Luận văn Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược cho hoạt động sản xuất kinh doanh phần mềm tại trung tâm công nghệ thông tin – công ty viễn thông điện lực – EVN giai đoạn 2011 - 2015

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ------------------------------------------- 
 NHỮ NGỌC VIỆT 
 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC 
CHO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH PHẦN MỀM TẠI 
 TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – CÔNG TY VIỄN 
 THÔNG ĐIỆN LỰC – EVN GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. BÙI XUÂN HỒI 
 HÀ NỘI - 2011 LỜI MỞ ĐẦU 
 Khi nói đến sản xuất kinh doanh thì cho dù dưới hình thức nào vấn đề được 
nêu ra trước tiên cũng là hiệu quả. Hiệu quả sản xuất kinh doanh là mục tiêu phấn 
đấu của một nền sản xuất, là thước đo về mọi mặt của nền kinh tế quốc dân cũng 
như từng đơn vị sản xuất. 
 Lợi nhuận kinh doanh trong nền kinh tế thị trường là mục tiêu lớn nhất của 
mọi doanh nghiệp. Để đạt được điều đó mà vẫn đảm bảo chất lượng tốt, giá thành 
hợp lý, doanh nghiệp vẫn vững vàng trong cạnh tranh thì các doanh nghiệp phải 
không ngừng nâng cao trình độ sản xuất kinh doanh, trong đó quản lý chiến lược 
kinh doanh là vấn đề quan trọng có ý nghĩa quyết định đến kết quả và hiệu quả sản 
xuất kinh doanh của doanh nghiệp. 
 Trung tâm Công nghệ thông tin thuộc Tập đoàn điện lực là một doanh 
nghiệp nhà nước có bề dầy lịch sử, hiện nay đứng trước sự vận động của nền kinh tế 
và sự cạnh tranh gay gắt của ngành. Trung tâm cũng đang cố gắng tìm tòi sáng tạo 
cho mình một chiến lược phát triển kinh doanh tương đối bền vững trên cơ sở vận 
dụng lý luận khoa học quản trị chiến lược vào điều kiện thực tiễn của công ty nhằm 
tạo ra cho mình một chiến lược kinh doanh trong định hướng 5-10 năm tới hoặc dài 
hơn nữa. 
 Tuy nhiên môi trường kinh doanh luôn thay đổi và việc hoạch định chiến 
lược kinh doanh cũng phải điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh mới và cũng có 
thể nói không thể đề ra một chiến lược được xem là hoàn hảo nhất. 
 Chính vì vậy trong quá trình làm việc tại Trung tâm và trên cơ sở hệ thống 
lý thuyết đã được trang bị ở nhà trường và căn cứ vào thực tế của Trung tâm, em đã 
chủ động lựa chọn đề tài: " Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược cho 
hoạt động sản xuất kinh doanh phần mềm tại Trung Tâm công nghệ Thông 
tin-Công ty viễn thông điện lực - EVN giai đoạn 2011-2015" làm nội dung 
nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. 
 Nội dung nghiên cứu là vận dụng các vấn đề lý luận cơ bản về công tác 
hoạch định chiến lược kinh doanh nói chung, để từ đó xem xét vấn đề sử dụng hiệu 
quả chiến lược của Trung tâm, trên cơ sở đó đưa ra các ý kiến nhằm hoàn thiện 
công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Trung tâm trong thời gian tới. 
 Luận văn tốt nghiệp bao gồm ba phần: 
 Trang 1/100 Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược và quản trị chiến lược trong doanh 
 nghiệp. 
 Chương 2: Phân tích hiện trạng và các căn cứ chiến lược cho hoạt định 
 sản xuất kinh doanh phần mềm của Trung tâm công nghệ thông tin- Tập 
 Đoàn Điện lực 
 Chương 3- Một số giải pháp chiến lược cho hoạt động sản xuất kinh 
 doanh phầm mềm của Trung tâm IT - Tập đoàn Điện lực Việt nam giai 
 đoạn 2011-2015 
 Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Thầy Bùi Xuân Hồi đã tận tâm giúp đỡ 
em trong quá trình làm luận văn. Thông qua nhiều lần hiệu chỉnh sữa chữa, Thầy 
không ngại ngày đêm để giúp em hiểu hơn nhiều tốt hơn về Xây dựng chiến lược 
kinh doanh cho một doanh nghiệp. Đặc biệt, cách làm việc chuyên nghiệp, tận tình 
và tâm huyết của Thầy là điều quan trọng nhất mà em cần phải học tập. 
 Do khả năng có hạn và lần đầu nghiên cứu một vấn đề còn hết sức mới mẻ nên 
chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Kính mong sự đóng góp ý kiến quý báu của thầy, cô 
để luận văn tốt nghiệp được hoàn chỉnh hơn. 
 Hà Nội, ngày 8 tháng 4 năm 2011 
 Người thực hiện
 Trang 2/100 
 DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN VĂN 
. Bảng các chính sách theo ma trận GE (Trang 34) 
. Bảng đánh giá các phương pháp xây dựng chiến lược (35) 
. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của EVNIT 2009 – 2010 (44) 
. Doanh thu công nghiệp công nghệ thông tin (47) 
. Doanh thu bình quân lao động CNTT / người (47) 
. GDP Việt Nam từ năm 2005 -2009 (48) 
. Doanh thu Từ phần mềm của Việt Nam từ năm 1998 đến 2008 (49) 
. Doanh số ngành CNTT Việt Nam 2005 -2009 (59) 
. Tiêu dùng cho CNTT của Việt Nam (58) 
. Số lao động trong ngành CNTT (62) 
. Tình hình đội ngũ cán bộ khoa học kĩ thuật EVNIT (70) 
. Trình độ đào tạo của nhân viên tại EVNIT (72) 
. Ứng dụng Ma trận SWOT (82) 
. Ma trận GREAT đánh giá các phương án chiến lược của EVNIT (89) 
. Kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho năm 2011, 2012 (93) 
 Trang 3/100 
 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA 
 1 CNTT Công nghệ thông tin 
 2 CNTT-TT Công nghệ thông tin – Truyền thông 
 3 EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam 
 Công ty Thông tin Viễn Thông Điện lực – Tập 
 4 EVNTelecom đoàn Điện lực Việt Nam – Tập đoàn Điện lực 
 Việt Nam 
 Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty 
 5 EVNIT, Trung Tâm Thông tin Viễn Thông Điện lực – Tập đoàn 
 Điện lực Việt Nam 
 6 
 Trang 4/100 
 Mục lục 
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 
TRONG DOANH NGHIỆP ............................................................................................ 7 
 1 Khái niệm chiến lược .......................................................................................... 7 
 1.1 Khái niệm................................................................................................. 7 
 1.2 Yêu cầu của chiến lược kinh doanh........................................................... 7 
 1.3 Vai trò của chiến lược kinh doanh. ........................................................... 8 
 2 Phân loại chiến lược............................................................................................. 9 
 2.1 Chiến lược cấp Công ty ............................................................................ 9 
 2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh.......................................................... 12 
 2.3 Chiến lược chức năng............................................................................. 14 
 3 Quy trình hoạch định chiến lược của một doanh nghiệp. .................................... 15 
 3.1 Những yêu cầu........................................................................................ 16 
 3.2 Những căn cứ ........................................................................................ 16 
 3.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh cấp Công ty ...................... 19 
 3.4 Phân tích môi trường vĩ mô..................................................................... 21 
 3.5 Môi trường ngành................................................................................... 22 
 3.6 Phân tích môi trường nội bộ. .................................................................. 25 
 4 Các phương pháp phân tích................................................................................ 27 
 4.1 Phương pháp phân tích SWOT................................................................ 27 
 4.2 Phương pháp ma trận tổ hợp kinh doanh BCG ....................................... 27 
 4.3 Phương pháp ma trận tổ hợp McKinsey/GE............................................ 29 
 4.4 Phương pháp ma trận Charles Hofer:..................................................... 31 
 4.5 Đánh giá các phương pháp..................................................................... 35 
 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ CĂN CỨ CHIẾN LƯỢC 
CHO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH PHẦN MỀM CỦA TRUNG TÂM 
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -EVN .............................................................................. 38 
 1 Giới thiệu chung về Trung tâm Công nghệ thông tin.......................................... 38 
 1.1 Lịch sử phát triển.................................................................................... 38 
 1.2 Cơ cấu tổ chức........................................................................................ 40 
 1.3 Lĩnh vực kinh doanh ............................................................................... 42 
 1.4 Kết quả kinh doanh 2009-2010 ............................................................... 43 
 2 Phân tích môi trường chiến lược của EVNIT...................................................... 45 
 Trang 5/100 
 2.1 Phân tích môi trường vĩ mô..................................................................... 45 
 2.2 Phân tích môi trường ngành ................................................................... 54 
 2.3 Đánh giá môi trường bên ngoài .............................................................. 65 
 2.4 Phân tích đánh giá các yếu tố nội bộ ...................................................... 66 
 2.5 Đánh giá các yếu tố nội bộ ..................................................................... 76 
 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG 
SẢN XUẤT KINH DOANH PHẦN MỀM CỦA TT CNTT- TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC 
TỪ NĂM 2011 ĐẾN 2015.............................................................................................. 79 
 1 Tầm nhìn và mục tiêu chiến lược ....................................................................... 79 
 1.1 Tầm nhìn chiến lược ............................................................................... 79 
 1.2 Mục tiêu ................................................................................................. 79 
 2 Vận dụng mô hình ma trận SWOT lựa chọn chiến lược cho Trung tâm.............. 79 
 2.1 Cơ sở lựa chọn phương pháp xây dựng chiến lược.................................. 79 
 2.2 Ứng dụng mô hình phân tích SWOT....................................................... 80 
 2.3 Các phương án chiến lược giai đoạn 2011-2015..................................... 84 
 2.4 Lựa chọn phương án chiến lược.............................................................. 89 
 3 Các giải pháp để thực hiện mục tiêu của các phương án chiến lược.................... 90 
 3.1 Các giải pháp về Tổ chức ....................................................................... 90 
 3.2 Các giải pháp về Nhân sự....................................................................... 92 
 3.3 Các giải pháp về Marketing................................................................... 95 
 3.4 Các giải pháp về Công nghệ ................................................................... 96 
 3.5 Các giải pháp về Tài chính ..................................................................... 96 
 3.6 Giải pháp về sản xuất ............................................................................. 97 
KẾT LUẬN.................................................................................................................... 99 
 Formatted: Bullets and Numbering
 Trang 6/100 
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN 
LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 
1 Khái niệm chiến lược . 
1.1 Khái niệm 
Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về chiến lược là gì, sau đây là một trong những 
định nghĩa về chiến lược: “việc xác định các mục tiêu, mục đích cơ bản dài hạn của 
doanh nghiệp và việc áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các 
nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu này” (Định nghĩa của Chandler), hay đối 
với Quinn ( Sách tham khảo“Khái luận về quản trị chiến lược” – Fred R.David – 
NXB Thống kê. ) lại có quan điểm tổng quát hơn: “Chiến lược là mô thức hay kế 
hoạch tích hợp các mục tiêu chính yếu, các chính sách và chuỗi hành động vào một 
tổng thể được cố kết một cách chặt chẽ”. Nhưng khi môi trường biến đổi nhanh 
chóng thì dường như định nghĩa đó chưa bao quát hết vấn đề, Johnson và Scholes 
đã định nghĩa lại: “ chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn 
nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực 
của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong 
đợi của các bên hữu quan”. Nhưng dù là định nghĩa nào, và dù trong những khoảng 
thời gian khác nhau thì qua những định nghĩa đó ta cũng thấy có những điểm bất di 
bất dịch và có sự thống nhất giữa nhiều tác giả, từ đó có thể đưa ra những điểm khái 
quát hơn về chiến lược với 5 chữ P của Mintzberg như sau: 
 Kế hoạch (Plan): chuỗi các hành động đã dự định một cách nhất quán 
 Mô thức (Partern): sự kiên định về hành vi theo thời gian, có thể là dự định 
hay không dự định. 
 Vị thế (Position): phù hợp giữa tổ chức và môi trường của nó 
 Quan niệm ( Perspective): cách thức để nhận thức sâu sắc về thế giới 
 Thủ thuật ( Ploy): cách thức cụ thể để đánh lừa đối thủ 
1.2 Yêu cầu của chiến lược kinh doanh. 
 - Tăng thế lực và lợi thế cạnh tranh trên cơ sở lợi thế so sánh của doanh 
 nghiệp mình. 
 - Tiến độ kinh doanh vẫn an toàn, nằm trong vùng an toàn và vùng rủi ro 
 thấp nhất 
 - Giới hạn phạm vi kinh doanh, xác định mục tiêu điều kiện để thực hiện 
 mục tiêu, phải đơn giản và tự nhiên 
 Trang 7/100 
 - Dự đoán môi trường kinh doanh trong tương lai càng chính xác thì càng 
 thuận lợi, không đâu hơn là thông tin và tư duy 
 - Phải có chiến lược dự phòng trong trường hợp xấu nhất, đơn giản là rủi 
 ro, những thay đổi không lường được 
 - Phải kết hợp độ chin mùi và thời cơ, đâu là chiến lược lý tưởng, đâu là 
 chiến lược cầu toàn. Đừng kỳ vọng mà để mất thời cơ, cái đà thay đổi sẽ 
 làm vỡ chiến lược cầu toàn 
1.3 Vai trò của chiến lược kinh doanh. 
 Formatted: English (U.S.)
 Một trong những lý do tại sao hiểu được quản tri chiến lược quan trọng là liệu 
các nhân viên quản lý chiến lược có tạo ra được sự khác biệt về kết quả hoạt động 
của doanh nghiệp hay không? Các nhà nghiên cứu đã tìm ra câu trả lời tổng quát 
qua một loạt các nghiên cứu là có tồn tại mối quan hệ tích cực giữa kế hoạch chiến 
lược và kết quả hoạt động. Dường như các doanh nghiệp sử dụng kỹ thuật quản trị 
chiến lược để nâng cao kết quả họat động.Nếu quản trị chiến lược ảnh hưởng tới kết 
quả hoạt đọng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp thì đó chính là vai trò quan 
trọng hàng đầu của nó. 
 Vai trò thứ hai của quản trị chiến lược là cách thức quản trị hữu hiệu giúp 
cho doanh nghiệp có thể đối phó với các tình huống thay đổi. Những thay đổi đó có 
thể là nhỏ hoặc lớn,nhưng luôn có sự thay đổi để đối phó. Để đối phó có hiệu quả 
với những biến động của môi trường bên trong và ngoài công ty,nhằm đạt được kết 
quả mong muốn là một thử thách thật sự. Tuy nhiên đó chính là nơi để quản tri 
chiến lược ra tay. Bằng viêc tuân thủ một cách hệ thống quá trình quản trị chiến 
lược,các nhà quản trị sẽ xem xét tất cả các vấn đề quan trọng để đưa ra nhưng quyết 
định phù hợp nhất. 
 Vai trò thứ ba của quản trị chiến lược đó là thông qua đó các bộ phận chức 
năng, những công việc khác nhau có thể phối hợp và tập trung để đạt được mục tiêu 
chung. Quá trình quản trị chiến lược thực hiên được mục đích này. Khi họ quản trị 
chiến lược,những nhân viên đại diện cho tất cả các góc độ khác nhau của doanh 
nghiệp, từ sản xuất, tiếp thị đến kế toán và ở tất cả các cấp tham gia xây dựng và 
thực hiện chiến lược giúp cho doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu đề ra. 
 Trang 8/100 
2 Phân loại chiến lược 
 Phân loại chiến lược kinh doanh là một công việc quan trọng mà tại đó các nhà 
quản trị cần lựa chọn những chiến lược phù hợp với mục tiêu đề ra cũng như phù 
hợp với nhiệm vu, chức năng của từng bộ phận trong doanh nghiệp hay toàn doanh 
nghiệp.Xét theo quy mô và chức năng lao động sản xuất kinh doanh của Doanh 
nghiệp mà nhà quản trị có thể phân thành ba cấp chiến lược cơ bản sau : 
 - Chiến lược công ty 
 - Chiến lược cạnh tranh 
 - Chiến lược chức năng 
2.1 Chiến lược cấp Công ty 
 Đây là chiến lược cấp cao nhất của tổ chức hoặc doanh nghiệp có liên quan đến 
các vấn đề lớn,có tính chất dài hạn và quyết định tương lai hoạt động của doanh 
nghiệp.Thường thì chiến lược công ty chịu ảnh hưởng rất lớn bởi sự biến động rất 
lớn của cơ cấu ngành kinh doanh của doanh nghiệp.Điều đó ảnh hưởng không nhỏ 
tới kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Nó dẫn tới một hệ quả là doanh 
nghiệp có tiếp tục theo đuổi hoạt động trong lĩnh vực đó hay không?hay doanh 
nghiệp nên tham gia vào lĩnh vực khác mà tại đó lợi nhuận nói riêng hay các mục 
tiêu nào đó dễ dàng đạt được và đạt được với hiệu quả cao hơn.Và tương lai của 
doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào quyết định đó. Điều tất nhiên là chiến lược công ty 
được thiết kế, xây dựng, lựa chọn và chịu trách nhiệm ở cấp cao nhất trong doanh 
nghiệp như hội đồng quản trị,ban giám đốc,các nhà quản trị chiến lược cấp cao 
Muốn tăng trưởng và phát triển, mỗi công ty cần phải có những chiến lược phát triển riêng, 
được gọi là chiến lược cấp công ty. Chiến lược tăng trưởng là những giải pháp định hướng có 
khả năng giúp các doanh nghiệp gia tăng doanh số và lợi nhuận của các đơn vị kinh doanh cao 
hơn hoặc bằng với tỷ lệ tăng trưởng bình quân ngành. Chiến lược này gắn liền với mục tiêu 
tăng trưởng nhanh hoặc tăng trưởng ổn định. tuỳ theo đặc điểm môi trường từng ngành kinh 
doanh, sự tăng trưởng có thể đạt được bằng nhiều chiến lược khác nhau. Một số chiến lược mà 
doanh nghiệp có thể chọn: 
 Trang 9/100