Luận văn Giải pháp đổi mới chính sách thù lao và đãi ngộ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 -------------- 
 VŨ THỊ HẢI HÀ 
 GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI CHÍNH SÁCH THÙ LAO 
VÀ ĐÃI NGỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 
 CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH 
 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 TS. NGUYỄN DANH NGUYÊN 
 HÀ NỘI - 2012 Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Trong quá trình làm luận văn em đã thực sự dành nhiều thời gian cho việc 
tìm kiếm cơ sở lý luận, thu thập dữ liệu; vận dụng kiến thức để phân tích và đề xuất 
giải pháp đổi mới chính sách thù lao và đãi ngộ tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Công 
thương Chi nhánh Quảng Ninh. 
 Em xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của riêng 
em, được lập từ nhiều tài liệu và liên hệ với số liệu thực tế để viết ra. Không sao 
chép bất kỳ một công trình hay một luận án của bất cứ tác giả nào khác. Các số liệu, 
kết quả trong luận văn là trung thực. Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng. 
 Em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới tiến sỹ Nguyễn Danh 
Nguyên, người đã tận tình hướng dẫn và truyền đạt cho tôi những kiến thức và kinh 
nghiệm quý báu trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp. 
 Em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà 
Nội, lãnh đạo và các cán bộ công nhân viên Ngân hàng TMCP Sài gòn Công 
thương Chi nhánh Quảng Ninh đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn 
thành luận văn này; cám ơn những người thân trong gia đình và bạn bè đã động 
viên, hỗ trợ tôi về tinh thần, vật chất trong quá trình học tập. 
 Hạ Long, ngày 25 tháng 9 năm 2012 
 Tác giả luận văn 
 Vũ Thị Hải Hà 
Khoa Kinh tế & Quản lý i Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 
 MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................i 
MỤC LỤC..............................................................................................................ii 
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................vi 
DANH SÁCH CÁC BẢNG .................................................................................vii 
DANH SÁCH CÁC HÌNH .................................................................................viii 
PHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................................ix 
Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH THÙ LAO VÀ ĐÃI NGỘ.....1 
 1.1. Khái niệm, bản chất và vai trò của chính sách thù lao và đã..........................1 
 1.1.1 Khái niệm và bản chất của chính sách thù lao và đãi ngộ........................1 
 1.1.2. Vai trò của chính sách thù lao và đãi ngộ...............................................1 
 1.1.3. Các hình thức thù lao và đãi ngộ đối với người lao động .......................2 
 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới chính sách thù lao và đãi ngộ.........................6 
 1.2. Những nội dung của chính sách tiền lương ...................................................7 
 1.2.1. Khái niệm, vai trò, những yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong việc chi 
 trả tiền lương...................................................................................................7 
 1.2.1.1. Khái niệm tiền lương:.....................................................................7 
 1.2.1.2. Vai trò của tiền lương:....................................................................9 
 1.2.1.3. Những yêu cầu của tổ chức tiền lương..........................................10 
 1.2.1.4. Những nguyên tắc cơ bản trong việc chi trả tiền lương.................10 
 1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới tiền lương và chính sách tiền lương .............12 
 1.2.2.1. Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến tiền lương và chính sách tiền 
 lương.........................................................................................................12 
 1.2.2.2. Các yếu tố bên trong ảnh hưởng tới tiền lương và chính sách tiền 
 lương.........................................................................................................13 
 1.2.3. Tổng quỹ lương...................................................................................16 
 1.2.3.1. Khái niệm, thành phần tổng quỹ lương.........................................16 
 1.2.3.2. Các phương pháp xác định tổng quỹ lương...................................18 
Khoa Kinh tế & Quản lý ii Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 
 1.2.4. Các phương pháp xác định đơn giá tiền lương.....................................20 
 1.2.4.1. Đơn giá tiền lương tính trên đơn vị sản phẩm ..............................20 
 1.2.4.2. Đơn giá tiền lương tính trên doanh thu .........................................21 
 1.2.4.3. Đơn giá tiền lương tính trên tổng doanh thu trừ đi tổng chi phí.....21 
 1.2.4.4. Đơn giá tiền lương tính trên lợi nhuận .........................................22 
 1.2.5. Phân phối tiền lương............................................................................22 
 1.2.5.1. Quy định về lương tối thiểu chung................................................22 
 1.2.5.2. Quy định về thang lương, bảng lương và các mức phụ cấp ...........23 
 1.2.5.3. Quy định về xây dựng, sử dụng và quản lý quỹ tiền lương ...........24 
 1.2.5.4. Quy định về hình thức trả lương...................................................25 
 1.3. Những nội dung chính của chính sách tiền thưởng......................................31 
 1.3.1. Khái niệm, bản chất, vai trò của tiền thưởng........................................31 
 1.3.1.1. Khái niệm.....................................................................................31 
 1.3.1.2. Bản chất .......................................................................................31 
 1.3.1.3. Vai trò:.........................................................................................31 
 1.3.2. Nguồn thưởng và các hình thức thưởng ...............................................32 
 1.3.2.1. Nguồn thưởng ..............................................................................32 
 1.3.2.2. Các hình thức thưởng ...................................................................32 
 1.4. Phúc lợi cho người lao động .......................................................................33 
 1.4.1. Khái niệm............................................................................................33 
 1.4.2. Ý nghĩa của chương trình phúc lợi.......................................................34 
 1.4.3. Các loại phúc lợi..................................................................................34 
 1.4.3.1. Phúc lợi bắt buộc..........................................................................34 
 1.4.3.2. Phúc lợi tự nguyện.......................................................................34 
 1.5. Bản thân công việc và môi trường làm việc ................................................37 
 1.5.1. Bản thân công việc ..............................................................................37 
 1.5.2. Môi trường làm việc ............................................................................38 
 1.6. Chính sách đào tạo......................................................................................38 
Khoa Kinh tế & Quản lý iii Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 
 1.7. Đánh giá công việc theo phương pháp “hay” .............................................39 
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ....................................................................................43 
Chương 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH THÙ LAO VÀ ĐÃI 
NGỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH 
QUẢNG NINH .....................................................................................................44 
 2.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Sài Gòn 
 công thương chi nhánh Quảng Ninh. .................................................................44 
 2.1.1. Lịch sử hình thành...............................................................................44 
 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàngTMCP Sài Gòn công 
 thương chi nhánh Quảng Ninh trong thời gian gần đây..................................45 
 2.1.2.1. Tình hình hoạt động năm 2011 .....................................................45 
 2.1.2.2. Những thành quả nổi bật và những tồn tại chủ yếu năm 2011.......47 
 2.2.1. Sơ lược bộ máy tổ chức.......................................................................48 
 2.2.2. Sơ lược về chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận ................................49 
 2.3. Thực trạng chế độ thù lao và đãi ngộ đối với người lao động......................51 
 2.3.1. Thực trạng cơ cấu và năng lực nhân sự................................................51 
 2.3.2. Tỷ lệ lao động nghỉ việc qua các năm..................................................52 
 2.3.3. Phân tích về tiền lương........................................................................54 
 2.3.3.1. Nguồn hình thành quỹ tiền lương .................................................54 
 2.3.3.2. Phương pháp xác định đơn giá tiền lương của SGB......................54 
 2.3.3.3. Các quỹ được phân bổ cho SGB Quảng Ninh ...............................58 
 2.3.3.4. Nguyên tắc và phương thức trả lương tại SGB Quảng Ninh .........60 
 2.3.3.5. Phân tích và nhận xét về tiền lương ..............................................69 
 2.3.4. Phân tích về chính sách khen thưởng...................................................73 
 2.3.4.1. Nguồn tiền thưởng........................................................................73 
 2.3.4.2. Các hình thức tiền thưởng tại SGB Quảng Ninh ...........................73 
 2.3.4.3. Khảo sát quan điểm của nhân viên về tiền thưởng ........................75 
 2.3.5. Phân tích về chương trình phúc lợi ......................................................76 
Khoa Kinh tế & Quản lý iv Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 
 2.3.6. Phân tích về chính sách đào tạo ...........................................................80 
 2.3.7. Điều kiện làm việc...............................................................................82 
 2.3.8. Bản thân công việc ..............................................................................84 
 2.3.9. Môi trường làm việc ............................................................................85 
Chương 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐỔI MỚI CHÍNH SÁCH THÙ LAO 
VÀ ĐÃI NGỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG 
QUẢNG NINH ....................................................................................................88 
 3.1. Chiến lược phát triển và định hướng đổi mới chính sách thù lao và đãi ngộ 
 của SGB trong giai đoạn tới. .............................................................................88 
 3.1.1. Chiến lược phát triển của SGB trong giai đoạn tới...............................88 
 3.1.2. Định hướng đổi mới chính sách tiền lương trong thời gian tới .............89 
 3.2. Một số giải pháp nhằm đổi mới chính sách thù lao và đãi ngộ tại SGB Quảng 
 Ninh ..................................................................................................................90 
 3.2.1. Giải pháp 1: Đổi mới việc trả lương theo nguyên tắc đánh giá chính xác 
 giá trị mỗi công việc gắn với sự phù hợp của thị trường lao động..................91 
 3.2.2. Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác phân tích công việc và đánh giá công 
 việc tại SGB Quảng Ninh..............................................................................94 
 3.2.3. Giải pháp 3: Cải thiện chế độ đãi ngộ cho nhân viên nhằm tăng hiệu quả 
 kinh doanh tại SGB Quảng Ninh .................................................................104 
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ..................................................................................107 
KẾT LUẬN CHUNG.........................................................................................108 
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................110 
Khoa Kinh tế & Quản lý v Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
 TMCP: Thương mại cổ phần 
 SGB: Ngân hàng TMCP Sài gòn Công thương 
 ILO: International Labour Organization: Tổ chức lao động quốc tế 
 ĐHKTQD: Đại học Kinh tế Quốc dân 
 CBCNV: Cán bộ công nhân viên 
 NHTM: Ngân hàng Thương mại 
 NHNN: Ngân hàng Nhà nước 
 KTKTNB: Kiểm tra kiểm toán nội bộ 
 ĐHĐCĐ: Đại hội đồng cổ đông 
 XNK: Xuất nhập khẩu 
 BGĐ: Ban giám đốc 
 TCHC: Tổ chức hành chính 
 BLĐ: Ban lãnh đạo 
 VIB: Ngân hàng TMCP Quốc tế 
 MHB: Ngân hàng TMCP Đồng bằng Sông cửu long 
 SCB: Ngân hàng TMCP Sài gòn 
 TCB: Ngân hàng TMCP Kỹ thương 
 HBB: Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội 
 EXB: Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu 
 EXB: Ngân hàng TMCP Sài gòn Hà Nội 
 Sacombank: Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín 
 Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương 
 PGD: Phòng giao dịch 
 QLNS: Quản lý nhân sự 
Khoa Kinh tế & Quản lý vi Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 
 DANH SÁCH CÁC BẢNG 
Bảng 2.1: Cơ cấu và năng lực nhân sự..................................................................51 
Bảng 2.2: Tỷ lệ lao động nghỉ việc qua các năm ..................................................52 
Bảng 2.3: So sánh tỷ lệ nghỉ việc giữa các Ngân hàng TMCP trên địa bàn Quảng 
Ninh ......................................................................................................................53 
Bảng 2.4: Bảng xây dựng kế hoạch đơn giá tiền lương theo tổng thu trừ tổng chi 
(không lương) của SGB.........................................................................................57 
Bảng 2.5: Bảng hệ số chức danh công việc ............................................................62 
Bảng 2.6: Mức phụ cấp trách nhiệm đối với chi nhánh ..........................................63 
Bảng 2.7: Mức phụ cấp trách nhiệm đối với Phòng giao dịch ................................63 
Bảng 2.8: Bảng đánh giá chỉ tiêu thi đua hiện nay tại SGB ....................................64 
Bảng 2.9: Bảng hệ số đánh giá thành tích hiện nay tại SGB...................................65 
Bảng 2.10: Bảng lương của một số vị trí tại SGB Quảng Ninh ............................66 
Bảng 2.11: Mức lương bình quân của một số Ngân hàng vài năm gần đây ..........68 
Bảng 2.12: Kết quả khảo sát quan điểm của nhân viên về tiền lương.....................70 
Bảng 2.13: Kết quả khảo sát quan điểm của nhân viên về tiền thưởng ...................75 
Bảng 2.14: Kết quả khảo sát quan điểm của nhân viên về về chế độ phúc lợi ........79 
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát quan điểm của nhân viên về chính sách đào tạo ........81 
Bảng 2.16: Kết quả khảo sát quan điểm của nhân viên về điều kiện làm việc ........83 
Bảng 2.17: Kết quả khảo sát quan điểm của nhân viên về công việc ......................84 
Bảng 2.18: Kết quả khảo sát quan điểm của nhân viên về môi trường làm việc .....85 
Bảng 3.1: Mẫu Mô tả công việc trong tương lai của SGB......................................93 
Bảng 3.2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC...........................................................................95 
Bảng 3.3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC...........................................................................97 
Bảng 3.4: MÔ TẢ CÔNG VIỆC...........................................................................99 
Bảng 3.5: Bảng tính lương mới theo phương pháp HAY .....................................103 
Khoa Kinh tế & Quản lý vii Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 
 DANH SÁCH CÁC HÌNH 
Hình 1.1: Các yếu tố của chính sách thù lao và đãi ngộ ...........................................3 
Hình 1.2: Hệ thống đánh giá công việc theo phương pháp HAY............................41 
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức chi nhánh SGB Quảng Ninh................................48 
Khoa Kinh tế & Quản lý viii Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 
 PHẦN MỞ ĐẦU 
1, Lý do chọn đề tài 
 Hiện nay, trong nhiều nhân tố thúc đẩy hoạt động kinh doanh, các Ngân hàng 
đang ngày càng chú trọng đến hiệu quả quản trị nhân lực, yếu tố quan trọng nhất là 
sự chuyển biến dài hạn của nền kinh tế thế giới từ chỗ phụ thuộc vào nguồn vốn tài 
chính sang nguồn vốn nhân lực. Tiền hiện nay đã không còn là nguồn lực khan 
hiếm trong kinh doanh nữa thay vào đó là yếu tố con người mà xuất phát điểm 
chính là giải quyết một cách hợp lí, công bằng, rõ ràng các chế độ thù lao và đãi ngộ 
đối với người lao động. 
 Trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, chế độ đãi ngộ là một yếu tố 
quan trọng có quan hệ trực tiếp và tác động nhân quả đối với lợi nhuận của Ngân 
hàng. Đối với các Ngân hàng, chế độ thù lao và đãi ngộ là một yếu tố của chi phí 
mà mục tiêu của các Ngân hàng chính là lợi nhuận. Đối với người lao động, chế độ 
thù lao và đãi ngộ thỏa đáng sẽ là động lực kích thích sự sáng tạo, tâm huyết với 
công việc hơn từ đó làm tăng hiệu quả kinh doanh cho đơn vị. Ngược lại, khi chế độ 
thù lao và đãi ngộ không được chú ý quan tâm đúng mức, người lao động sẽ có tâm 
lý chán nản, không toàn tâm toàn ý với công việc dẫn đến suy giảm năng suất lao 
động hoặc người lao động từ bỏ Ngân hàng. Khi đó, Ngân hàng sẽ bị mất người tài, 
bị lộ thông tin, bị mất khách hàng nếu để rơi những nguồn nhân lực giỏi vào tay đối 
thủ cạnh tranh. Do đó, đối với một Ngân hàng việc xây dựng một chính sách thù lao 
và đãi ngộ tốt nhằm tăng hiệu quả kinh doanh, khuyến khích người lao động giỏi ở 
lại với Ngân hàng, đem hết khả năng và sức sáng tạo của họ phục vụ cho đơn vị 
đang là một trong những công việc đặt lên hàng đầu của tất cả các Ngân hàng nhằm 
ổn định nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh. 
 Chế độ thù lao và đãi ngộ cho nhân viên tốt cũng góp phần tạo nên nét văn 
hóa và thương hiệu cho Ngân hàng nhằm thu hút được những lao động giỏi, những 
nhân tài của các đối thủ cạnh tranh. 
Khoa Kinh tế & Quản lý ix Trường Đại học Bách Khoa