Luận văn Một số giải pháp chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T đến năm 2015

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 -------- 
Đ
Ỗ Ỗ HỮU TIỆP 
 ĐỖ HỮU TIỆP 
 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 
QU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 
ẢN ẢN TRỊ KINH DOANH
 T&T ĐẾN NĂM 2015 
 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
KHÓA KHÓA 2010 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC 
-
2012
 TS. PHẠM THỊ THU HÀ 
 HÀ NỘI - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh 
 của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T đến năm 2015 
 LỜI CẢM ƠN 
 Em xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Viện Kinh tế và Quản lý, Viện 
Sau đại học trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Ban giám đốc và các Phòng nghiệp 
vụ của Công ty TNHH T&T Hòa Bình; Bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã giúp đỡ 
em trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn. 
 Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn TS. Phạm Thị Thu Hà - Viện Kinh tế và 
Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình 
giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. 
 Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù đã có sự cố gắng của bản thân, song 
do khả năng và kinh nghiệm có hạn nên luận văn không tránh khỏi một số thiếu 
sót ngoài mong muốn, vì vậy tôi rất mong được quý thầy cô giáo, các đồng 
nghiệp góp ý để các nghiên cứu trong luận văn được áp dụng vào thực tiễn. 
 Hà nội, ngày 20 tháng 08 năm 2012 
 Học viên 
 Đỗ Hữu Tiệp 
Đỗ Hữu Tiệp i Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh 
 của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T đến năm 2015 
 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của riêng 
tôi. Không sao chép bất kỳ một công trình hay một luận án của bất cứ tác giả nào 
khác. 
 Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực. 
 Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng. 
 Tác giả luận văn 
 Đỗ Hữu Tiệp 
Đỗ Hữu Tiệp ii Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh 
 của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T đến năm 2015 
 MỤC LỤC 
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. i 
LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................... ii 
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................... vi 
DANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................... vii 
DANH MỤC HÌNH VẼ ............................................................................................. viii 
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1 
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH 
DOANH........................................................................................................................... 4 
 1.1. Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh ........................................................ 4 
 1.1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh ............................................................ 4 
 1.1.2. Đặc trưng cơ bản của chiến lược kinh doanh ............................................... 4 
 1.1.3. Các cấp chiến lược ........................................................................................ 5 
 1.2. Quản trị chiến lược ....................................................................................... 6 
 1.2.1. Khái niệm quản trị chiến lược ....................................................................... 6 
 1.2.2. Vai trò của quản trị chiến lược kinh doanh ................................................... 6 
 1.3. Mô hình quản lý chiến lược kinh doanh ........................................................ 7 
 1.3.1. Mô hình quản lý chiến lược kinh doanh ....................................................... 7 
 1.3.2. Phân tích môi trường kinh doanh .................................................................. 8 
 1.3.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài ........................................................ 9 
 1.3.2.2. Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp ...................................... 13 
 1.4. Phân loại chiến lược kinh doanh ................................................................. 18 
 1.4.1. Chiến lược tăng trưởng ............................................................................... 18 
 1.4.1.1. Chiến lược tăng trưởng tập trung ................................................... 18 
 1.4.2. Chiến lược suy giảm ................................................................................... 19 
 1.4.3. Chiến lược đổi mới ..................................................................................... 19 
 1.5. Lựa chọn chiến lược ................................................................................... 20 
 1.6. Các công cụ để phân tích và lựa chọn chiến lược ........................................ 21 
 1.6.1. Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh ....................................................... 21 
Đỗ Hữu Tiệp iii Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh 
 của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T đến năm 2015 
 1.6.3. Ma trận nguy cơ .......................................................................................... 23 
 1.6.4. Ma trận Mc.Kinsey (ma trận GE) ............................................................... 24 
 1.6.5. Ma trận SWOT........................................................................................... 26 
 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH 
DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ T&T . 29 
 2.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T............. 29 
 2.1.1. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển sản xuất kinh doanh ................ 29 
 2.1.1.1. Tên và địa chỉ giao dịch .................................................................. 29 
 2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ................................................... 29 
 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T . 30 
 2.1.3. Bộ máy tổ chức quản lý của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T31 
 2.1.4. Một số kết quả kinh doanh trong những năm gần đây ............................... 32 
 2.2. Phân tích môi trường kinh doanh ................................................................ 33 
 2.2.1. Môi trường vĩ mô ........................................................................................ 33 
 2.2.1.1. Môi trường kinh tế .......................................................................... 33 
 2.2.1.2. Môi trường chính trị - pháp luật ...................................................... 39 
 2.2.1.3. Môi trường văn hoá xã hội .............................................................. 41 
 2.2.1.4. Môi trường tự nhiên ........................................................................ 42 
 2.2.1.5. Môi trường khoa học công nghệ ..................................................... 43 
 2.2.1.6. Bảng tổng hợp phân tích các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô ........... 44 
 2.2.2. Môi trường vi mô (môi trường ngành) ....................................................... 44 
 2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại .............................................................. 45 
 2.2.2.2. Khách hàng ..................................................................................... 47 
 2.2.2.3. Nhà cung cấp .................................................................................. 48 
 2.2.2.4. Bảng tổng hợp phân tích các yếu tố thuộc môi trường ngành .......... 48 
 2.2.3. Phân tích môi trường nội bộ ....................................................................... 50 
 2.2.3.1. Phân tích nguồn nhân lực ................................................................ 50 
 2.2.3.2. Phân tích tài chính .......................................................................... 51 
 2.2.3.3. Phân tích hoạt động quản trị............................................................ 54 
Đỗ Hữu Tiệp iv Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh 
 của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T đến năm 2015 
 2.2.4. Tổng hợp phân tích các yếu tố thuộc môi trường bên trong ....................... 56 
CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY TNHH 
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ T&T ......................................................................... 59 
 3.1. Định hướng chung về phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Hòa Bình .............. 59 
 đến năm 2015 .................................................................................................... 59 
 3.2. Định hướng và mục tiêu chiến lược của Công ty TNHH Thương mại và Dịch 
 vụ T&T ............................................................................................................. 60 
 3.2.1. Một số chỉ tiêu cần đạt được ....................................................................... 60 
 3.2.2. Định hướng phát triển kinh doanh thương mại và dịch vụ của công ty trong 
 những năm tới ....................................................................................................... 61 
 3.3. Lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Thương mại 
 và Dịch vụ T&T ................................................................................................ 62 
 3.3.1. Cơ sở lựa chọn chiến lược theo mô hình SWOT ........................................ 62 
 3.3.2. Phân tích theo mô hình SWOT ................................................................... 63 
 3.4. Một số giải pháp chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và 
 Dịch vụ T&T đến năm 2015 .............................................................................. 65 
 3.4.1. Tăng cường khai thác và thâm nhập thị trường .......................................... 65 
 3.4.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ ................................................. 70 
 3.4.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ......................................................... 72 
 3.5. Kiến nghị .................................................................................................... 77 
KẾT LUẬN................................................................................................................... 79 
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................... 80 
Đỗ Hữu Tiệp v Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh 
 của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T đến năm 2015 
 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
 CB-CNV : Cán bộ công nhân viên 
 CNTT : Công nghệ thông tin 
 DN : Doanh nghiệp 
 DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước 
 HDI : Chỉ số phát triển con người 
 IMF : Quỹ tiền tệ thế giới 
 KT – XH : Kinh tế - xã hội 
 NXB : Nhà xuất bản 
 SBU : Đơn vị kinh doanh chiến lược 
 TBVP : Thiết bị văn phòng 
 TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 
 TNDS : Trách nhiệm dân sự 
 UNDP : Tổ chức chương trình phát triển Liên hợp quốc 
 USD : Đồng Đô la Mỹ 
 VND : Đồng Việt Nam 
 XHCN : Xã hội chủ nghĩa 
 WB : Ngân hàng thế giới 
 WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới 
Đỗ Hữu Tiệp vi Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh 
 của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T đến năm 2015 
 DANH MỤC BẢNG BIỂU 
Bảng 1.1. Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh ................................................... 22 
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của công ty 2009-2011 ........................................... 33 
Bảng 2.2. Tốc độ tăng trưởng kinh tế trên địa bàn tỉnh Hòa Bình .......................... 35 
Bảng 2.3. Ma trận đánh giá các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng tới Công ty TNHH Thương 
mại và Dịch vụ T&T.............................................................................................. 44 
Bảng 2.4. Bảng tổng hợp các yếu tố thuộc môi trường ngành ................................ 49 
Bảng 2.5. Cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T từ năm 
2008 đến năm 2011 ............................................................................................... 50 
Bảng 2.6. Tình hình tài chính của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T .. 51 
Bảng 2.7. Một số chỉ tiêu tài chính của công ty TNHH T&T ................................. 52 
Bảng 2.8. Một số chỉ tiêu hiệu quả của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T53 
Bảng 2.9. Ma trận tổng hợp các yếu tố nội bộ Công ty TNHH Thương mại ........... 56 
và Dịch vụ T&T .................................................................................................... 56 
Bảng 2.9. Bảng tổng hợp các cơ hội và nguy cơ .................................................... 57 
Bảng 2.10. Bảng tổng hợp các điểm mạnh và điểm yếu ........................................ 57 
Bảng 3.1. Dự kiến kết quả kinh doanh của Công ty trong những năm tới ............... 60 
Đỗ Hữu Tiệp vii Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh 
 của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T đến năm 2015 
 DANH MỤC HÌNH VẼ 
Hình 1.1: Mô hình quản lý chiến lược ..................................................................... 7 
Hình 1.2: Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của doanh nghiệp ..................... 8 
Hình 1.3. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter .................................... 10 
Hình 1.4: Ma trận cơ hội ........................................................................................ 23 
Hình 1.5: Ma trận nguy cơ ..................................................................................... 24 
Hình 1.6- Ma trận Mc.Kinsey ................................................................................ 25 
Hình 1.7. Mô hình Ma trận SWOT ....................................................................... 26 
Hình 2.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty ........................................................ 32 
Hình 2.2. Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2000-2011 ....................... 34 
Hình 2.3. Tăng trưởng kinh tế giai đoạn 1986-2010 ............................................... 34 
Hình 2.4. Tỷ lệ tăng trưởng kinh tế trên địa bàn tình Hòa Bình .............................. 36 
Hình 2.5. Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam giai đoạn 2000-2011 ................................. 38 
Hình 2.6. Chỉ số phát triển con người của Việt Nam ............................................. 41 
Đỗ Hữu Tiệp viii Khóa: 2010 - 2012 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh 
 của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ T&T đến năm 2015 
 MỞ ĐẦU 
1.Sự cần thiết của đề tài 
 Trong những năm qua nhờ đường lối mở cửa của Đảng và Nhà nước, nền 
kinh tế nước ta đã có những bước phát triển nhanh chóng, vững chắc và mạnh mẽ. 
Trong điều kiện nền kinh tế nước ta chuyển đổi sang cơ chế thị trường có sự quản lý 
vĩ mô của Nhà nước, các doanh nghiệp đã có sự phân cực, cạnh tranh ngày càng gay 
gắt và quyết liệt hơn. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải xác định cho 
mình một chiến lược kinh doanh đúng đắn, nếu không có chiến lược kinh doanh 
hoặc có chiến lược kinh doanh sai lầm thì chắc chắn sẽ nhận được sự thất bại trong 
sản xuất kinh doanh. 
 Trước đây nhiều doanh nghiệp đã thành công là do chỉ chú ý đến chức năng 
hoạt động nội bộ và thực hiện các công việc hàng ngày của mình một cách có hiệu 
quả nhất, hiện nay phần lớn các doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường kinh 
doanh ngày càng biến động, phức tạp và có nhiều rủi ro. Do vậy, chỉ chú ý đến chức 
năng nội bộ và công việc hàng ngày là không đủ, muốn tồn tại và phát triển các 
doanh nghiệp cần thiết phải vạch ra các chính sách, chiến lược kinh doanh nhằm 
triệt để tận dụng các cơ hội kinh doanh và hạn chế ở mức thấp nhất các nguy cơ từ 
đó nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Thực tiễn kinh 
doanh trong và ngoài nước cũng đặt ra vấn đề là làm thế nào để các doanh nghiệp 
thành công và làm ăn có lãi trong điều kiện thay đổi của môi trường cạnh tranh 
ngày càng khốc liệt, tài nguyên hiếm hoi. Do vậy chiến lược kinh doanh không thể 
thiếu được, nó có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của các công ty 
trong tương lai. 
 Để tồn tại và phát triển bền vững cần thiết phải có một chiến lược hợp lý, 
những giải pháp hỗ trợ phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường, phù hợp với xu thế 
hội nhập kinh tế thế giới và thích nghi những biến động phức tạp của môi trường 
nhằm đưa Công ty phát triển về mọi mặt và trở thành Công ty có thương hiệu hàng 
đầu trong lĩnh vực kinh doanh của tỉnh nói riêng và trên thị trường Việt Nam nói 
chung. 
Đỗ Hữu Tiệp 1 Khóa: 2010 - 2012