Luận văn Phân tích và đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của cán bộ công nhân viên tại Công ty Vinacominland

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 
 ------------------------ 
 NGUYỄN LAN HƯƠNG 
 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 
 ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ 
CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VINACOMINLAND 
 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 LUẬN VĂN THẠC SỸ 
 QUẢN TRỊ KINH DOANH 
 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 
 TS. NGUYỄN THỊ MAI ANH 
 HÀ NỘI - 2012 LỜI CAM ĐOAN 
 Tôi xin cam đoan, những kiến thức và nội dung trong bài luận văn của 
mình là các kiến thức tự nghiên cứu từ các tài liệu tham khảo trong và ngoài 
nước, các số liệu kết quả trong luận văn là trung thực, các tài liệu trích dẫn có 
nguồn gốc rõ ràng, không có sự sao chép hay vay mượn dưới bất kỳ hình thức 
nào để hoàn thành bản luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành quản trị 
kinh doanh. 
 Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung của luận văn này trước 
Viện đào tạo sau Đại học – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. 
 Quảng Ninh, ngày 20 tháng 9 năm 2012 
 Học viên 
 Nguyễn Lan Hương 
 i LỜI CẢM ƠN 
 Để hoàn thành bài luận văn này, ngoài sự cố gắng của bản thân, tôi đã 
nhận được sự giúp đỡ của nhiều tập thể, cá nhân trong và ngoài trường. 
 Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và sự biết ơn sâu sắc tới cô giáo TS. 
Nguyễn Thị Mai Anh, trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người đã luôn tận 
tình hướng dẫn, động viên và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. 
 Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo trong Khoa kinh tế và 
quản lý, Viện đào tạo sau đại học - Đại học Bách khoa Hà Nội đã tạo điều 
kiện thuận lợi nhất cho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu. 
 Bên cạnh đó, tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh 
đạo và các đồng nghiệp trong công ty TNHH MTV Đầu tư phát triển nhà và 
hạ tầng – Vinaconin đã giúp đỡ nhiệt tình và tạo điều kiện thuận lợi để tôi 
hoàn thành bài luận văn. 
 Cuối cùng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới những người thân trong gia 
đình, bạn bè và đồng nghiệp, những người luôn bên tôi, động viên tôi trong 
suốt quá trình hoàn thành khoá học./. 
 Quảng Ninh, ngày 20 tháng 9 năm 2012 
 Học viên 
 Nguyễn Lan Hương 
 ii MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................i 
LỜI CẢM ƠN................................................................................................ ii 
MỤC LỤC .....................................................................................................iii 
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.....................................................................vi 
DANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................... vii 
DANH MỤC SƠ ĐỒ ....................................................................................viii 
PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................ 1 
1. Lý do chọn đề tài......................................................................................... 1 
2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................... 2 
2.1. Mục tiêu chung......................................................................................... 2 
2.2. Mục tiêu cụ thể......................................................................................... 2 
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................ 2 
4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 2 
5. Kết cấu của luận văn ................................................................................... 3 
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN 
VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP ............................................................... 5 
1.1. Các khái niệm cơ bản .............................................................................. 5 
1.1.2. Quan điểm về động cơ........................................................................... 7 
1.1.3. Mối quan hệ giữa động cơ và sự hài lòng .............................................. 7 
1.1.4. Các lý thuyết nội dung của động cơ....................................................... 8 
1.1.5. Các chiến lược quản trị nhằm tăng cường động cơ ............................... 11 
1.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh 
nghiệp ............................................................................................................ 12 
1.1.7. Tác động của sự hài lòng đối với doanh nghiệp đến kết quả làm việc 
của nhân viên ................................................................................................. 21 
 iii 1.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................ 22 
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV- 
VINACOMINLAND .................................................................................... 25 
2.1. Giới thiệu về công ty VINACOMINLAND ............................................ 25 
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển............................................................ 25 
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của công ty............................................................ 25 
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty................................................................... 27 
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ........................................... 28 
2.2. Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực của Công ty VINACOMINLAND. 28 
2.2.1. Phân tích cơ cấu nhân lực ..................................................................... 28 
2.2.2. Phân tích tỷ lệ lao động tuyển mới và thôi việc..................................... 31 
2.2.3. Kết luận................................................................................................ 31 
2.3. Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với VINACOMINLAND... 31 
2.3.1. Thu thập dữ liệu ................................................................................... 31 
2.3.2. Phân tích mẫu....................................................................................... 32 
2.3.3. Độ tin cậy của thang đo ........................................................................ 35 
2.3.4. Phân tích mức độ hài lòng của nhân viên đối với Vincominland........... 36 
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA 
NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI VINACOMINLAND ............................................ 65 
3.1. Định hướng của công ty VINACOMINLAND trong thời gian tới........... 65 
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của CBCNV .............. 67 
3.2.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên.................................... 68 
3.2.2. Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc ................................ 69 
3.2.3. Hoàn thiện chính sách đào tạo và thăng tiến ......................................... 70 
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...................................................................... 72 
1.Kết luận....................................................................................................... 72 
2. Kiến nghị.................................................................................................... 73 
 iv DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................... 75 
PHẦN PHỤ LỤC.......................................................................................... 76 
 v 
 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 
1. QLDA: Qu ả n lý dự án 
2. BĐS: Bất động sản 
3. Công ty: Công ty TNHH MTV đầu tư phát triển nhà và hạ tầng Vinacomin 
 (Vinacominland) 
4. TNHH: Trách nhiệm hữu hạn 
5. CBCNV: Cán bộ công nhân viên 
6. PGS: Phó Giáo sư 
7. LĐ: Lao động 
8. VNĐ: Việt Nam Đồng 
9. QĐ: Quyết định 
10. HĐQT: Hội đồng quản trị 
11. TS: Tiến sỹ 
 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU 
Bảng 1.1: Loại nhu cầu và lĩnh vực ảnh hưởng của quản trị theo lý thuyết 
Maslow .......................................................................................................... 10 
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh chính giai đoạn 2009-2011 28 
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo giới tính........................................................ 29 
Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực theo tính chất công việc ....................................... 29 
Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực theo trình độ chuyên môn .................................... 30 
Bảng 2.5: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi.......................................................... 30 
Bảng 2.6: Tỉ lệ lao động ra vào Công ty Vinacominland ................................ 31 
Bảng 2.7: Cơ cấu mẫu điều tra tại Công ty Vinacominland ............................ 32 
Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy của các thang đo ........................................... 35 
Bảng 2.9: Kiểm định Kruskal Wallis theo các nhóm nhân viên của 
Vinacominland về yếu tố công việc................................................................ 40 
Bảng 2.10: Kiểm định Kruskal Wallis theo các nhóm nhân viên của 
Vinacominland về chính sách môi trường làm việc, đào tạo và thăng tiến...... 45 
Bảng 2.11: Kiểm định Kruskal Wallis theo các nhóm nhân viên của 
Vinacominland về năng lực lãnh đạo của các cấp quản lý .............................. 50 
Bảng 2.12: Kiểm định Kruskal Wallis theo các nhóm nhân viên của 
Vinacominland về thu nhập............................................................................ 54 
Bảng 2.13: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis theo các nhóm nhân viên của 
Vinacominland về mức độ hài lòng chung...................................................... 56 
Bảng 2.14: Hệ số tương quan giữa các biến.................................................... 59 
Bảng 2.15: Phân tích ANOVA ....................................................................... 61 
Bảng 2.16: Hệ số hồi quy ............................................................................... 62 
 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ 
Sơ đồ 1.1: Quá trình của động cơ .................................................................... 8 
Sơ đồ 1.2: Hệ thống thứ bậc trong thuyết nhu cầu của Maslow ....................... 9 
Sơ đồ 1.3: So sánh đối chiếu các lý thuyết về sự hài lòng và sự bất mãn ........ 11 
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty ...................................................... 27 
Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lòng của CBCNV đói với công việc tại 
Vinacominland............................................................................................... 38 
Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng của CBCNV đối với chính sách môi trường, 
đào tạo và thăng tiến tại Vinacominland......................................................... 43 
Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng của CBCNV đối với khả năng của cấp quản lý 49 
Biểu đồ 2.4: Kết quả thống kê về mức độ hài lòng của CBCNV đối với yếu tố 
thu nhập tại Vinacominland............................................................................ 52 
Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng chung của CBCNV tại Vinacominland ............ 55 
 viii 
 PHẦN MỞ ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài 
 Ngày nay, cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật là sự phân 
công lao động xã hội ngày càng sâu sắc trên phạm vi toàn thế giới, quá trình toàn cầu hóa 
đem đến cho các doanh nghiệp Việt Nam rất nhiều cơ hội nhưng cũng đồng nghĩa với 
không ít thách thức. Nền kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày càng gay gắt 
khốc liệt, nếu không biết làm mới mình thì khó có thể tồn tại. Để có thể đứng vững và 
phát triển trong hoàn cảnh đó, các doanh nghiệp cần phải biết phát huy mọi nguồn lực 
của mình. Cùng với vốn, cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật thì nguồn nhân lực là nguồn 
lực quan trọng nhất, quý giá nhất của mọi doanh nghiệp bởi vì con người làm chủ vốn 
vật chất và vốn tài chính. Các yếu tố vật chất như máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tài 
chính sẽ trở nên vô dụng nếu không có bàn tay và trí tuệ của con người tác động vào. Do 
vậy, thành công của doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người. Các hoạt động 
trong doanh nghiệp đều có sự tham gia trực tiếp hay gián tiếp của con người nếu doanh 
nghiệp tạo lập, sử dụng tốt nguồn nhân lực thì đó là một lợi thế lớn so với các doanh 
nghiệp khác trên thị trường. 
 Tuy nhiên, trong các doanh nghiệp hiện nay xảy ra tình trạng một số nhân 
viên giỏi xin chuyển công tác sang các đơn vị khác trong ngành cũng như các ngành 
liên quan. Để hạn chế tình trạng này, các doanh nghiệp cần phải nâng cao hiệu quả 
quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt là làm tăng mức độ hài lòng của nhân viên đối với 
doanh nghiệp. Từ đó có những chính sách, phương pháp tác động thích hợp nhằm 
"giữ chân" nhân viên, tạo nên sự gắn bó và sự cống hiến hết mình của họ, tạo tiền 
đề nâng cao hơn nữa hiệu quả sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh cho 
doanh nghiệp là công việc vô cùng cấp thiết. 
 Xuất phát từ những lý do nêu trên, tôi lựa chọn nghiên cứu đề tài: " Phân 
tích và đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của cán bộ công nhân 
viên tại Công ty TNHH MTV Đầu tư phát triển nhà và hạ tầng - Vinacomin 
(Vinacominland )” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình. 
 1