Luận án Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Phú Quốc

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ 
PHAN VĂN PHÙNG 
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 
ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHÚ QUỐC 
LUẬN ÁN TIẾN SĨ 
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 
Mã số ngành: 62 34 01 02 
08 – 2021 
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ 
PHAN VĂN PHÙNG 
MSHV: P1314010 
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 
ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHÚ QUỐC 
LUẬN ÁN TIẾN SĨ 
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 
Mã số ngành: 62 34 01 02 
NGƯỜI HƯỚNG DẪN 
PGS. TS. LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI 
08 – 2021 
 TRANG CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG 
Luận án “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Phú 
Quốc”, do học Phan Văn Phùng thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS Tiến sĩ Lê 
Nguyễn Đoan Khôi, Luận án đã báo cáo và được Hội đồng chấm luận án thông qua 
ngày  
Ủy viên 
Thư ký 
Phản biện 1 
Phản biện 2 
Cán bộ hướng dẫn 
Chủ tịch Hội đồng 
i 
LỜI CẢM TẠ 
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Cần Thơ, Quý 
thầy cô Trường Đại học Cần Thơ đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận 
án này. 
Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS. Lê Nguyễn Đoan Khôi đã rất tận tình, 
tâm huyết và trách nhiệm giúp tôi nghiên cứu, nội dung và kiến thức quý báu để tôi 
hoàn thành luận án. 
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cán bộ, lãnh đạo, chuyên viên UBND 
thành phố Phú Quốc, Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang, Trung tâm Thông tin và Xúc tiến Du 
lịch tỉnh Kiên Giang, Trường Đại học Kiên Giang, các Sở, Cơ quan, Ban ngành, Cơ 
quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Kiên Giang; các cá nhân và các 
tổ chức liên quan đến du lịch đã nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp các tài liệu và trả lời phỏng 
vấn, điều tra. 
Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, những đồng nghiệp đã tận tình hỗ 
trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. 
Cuối cùng, tác giả cảm ơn khoa Sau Đại học, Trường Đại học Cần Thơ đã tạo 
điều kiện tốt nhất để tác giả hoàn thành được nghiên cứu này./. 
Xin trân trọng cảm ơn! 
 Tác giả Luận án 
ii 
TÓM TẮT 
Nâng cao sự phát triển du lịch là mục tiêu hướng đến của tất cả các điểm đến du 
lịch của thành phố Phú Quốc, mong muốn thành công và khẳng định vị thế cạnh tranh 
trên thị trường du lịch. Do đó, nâng cao phát triển du lịch du lịch thành phố Phú Quốc 
là một trong những định hướng phù hợp với mục tiêu của các nhà quản lý, các doanh 
nghiệp du lịch thành phố Phú Quốc. Nghiên cứu này để hỗ trợ cho việc lập kế hoạch 
và phát triển du lịch là du lịch thành phố Phú Quốc mang lại chất lượng dịch vụ cao, 
thì nhằm mục đích nâng cao năng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch ở thành phố Phú 
Quốc, tỉnh Kiên Giang. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đánh giá thực trạng phát triển 
du lịch Phú Quốc về khái quát tài nguyên du lịch, nhu cầu khách du lịch, nguồn nhân 
lực du lịch, hoạt động kinh doanh du lịch,... để từ đó đề ra các hàm ý chính sách và 
kiến nghị nhằm nâng cao phát triển du lịch Phú Quốc mang tính khả thi cao. 
Mục tiêu của nghiên cứu là để kiểm tra thực nghiệm các nhân tố ảnh hưởng đến 
phát triển du lịch Phú Quốc. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, có 4 mục tiêu cụ thể như: (1) 
Đánh giá thực trạng phát triển du lịch ở thành phố Phú Quốc; (2) Tổng quan về lý 
thuyết phát triển du lịch và căn cứ xây dựng thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến phát 
triển du lịch tại thành phố Phú Quốc; (3) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát 
triển du lịch ở thành phố Phú Quốc; (4) Hàm ý chính sách phát triển du lịch ở thành 
phố Phú Quốc. 
Căn cứ vào mục tiêu nghiên, luận án sử dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm cả 
hai kỹ thuật nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Cách tiếp cận theo 
phương pháp hỗn hợp làm tăng thêm độ tin cậy của kết quả nghiên cứu, do trong 
trường hợp này các dữ liệu định lượng được hỗ trợ bởi dữ liệu định tính. Để nghiên 
cứu có ý nghĩa thì kích cỡ mẫu cho nghiên cứu luận án này là số phiếu quan sát đạt 
điều kiện sử dụng cho phân tích 416 phiếu quan sát phù hợp. Đối tượng khảo sát các 
doanh nghiệp du lịch thu về 158 phiếu quan sát phù hợp. Nghiên cứu được thực hiện 
thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi khảo sát thực tế, người được 
hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng theo thang điểm 
Likert. Dữ liệu trong bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ được lấy từ kết quả nghiên cứu định 
tính có khảo sát 30 chuyên gia am hiểu lĩnh vực nghiên cứu ở các các trưởng Đại học, 
ở các Cơ quan quản lý du lịch và ở các Cơ sở kinh doanh du lịch. Dữ liệu nghiên cứu 
được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 thông qua phương pháp phân tích kiểm định độ 
tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach's Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám 
phá (EFA), phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phương pháp kiểm 
định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). 
iii 
Luận án đã đề xuất được các hàm ý chính sách nhằm nâng cao hình ảnh điểm 
đến, nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh điểm 
đến du lịch là nguồn tham khảo có ý nghĩa cho các công ty du lịch, các doanh nghiệp 
du lịch, các khu vui chơi giải trí nghỉ dưỡng, các điểm đến tham quan du lịch, để tăng 
lợi thế năng lực cạnh tranh được chứng minh là có tác động tích cực đến phát triển du 
lịch Phú Quốc, góp phần vào sự phát triển du lịch Phú Quốc. 
Từ khóa: Hình ảnh điểm đến, Sự hài lòng, Năng lực cạnh tranh, Phát triển du lịch 
iv 
ABSTRACT 
Promoting tourism development is the shared goal of all tourist destinations in 
Phu Quoc city to obtain further success and build a firm and competitive position in 
the tourism market. Therefore, further tourism development in Phu Quoc city is one of 
the targets in line with the vision of managers and tourism businesses in Phu Quoc 
city. This study aims to support the planning and development of a high-quality tourist 
destination in Phu Quoc city, thereby improving the competitiveness of Phu Quoc City 
in particular and Kien Giang province in general. In addition, the study also assesses 
the current tourism development of Phu Quoc in terms of overall tourism resources, 
tourist needs, tourism human resources, tourism business activities, etc., thereby 
proposing feasible policy implications to improve tourism development of Phu Quoc. 
The objective of the study is to empirically examine the factors affecting tourism 
development in Phu Quoc. Specifically, there are 4 specific goals: (1) Evaluate the current 
situation of tourism development in Phu Quoc city; (2) Provide a theoretical framework of 
tourism development and rationale for building a scale of factors affecting tourism 
development in Phu Quoc city; (3) Analyze factors affecting tourism development in Phu 
Quoc city; (4) Policy implications for tourism development in Phu Quoc city. 
Given the research objectives, the dissertation used mixed methodologies, including 
both qualitative and quantitative research techniques. The mixed method approach 
increases the reliability of the research findings, since in this case the quantitative data are 
supported by qualitative data. For the study to reap meaningful results, the sample size for 
this research was the number of eligible observation forms used for the analysis of 416 
valid observations. 158 valid observations were collected from the tourism business 
survey. The study was carried out by having direct interviews using survey questionnaires 
where respondents would select their responses or answers on a Likert scale. The data in 
the preliminary survey questionnaires was taken from a qualitative study of 30 research 
experts who were working at universities, tourism management agencies and other 
tourism business establishments. Research findings were processed on SPSS 20.0 using 
Cronbach's alpha reliability coefficient testing, exploratory factor analysis (EFA), 
confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation modeling (SEM). 
The dissertation has proposed policy implications to improve the destination 
image, service quality satisfaction and competitiveness of tourist destinations as 
meaningful references for travel agencies, tourism businesses, amusement parks and 
tourist attractions to promote their competitive advantages, which are proven to have a 
positive impact on tourism development in Phu Quoc city and contribute to the 
development of Phu Quoc’s tourism industry. 
Key words: Destination image, Satisfaction, Competitiveness, Tourism development 
v 
TRANG CAM KẾT 
Tôi xin cam kết, luận án là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số 
liệu, kết quả nêu trong luận án là trung thực, rõ ràng và có nguồn gốc cụ thể. Kết quả 
nghiên cứu được trình bày trong luận án chưa từng được công bố trong bất kỳ công 
trình nào khác. 
 Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 
 Người thực hiện 
 Phan Văn Phùng 
vi 
MỤC LỤC 
Trang 
LỜI CẢM TẠ .................................................................................................................. i 
TÓM TẮT ...................................................................................................................... ii 
ABSTRACT .................................................................................................................. iv 
TRANG CAM KẾT ....................................................................................................... v 
MỤC LỤC ..................................................................................................................... vi 
DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG ................................................................................. xi 
DANH MỤC CÁC HÌNH .......................................................................................... xiv 
DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC .................................................................................. xvi 
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. xviii 
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ............................................................................................ 1 
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................................................................. 1 
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ...................................................................................... 5 
1.2.1. Mục tiêu chung ...................................................................................................... 5 
1.2.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................... 5 
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ......................................................................................... 5 
1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .......................................................... 6 
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................. 6 
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................ 6 
1.4.3 Về nội dung nghiên cứu............................................................................... ...  .977 .079 12.376 *** 
NLPV1 <--- NLPV 1.132 .095 11.862 *** 
SDC3 <--- SDC 1.000 
SDC2 <--- SDC .931 .113 8.214 *** 
SDC1 <--- SDC 1.146 .125 9.174 *** 
Standardized Regression Weights: (Thu nhap tren 10 trieu - Default model) 
Estimate 
HADD <--- MTXH .180 
HADD <--- NGUONLUC .250 
HADD <--- THICHTHU .321 
SHL <--- PTHH .238 
SHL <--- STC .138 
SHL <--- KNDU .486 
SHL <--- NLPV .187 
SHL <--- SDC .319 
PTDL <--- HADD .251 
PTDL <--- SHL .802 
HADD1 <--- HADD .911 
HADD2 <--- HADD .734 
HADD3 <--- HADD .924 
HADD4 <--- HADD .695 
PTDL1 <--- PTDL .674 
PTDL2 <--- PTDL .760 
PTDL3 <--- PTDL .737 
PTDL4 <--- PTDL .350 
SHL3 <--- SHL .775 
SHL2 <--- SHL .700 
SHL1 <--- SHL .826 
MTXH1 <--- MTXH .890 
MTXH2 <--- MTXH .743 
MTXH3 <--- MTXH .960 
MTXH4 <--- MTXH .633 
NGUONLUC1 <--- NGUONLUC .916 
NGUONLUC3 <--- NGUONLUC .966 
NGUONLUC4 <--- NGUONLUC .867 
THICHTHU1 <--- THICHTHU .776 
91 
Estimate 
THICHTHU2 <--- THICHTHU .868 
THICHTHU3 <--- THICHTHU .670 
THICHTHU4 <--- THICHTHU .677 
PTHH5 <--- PTHH .996 
PTHH4 <--- PTHH .750 
PTHH3 <--- PTHH .969 
PTHH2 <--- PTHH .775 
PTHH1 <--- PTHH .761 
STC5 <--- STC .748 
STC4 <--- STC .855 
STC3 <--- STC .939 
STC2 <--- STC .638 
STC1 <--- STC .851 
KNDU4 <--- KNDU .708 
KNDU3 <--- KNDU .937 
KNDU2 <--- KNDU .774 
KNDU1 <--- KNDU .912 
NLPV4 <--- NLPV .696 
NLPV3 <--- NLPV .837 
NLPV2 <--- NLPV .768 
NLPV1 <--- NLPV .856 
SDC3 <--- SDC .729 
SDC2 <--- SDC .620 
SDC1 <--- SDC .734 
Squared Multiple Correlations: (Thu nhap tren 10 trieu - Default model) 
Estimate 
SHL 
.527 
HADD 
.344 
PTDL 
.707 
SDC1 
.539 
SDC2 
.384 
SDC3 
.531 
NLPV1 
.732 
NLPV2 
.590 
NLPV3 
.700 
NLPV4 
.484 
KNDU1 
.832 
KNDU2 
.598 
KNDU3 
.877 
KNDU4 
.502 
STC1 
.724 
STC2 
.407 
92 
Estimate 
STC3 
.881 
STC4 
.730 
STC5 
.559 
PTHH1 
.580 
PTHH2 
.600 
PTHH3 
.939 
PTHH4 
.563 
PTHH5 
.991 
THICHTHU4 
.459 
THICHTHU3 
.449 
THICHTHU2 
.754 
THICHTHU1 
.602 
NGUONLUC4 
.752 
NGUONLUC3 
.934 
NGUONLUC1 
.838 
MTXH4 
.401 
MTXH3 
.922 
MTXH2 
.551 
MTXH1 
.792 
SHL1 
.682 
SHL2 
.490 
SHL3 
.600 
PTDL4 
.122 
PTDL3 
.543 
PTDL2 
.578 
PTDL1 
.454 
HADD4 
.483 
HADD3 
.853 
HADD2 
.539 
HADD1 
.830 
93 
PHỤ LỤC 19 
THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH 
TẠI THÀNH PHỐ PHÚ QUỐC 
Stt Ký hiệu Phát biểu 
Lựa 
chọn 
(%) 
Không 
lựa 
chọn 
(%) 
Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch (CSHT) 4 biến 
1 CSHT1 Phú Quốc có nhiều cơ sở mua sắm rất tốt 100 0 
2 
CSHT2 Phú Quốc có hoạt động (cuộc sống) ban đêm 
rất tốt 
80 20 
3 CSHT3 Phú Quốc có ẩm thực rất đa dạng 100 0 
4 
CSHT4 Phú Quốc có cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động 
thể thao rất tốt 
80 20 
Nguồn lực tự nhiên và văn hóa (NGUONLUC) 4 biến 
5 
NGUON
LUC1 
Phú Quốc có phong cảnh rất đẹp 100 0 
6 
NGUON
LUC2 
Phú Quốc có nhiều di tích lịch sử 60 40 
7 
NGUON
LUC3 
Phú Quốc có bãi biến rất đẹp và tắm an toàn 100 0 
8 
NGUON
LUC4 
Phú Quốc có hệ động vật và thực vật đa dạng 80 20 
Sự thích thú của điểm đến (THICHTHU) 4 biến 
9 
THICHT
HU1 
Phú Quốc là điểm du lịch mang lại rất nhiều 
niềm vui 
60 40 
10 
THICHT
HU2 
Phú Quốc là điểm du lịch mang lại nhiều thích 
thú 
80 20 
11 
THICHT
HU3 
Phú Quốc là điểm du lịch mang lại nhiều kích 
thích (hứng thú) 
60 40 
12 
THICHT
HU4 
Phú Quốc là điểm du lịch rất mới lạ 80 20 
Môi trường xã hội (MTXH) 4 biến 
14 MTXH1 
Phú Quốc là điểm du lịch tạo cảm giác dễ chịu 
(Không có tình trạng bán hàng rong) 
80 20 
15 MTXH2 
Phú Quốc là điểm du lịch có không khí trong 
lành (Không quá đông đúc và ồn ào) 
100 0 
94 
16 MTXH3 
Phú Quốc là điểm du lịch tạo cảm giác tự do 
(Không bị chèo kéo và đeo bám) 
100 0 
17 MTXH4 
Phú Quốc là điểm du lịch tạo cảm giác yên 
tâm (Không bị lừa đảo, ép giá) 
80 20 
Hình ảnh điểm đến (HADD) 4 biến 
19 HADD1 Điểm tham quan văn hóa lịch sử thu hút. 100 0 
20 HADD2 Văn hóa rất đa dạng 80 20 
21 HADD3 Danh tiếng của đảo Phú Quốc rất tốt 100 0 
22 HADD4 Phú Quốc đẹp kỳ lạ 100 0 
Phương tiên hữu hình (PTHH) 5 biến 
23 PTHH1 Hệ thống giao thông tại Phú Quốc rất tốt 100 0 
24 PTHH2 Thông tin liên lạc tại Phú Quốc rất tốt 100 0 
25 PTHH3 Dịch vụ y tế ở Phú Quốc được đảm bảo 60 40 
26 PTHH4 
Cơ sở hạ tầng của hệ thống nhà hàng, khách 
sạn tại Phú Quốc rất tốt 
100 0 
27 PTHH5 
Nguồn nhân lực phục vụ cho các dịch vụ du 
lịch tại Phú Quốc rất chuyên nghiệp 
100 0 
Sự tin cậy điểm đến (STC) 5 biến 
28 STC1 
An ninh tại điểm du lịch Phú Quốc được bảo 
đảm 
100 0 
29 STC2 
Điều kiện vệ sinh môi trường tại Phú Quốc rất 
tốt 
100 0 
30 STC3 
Dịch vụ ăn uống tại điểm du lịch Phú Quốc rất 
vệ sinh 
100 0 
31 STC4 
Các tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch luôn thực 
hiện đúng cam kết 
80 20 
32 STC5 
Các dịch vụ điểm du lịch Phú Quốc cung cấp 
đến khách du lịch đúng giá 
80 20 
Khả năng đáp ứng điểm đến (KNDU) 4 biến 
33 KNDU1 
Điểm du lịch Phú Quốc có rất nhiều dịch vụ 
vui chơi giải trí 
100 0 
34 KNDU2 Ẩm thực tại Phú Quốc rất phong phú 80 20 
35 KNDU3 
Phú Quốc có rất nhiều đặc sản để khách du 
lịch mua về lưu niệm và làm quà tặng 
80 20 
36 KNDU4 
Nhà hàng, khách sạn tại Phú Quốc đáp ứng 
được nhu cầu của khách du lịch 
100 0 
Năng lực phục vụ điểm đến (NLPV) 4 biến 
36 NLPV1 Kiến thức và kỹ năng của nguồn nhân lực tại 80 20 
95 
điểm du lịch Phú Quốc rất phong phú 
37 NLPV2 
Thái độ phục vụ của nguồn nhân lực tại điểm 
du lịch Phú Quốc rất chuyên nghiệp 
80 20 
38 NLPV3 
Nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động du lịch 
tại Phú Quốc được trang bị ngoại ngữ rất tốt 
60 40 
39 NLPV4 
Nhân viên của các tổ chức cung cấp dịch vụ du 
lịch tại Phú Quốc luôn đáp ứng kịp thời nhu 
cầu của khách du lịch 
80 20 
Sự đồng cảm điểm đến (SDC) 3 biến 
40 SDC1 
Nhân viên tại các điểm cung cấp dịch vụ du 
lịch tại Phú Quốc luôn gần gũi với du khách 
80 20 
41 SDC2 
Nhân viên tại các điểm cung cấp dịch vụ du lịch 
tại Phú Quốc luôn quan tấm đến du khách 
80 20 
42 SDC3 
Người dân địa phương rất thân thiện và mên 
khách 
100 0 
Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ (SHL) 3 biến 
43 SHL1 
Tôi rất hài lòng về cơ sở vật chất của điểm du 
lịch Phú Quốc 
100 0 
44 SHL2 
Tôi rất hài lòng về các dịch vụ vui chơi giải trí 
ở Phú Quốc 
100 0 
45 SHL3 
Tôi hài lòng về khả năng phục vụ tại điểm du 
lịch Phú Quốc 
100 0 
Thương hiệu (NTT) 3 biến 
 TH1 
Công ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà luôn giới 
thiệu nhãn hiệu dịch vụ của mình 
80 20 
 TH2 
Công ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà luôn giúp 
khách du lịch biết đến nhãn hiệu của mình 
60 40 
 TH3 
Nhãn hiệu các dịch vụ du lịch của Công 
ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà không tìm thấy ở 
nơi khác 
80 20 
Marketing (MK) 3 biến 
 MK1 
Công ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà có nhiều 
hoạt động quảng cáo dịch vụ họ cung cấp 
85 15 
 MK2 
Công ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà luôn giới 
thiệu đến khách du lịch các dịch vụ khác mà 
họ cung cấp 
85 15 
 MK3 
Công ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà luôn đáp 
ứng được nhu câu của khách du lịch 
85 15 
96 
Nguồn vốn (NV) 3 biến 
 NV1 
Công ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà đầu tư vào 
cơ sở vật chất rất tốt 
100 0 
 NV2 
Công ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà luôn đổi 
mới hoạt động vui chơi giải trí cung cấp đến 
khách du lịch 
100 0 
 NV3 
Công ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà đầu tư cho 
nhiều hoạt động vui chơi giải trí phục vụ 
khách du lịch 
100 0 
Nguồn nhân lực (NL) 3 biến 
 NNL1 
Nhân viên của Công ty/Doanh nghiệp của 
Ông/Bà được đào tạo một cách chuyên nghiệp 
85 15 
 NNL2 
Các bộ phận nhân sự trong Công ty/Doanh 
nghiệp của Ông/Bà phối hợp rất tốt để cung 
cấp dịch vụ đến khách du lịch 
100 0 
 NNL3 
Nhân viên của Công ty/Doanh nghiệp của 
Ông/Bà luôn quan tâm đến hoạt động dịch vụ 
của tổ chức 
100 0 
Công nghệ (CN) 4 biến 
 CN1 
Các hoạt động cung cấp dịch vụ của Công 
ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà được công nghệ 
hóa (Sử dụng trang thiết bị nhiều) 
100 0 
 CN2 
Nhân viên của Công ty/Doanh nghiệp của 
Ông/Bà được trang bị các thiết bị hiện đại 
100 0 
 CN3 
Wifi được trang bị đầy đủ tại các điểm vui 
chơi giải trí tại Công ty/Doanh nghiệp 
100 0 
 CN4 
Hoạt động vui chơi giải trí tại Công ty/Doanh 
nghiệp của Ông/Bà có công nghệ hiện đại 
100 0 
Năng lực cạnh tranh (NLCT) 3 biến 
 NLCT1 
Các hoạt động cung cấp dịch vụ của Công 
ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà luôn nâng cao 
khả năng phục vụ khách du lịch 
100 0 
 NLCT2 
Các hoạt động cung cấp dịch vụ của Công 
ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà luôn đáp ứng tốt 
nhu cầu của khách du lịch 
100 0 
 NLCT3 
Các hoạt động cung cấp dịch vụ của Công 
ty/Doanh nghiệp của Ông/Bà sẽ phát triển hơn 
nữa trong tương lai 
100 0 
97 
Phát triển du lịch (PTDL) 4 biến 
 PTDL1 
Du lịch thành phố Phú Quốc phát triển sẽ làm 
tăng uy tính thương hiệu du lịch của Phú Quốc 
85 15 
 PTDL2 
Du lịch thành phố Phú Quốc phát triễn sẽ 
góp phần thu hút thêm nhiều khách du lịch 
trong và ngoài nước 
100 0 
 PTDL3 
Du lịch thành phố Phú Quốc phát triển góp 
phần phát triển, giao lưu văn hóa với các địa 
phương khác và thế giới 
100 0 
 PTDL4 
Du lịch thành phố Phú Quốc phát triển sẽ góp 
phần bảo vệ và phát triển loại hình du lịch biển 
đảo 
85 15 
Nguồn: Tổng hợp từ ý kiến chuyên gia 
98 
PHỤ LỤC 20 
CÁC HÌNH ẢNH DU LỊCH THÀNH PHỐ PHÚ QUỐC 
 Hình 20.1 Vị trí địa lý thành phố Phú Quốc 
Nguồn: TTXT Đầu tư - Thương mại - Du lịch Kiên Giang, 2020 
Hình 20.2 Bản đồ du lịch đảo Thành phố Phú Quốc 
Nguồn: Sở Du lịch Kiên Giang, 2020 
99 
 Hình 20.3 Hệ sinh thái rừng tràm thành phố Phú Quốc 
 Nguồn: Sở Du lịch Kiên Giang, 2020 
 Hình 20.4 Cảnh quan các thác nước suối Đá Bàn thành phố Phú Quốc 
Nguồn: Trương Thị Kim Chuyên và các cộng sự, 2018 
100 
Hình 20.5 Chùa Hộ Quốc thành phố Phú Quốc 
Nguồn: Sở Du lịch Kiên Giang, 2020 
Hình 20.6 Di tích Nhà tù thành phố Phú Quốc 
Nguồn: Sở Du lịch Kiên Giang, 2020 
101 
Hình 20.7 Dinh Cậu thành phố Phú Quốc 
 Nguồn: Sở Du lịch Kiên Giang, 2020 
Hình 20.8 Đền thờ anh hùng dân tộc Nguyễn Trung Trực 
Nguồn: Sở Du lịch Kiên Giang, 2020 
102 
Hình 20.9 Làng chài Hàm Ninh 
Nguồn: Sở Du lịch Kiên Giang, 2020 
Hình 20.10 Nhà thùng nước nắm thành phố Phú Quốc 
Nguồn: Sở Du lịch Kiên Giang, 2020 
103 
Hình 20.11 Hồ tiêu thành phố Phú Quốc 
Nguồn: Sở Du lịch Kiên Giang, 2020 
Hình 20.12 Tàu cao tốc - trải nghiệm du lịch thành phố Phú Quốc 
Nguồn: UBND thành phố Phú Quốc, 2021 
104 
Hình 20.13 Bãi Sao - bãi biển đẹp nhất tại thành phố Phú Quốc 
Nguồn: UBND thành phố Phú Quốc, 2021 
Hình 20.14 Bãi Khem - Sạch đẹp và sang trọng tại thành phố Phú Quốc 
Nguồn: UBND thành phố Phú Quốc, 2021 
105 
Hình 20.15 Vinpearl Safari Phú Quốc - Thiên đường hoang dã 
tại Thành phố Phú Quốc 
Nguồn: UBND thành phố Phú Quốc, 2021 
Hình 20.16 Chợ đêm tại Thành phố Phú Quốc 
Nguồn: UBND thành phố Phú Quốc, 2021 
106