Luận văn Xây dựng một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing – Mix trong hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Phú Thọ của Công ty VMS Mobifone

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 --------------------------------------- 
 NGUYỄN TIẾN ĐẠI 
XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG 
 MARKETING – MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI 
 CHI NHÁNH PHÚ THỌ CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE 
 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT 
 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 TS. PHAN DIỆU HƯƠNG 
 HÀ NỘI - NĂM 2013 
 MỤC LỤC 
TRANG PHỤ BÌA 
BẢN CAM ĐOAN 
LỜI CẢM ƠN 
DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT 
DANH MỤC BẢNG BIỂU 
DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ 
PHẦN MỞ ĐẦU 
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX TRONG HOẠT ĐỘNG 
KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG ........................ 4 
1.1. Khái niệm Marketing và Marketing - Mix .................................................... .....4 
1.1.1.Khái niệm Marketing ....................................................................................... 4 
1.1.2. Khái niệm Marketing – Mix ............................................................................ 5 
1.2. Vai trò của Marketing- mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 
thông tin di động ....................................................................................................... 6 
1.2.1. Vai trò của Marketing - mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 
.................................................................................................................................... 6 
1.2.2. Vai trò của Marketing - mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 
Thông tin di động ...................................................................................................... 6 
1.3. Các nội dung của Marketing - mix đối với doanh nghiệp thông tin di động 
.....................................................................................................................................8 
1.3.1. Nội dung của Marketing - Mix đối với doanh nghiệp..................................... 8 
1.3.2. Nội dung của Marketing - Mix đối với doanh nghiệp thông tin di động..........9 
1.4.Những yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing- mix trong hoạt động 
kinh doanh của các doanh nghiệp Thông tin di động.............................................. 19 
1.4.1.Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp............................................................19 
1.4.2. Những yếu tổ bên trong doanh nghiệp............................................................24 
Tóm tắt nội dụng chương 1.......................................................................................26 
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING - MIX 
TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH PHÚ THỌ CỦA 
CÔNG TY VMS MOBIFONE (2010 - 2011)......................................................... 27 
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG PHÚ 
THỌ .........................................................................................................................27 
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh............................................. 27 
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ của chi nhánh .............................................. ............28 
2.1.3. Bộ máy quản lý của Chi nhánh.......................................................................29 
2.1.4. Những đặc điểm cơ bản của Chi nhánh..........................................................33 
2.2. Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh thông tin di động Phú 
Thọ năm 2010 - 2011 ...............................................................................................37 
2.3.Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing - mix trong hoạt động kinh doanh tại 
chi nhánh Phú Thọ của công ty VMS Mobifone .................................................... 41 
2.3.1. Phân tích thực trạng ứng dụng chính sách sản phẩm .....................................41 
2.3.2. Phân tích thực trạng ứng dụng chính sách giá cả ...........................................46 
2.3.3. Phân thích thực trạng ứng dụng chính sách phân phối.................................. 52 
2.3.4. Phân tích thực trạng ứng dụng chính sách truyền thông................................ 54 
2.3.5. Phân tích thực trạng ứng dụng chính sách con người.................................... 57 
2.3.6. Thực trạng ứng dụng chính sách quy trình.................................................... 58 
2.3.7. Phân tích thực trạng ứng dụng chính sách môi trường dịch vụ .....................59 
2.4. Nhận dạng các điều kiện thuận lợi trong việc ứng dụng Marketing - Mix tại chi 
nhánh thông tin di động Phú Thọ..............................................................................60 
2.5. Nhận dạng các rào cản đối với ứng dụng Marketing - Mix tại chi nhánh thông 
tin di động Phú Thọ...................................................................................................61 
2.5.1. Yếu tố nội tại chi nhánh..................................................................................61 
2.5.2. Các yếu tố môi trường bên ngoài....................................................................61 
Tóm tắt nội dung chương 2.......................................................................................66 
CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG 
DỤNG MARKETING - MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI 
NHÁNH PHÚ THỌ CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE ....................................67 
3.1. Định hướng phát triển của Công ty VMS Mobifone đến năm 2015..................67 
3.2.Phương hướng phát triển của chi nhánh thông tin di động Phú Thọ đến năm 
2015 ..........................................................................................................................68 
3.2.1. Mục tiêu đến năm 2015...................................................................................68 
3.2.2. Phương hướng phát triển.................................................................................70 
3.3. Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing - mix trong hoạt động 
kinh doanh tại chi nhánh Phú Thọ của công ty VMS Mobifone ..............................70 
3.3.1. Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ......................................70 
3.3.2. Xây dựng chính sách về giá ...........................................................................72 
3.3.3. Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ.......................73 
3.3.4. Giải pháp về đẩy mạnh truyền thông, nghiên cứu thị trường.........................75 
3.3.5. Đẩy mạnh Marketing quy trình - áp dụng công nghệ mới vào hoạt động giao 
dịch và quản lý..........................................................................................................77 
3.3.6. Xây dựng chính sách về con người.................................................................78 
3.3.7. Xây dựng Môi trường dịch vụ ........................................................................82 
Tóm tắt chương 3 .....................................................................................................84 
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................................85 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................87 
PHỤ LỤC 1 ..............................................................................................................88 
PHỤ LỤC 2 ............................................................................................................. 89 
 LỜI CẢM ƠN 
 Quá trình thực hiện đề tài, do còn hạn chế về kiến thức và thời gian nên luận 
văn không tránh khỏi được những thiếu sót. Trong quá trình bảo vệ Luận văn, tôi 
mong nhận được sự quan tâm và ý kiến đóng góp của Hội đồng khoa học, Thầy cô 
giáo, đồng nghiệp quan tâm để đề tài hoàn thiện tốt hơn và hy vọng những giải pháp 
của đề tài sẽ một góp phần trong hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh 
Thông tin di động Phú Thọ. 
 Tôi xin được cảm ơn sâu sắc đến: 
- Thầy cô giáo Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt Viện Kinh tế & Quản 
lý và T.S Phan Diệu Hương đã tận tình hướng dẫn tạo điều kiện cho tôi hoàn thành 
Luận văn. 
- Ông Giám đốc, các đồng nghiệp trong và ngoài chi nhánh Thông tin di động Phú 
Thọ đã giúp đỡ tôi trong quá trình làm luận văn. 
- Gia đình, người thân và bạn bè đã khuyến khích, động viên trong quá trình học và 
hoàn thành luận văn. 
 Xin chân thành cảm ơn! 
 NGUYỄN TIẾN ĐẠI 
 BẢN CAM ĐOAN 
Tên tôi là: Nguyễn Tiến Đại 
Học viên: Lớp cao học QTKD 2010B- VT 
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Khóa 2010 
Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 
 Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả 
trong luận văn là thực tế. Tôi xin chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan về nội dung 
đề tài. 
 Người cam đoan 
 Nguyễn Tiến Đại 
 DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT 
 Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng việt 
WTO World Trade Organizatione Tổ chức thương mại thế giới 
TCHC Tổ chức hành chính 
QĐ Quyết định 
BTS Base Transceiver Systems Hệ thống thu phát sóng cơ sở 
 Global System for Mobile Hệ thống truyền thông di động 
GSM Communicatinos toàn cầu 
DN Doanh nghiệp 
CBCNV Cán bộ công nhân viên 
TK Tài khoản 
P.KH- Phòng Kế hoạch bán hàng và 
BH&M Marketing 
CNTT-TT Công nghệ thông tin - truyền 
 thông 
VMS Vietnam Mobile Service Dịch vụ di động Việt Nam 
 DANH MỤC BẢNG BIỂU 
Số hiệu bảng Trang 
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động của chi nhánh Phú Thọ năm 2011.................................36 
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh năm 2010 ..........37 
Bảng 2.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh năm 2011...........38 
Bảng 2.4. Lưu lượng các huyện 6 tháng cuối năm 2011..........................................39 
Bảng 2.5. Bảng công bố chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông.........................43 
Bảng 2.6. Bảng giá cước dịch vụ Mobifone.............................................................48 
Bảng 2.7. So sánh cước 3 nhà mạng chính Mobifone - Viettel - Vinaphone 
(2011) ....49 
Bảng 2.8. Số lượng ấn phẩm Chi nhánh Phú Thọ cung cấp ra thị trường năm 
2011 ...55 
Bảng 2.9. Hoạt động cộng đồng mà chi nhánh Phú Thọ tham gia năm 
2011...........................................................................................................................56 
Bảng 2.10. Hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh Phú Thọ năm 2011 ...........57 
Bảng 3.1. Mục tiêu phát triển đến năm 2015............................................................69 
Bảng 3.2. Dự trù kinh phí tuyển dụng năm 2012 chi nhánh Phú Thọ......................79 
Bảng 3.3. Dự trù kinh phí đào tạo cho các Tổ trưởng tổ kinh doanh năm 2012 chi 
nhánh Phú Thọ .........................................................................................................81 
 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ 
Số hiệu hình Trang 
Hình 1.1. Bốn bộ phận cấu thành Marketing - Mix....................................................8 
Hình 1.2. Quản trị Marketing - Mix..........................................................................10 
Hình1.3. Sơ đồ các kênh phân phối có các cấp khác nhau...................................... 16 
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy chi nhánh Mobifone Phú Thọ................................29 
Hình 2.2. Biểu đồ tỉ trọng lưu lượng các huyền 6 tháng cuối năm 2011..................40 
Hình 2.3. Biểu đồ thị phần Mobifone tại thị trường tỉnh Phú Thọ năm 2011...........41 
Hình 2.4. Mô hình kênh phân phối tại chi nhánh Mobifone Phú Thọ......................54 
Hình 3.1. Biểu đồ thị phần thuê bao năm 2015 ........................................................69 
 PHẦN MỞ ĐẦU 
1. Tính cấp thiết của đề tài 
 Trong những năm gần đây, cùng với sự phát t riển mạnh mẽ của nền kinh tế , 
lĩnh vực kinh doanh Thông tin di động cũng đã có sự cạnh tranh khốc liệt với sự ra 
đời của nhiều mạng thông tin di động thuộc nhiều công ty khác nhau. Với sự xuất 
hiện của các nhà mạng mới đã khiến việc kinh doanh thông tin di động của công ty 
VMS gặp rất nhiều khó khăn. Đặc biệt việc Việt Nam gia nhập WTO, cũng ảnh 
hưởng toàn diện đến nền kinh tế nói chung và lĩnh vực thông tin di động nói riêng. 
Là một đơn vị thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, Công ty Thông 
tin di động (VMS), đang kinh doanh mạng điện thoại di động Mobifone nói chung 
và chi nhánh Thông tin di động Phú Thọ nói riêng cũng chịu nhiều sự tác động từ sự 
thay đổi này. 
 Trước đây Công ty Thông tin di động (VMS) chỉ tập trung vào kinh doanh 
mạng Mobifone ở các tỉnh, thành phố lớn, do vậy các địa bàn còn lại thị phần của 
Mobifone ở đó chưa cao. Vì vậy dẫn đến việc phát triển không đồng đều và không 
bền vững, dễ bị các đối thủ cạnh tranh tận dụng khai thác mất. Thị trường là vấn đề 
sống còn của các doanh nghiệp, Công ty Thông tin di động (VMS) cũng không thể 
tránh khỏi quy luật đó. Do đó Công ty Thông tin di động (VMS) cần phải tăng 
cường hơn nữa việc ứng dụng Marketing – Mix vào phát triển kinh doanh đồng đều 
khắp các tỉnh trên cả nước, trong đó có Chi nhánh thông tin di động Phú Thọ. Chính 
vì vậy tác giả đã đã lựa chọn đề tài “ Xây dựng một số giải pháp nhằm tăng cường 
ứng dụng Marketing – Mix trong hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Phú Thọ 
của công ty VMS Mobifone” làm luận văn tốt nghiệp. 
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 
- Tổng hợp và hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing, Marketing - Mix và quản 
trị Marketing. 
- Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing - Mix trong hoạt động kinh doanh tại chi 
nhánh Phú Thọ của công ty VMS Mobifone. 
 1