Luận văn Phân tích và đề xuất giải pháp để nâng cao sự hài lòng của cán bộ và nhân viên Công ty TNHH LG Electronic Việt Nam – Nhà máy Điện tử Hưng Yên

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ------------------------ 
 LÊ THỊ THU HẰNG 
 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG 
CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN 
CÔNG TY TNHH LG ELECTRONIC VIỆT NAM – 
 NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN 
 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 TS. NGUYỄN THỊ MAI ANH 
 HÀ NỘI - 2013 
Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan đề tài: “Phân tích và đề xuất giải pháp để nâng cao sự 
hài lòng của cán bộ và nhân viên công ty TNHH LG Electronic Việt Nam – nhà 
máy điện tử Hưng Yên” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu tra và 
kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong 
bất kỳ tài liệu nào khác. 
 Hà nội ngày 5 Tháng 9 năm 2013 
 Lê Thị Thu Hằng 
Lê Thị Thu Hằng i Viện Kinh tế và Quản lý 
Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 LỜI CẢM ƠN 
 Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn tiến sỹ Nguyễn Thị Mai Anh đã tận 
tình hướng dẫn tôi và cho tôi những lời góp ý quí báu để hoàn thành luận văn. Tôi 
xin gửi tới cô lời biết ơn sâu sắc. 
 Tôi xin cảm ơn các đồng nghiệp của tôi ở nhà máy điện tử LG Hưng Yên đã 
hỗ trợ tôi thực hiện cuộc khảo sát. Trong đó, tin xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị 
Trần Thị Ngọc Bích – trưởng phòng vật tư, anh Đỗ Văn Mạnh – phó phòng nghiên 
cứu và phát triển, anh Phạm Đinh Toán – nhân viên phòng hành chính nhân sự, chị 
Nguyễn Thị Hương – nhân viên phòng mua hàng, chị Đỗ Thị Huyền Thương- nhân 
viên phòng mua hàng, anh Nguyễn Trung Tín – phó phòng PM & EESH và anh 
Phạm Văn Tuyên- phòng sản xuất đã tham gia và góp ý cho tôi về bản câu hỏi. 
 Tôi xin cảm ơn gia đình, đặc biệt là chồng tôi đã động viên và giúp đỡ tôi để 
tôi có thời gian làm luận văn. 
Lê Thị Thu Hằng ii Viện Kinh tế và Quản lý 
Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... i 
LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................... ii 
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ..................................................................... vi 
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................ viii 
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ................................................................. viii 
PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 1 
 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1 
 2. Mục tiêu của đề tài ........................................................................................ 2 
 3. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 3 
 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 4 
 5. Kết cấu của luận văn ...................................................................................... 4 
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ 
LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC ............................... 5 
 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN................................................................. 5 
 1.1.1 Lao động ............................................................................................ 5 
 1.1.2 Nhân lực ............................................................................................ 5 
 1.1.3 Nhu cầu.............................................................................................. 5 
 1.1.4 Sự hài lòng của nhân viên .................................................................. 7 
 1.1.4.1 Khái niệm về sự hài lòng ................................................................ 7 
 1.1.4.2 Đo lường sự hài lòng trong công việc ............................................. 8 
 1.1.5 Lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức ............................... 11 
 1.1.5.1 Khái niệm về lòng trung thành ...................................................... 11 
 1.1.5.2 Đo lường lòng trung thành ............................................................ 12 
 1.1.6 Quản trị nhân sự ............................................................................... 13 
 1.2 VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP ...................... 16 
 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀ 
 LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC ................................................. 18 
 1.4 CÁC YẾU TỐ KHÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH VỚI 
 TỔ CHỨC ......................................................................................................... 19 
 1.5 KHÁI NIỆM VÀ THANG ĐO CÁC YẾU TỐ THÀNH PHẦN TRONG 
 CÔNG VIỆC ..................................................................................................... 20 
 1.5.1 Khái niệm ............................................................................................ 20 
Lê Thị Thu Hằng iii Viện Kinh tế và Quản lý 
Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 1.5.2 Thang đo ............................................................................................ 22 
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN 
VIÊN TẠI NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN – CÔNG TY TNHH LG 
ELECTRONIC VIỆT NAM .................................................................................. 31 
 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY LG VIỆT NAM .................................................. 31 
 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ......................................................... 31 
 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ ............................................................................. 34 
 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh ....................................................................... 34 
 2.1.3.1 Thiết bị điện và điện tử ................................................................... 34 
 2.1.3.2 Thông tin và viễn thông .................................................................. 35 
 2.1.3.3 Thiết bị gia dụng ............................................................................. 35 
 2.1.3.4 Thiết bị nghe nhìn ........................................................................... 35 
 2.1.3.5 Giải pháp ........................................................................................ 35 
 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhà máy điện tử Hưng Yên .......................................... 36 
 2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2012 ................. 39 
 2.2 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ 
 HƯNG YÊN ...................................................................................................... 43 
 2.2.1 Giới thiệu về cuộc điều tra .................................................................. 43 
 2.2.1.1 Giới thiệu về tổng thể ...................................................................... 43 
 2.2.1.2 Giới thiệu về phương pháp chọn mẫu .............................................. 50 
 2.2.1.3 Giới thiệu về phiếu điều tra ............................................................. 51 
 2.2.1.4 Giới thiệu về điều tra ....................................................................... 51 
 2.2.1.5 Phương pháp phân tích mẫu ............................................................. 52 
 2.2.2 Giới thiệu về mẫu điều tra. ................................................................. 52 
 2.2.2.1 Giới thiệu về giới tính ..................................................................... 52 
 2.2.2.2 Giới thiệu về độ tuổi........................................................................ 53 
 2.2.2.3 Giới thiệu về trình độ cao nhất. ....................................................... 53 
 2.2.2.4 Giới thiệu về vị trí trong nhà máy. ................................................... 54 
 2.2.2.5 Giới thiệu về thời gian làm việc tại công ty. .................................... 55 
 2.2.3 Phân tích sự hài lòng của người lao động ........................................... 56 
 2.2.3.1 Sự hài lòng đối với công việc .......................................................... 56 
 2.2.3.2 Sự hài lòng đối với chế độ đãi ngộ. ................................................. 57 
 2.2.3.3 Sự hài lòng đối với chế độ đào tạo................................................... 58 
 2.2.3.5 Sự hài lòng đối với chế độ đánh giá. ................................................ 60 
Lê Thị Thu Hằng iv Viện Kinh tế và Quản lý 
Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 2.2.3.6 Sự hài lòng đối với môi trường làm việc. ........................................ 61 
 2.2.3.7 Sự hài lòng đối với lãnh đạo ............................................................ 62 
 2.2.3.8 Sự hài lòng chung ........................................................................... 63 
 2.2.3.9 Lòng trung thành ............................................................................. 64 
 2.2.4 Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành 
 của nhân viên ................................................................................................. 65 
 2.2.4.1 Trình độ học vấn ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên............. 66 
 2.2.4.2 Vị trí công việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên ............... 67 
 2.2.4.3 Độ tuổi ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên ........................... 67 
 2.2.4.4 Giới tính ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên ......................... 68 
 2.2.4.5 Thâm niên ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên ...................... 68 
 2.2.4.6 Trình độ ảnh hưởng đến sự hài lòng chung và lòng trung thành....... 69 
 2.2.4.6 Vị trí ảnh hưởng đến sự hài lòng chung và lòng trung thành ............ 69 
 2.3 PHÂN TÍCH HỒI QUI ............................................................................... 70 
 2.3.1 Mô hình hồi qui biến độc lập là các yếu tố thành phần ......................... 70 
 2.3.2 Mô hình hồi qui biến độc lập là sự hài lòng chung ............................... 71 
 2.4 CÁC KẾT LUẬN ....................................................................................... 71 
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA 
CÁN BỘ NHÂN VIÊN NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN ................................ 73 
 3.1 CÁC GIẢI PHÁP CHÍNH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN . 
 .................................................................................................................... 73 
 3.1.1 Nâng cao sự hài lòng của người lao động đối với yếu tố lãnh đạo ......... 73 
 3.1.2 Điều chỉnh chế độ đãi ngộ ..................................................................... 74 
 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC ..................................................................... 77 
 3.2.1 Nâng cao sự hài lòng của người nhân viên trong công việc. ................... 77 
 3.2.2 Cải thiện môi trường làm việc................................................................ 80 
KẾT LUẬN ........................................................................................................... 82 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 83 
PHỤ LỤC.............................................................................................................. 84 
Lê Thị Thu Hằng v Viện Kinh tế và Quản lý 
Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
 APEC : Hiệp hội kinh tế các nước châu Á Thái Bình Dương 
 WTO : Tổ chức thương mại thế giới 
 TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 
 LGEVN : Công ty trách nhiệm hữu hạn điện tử LG Việt Nam 
 UBNN : Ủy ban nhân dân 
 CNTT : Công nghệ thông tin 
 QTNS : Quản trị nhân sự 
 VN : Việt Nam 
 CSKD : Sản phẩm được lắp ráp trên chuyền 
Lê Thị Thu Hằng vi Viện Kinh tế và Quản lý 
Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 DANH MỤC BẢNG 
Bảng 1.1: Các yếu tố trong bậc thang nhu cầu của Maslow .................................. 10 
Bảng 1.2: Thang đo sự hài lòng về chính sách đào tạo .......................................... 23 
Bảng 1.3: Thang đo sự hài lòng về yếu tố đánh giá ............................................... 24 
Bảng 1.4: Thang đo sự hài lòng về chính sách đãi ngộ .......................................... 25 
Bảng 1.5: Thang đo sự hài lòng về công việc ......................................................... 26 
Bảng 1.6: Thang đo sự hài lòng về môi trường làm việc ........................................ 27 
Bảng 1.7: Thang đo sự hài lòng về lãnh đạo .......................................................... 28 
Bảng 1.8: Thang đo lòng trung thành .................................................................... 29 
Bảng 2.1: Các mốc sự kiện của công ty LGEVN 1995-2010 .................................. 33 
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của công ty LGEVN giai đoạn 2010 – 2012 ........... 42 
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty LGEVN giai đoạn 2010 – 
 2012 ................................................................................................. 42 
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động nhà máy điện tử Hưng Yên ......................................... 44 
Bảng 2.5: Mô tả các biến trong mô hình ............................................................... 48 
Bảng 2.6: Bảng phân phối chọn mẫu dự kiến thu được .......................................... 51 
Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo giới tính ....................................................................... 52 
Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo độ tuổi.......................................................................... 53 
Bảng 2.9: Mô tả mẫu theo học vấn ........................................................................ 54 
Bảng 2.10: Mô tả mẫu theo vị trí trong nhà máy.................................................... 54 
Bảng 2.11: Mô tả mẫu theo thời gian làm việc tại Công ty .................................... 55 
Bảng 2.12: So sánh sự hài lòng về công việc ......................................................... 56 
Bảng2.13: So sánh sự hài lòng về chế độ đãi ngộ .................................................. 57 
Bảng 2.14: so sánh sự hài lòng về chế độ đào tạo................................................. 58 
Bảng 2.15: So sánh sự hài lòng về chế độ đánh giá ............................................... 60 
Bảng 2.16: So sánh sự hài lòng về môi trường làm việc ......................................... 61 
Bảng 2.17: So sánh sự hài lòng về lãnh đạo .......................................................... 62 
Bảng 2.18: So sánh sự hài lòng chung ................................................................... 63 
Bảng 2.19: So sánh lòng trung thành ..................................................................... 64 
Bảng 2.20: So sánh sự hài lòng theo trình độ ........................................................ 66 
Bảng 2.21: So sánh sự hài lòng theo vị trí công việc .............................................. 67 
Bảng 2.22: So sánh sự hài lòng theo độ tuổi .......................................................... 67 
Bảng 2.23: So sánh sự hài lòng theo giới tính ........................................................ 68 
Bảng 2.24: So sánh sự hài lòng theo thâm niên ..................................................... 68 
Bảng 2.25: So sánh sự hài lòng chung và lòng trung thành theo trình độ .............. 69 
Bảng 2.26: So sánh sự hài lòng chung và lòng trung thành theo vị trí công việc .... 69 
Bảng 2.27: Bảng tóm tắt mẫu hồi qui đa biến ........................................................ 70 
Bảng 2.28: Bảng tóm tắt mô hình hồi qui biến độc lập là sự hài lòng chung .......... 71 
Lê Thị Thu Hằng vii Viện Kinh tế và Quản lý 
Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ 
Sơ đồ 1.1: Mô hình nghiên cứu tổng quát .............................................................. 30 
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức nhà máy điện tử Hưng Yên ............................................. 36 
Biểu đồ 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010 - 2012 .......... 43 
Biểu đồ 2.3: Mô tả mẫu theo độ tuổi ...................................................................... 53 
Biểu đồ 2.4: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn ....................................................... 54 
Biểu đồ 2.5: Mô tả mẫu theo về vị trí trong nhà máy ............................................. 55 
Biểu đồ 2.6: Mô tả mẫu theo thời gian làm việc trong Công ty .............................. 56 
Lê Thị Thu Hằng viii Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 PHẦN MỞ ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài 
 Nguồn nhân lực là nguồn lực sống. Giá trị của con người đối với xã hội chủ 
yếu được thể hiện ở năng lực lao động của họ. Mà năng lực lao động không thể tồn 
tại ngoài một cơ thể khỏe mạnh, do đó một con người có năng lực nghề nghiệp mà 
doanh nghiệp cần, phải có một cơ thể khỏe mạnh, có tinh thần chủ động làm việc và 
ý thức sáng tạo, có khả năng thích ứng với môi trường tổ chức và văn hóa doanh 
nghiệp. Đó chính là nguồn lực quan trọng nhất của doanh nghiệp. 
 Quản trị nguồn nhân lực trong giai đoạn hiện nay không chỉ đơn thuần là việc 
thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến con người, mà cần được xem như 
một chiến lược phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào trong môi trường cạnh tranh 
và hội nhập. Quản trị nguồn nhân lực hiện đại không cho phép người chủ doanh 
nghiệp xem lao động chỉ là yếu tố chi phí đầu vào, không thể xem mối quan hệ với 
người lao động chỉ là mối quan hệ thuê mướn. Họ cần phải nhận thức rằng con 
người là vốn quí giá nhất trong tổ chức của mình, là nguồn lực cần được đầu tư phát 
triển và có chiến lược duy trì nguồn nhân lực như là việc duy trì bất kỳ một mối 
quan hệ chiến lược nào khác của tổ chức vì quan hệ giữa người lao động và người 
sử dụng lao động là mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi. Từ lý luận và thực 
tiễn cho thấy việc duy trì bất kỳ mối quan hệ nào cũng sẽ ít tốn kém hơn việc xây 
dựng mối quan hệ đó. Chúng ta tìm kiếm một khách hàng sẽ khó khăn hơn việc 
làm thoả mãn một khách hàng hiện tại để có được nhiều số lần bán hàng về 
sau. 
 Trong bối cảnh luật Đầu tư và luật Doanh nghiệp được nhà nước ban hành 
trong tháng 12/2005 với nhiều điều khoản thông thoáng, thuận lợi cho môi trường 
đầu tư và kinh doanh, có hiệu lực từ ngày 01/07/2006 thì các tổ chức đầu tư và các 
Doanh Nghiệp trong nước, quốc tế đang và sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trên đất 
nước ta cả về quy mô và chất lượng. Nhất là sau khi Việt Nam tổ chức thành công 
Lê Thị Thu Hằng 1 Viện Kinh tế và Quản lý