI Chỉ số giá tiêu dùng trong nước 
DNNN Doanh nghiệp nhà nước 
NNL Nguồn nhân lực 
SXKD Sản xuất kinh doanh 
BHYT Bảo hiểm y tế 
BHXH Bảo hiểm xã hội 
VTTB Vật tư thiết bị 
 6 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Bùi Văn Mạnh 
 DANH MỤC CÁC BẢNG 
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của EVN NPC 2009 – 2010 
(Trang 31). 
Bảng 2.2: Điện năng thương phẩm năm 2010 của EVN NPC(Trang 33). 
Bảng 2.3: Trình độ đào tạo của nhân viên tại EVN NPC(Trang 35). 
Bảng 2.4: Lao động theo độ tuổi và giới tính tại EVN NPC(Trang 36). 
Bảng 2.5: Tổng hợp kết quả điều tra(Trang 39). 
Bảng 2.6: Các hình thức & chi phí đào tạo của EVN NPC năm 2010(Trang 48). 
Bảng 2.7: Mức thưởng một số danh hiệu tiêu biểu(Trang 61. 
Bảng 3.1: Danh sách các nhóm năng lực(Trang 78). 
Bảng 3.2: Xác định khe hở năng lực cho vị trí quản lý(Trang 81). 
 7 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Bùi Văn Mạnh 
 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ 
Sơ đồ 2.1: Tổ chức của EVN NPC(Trang 28). 
Sơ đồ 2.2: Các bước của quy trình tuyển dụng hiện nay tại EVN NPC(Trang 41). 
Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất(Trang 67). 
Sơ đồ 3.2: Chức danh gốc và chức danh của Ban Kế hoạch & đầu tư EVN 
NPC(Trang 71&72). 
 8 Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Học viên: Bùi Văn Mạnh 
 PHẦN MỞ ĐẦU 
 Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào việc khai 
thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ khoa học kỹ 
thuật, người lao động, các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết với nhau và tác động 
qua lại với nhau. Những yếu tố như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ 
kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì 
không thể. Vì vậy có thể khẳng định rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu đối 
với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. 
 Con người, với khả năng sáng tạo, lao động cần cù siêng năng của mình, đã 
phát minh ra những dụng cụ từ ban đầu là thô sơ cho đến phát triển công nghệ, khoa 
học kỹ thuật cao như ngày nay đã phục vụ được nhu cầu bản thân và phát triển xã 
hội. 
Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn đề lao 
động. Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung đều đi 
đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động hưởng thành quả 
do họ làm ra. 
 Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào 
cũng cần phải có bộ phận nhân sự. Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của 
chức năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ chức. 
Quản trị nhân sự hiện diện ở khắp các phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có 
nhân viên dưới quyền vì thế đều phải có quản trị nhân sự. Cung cách quản trị nhân 
sự tạo ra bầu không khí văn hoá cho một doanh nghiệp. Đây cũng là một trong 
những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp. 
 Tổng công ty Điện lực miền Bắc là một doanh nghiệp nhà nước được thành 
lập theo quyết định số 0789 /QĐ-BCT của Bộ Công thương ngày 05/02/2010 về 
việc thành lập Công ty mẹ - Tổng công ty Điện lực miền Bắc. 
 Để đáp ứng với vai trò mới Tổng công ty đã có những thay đổi về mặt tổ 
chức nhân sự cũng như chức năng nhiệm vụ của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, 
một vấn đề đặt ra là phải chuẩn bị nguồn lực như thế nào cho những thay đổi đó?. 
 9