Luận văn Đánh giá và giải pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro cho Công Ty Viễn Thông Viettel

 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 Viện Kinh tế và Quản lý 
 NGUYỄN THANH SỬ 
ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP PHÒNG NGỪA, GIẢM THIỂU RỦI RO 
 CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 
 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ 
 CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 HÀ NỘI - 2013 
 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 Viện Kinh tế và Quản lý 
 NGUYỄN THANH SỬ 
ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP PHÒNG NGỪA, GIẢM THIỂU RỦI RO 
 CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 
 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ 
 CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 GS,TS ĐỖ VĂN PHỨC 
 HÀ NỘI - 2013 
 MỤC LỤC 
MỤC LỤC ...............................................................................................................1 
LỜI CAM ĐOAN .....................................................................................................3 
DANH MỤC CÁC BẢNG .......................................................................................4 
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ .................................................................5 
MỞ ĐẦU .................................................................................................................6 
Chương 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ RỦI RO CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN 
KINH TẾ THỊ TRƯỜNG .........................................................................................9 
 1.1. RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP ..............................9 
 1.2. PHƯƠNG PHÁP NHẬN BIẾT VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT ĐỊNH 
 LƯỢNG TÌNH HÌNH RỦI RO CỦA DOANH NGHIỆP ............................... 17 
 1.3. CÁC NGUYÊN NHÂN VÀ HƯỚNG GIẢI PHÁP PHÒNG NGỪA, GIẢM 
 THIỂU RỦI RO CHO DOANH NGHIỆP ...................................................... 19 
Chương 2 - THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÒNG NGỪA, GIẢM THIỂU RỦI 
RO TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL ............... 50 
 2.1. ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM – KHÁCH HÀNG, ĐẶC ĐIỂM CÔNG NGHỆ VÀ 
 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG 
 VIETTEL GIAI ĐOẠN 2008-2012 ................................................................ 50 
 2.2. ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT ĐỊNH LƯỢNG TÌNH HÌNH RỦI RO TRONG 
 HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL GIAI ĐOẠN 2008-
 2012 ............................................................................................................... 75 
 2.3. NHỮNG NGUYÊN NHÂN RỦI RO CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG 
 VIETTEL GIAI ĐOẠN 2008-2012 ................................................................ 76 
Chương 3 - MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÒNG NGỪA, GIẢM THIỂU RỦI RO 
TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG 5 
NĂM TỚI............................................................................................................... 96 
 1 
 3.1. CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC VÀ SỨC ÉP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA 
 CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG 5 NĂM TỚI ......................... 96 
 3.2. GIẢI PHÁP PHÒNG NGỪA, GIẢM THIỂU RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG 
 CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG 5 NĂM TỚI ................ 97 
KẾT LUẬN .......................................................................................................... 110 
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 112 
PHỤ LỤC............................................................................................................. 113 
 2 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tác giả xin cam đoan luận văn này là do tự bản thân thực hiện và không sao 
chép các công trình nghiên cứu của người khác để làm sản phẩm của riêng mình. 
Các thông tin thứ cấp sử dụng trong luận văn là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ 
ràng. Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực và nguyên bản của luận 
văn. 
 Tác giả 
 NGUYỄN THANH SỬ 
 3 
 DANH MỤC CÁC BẢNG 
Bảng 1.2. Bảng mô tả rủi ro .................................................................................... 24 
Bảng 1.3. Hậu quả của các rủi ro ............................................................................ 25 
Bảng 1.4. Khả năng xảy ra của rủi ro xuôi .............................................................. 26 
Bảng 1.5. Khả năng xảy ra của rủi ro ngược ........................................................... 26 
Bảng 1.6. Các kỹ thuật phân tích rủi ro ................................................................... 26 
Bảng 1.7. Các sai lầm trong hoạch định kinh doanh ................................................ 29 
Bảng 2.1. Các đặc điểm của dịch vụ Viễn thông ..................................................... 57 
Bảng 2.2. Đặc điểm sản phẩm – khách hàng của Công ty Viễn thông Viettel ......... 62 
Bảng 2.3. Tình hình hiệu quả hoạt động kinh doanh từ 2008 đến 2012 của Công ty 
 Viễn thông Viettel ................................................................................. 74 
Bảng 2.4. Đánh giá chung kết định lượng tình hình rủi ro trong hoạt động kinh 
 doanh của Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2008 - 2012 ................ 76 
 4 
 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ 
Hình 1.1. Kết quả của rủi ro.................................................................................... 12 
Hình 1.2. Phân loại rủi ro........................................................................................ 17 
Hình 1.3. Các bước thực hiện công việc quản lý rủi ro trong DN ............................ 22 
Hình1.4. Chu kỳ sống của sản phẩm ...................................................................... 31 
Hình1.5. Chu kỳ phát triển của đối tác đầu tư ........................................................ 31 
Hình 1.6. Quan hệ giữa mức độ nhận thức và đầu tư cho quản lý doanh nghiệp với 
 sai lầm trong quản lý doanh nghiệp........................................................ 31 
Hình 1.7. Quan hệ giữa chất lượng quản lý doanh nghiệp với mức độ rủi ro của 
 doanh nghiệp ......................................................................................... 32 
Hình 1.8. Quan hệ giữa mức độ rủi ro của doanh nghiệp với hiệu quả hoạt động của 
 doanh nghiệp ......................................................................................... 32 
Hình 1.9. Nguyên nhân rủi ro của doanh nghiệp ................................................... 33 
Hình 1.10. Phân lớp các nguy cơ rủi ro của doanh nghiệp Việt Nam ...................... 48 
Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Viettel Telecom ........................................... 55 
Hình 2.2. Thị phần thuê bao dịch vụ điện thoại di động của các DN tại Việt Nam 
 năm 2011 ............................................................................................... 77 
Hình 2.3. Quy trình xây dựng gói cước của Công ty Viễn thông Viettel ................. 87 
Hình 2.4. Hệ thống kênh phân phối của Công ty Viễn thông Viettel ....................... 92 
Hình 3.1. Quy trình hoạch định kinh doanh .......................................................... 100 
Hình 3.2. Ba cơ sở, căn cứ cho hoạch định kinh doanh ......................................... 105 
Hình 3.3. Nội dung các giai đoạn hoạch định kinh doanh ..................................... 106 
Hình 3.4. Sơ đồ quá trình của chính sách quản lý ................................................. 108 
Hình 3.5. Sơ đồ quy trình hoạch định chính sách quản lý ..................................... 108 
Hình 3.6. Mối quan hệ giữa chất lượng của hệ thống chính sách và khả năng cạnh 
 tranh của DN ....................................................................................... 109 
 5 
 MỞ ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài 
 Lý do 1: Trong quá trình học các môn của chương trình đào tạo Cao học 
 Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Bách Khoa Hà nội đôi lúc thầy, cô có nói 
 đến tuy không được nhiều về một vấn đề mới của doanh nghiệp khi có cạnh tranh từ 
 đáng kể trở lên. Đó là rủi ro của doanh nghiệp. Vấn đề rủi ro của doanh nghiệp đã 
 hấp dẫn tôi từ khi đó. 
 Lý do 2: Là một cán bộ công tác ở công ty Viễn thông Viettel vào giai đoạn 
 cạnh tranh khốc liệt, phát triển kinh doanh mạnh cả theo chiều rộng lẫn theo chiều 
 sâu học viên đã nhận thấy rủi ro xuất hiện đáng kể và nếu không phòng ngừa kịp 
 thời, hữu hiệu tình hình rủi ro sẽ xấu đi nhanh chóng. 
 Ra đời và kinh doanh chính thức từ ngày 15/10/2004, trải qua 07 năm hoạt 
 động, mạng Viễn thông Viettel được đánh giá là mạng có tốc độ phát triển nhanh 
 nhất Việt Nam và Châu Á. Từ thuở ban đầu, chưa có thuê bao nào đến nay, Viettel 
 đã sở hữu khoảng 35 triệu thuê bao đang hoạt động (thuê bao có hoạt động thu tiền 
 hàng ngày, chiếm 35% thị phần trong nước), với vùng phủ sóng trên toàn Quốc (kể 
 cả vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, ) với khoảng 23.000 trạm phát sóng, các 
 cửa hàng trải rộng tới từng Huyện thuộc tỉnh (với 736 cửa hàng), mạng lưới nhân 
 viên triển khai tới từng xã/ấp 
 Công ty Viễn thông Viettel với quy mô rộng hoạt động khắp toàn Quốc và 
 đang kinh doanh có hiệu quả tại một số thị trường nước ngoài như Campuchia, Lào, 
 Haiti, Mozambich, Peru , nơi các đặc điểm văn hóa, ngôn ngữ, tiềm năng phát 
 triển kinh tế, mức tiêu dùng của người dân quốc gia đó, sự ổn định chính trị...khác 
 nhau nên việc kinh doanh tiềm ẩn rất nhiều rủi ro. Do vậy, việc đưa ra các giải pháp 
 phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro là hết sức cần thiết và có ý nghĩa lâu dài. 
 6 
 Do những lý do nêu trên học viên đã chủ động đề xuất và được Giáo viên 
 hướng dẫn, Viện chuyên ngành đồng ý cho làm tốt nghiệp với đề tài: Đánh giá và 
 giải pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro cho Công ty Viễn thông Viettel. 
2. Mục tiêu nghiên cứu 
 ­ Mục tiêu tổng quát: Đánh giá và đề xuất các giải pháp phòng ngừa, giảm 
 thiểu rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Viễn thông Viettel. 
 ­ Mục tiêu cụ thể: 
 Đánh giá tình hình rủi ro tới hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 
 Viễn thông Viettel. 
 Đề xuất một số giải pháp để quản trị rủi ro nhằm phòng ngừa, giảm thiểu 
 rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Viễn thông Viettel 
 trong thời gian tới. 
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 
 ­ Đối tượng nghiên cứu: Rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh Công 
 ty Viễn thông Viettel. 
 ­ Phạm vi nghiên cứu: 
 + Không gian: Công ty Viễn thông Viettel 
 + Thời gian: Trong giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2012, đề xuất giải pháp 
4. Phương pháp nghiên cứu 
 Luận văn được thực hiện trên cơ sở quan điểm của chủ nghĩa Mác-Lênin, 
 phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, quan điểm của Đảng, Nhà nước và 
 tư tưởng Hồ Chí Minh về nhà nước và pháp luật. 
 Đồng thời, trong quá trình nghiên cứu, tác giả còn sử dụng các phương pháp 
 nghiên cứu khoa học truyền thống như phương pháp phân tích, phương pháp so 
 sánh, phương pháp tổng hợp và phương pháp thực tiễn. 
5. Kết cấu luận văn 
 Nội dung luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận gồm có 3 chương 
 7 
 Chương 1: Cơ sở lý luận về rủi ro trong hoạt động của doanh nghiệp trong 
nền kinh tế thị trường. 
 Chương 2: Thực trạng đánh giá và phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro trong hoạt 
động của Công ty Viễn thông Viettel. 
 Chương 3: Một số giải pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động 
của Công ty Viễn thông Viettel đến 2015. 
 8